L'expérience client (CX) est devenue un mot à la mode dans la gestion d'entreprise et peut aider les entreprises à réévaluer et à repenser leur stratégie afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur leur marché. Les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de créer une expérience client exceptionnelle et unique. Les dirigeants ont compris que la satisfaction de la clientèle ne suffisait plus à assurer la fidélité des clients et la prospérité d’une marque dans le monde d’aujourd’hui. Dans ces circonstances, il n’est pas surprenant que le sujet ait reçu une attention considérable au cours des dernières années.
Starbucks a révolutionné l'habitude de la consommation de café à un autre niveau, en présentant l'expérience du café aux masses. C'était le directeur, Howard Schultz, qui reconnaissait que la consommation de café faisait partie intégrante de la vie sociale et souhaitait recréer l'expérience du café, reflétant ainsi les lieux de rassemblement italiens. Joseph Michelli exprime son admiration pour la marque et attribue son succès au «fonctionnement interne d'une entreprise qui a adopté un produit ordinaire, voire banal, et qui s'est transformé en un succès commercial extraordinaire».
Analyse base du marketing de Starbucks le Marketing Mix ainsi que autre information sur Starbucks chaine multinational du caffé .
Réalisé par etudiant de Master Marketing Sidi Bel Abbes promo 2015
L'expérience client (CX) est devenue un mot à la mode dans la gestion d'entreprise et peut aider les entreprises à réévaluer et à repenser leur stratégie afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur leur marché. Les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de créer une expérience client exceptionnelle et unique. Les dirigeants ont compris que la satisfaction de la clientèle ne suffisait plus à assurer la fidélité des clients et la prospérité d’une marque dans le monde d’aujourd’hui. Dans ces circonstances, il n’est pas surprenant que le sujet ait reçu une attention considérable au cours des dernières années.
Starbucks a révolutionné l'habitude de la consommation de café à un autre niveau, en présentant l'expérience du café aux masses. C'était le directeur, Howard Schultz, qui reconnaissait que la consommation de café faisait partie intégrante de la vie sociale et souhaitait recréer l'expérience du café, reflétant ainsi les lieux de rassemblement italiens. Joseph Michelli exprime son admiration pour la marque et attribue son succès au «fonctionnement interne d'une entreprise qui a adopté un produit ordinaire, voire banal, et qui s'est transformé en un succès commercial extraordinaire».
Analyse base du marketing de Starbucks le Marketing Mix ainsi que autre information sur Starbucks chaine multinational du caffé .
Réalisé par etudiant de Master Marketing Sidi Bel Abbes promo 2015
Nespresso et sa stratégie de communicationImane Ben saad
Nespresso et sa stratégie de communication au travers des canaux digitaux.
Pour y parvenir, il faut analyser l'histoire de la marque, sa présence sur les réseaux sociaux, ses good et bad buzz.
Sensation Café
Numéro 1 de la distribution automatique en Europe, Sensation Café met à votre disposition des Distributeur automatique de café, boissons chaudes, boissons froides, sandwichs, snacks, confiseries - Fontaines à eau - Service sur mesure en région parisienne
Mise en place d'une stratégie d'innovation sur 50 ans:
Analyse interne
-Analyse externe
-Facteurs clés de succès
-Chaine de valeur
-Matrice BCG
-Historique de la marque
-Analyse des piliers de la marque
-Perception de la marque
-Mix marketing à l'heure actuelle
-Mix marketing de la marque souhaiter après la mise en place des innovations
-Positionnement de la marque à l'heure actuelle
-Détail des innovations par tranche de 10 ans
-Plan de communication pour chaque innovation
-Positionnement de la marque souhaiter après la mise en place des innovations
-Mix marketing à l'heure actuelle
Mon profil:
http://www.viadeo.com/fr/profile/audrey.rouquette
Twitter: https://twitter.com/AudreyRouquette
Aliaz: http://aliaz.com/audrey-rouquette
Analyse Sectorielle Grande Distribution 2013Digimind
En France, la grande distribution représente 10% du PIB du pays et génère 600.000 emplois*. Deux chiffres clés qui ont invité l’équipe Analyse de Digimind à pousser l’étude un peu plus loin.
En s’appuyant sur Digimind Intelligence, nous avons surveillé les 12 enseignes hexagonales majeures (maillage national) afin de dégager les grands chiffres du secteur. Nous avons réalisé ensuite un focus sur les 3 enseignes constituant le podium de ce panel : Carrefour, E.Leclerc et Auchan.
A la lecture de cette analyse, vous découvrirez notamment :
- Les chiffres clés du secteur
- Les concepts les plus associés aux enseignesLa corrélation parts de marché et parts de voix sur le web
- Les thèmes prégnants des 6 derniers mois
- Le top 3 : ses forces, ses actualités…
Nespresso et sa stratégie de communicationImane Ben saad
Nespresso et sa stratégie de communication au travers des canaux digitaux.
Pour y parvenir, il faut analyser l'histoire de la marque, sa présence sur les réseaux sociaux, ses good et bad buzz.
Sensation Café
Numéro 1 de la distribution automatique en Europe, Sensation Café met à votre disposition des Distributeur automatique de café, boissons chaudes, boissons froides, sandwichs, snacks, confiseries - Fontaines à eau - Service sur mesure en région parisienne
Mise en place d'une stratégie d'innovation sur 50 ans:
Analyse interne
-Analyse externe
-Facteurs clés de succès
-Chaine de valeur
-Matrice BCG
-Historique de la marque
-Analyse des piliers de la marque
-Perception de la marque
-Mix marketing à l'heure actuelle
-Mix marketing de la marque souhaiter après la mise en place des innovations
-Positionnement de la marque à l'heure actuelle
-Détail des innovations par tranche de 10 ans
-Plan de communication pour chaque innovation
-Positionnement de la marque souhaiter après la mise en place des innovations
-Mix marketing à l'heure actuelle
Mon profil:
http://www.viadeo.com/fr/profile/audrey.rouquette
Twitter: https://twitter.com/AudreyRouquette
Aliaz: http://aliaz.com/audrey-rouquette
Analyse Sectorielle Grande Distribution 2013Digimind
En France, la grande distribution représente 10% du PIB du pays et génère 600.000 emplois*. Deux chiffres clés qui ont invité l’équipe Analyse de Digimind à pousser l’étude un peu plus loin.
En s’appuyant sur Digimind Intelligence, nous avons surveillé les 12 enseignes hexagonales majeures (maillage national) afin de dégager les grands chiffres du secteur. Nous avons réalisé ensuite un focus sur les 3 enseignes constituant le podium de ce panel : Carrefour, E.Leclerc et Auchan.
A la lecture de cette analyse, vous découvrirez notamment :
- Les chiffres clés du secteur
- Les concepts les plus associés aux enseignesLa corrélation parts de marché et parts de voix sur le web
- Les thèmes prégnants des 6 derniers mois
- Le top 3 : ses forces, ses actualités…
3. Introduction
Starbucks est une enterprise connu mundialement. C´est une enterprise
très international.
J´aime Starbucks parce que cest une magasine ou les employés sont très
sympas, il y a des choses que je trouve originales, comme par exemple
quand tu demandes une caffée tu donnes ton nom pour que les employés
l´ecrivent a ton “cup”.
Aussi j´aime Starbucks parce que il y a des nourritures que j´adore comme
les galettes des chocolats, aussi certains gateaux que j´aime bien et les
frappucinos!
4. Fondation et creátion
•Le siège “sede” de Starbucks est
à Seattle.
•1971 : Creátion de Starbucks
•Fondateurs: Zev Siegel, Jerry Baldwin
et Gordon Bowker
Premier nom: Starbucks Coffee Tea
and Spices
Pourquoi?
6. Le premier Starbucks
Le premier magasin Starbucks est ouvert à Seattle en 1971
par:
•Jerry Baldwin (professeur d'anglais)
•Zev Siegel (professeur d'histoire)
•Gordon Bowker (ecriviain)
12. •Employés
• Curiostié des employés
-Il y a 100 fois plus
employés en Starbucks que
persones qui habitant au
Vaticain.
151,000
2012
-Employés toujours avec un
sourire
-Ils escrivent ton nom à ton
café
13. •Curiosités
•
Santa Fe Springs , en Californie, a la plus forte concentration de 560
magasins dans les 25 miles.
•
Starbucks avait 137.000 employés en 2010. C'est deux fois la population du
Groenland.
•
Il a ouvert son premier magasin à Pékin en 1999 et il ya maintenant 376
magasins en Chine . Ils s'attendent à atteindre 1000 d'ici 2015.
•
Il y a plus de 87.000 combinaisons possibles de boissons.
•
Une grande café Starbucks a 320 milligrammes de caféine , plus de quatre fois
la quantité de caféine dans une Red Bull .
•
Les 41% des Américains boivent café tous les jours.
•
La semaine dernière, 20 millions de personnes ont acheté un café au Starbucks.
•
Un consommateur typique va au Starbucks 18 fois par mois.
14. Conclusion
J´espere que vous avez aimé mon presentation de Starbucks
et que vous avez apris des choses que vous ne saviez pas
avant!