Les techniques d’acquisition traditionnelles sont en pertes de performance. Malgré ce bilan, le plus grand nombre reste accroché aux techniques monocanales tels que SEO, achats de mots clefs, achat d’audience non qualifiée ou qui pensent encore qu’une refonte ergonomique va tout résoudre. Le monde du Digital change et le marketing avec. Les utilisateurs, leurs attentes et leurs usages évoluent et on ne peut plus les intéresser avec les mêmes méthodes… le sel sur la queue des pigeons… c’était avant ! Par Stéphane Coussement, Co-fondateur d'Akamis. La vidéo de la conférence est à retrouver sur : http://www.xebicon.fr/programme.html

1. AKAMIS
GROWTH AGENCY

2. LE MARKETING A CHANGÉ,
L’ACQUISITION CLIENTS AUSSI

3. TIME
to focus
Let’s start with
a bit of history

6. TIME
to wake up
New standards

8. UX &
RÉPUTATION
Clients Visiteurs
Membres Prospects
SEM, display
SEO, blogs,
portails médias,
emailing,
affiliation, etc.
churner,
canceller,
réveil,
up sell,etc..
CRM, forums,
triggers,
notification,
alerting,
survey, etc.
PR, mail,
community
management,
content mgt,
social ads,
etc.
Actions
État
Accélérateur
Ⓒ Akamis 2015

9. COMMENT MENER
UNE STRATÉGIE
D’ACQUISITION
PERFORMANTE ?

10. I feel like
this isn't working
anymore...
SEM
SEO
Customer
acquisition
strategy

12. Campagne TV,
radio, presse...
Hausse des CPC
sur certains mots-clés
Campagne Twitter
et audience TV
Contenu sponsorisé
LinkedIn
Diffusion de contenus
Plan media RTB
dédié
Emailing & CRM
Facebook Ads
& retargeting
Macaron vu à la télé
Ⓒ Akamis 2015

13. SEO SEM
E-mailing
Display
ContenusSocial media
Events
PRM / CRM
You
Goal
5
4
3
2
1
0

18. TIME
to change
New rules !

19. Produits Utilisateurs
Toujours
connectés
Peu
connectés
Brick & Mortar
< 1 990
Web
1 990-2 000
Tous supports,
expérience continue
Aujourd’hui - demain...
source PWC + Akamis 2015
+ 50 % revenus
chaque année
Web, Mobile, etc.
2 000-Aujourd’hui

20. Génération X Génération Y Génération Z, Alpha
E-COMMERCE
Les consommateurs,
le web et les entreprises
Consommateurs
DESINTERMEDIATION
CtoC & CtoB
P2P économique
Consommateurs
++ +/- ++
Consommateurs Entreprises
& Etat
UBERISATION
Les institutions en
perte de vitesse
Entreprises
& Etat
Ⓒ Akamis 2015

21. some
METHOD
New Approach

22. Objectifs :
➔ Connaître son marché et ses métriques
➔ Développer un budget marketing cohérent
➔ Appréhender les leviers & leur efficacité
➔ Définir des lignes directrices et des ambitions à court,
moyen et long terme
➔ Le tout dans une approche test & learn

23. Problem / solution fit Product / market fit
Repeatable & scalable
business model
Scale
Découverte Validation Efficacité Croissance
Tester et valider :
➔ la perception du marché
➔ la segmentation de la
cible
➔ le business model
➔ les leviers d’
acquisition

24. Acquisition Activation Retention Revenue Referral
A A R R R
3 2 1 2 3
“AARRR”, Lean Marketing Funnel
Parcours Clients
Reporting
Obsession de la
mesure
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral

25. Création & Diffusion Amplification Mobilisation Transformation &
Métriques
Outils
Annuaires
Online
Social media,
Emailing,
SEO/SEM,
Display
Blogs, Forums,
PR,
Portails
spécialisés,
etc.
Contents
Supports
Trafficking
Tracking
Acquisition
Offline
Events,
Meetup,
Presse, etc.
Get
Formulaires
(Survey,
Landing,
Email, URL)
Onsite,
On blog,
Sign up.
PRM, CRM
Email,
Phoning.
Push
Emails,
Courriers,
Phoning.
Support
Forums,
Emails.
Itérations, Tests & Lean
Automatisation
Reporting
Analyse des
résultats,
évolution
Business.

27. LE MARKETING A CHANGÉ,
L’ACQUISITION CLIENTS AUSSI
Et vous ?