Comment (ne pas) couler son expérience client ? Toujours sans blabla mais avec des témoignages pertinents, on vous expliquera comment faire (ou pas) !
Que vous soyez une startup ou un grand compte, venez apprendre à donner pleinement la parole à vos utilisateurs, à être transparent et honnête pour renforcer l’expérience et la confiance de vos utilisateurs envers votre marque.
LOVER'S DAY - LILLE, 28/05/2015 - Benchmark international sur les pratiques o...Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
La marque dans le 2.0 : 13 changements à comprendre qui impactent notre société.TheConnectingPlaceFr
La marque dans le 2.0 : 13 changements à comprendre qui impactent notre société
- par Gilles Auberger (ADN Factory).
Présentation proposée dans le cadre de l'anniversaire des 1 an de The Connecting Place le 9 juillet 2015.
Innovation pour les ingénieurs, cours donné au GMC 5ème année. Introduction à l'innovation et à ses quelques outils phare : business model canvas, jean startup, proposition de valeur
Une version francisée et adaptée de la présentation originelle de Marty Neumeyer.
Plus sur Marty ici : http://www.liquidagency.com/thebrandgapbook/
Présentation réalisée par Grégory Savi - gsavi.pub@free.fr
LOVER'S DAY - LILLE, 28/05/2015 - Benchmark international sur les pratiques o...Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
La marque dans le 2.0 : 13 changements à comprendre qui impactent notre société.TheConnectingPlaceFr
La marque dans le 2.0 : 13 changements à comprendre qui impactent notre société
- par Gilles Auberger (ADN Factory).
Présentation proposée dans le cadre de l'anniversaire des 1 an de The Connecting Place le 9 juillet 2015.
Innovation pour les ingénieurs, cours donné au GMC 5ème année. Introduction à l'innovation et à ses quelques outils phare : business model canvas, jean startup, proposition de valeur
Une version francisée et adaptée de la présentation originelle de Marty Neumeyer.
Plus sur Marty ici : http://www.liquidagency.com/thebrandgapbook/
Présentation réalisée par Grégory Savi - gsavi.pub@free.fr
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceLudovic Alvarez
À travers vos boutiques, c’est votre marque qui s’exprime. Face à la concurrence traditionnelle et digitale, quelle expérience peuvent-elles offrir à vos clients « dans la vraie vie » ?
Le magasin d’hier laisse place à un lieu d’expériences multiples centrées sur le consommateur et ses désirs.
Quelles sont les règles d’or pour un point de vente performant où se conjuguent séduction, expériences, service, connectivité…?
Passage en revue des bonnes pratiques à l’aide d’exemples concrets dans différents secteurs d’activité.
Mardis du marketing comment produire des contenus efficaces - présentation tmcPhilippe GUIHENEUC
Qu'il s'agisse de prendre la parole ou de produire un contenu, 5 erreurs (tentantes) contribuent à rendre votre message aussi tranchant qu'un chamallow. Voici quelques conseils pour produire un message qui provoque l'adhésion de tous vos publics.
Mardis du marketing comment produire des contenus efficaces - présentation tmcPhilippe GUIHENEUC
Une étude vient de montrer que "produire des bons contenus" est la principale préoccupation des marketers. Comment créer des contenus efficaces? Quelles erreurs rendent les messages marketing aussi tranchant que des chamallows?
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communicationNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actualités :
• L’IMC sous les feux de la rampe
• Les jeunes Français ont soif d’information
• IREP : 2010, année de la reprise
Point de vue : la low latency communication
Innovations & tendances :
• De l’argent liquide, par carte de paiement
• Photographie sympathique
• Lego x imagination = Like!
Bonne lecture et à la semaine prochaine !
Bouleversements stratégiques dans la distribution du livreVincent DEMULIERE
Plagiat d’un billet d'Alain Wiesenbach de Lamazière, Créateur de Alain de Lamazière Consultants : AWdL consultants, Conseil en distribution multi et cross canal, Conseil en logistique e-commerce et systèmes informatiques et adapté à la chaine du livre actuel.
Livre Blanc "Démarches parcours et expérience clients : 10 best practices d´e...Ginger
Ce livre se penche sur les questions de parcours et d´expérience client, avec le double regard du praticien en marketing du service et de l´experte en analyse client.
Les auteurs ont souhaité donner un éclairage, largement inspiré de leurs entretiens avec une vingtaine des responsables marketing ou expérience client d´horizons variés. C´est donc une plongée dans la réalité des entreprises et la présentation de 10 bonnes pratiques qui sont proposées au lecteur.
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
La veille de Né Kid du 09.11.11 : Les nouveaux business modelsNé Kid
Bonsoir à tous, cette semaine, dans la veille de Né Kid :
L’actu mise à nu :
• Les Français et le numérique
• La démarque inconnue enfin connue…
• Les meilleurs marketeux américains
Point de vue : les nouveaux business models
Innovations et tendances :
• Survey Wall
• Tweets d’outre tombe
• Quel âge a ce lien ?
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
{Copywriting}: 5 techniques de persuasion éprouvéesSophie Lecomte
Comment amener vos visiteurs à faire exactement ce que vous attendez d’eux?
S’il suffisait de copier les titres d’Upworthy et les boutons d’Amazon pour convertir votre trafic, il y a longtemps que vous seriez millionnaire.
La réalité est toute autre : quel pourcentage de vos visiteurs transformez-vous en clients?
10%? 3%? …. 0,5% ?
Prenez le temps de lire ces 5 techniques de copywriting et de persuasion pour transformer votre site Internet ou votre blog en véritable machine de guerre.
Pas une semaine sans de multiples annonces autour de l’activité foisonnante d’Amazon, sur tous les marchés. Et de plus en plus fréquemment dans la santé.
On peut se poser des questions stériles telles que « la pharmacie d’officine sera-t-elle le Toys’R Us de la santé ? », « Faut-il avoir peur d’Amazon dans la santé ? »…
Analysons plutôt la stratégie d’Amazon, ainsi que celle des sociétés concurrentes lui tenant tête, avant de travailler sur les solutions à adopter.
Les 3 piliers nécessaires pour se lancer dans l'économie collaborativeEnzo Trupiano
L’économie collaborative est une économie de pair à pair. Elle repose sur le partage ou l’échange entre particuliers de biens (voiture, logement, parking, perceuse, etc.), de services (covoiturage, bricolage, etc.), ou de connaissances (cours d’informatique, communautés d’apprentissage, etc.), avec échange monétaire (vente, location, prestation de service) ou sans échange monétaire (dons, troc, volontariat), par l’intermédiaire d’une plateforme numérique de mise en relation.
Réalisé dans le cadre d'un Master 2 Expert en Stratégie Digitale à Digital Campus Toulouse. L'objectif était d'animer et présenter un cours d'1 heure à des étudiants de Master 1 de Digital Campus et de l'ESG Toulouse.
Réalisé par TRUPIANO Enzo & RUSÉ Aurélien.
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceLudovic Alvarez
À travers vos boutiques, c’est votre marque qui s’exprime. Face à la concurrence traditionnelle et digitale, quelle expérience peuvent-elles offrir à vos clients « dans la vraie vie » ?
Le magasin d’hier laisse place à un lieu d’expériences multiples centrées sur le consommateur et ses désirs.
Quelles sont les règles d’or pour un point de vente performant où se conjuguent séduction, expériences, service, connectivité…?
Passage en revue des bonnes pratiques à l’aide d’exemples concrets dans différents secteurs d’activité.
Mardis du marketing comment produire des contenus efficaces - présentation tmcPhilippe GUIHENEUC
Qu'il s'agisse de prendre la parole ou de produire un contenu, 5 erreurs (tentantes) contribuent à rendre votre message aussi tranchant qu'un chamallow. Voici quelques conseils pour produire un message qui provoque l'adhésion de tous vos publics.
Mardis du marketing comment produire des contenus efficaces - présentation tmcPhilippe GUIHENEUC
Une étude vient de montrer que "produire des bons contenus" est la principale préoccupation des marketers. Comment créer des contenus efficaces? Quelles erreurs rendent les messages marketing aussi tranchant que des chamallows?
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
La veille de Né Kid du 22.03.11 : low latency communicationNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actualités :
• L’IMC sous les feux de la rampe
• Les jeunes Français ont soif d’information
• IREP : 2010, année de la reprise
Point de vue : la low latency communication
Innovations & tendances :
• De l’argent liquide, par carte de paiement
• Photographie sympathique
• Lego x imagination = Like!
Bonne lecture et à la semaine prochaine !
Bouleversements stratégiques dans la distribution du livreVincent DEMULIERE
Plagiat d’un billet d'Alain Wiesenbach de Lamazière, Créateur de Alain de Lamazière Consultants : AWdL consultants, Conseil en distribution multi et cross canal, Conseil en logistique e-commerce et systèmes informatiques et adapté à la chaine du livre actuel.
Livre Blanc "Démarches parcours et expérience clients : 10 best practices d´e...Ginger
Ce livre se penche sur les questions de parcours et d´expérience client, avec le double regard du praticien en marketing du service et de l´experte en analyse client.
Les auteurs ont souhaité donner un éclairage, largement inspiré de leurs entretiens avec une vingtaine des responsables marketing ou expérience client d´horizons variés. C´est donc une plongée dans la réalité des entreprises et la présentation de 10 bonnes pratiques qui sont proposées au lecteur.
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
Le design de parcours clients qui crée de "l’expérience clients qui donne envie" est aujourd’hui au coeur des nouveaux modèles disruptifs.
Different Factory et Ginger ont confronté les différentes approches et les pratiques en matière de design de parcours et d’expérience clients.
Avec la participation de Leroy Merlin, HSBC, Direct Energie, Disneyland Paris, Transdev, Voyageurs du Monde, Euromaster, SNCF, American Express,...
Ce livre Blanc « Parcours et expérience clients, 10 best practices inspirées clients » est le fruit de cette collaboration. Il ne prétend pas tout dire mais des nouveaux fondamentaux pour qui sait entendre et voir....
3 premières best practices inclues .Pour connaitre toutes les best practices n'hésitez pas à nous contacter.
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
La veille de Né Kid du 09.11.11 : Les nouveaux business modelsNé Kid
Bonsoir à tous, cette semaine, dans la veille de Né Kid :
L’actu mise à nu :
• Les Français et le numérique
• La démarque inconnue enfin connue…
• Les meilleurs marketeux américains
Point de vue : les nouveaux business models
Innovations et tendances :
• Survey Wall
• Tweets d’outre tombe
• Quel âge a ce lien ?
Luc Basier, fondateur de DOTHERIGHTTHING, agence de planning stratégique. Vingt-cinq ans de pratique du planning stratégique en agences de publicité, corporate, CRM et digitale : Publicis, DDB, BMP Londres, Leagas Delaney Paris-Centre, Mégalo&company Euro-RSCG C&O (cf. Luc Basier : "Oui, la communication est efficace", ouvrage écrit à la demande de réalisé à la demande de l'Union des Annonceurs et de l'AACC Édition Kawa)
{Copywriting}: 5 techniques de persuasion éprouvéesSophie Lecomte
Comment amener vos visiteurs à faire exactement ce que vous attendez d’eux?
S’il suffisait de copier les titres d’Upworthy et les boutons d’Amazon pour convertir votre trafic, il y a longtemps que vous seriez millionnaire.
La réalité est toute autre : quel pourcentage de vos visiteurs transformez-vous en clients?
10%? 3%? …. 0,5% ?
Prenez le temps de lire ces 5 techniques de copywriting et de persuasion pour transformer votre site Internet ou votre blog en véritable machine de guerre.
Pas une semaine sans de multiples annonces autour de l’activité foisonnante d’Amazon, sur tous les marchés. Et de plus en plus fréquemment dans la santé.
On peut se poser des questions stériles telles que « la pharmacie d’officine sera-t-elle le Toys’R Us de la santé ? », « Faut-il avoir peur d’Amazon dans la santé ? »…
Analysons plutôt la stratégie d’Amazon, ainsi que celle des sociétés concurrentes lui tenant tête, avant de travailler sur les solutions à adopter.
Les 3 piliers nécessaires pour se lancer dans l'économie collaborativeEnzo Trupiano
L’économie collaborative est une économie de pair à pair. Elle repose sur le partage ou l’échange entre particuliers de biens (voiture, logement, parking, perceuse, etc.), de services (covoiturage, bricolage, etc.), ou de connaissances (cours d’informatique, communautés d’apprentissage, etc.), avec échange monétaire (vente, location, prestation de service) ou sans échange monétaire (dons, troc, volontariat), par l’intermédiaire d’une plateforme numérique de mise en relation.
Réalisé dans le cadre d'un Master 2 Expert en Stratégie Digitale à Digital Campus Toulouse. L'objectif était d'animer et présenter un cours d'1 heure à des étudiants de Master 1 de Digital Campus et de l'ESG Toulouse.
Réalisé par TRUPIANO Enzo & RUSÉ Aurélien.
2. LA COMMUNAUTÉ " VÉNÈRE "
Pourquoi sommes-nous en colère ?
LAURENT
ALEXANDRE
LE SPECTRE
DE L'UBERISATION
PARLEZ-VOUS LE
" ZERO BULLSHIT " ?
MARRE DES TECHNO-PROPHÈTES
QUI PARLENT DE SUJETS
QU'ILS NE CONNAISSENT PAS
Sous pretexte qu'ils ont lu
la préface d'un bouquin
de Kurzweil
RAS-LE-BOL DES ORACLES
QUI PRÉDISENT LA FIN
DE L'ÉCONOMIE MONDIALE
Parce qu'Amazon
vient de racheter une chaine
de supermarchés
STOP AUX CONSULTANTS
QUI VOUS PARLENT DE DISRUPTION,
DE BLOCKCHAIN & DE SINGULARITÉ
Dans la même phrase
( Avec un accent à la
Wall Street English )
3. TOUTE UNE COMMUNAUTÉ
La communauté vénère c'est...
LA COMMUNAUTÉ
VÉNÈRE
LE GLOSSAIRE
VÉNÈRE
LES P'TITS DÉJ
VÉNÈRES
6. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dans quelle mesure recommanderiez - vous
l’un de nos produits ou services à une de vos connaissances ?
Peu probable Neutre Très probable
7.
8.
9.
10. " Clients do not come first.
Employees come first.
If you take care of employees,
they will take care of your clients "
Richard BRANSON
13. exchangeexchange childchild
LES GRANDS COMPTES
(les payeurs...)
IL FAUT TROUVER
LE BON INTERLOCUTEUR
ILS N’AIMENT PAS TROP
LE CHANGEMENT
L’INNOVATION,
C’EST BIEN POUR LA COM'
Mais c’est chiant à mettre en place…
QUI SOUTIENDRA VOTRE IDÉE
Pour des raisons d’avancement pro
ou de simple curiosité/envie
14. LES GRANDS COMPTES
(les payeurs...)
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR STARTUP
" Un bon logiciel, c’est comme une bonne blague,
ça ne doit pas s’expliquer "
Il faut du PROCESS !
15. IL FAUT SAVOIR ADAPTER SON OFFRE
AUX ATTENTES DES GRANDS COMPTES
On a amorcé notre croissance :
• En multipliant le prix de nos expérimentations par 5
" Plus c’est cher, plus ça fait sérieux "
• En ajoutant des formations à destination des utilisateurs afin de rassu-
rer les payeurs
LES GRANDS COMPTES
(les payeurs...)
16. LES UTILISATEURS
" ON LES CHOUCHOUTE ! "
• Formations et webinars au démarrage
• Support ultra réactif
(et géré par les + expérimentés)
• Black card et club utilisateurs
> Churn de 2,15% par an
17. LES GRANDS COMPTES
les payeurs
Ce n’est pas toujours rationnel !DE L'EXPÉRIMENTATION
AU DÉPLOIEMENT...
🦊
20. " Qu’est-ce qui permettra de nous différencier
en matière d’expérience client dans un futur
ou l’Homo Sapiens sera Homo Deus... "
Frédèric CHALANCON
MAIS COMMENT SE DIFFÉRENCIER
réellement
21. J’AI ACHETÉ UN IPHONE X...
qui ne marche pas (ou comment l’humain a sauvé ma pomme ! )
22. LE PARCOURS CLIENT D’UN GRAND COMPTE EN CAS SAV APPLE
Moment magique orchestré, boite en forme de bijou, conseiller cool,
magasin top, mise en route bleuffante….