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Construction et déploiement d'une
communauté de partage de
meilleures pratiques @ Essilor
Olivier Aine & David Nowinsky
1 . Contexte et enjeux
2- Notre solution
3- Analyse de la réussite
Construction et déploiement d'une communauté
de partage de meilleures pratiques @ Essilor
1
La situation empirique et sa problématique
La fabrication d'un verre ophtalmique
Lab Rx
La situation empirique et sa problématique
Le contexte d'Essilor
1
400+ laboratoires de prescription
50 000+ colaborateurs
Effectif doublé en 7 ans
Amérique du Nord
AMERA
Europe
Amérique
du Sud
Données au 31 décembre 2012
Export
labs
DG
Ingénierie
monde
Zone
Lab Rx
1
La situation empirique et sa problématique
Organigramme des opérations Rx Essilor
Zone
PaysGE Rx LOFT Pays
env. 100pers
Lab Rx
Lab Rx
5 pers
........
........
Support
tech.
R&D
env. 400pers
env. 50pers
env. 50pers
407 labs
env. 15 000 pers
1
La situation empirique et sa problématique
Les flux de communication dominants
Global Engineering - Rx
Lab Rx
Lab Rx
Lab Rx
Flux classiques
Support
Tech. Zone
Support
Tech. Zone
env. 100pers
6 zones
env. 50 pers / zone
LOFT
5 pers
Conception procédés
Lab Rx
Lab Rx
Lab Rx
1
"Nous sommes assis sur un trésor de
meilleures pratiques"
La situation empirique et sa problématique
Pourquoi ce projet ?
Global Engineering - Rx
Lab Rx
Lab Rx
Lab Rx
Flux classiques
Zone Tech.
Support
Zone Tech.
Support
env. 100pers
6 zones
env. 50 pers / zone
407 labs Rx
env. 15 000 pers
LOFT
5 pers
Conception procédés
Lab Rx
Lab Rx
Lab Rx
1
La situation empirique et sa problématique
Pourquoi ce projet ?
1
Comment construire et déployer une communauté de
partage de meilleures pratiques ?
La situation empirique et sa problématique
Problématique
2
1 . Contexte et enjeux
2- Notre solution
3- Analyse de la réussite
Construction et déploiement d'une communauté
de partage de meilleures pratiques @ Essilor
Google Site
Espace perso
News
Ajouter une idée
Parcourir les idées
Indicateurs
Forum
Autres sites
S'inscrire
2
Présentation de l'outil
Le site LOFT Best Practices
documentée
illustréeorganisée
écrite
collaborativement
Présentation de l'outil
Une "meilleure pratique"
2
Profil perso
Edition facile
+ images & docs
+
éditeurs
Recherche puissante
RechercheIndexation
Forum
Google group
Cartes
Communauté
Suivi des
idées
Présentation de l'outil
Les fonctionnalités
2
Profil
Mes idées
450+ membres
110+ idées publiées
+5 nouvelles idées
par mois
+30 nouveaux
membres par mois
Les indicateurs de la communauté
L'évolution de la communauté
en 1 an
2
Géographique
Carte des contributeurs
Les indicateurs de la communauté
Hétérogénéité de la communauté
Organisationnelle
Répartition dans les organisations
2
En lecture
Les indicateurs de la communauté
Activité de la communauté
988 visites / mois
309 visiteurs uniques / mois
soit env. 75% du nombre total d'inscrits
Données: avril 2013
109 personnes ont déjà contribué
env. 25% de la communauté
25 ont déjà contribué min 5 fois
env. 5% de la communauté
En écriture
2
1 . Contexte et enjeux
2- Notre solution
3- Analyse de la réussite
Construction et déploiement d'une communauté
de partage de meilleures pratiques @ Essilor
3
Analyse de la réussite
Un problème généralisé
Source: Gartner
Comment motiver la contribution ?
Comment éviter le syndrome de la
boîte à idée non lue ?
Comment calculer le ROI ?
Réseaux sociaux d'entreprise
Outils de réseautage
Animation de
communauté
3
Analyse de la réussite
3
● Le comité de pilotage
● Un maquettage rapide à coût minimal
● Un processus de développement itératif
● Le rôle des services centraux
● Faire croître la communauté
● Rapport au top-management
● Expérience utilisateur
● Etapes suivantes
Comité de pilotage
L'équipe projet
3
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Top management
Sponsor 1
GE Rx
Sponsor 2
LOFT
Autres managers
GE / Opérations
Équipes GE
David
Équipe
LOFT
Olivier
Équipes
Équipe projet
Réunions
hebdomadaires
Comité de pilotage
Compétences et rôles de l'équipe projet
3
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
David & OlivierSponsors
LOFTGE
Créativité organisationnelle
Communication
Connaissance métier
Connaissance métier
Leadership
Créativité organisationnelle
Développement
Communication
Soutiens hiérarchiques
Initiateurs
Innovation
Concepteurs
Promoteurs / Facilitateurs
Développeurs
Communication
Animateurs techniques Promoteurs / Facilitateurs
Un maquettage rapide à coût minimal
Low cost probe
3
Idées:
● Réalisation d'une maquette à bas coût
● Accès interlocuteurs clefs (GE, LTS, labs)
● Essai erreur, rester à petite échelle
Visibilité sur le
projet
Pas de visibilité
sur le projet Organisationnel
Économique
Cognitif
Technologique
Top management
Sponsor 1
GE
Sponsor 2
LOFT
Autres managers
GE / Opérations
Équipes GE
David
Équipe
LOFT
Olivier
Équipes
Lab manager
Middle
manager
Middle
manager
OpérateursOpérateurs
Un maquettage rapide à coût minimal
Stockage des données dans le cloud
3
Données
accessibles partout
Organisationnel
Économique
Technologique
Cognitif
Authentification
unique avec Google
Nouveaux outils
de communication
(IM, forums, ...)
Publication de
contenus sans
infrastructure dédiée
rapide - léger -
économique - moderne
Un maquettage rapide à coût minimal
Amorcer la communauté (Séminaire technique)
3
Organisationnel
Économique
Technologique
Cognitif
Communauté physique
Séminaire technique régulier
Diversité géographique
Amérique du Nord
AMERA
Europe
Amérique du Sud
Export
labs
Confiance
S'appuyer sur l'existant
Liens faibles
3
Organisationnel
Économique
Cognitif
Technologique
Jan/Mars 2012 Avril/Septembre 2012 Octobre 2012/Février 2013 Mars/Mai 2013
Clean up
Maquettage rapide
Feedback
Refonte
Amélioration
continue
Maintenabilité
Réunions
hebdomadaires
env. 1 mois
Working
increment
Formulation
primaire du
besoin
Sprint
planning
meeting
User feedback
Un processus de développement itératif
Méthode de déploiement
Méthode agile : Les méthodes agiles se veulent plus pragmatiques que les méthodes
traditionnelles. Elles impliquent au maximum le demandeur (client) et permettent une
grande réactivité à ses demandes. Elles visent la satisfaction réelle du client en priorité
aux termes d'un contrat de développement. (Agile Manifesto, 2001)
Un processus de développement itératif
Interactions avec les utilisateurs
3
Organisationnel
Économique
Technologique
Cognitif
S'appuyer sur les
utilisateurs pour
améliorer l'outil
Idée
Maquettage
Présentation & utilisation
Feedback utilisateur
Priorisation
implémentation
Réunion
hebdomadaire
Réunion
hebdomadaire
Réunion
hebdomadaire
Réunion
hebdomadaire
Community
Un processus de développement itératif
Capturer du contenu
Organisationnel
Économique
Technologique
Cognitif
Création
Édition
Ajout de documents
3
Ajout d'images
Mise en ligne d'une idée
2h+ Accompagnement nécessaire
Complexité du processus
3
Un processus de développement itératif
Capturer du contenu
Organisationnel
Économique
Technologique
Cognitif
Création
Édition
Formulaire unique
Mise en ligne d'une idée
15 min Utilisateurs autonomes
Retours utilisateurs :-)
3
Organisationnel
Économique
Cognitif
Technologique
Un processus de développement itératif
Itérations mensuelles
Comment stocker et présenter les données efficacement ?
Feuille de calcul
Champs standardisés Intégration au site web
Photo
Liens au bases documentaires
Meilleure intégration graphique
Multiples illustrations
Barre d'actions (edit,
comment, "like"...)
env. 1 mois
User feedback
env. 1 mois
env. 1 mois
User feedback
User ideas
Réponse au
besoin
3
Un processus de développement itératif
Formalisation des objets de connaissance
Canevas d'une idée d'amélioration
Vue données
Feuille de
calcul
Champs
standardisés
organisée
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
env. 1 mois
3
Un processus de développement itératif
Formalisation des objets de connaissance
Canevas d'une idée
Vue web v1
Intégration au site
web
Photo
Liens au bases
documentaires
illustrée
documentée
organisée
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
env. 1 mois
3
Un processus de développement itératif
Formalisation des objets de connaissance
Canevas d'une idée
Vue web v2
Meilleure intégration
graphique
Multiples illustrations
Barre d'actions (edit,
comment, "like"...)
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
documentée
illustrée
organisée
écrite
collaborativementenv. 1 mois
3
Quel rôle pour les services centraux?
Cycle de vie des idées
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Candidate BP
Validated BP
M
aturation
ProcessValidator
Organization
Validate
Creator
Subm
ission
Update
Discussion
Community
Obsolete BPDeletionPublished BP
3
Quel rôle pour les services centraux?
Cycle de vie des idées
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Best practice
Validated BP
M
aturation
Process
Deletion
Approver
Organization
Approval
Creator Editors
Add Editors
Edition
Discussion
Community
Subm
ission
Collaboration
1 unique étape
3
Quel rôle pour les services centraux?
Cycle de vie des idées
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Improvement idea
Best practice
M
aturation
Process
Deletion
Endorser
Organization
Endorsem
ent
Creator Editors
Add Editors
Edition
Discussion
Community
Subm
ission
Rassurer
Rassurer
3
Quel rôle pour les services centraux?
Cycle de vie des idées
Improvement idea
Best practice
M
aturation
Process
Endorser
Organization
Endorsem
ent
Creator Editors
Add Editors
Edition
Discussion
Community
Interesting
Implemented
Tracking
Popularity
Subm
ission
Engager
Reconnaissance
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Faire croître la communauté
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3
Matrice sociodynamique
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
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Jean-Christian Fauvet 1996
Faire croître la communauté
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Propagation virale
Exploiter la motivation intrinsèque
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Cognitif
Technologique
Organisationnel
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Toutes les 2
semaines
Faire croître la communauté
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Newsletter
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
1 Week 1 Idea
ven 19 avril
Nombres de visites
Avril 2013
Faire croître la communauté
Impact de la newsletter
Newsletter
ven 29 mars
Newsletter
jeu 11 avril
Newsletter
jeu 25 avril
50 visites
100 visites
988 visites
309 visiteurs uniques
soit env. 75% du nombre total d'inscrits
3
Faire croître la communauté
Cercle vertueux de contribution
+15 inscrits
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sur le site
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collègues
+
Contributions+
+
Newsletter
200 visiteurs
uniques
+3 BPs
+7 participations
au forum
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trackées
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Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
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3
Intégration et communication
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Organisationnel
Économique
Technologique
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Organisationnel
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Expérience utilisateur
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Économique
Technologique
Cognitif
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Organisationnel
Économique
Cognitif
Technologique
Top-management
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Étapes suivantes
Une nouvelle échelle
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Études quantitatives
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3
Étapes suivantes
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Questions :
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● What are the main breaks that prevent you from contributing to
LOFT BP?
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● What is my location?
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3
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101 réponses /448 membres -> 23%
Indépendant de la
situation géographique
3
Étapes suivantes
Le modèle VIST
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● Valence Adéquation aux objectifs du groupe
● Instrumentality Importance perçue de soi-même dans l'équipe
● Self-efficacy Capacité à réaliser les tâches demandées
● Trust Confiance en la communauté
Hertel, G. (2002). Management virtueller Teams auf der Basis sozialpsychologischer Theorien: Das VIST Modell
[Managing virtual teams based on models from social psychology: The VIST model]. In E.H. Witte (Hrsg.),
Sozialpsychologie wirtschaftlicher Prozesse (S. 172-202). Lengerich, Germany: Pabst Publishers.
3
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Étapes suivantes
Le modèle VIST
Freins à la contribution
V
T
S
I
Les personnes ne se sentent pas
suffisamment importantes/irremplaçables
dans la communauté
Les personnes ne se sentent pas
suffisamment compétentes pour contribuer
3
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Étapes suivantes
Le modèle VIST
Motivations des contributeurs
V
T
S
I
Adéquation au but et à la
philosophie de partage
Confiance en le potentiel de la communauté
3
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
Étapes suivantes
Actions à prendre
● Faire comprendre à chacun sa valeur ajoutée à contribuer
● Continuer à personnaliser l'expérience
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3
Organisationnel
Technologique
Cognitif
Économique
ContexteContexte
Organisationnel
Cognitif
Technologique
Économique
Points de vue...
Communauté
Stratégie de
management des
connaissances
3
Conclusion
Dimensions clefs
ContexteContexte
Organisationnel
Cognitif
Technologique
Économique
Points de vue...
Communauté
Stratégie de
management des
connaissances
3
Conclusion
Dimensions clefs
ContexteContexte
Organisationnel
Cognitif
Technologique
Économique
Points de vue...
Communauté
Stratégie de
management des
connaissances
Maquettage rapide
Expérience utilisateur
Rapport au top-management
Valorisation du contenu
Objets de connaissance
Processus d'apprentissage
Comité de pilotage
Processus itératif
Rôle des services centraux
Soutenance Essilor
Construction et déploiement d'une communauté de
partage de meilleures pratiques @ Essilor
Olivier Aine & David Nowinsky
Merci de votre attention
Remerciements :
Mme Florence Charue-Duboc, M. Christophe Midler (Master PIC)
M. Pierrre Bercher, M. Sébastien Chailley, M. Frédéric Leconte (Maîtres de stage)
M. César Awad, M. François Jousset, M. Benoit Nesme, Mme Elisabeth Ruby, Mme Muriel Séménéri (Essilor)
1 . Contexte et enjeux
2- Notre solution
3- Analyse de la réussite

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Soutenance Essilor - Master PIC

  • 1. Construction et déploiement d'une communauté de partage de meilleures pratiques @ Essilor Olivier Aine & David Nowinsky
  • 2. 1 . Contexte et enjeux 2- Notre solution 3- Analyse de la réussite Construction et déploiement d'une communauté de partage de meilleures pratiques @ Essilor
  • 3. 1 La situation empirique et sa problématique La fabrication d'un verre ophtalmique Lab Rx
  • 4. La situation empirique et sa problématique Le contexte d'Essilor 1 400+ laboratoires de prescription 50 000+ colaborateurs Effectif doublé en 7 ans Amérique du Nord AMERA Europe Amérique du Sud Données au 31 décembre 2012 Export labs
  • 5. DG Ingénierie monde Zone Lab Rx 1 La situation empirique et sa problématique Organigramme des opérations Rx Essilor Zone PaysGE Rx LOFT Pays env. 100pers Lab Rx Lab Rx 5 pers ........ ........ Support tech. R&D env. 400pers env. 50pers env. 50pers
  • 6. 407 labs env. 15 000 pers 1 La situation empirique et sa problématique Les flux de communication dominants Global Engineering - Rx Lab Rx Lab Rx Lab Rx Flux classiques Support Tech. Zone Support Tech. Zone env. 100pers 6 zones env. 50 pers / zone LOFT 5 pers Conception procédés Lab Rx Lab Rx Lab Rx
  • 7. 1 "Nous sommes assis sur un trésor de meilleures pratiques" La situation empirique et sa problématique Pourquoi ce projet ? Global Engineering - Rx Lab Rx Lab Rx Lab Rx Flux classiques Zone Tech. Support Zone Tech. Support env. 100pers 6 zones env. 50 pers / zone 407 labs Rx env. 15 000 pers LOFT 5 pers Conception procédés Lab Rx Lab Rx Lab Rx
  • 8. 1 La situation empirique et sa problématique Pourquoi ce projet ?
  • 9. 1 Comment construire et déployer une communauté de partage de meilleures pratiques ? La situation empirique et sa problématique Problématique
  • 10. 2 1 . Contexte et enjeux 2- Notre solution 3- Analyse de la réussite Construction et déploiement d'une communauté de partage de meilleures pratiques @ Essilor
  • 11. Google Site Espace perso News Ajouter une idée Parcourir les idées Indicateurs Forum Autres sites S'inscrire 2 Présentation de l'outil Le site LOFT Best Practices
  • 13. Profil perso Edition facile + images & docs + éditeurs Recherche puissante RechercheIndexation Forum Google group Cartes Communauté Suivi des idées Présentation de l'outil Les fonctionnalités 2 Profil Mes idées
  • 14. 450+ membres 110+ idées publiées +5 nouvelles idées par mois +30 nouveaux membres par mois Les indicateurs de la communauté L'évolution de la communauté en 1 an 2
  • 15. Géographique Carte des contributeurs Les indicateurs de la communauté Hétérogénéité de la communauté Organisationnelle Répartition dans les organisations 2
  • 16. En lecture Les indicateurs de la communauté Activité de la communauté 988 visites / mois 309 visiteurs uniques / mois soit env. 75% du nombre total d'inscrits Données: avril 2013 109 personnes ont déjà contribué env. 25% de la communauté 25 ont déjà contribué min 5 fois env. 5% de la communauté En écriture 2
  • 17. 1 . Contexte et enjeux 2- Notre solution 3- Analyse de la réussite Construction et déploiement d'une communauté de partage de meilleures pratiques @ Essilor 3
  • 18. Analyse de la réussite Un problème généralisé Source: Gartner Comment motiver la contribution ? Comment éviter le syndrome de la boîte à idée non lue ? Comment calculer le ROI ? Réseaux sociaux d'entreprise Outils de réseautage Animation de communauté 3
  • 19. Analyse de la réussite 3 ● Le comité de pilotage ● Un maquettage rapide à coût minimal ● Un processus de développement itératif ● Le rôle des services centraux ● Faire croître la communauté ● Rapport au top-management ● Expérience utilisateur ● Etapes suivantes
  • 20. Comité de pilotage L'équipe projet 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique Top management Sponsor 1 GE Rx Sponsor 2 LOFT Autres managers GE / Opérations Équipes GE David Équipe LOFT Olivier Équipes Équipe projet Réunions hebdomadaires
  • 21. Comité de pilotage Compétences et rôles de l'équipe projet 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique David & OlivierSponsors LOFTGE Créativité organisationnelle Communication Connaissance métier Connaissance métier Leadership Créativité organisationnelle Développement Communication Soutiens hiérarchiques Initiateurs Innovation Concepteurs Promoteurs / Facilitateurs Développeurs Communication Animateurs techniques Promoteurs / Facilitateurs
  • 22. Un maquettage rapide à coût minimal Low cost probe 3 Idées: ● Réalisation d'une maquette à bas coût ● Accès interlocuteurs clefs (GE, LTS, labs) ● Essai erreur, rester à petite échelle Visibilité sur le projet Pas de visibilité sur le projet Organisationnel Économique Cognitif Technologique Top management Sponsor 1 GE Sponsor 2 LOFT Autres managers GE / Opérations Équipes GE David Équipe LOFT Olivier Équipes Lab manager Middle manager Middle manager OpérateursOpérateurs
  • 23. Un maquettage rapide à coût minimal Stockage des données dans le cloud 3 Données accessibles partout Organisationnel Économique Technologique Cognitif Authentification unique avec Google Nouveaux outils de communication (IM, forums, ...) Publication de contenus sans infrastructure dédiée rapide - léger - économique - moderne
  • 24. Un maquettage rapide à coût minimal Amorcer la communauté (Séminaire technique) 3 Organisationnel Économique Technologique Cognitif Communauté physique Séminaire technique régulier Diversité géographique Amérique du Nord AMERA Europe Amérique du Sud Export labs Confiance S'appuyer sur l'existant Liens faibles
  • 25. 3 Organisationnel Économique Cognitif Technologique Jan/Mars 2012 Avril/Septembre 2012 Octobre 2012/Février 2013 Mars/Mai 2013 Clean up Maquettage rapide Feedback Refonte Amélioration continue Maintenabilité Réunions hebdomadaires env. 1 mois Working increment Formulation primaire du besoin Sprint planning meeting User feedback Un processus de développement itératif Méthode de déploiement Méthode agile : Les méthodes agiles se veulent plus pragmatiques que les méthodes traditionnelles. Elles impliquent au maximum le demandeur (client) et permettent une grande réactivité à ses demandes. Elles visent la satisfaction réelle du client en priorité aux termes d'un contrat de développement. (Agile Manifesto, 2001)
  • 26. Un processus de développement itératif Interactions avec les utilisateurs 3 Organisationnel Économique Technologique Cognitif S'appuyer sur les utilisateurs pour améliorer l'outil Idée Maquettage Présentation & utilisation Feedback utilisateur Priorisation implémentation Réunion hebdomadaire Réunion hebdomadaire Réunion hebdomadaire Réunion hebdomadaire Community
  • 27. Un processus de développement itératif Capturer du contenu Organisationnel Économique Technologique Cognitif Création Édition Ajout de documents 3 Ajout d'images Mise en ligne d'une idée 2h+ Accompagnement nécessaire Complexité du processus
  • 28. 3 Un processus de développement itératif Capturer du contenu Organisationnel Économique Technologique Cognitif Création Édition Formulaire unique Mise en ligne d'une idée 15 min Utilisateurs autonomes Retours utilisateurs :-)
  • 29. 3 Organisationnel Économique Cognitif Technologique Un processus de développement itératif Itérations mensuelles Comment stocker et présenter les données efficacement ? Feuille de calcul Champs standardisés Intégration au site web Photo Liens au bases documentaires Meilleure intégration graphique Multiples illustrations Barre d'actions (edit, comment, "like"...) env. 1 mois User feedback env. 1 mois env. 1 mois User feedback User ideas Réponse au besoin
  • 30. 3 Un processus de développement itératif Formalisation des objets de connaissance Canevas d'une idée d'amélioration Vue données Feuille de calcul Champs standardisés organisée Organisationnel Technologique Cognitif Économique env. 1 mois
  • 31. 3 Un processus de développement itératif Formalisation des objets de connaissance Canevas d'une idée Vue web v1 Intégration au site web Photo Liens au bases documentaires illustrée documentée organisée Organisationnel Technologique Cognitif Économique env. 1 mois
  • 32. 3 Un processus de développement itératif Formalisation des objets de connaissance Canevas d'une idée Vue web v2 Meilleure intégration graphique Multiples illustrations Barre d'actions (edit, comment, "like"...) Organisationnel Technologique Cognitif Économique documentée illustrée organisée écrite collaborativementenv. 1 mois
  • 33. 3 Quel rôle pour les services centraux? Cycle de vie des idées Organisationnel Technologique Cognitif Économique Candidate BP Validated BP M aturation ProcessValidator Organization Validate Creator Subm ission Update Discussion Community Obsolete BPDeletionPublished BP
  • 34. 3 Quel rôle pour les services centraux? Cycle de vie des idées Organisationnel Technologique Cognitif Économique Best practice Validated BP M aturation Process Deletion Approver Organization Approval Creator Editors Add Editors Edition Discussion Community Subm ission Collaboration 1 unique étape
  • 35. 3 Quel rôle pour les services centraux? Cycle de vie des idées Organisationnel Technologique Cognitif Économique Improvement idea Best practice M aturation Process Deletion Endorser Organization Endorsem ent Creator Editors Add Editors Edition Discussion Community Subm ission Rassurer Rassurer
  • 36. 3 Quel rôle pour les services centraux? Cycle de vie des idées Improvement idea Best practice M aturation Process Endorser Organization Endorsem ent Creator Editors Add Editors Edition Discussion Community Interesting Implemented Tracking Popularity Subm ission Engager Reconnaissance Organisationnel Technologique Cognitif Économique
  • 37. Faire croître la communauté Cartographie des acteurs 3 Matrice sociodynamique Organisationnel Technologique Cognitif Économique Cibler les "hésitants" et "donnants-donnants" Isoler les "révoltés" Jean-Christian Fauvet 1996
  • 38. Faire croître la communauté Propagation virale 3 Propagation virale Exploiter la motivation intrinsèque Ne pas se restreindre aux partenaires habituels David & Olivier Je n'ai pas le temps Ma hiérarchie ne m'encourage pas Économique Cognitif Technologique Organisationnel
  • 39. Annonces Nouvelles idées Activité sur le forum Suivi de la mise en place des idées Nouveaux membres 3 Toutes les 2 semaines Faire croître la communauté La newsletter Newsletter Organisationnel Technologique Cognitif Économique
  • 40. 1 Week 1 Idea ven 19 avril Nombres de visites Avril 2013 Faire croître la communauté Impact de la newsletter Newsletter ven 29 mars Newsletter jeu 11 avril Newsletter jeu 25 avril 50 visites 100 visites 988 visites 309 visiteurs uniques soit env. 75% du nombre total d'inscrits 3
  • 41. Faire croître la communauté Cercle vertueux de contribution +15 inscrits Trafic sur le site Transfert aux collègues + Contributions+ + Newsletter 200 visiteurs uniques +3 BPs +7 participations au forum Tous les 15 jours +20 idées trackées Reconnaissance des personnes Intérêt du contenu Autres sites 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique Animation
  • 42. 3 Intégration et communication Diversification des portes d'entrées Organisationnel Économique Technologique Cognitif Autres portails
  • 43. 3 Expérience utilisateur Unifier l'image de marque des web apps LOFT Organisationnel Économique Technologique Cognitif
  • 44. 3 Expérience utilisateur Diminuer le nombre de clics Organisationnel Économique Technologique Cognitif Feedback immédiat Actions directement sur les pages d'idées Autoriser l'erreur
  • 45. 3 Expérience utilisateur Diminuer le nombre de clics Organisationnel Économique Technologique Cognitif Accueil personnalisé Profil personnel Meilleurs contributeurs Barre d'outil
  • 46. Rapport au top-management Présentations de l'outil 3 Organisationnel Économique Cognitif Technologique Top-management Vidéos "parole aux utilisateurs" Valorisation des idées Équipes GE Technical breakfast Dépliant de présentation
  • 47. Étapes suivantes Une nouvelle échelle Études qualitatives Téléphone, machine à café, ... Études quantitatives Sondage Taille de la communauté 3
  • 48. Étapes suivantes Élaboration du sondage Questions : ● What is my use of LOFT BP? ● What are the main breaks that prevent you from contributing to LOFT BP? ● I have already contributed to/visited LOFT BP, what were my main motivations? ● What is my location? ● Ideas/suggestions 3
  • 49. Étapes suivantes Résultats du sondage 101 réponses /448 membres -> 23% Indépendant de la situation géographique 3
  • 50. Étapes suivantes Le modèle VIST Modèle de motivation : VIST Typologie des motivations internes aux équipiers d'un projet, en collaboration virtuelle ● Valence Adéquation aux objectifs du groupe ● Instrumentality Importance perçue de soi-même dans l'équipe ● Self-efficacy Capacité à réaliser les tâches demandées ● Trust Confiance en la communauté Hertel, G. (2002). Management virtueller Teams auf der Basis sozialpsychologischer Theorien: Das VIST Modell [Managing virtual teams based on models from social psychology: The VIST model]. In E.H. Witte (Hrsg.), Sozialpsychologie wirtschaftlicher Prozesse (S. 172-202). Lengerich, Germany: Pabst Publishers. 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique
  • 51. Étapes suivantes Le modèle VIST Freins à la contribution V T S I Les personnes ne se sentent pas suffisamment importantes/irremplaçables dans la communauté Les personnes ne se sentent pas suffisamment compétentes pour contribuer 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique
  • 52. Étapes suivantes Le modèle VIST Motivations des contributeurs V T S I Adéquation au but et à la philosophie de partage Confiance en le potentiel de la communauté 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique
  • 53. Étapes suivantes Actions à prendre ● Faire comprendre à chacun sa valeur ajoutée à contribuer ● Continuer à personnaliser l'expérience ● Promouvoir le site auprès d'un public encore plus large 3 Organisationnel Technologique Cognitif Économique
  • 56. 3 Conclusion Dimensions clefs ContexteContexte Organisationnel Cognitif Technologique Économique Points de vue... Communauté Stratégie de management des connaissances Maquettage rapide Expérience utilisateur Rapport au top-management Valorisation du contenu Objets de connaissance Processus d'apprentissage Comité de pilotage Processus itératif Rôle des services centraux
  • 57. Soutenance Essilor Construction et déploiement d'une communauté de partage de meilleures pratiques @ Essilor Olivier Aine & David Nowinsky Merci de votre attention Remerciements : Mme Florence Charue-Duboc, M. Christophe Midler (Master PIC) M. Pierrre Bercher, M. Sébastien Chailley, M. Frédéric Leconte (Maîtres de stage) M. César Awad, M. François Jousset, M. Benoit Nesme, Mme Elisabeth Ruby, Mme Muriel Séménéri (Essilor) 1 . Contexte et enjeux 2- Notre solution 3- Analyse de la réussite