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ENTREPRISES
www.cegid.com
Comment évoluer
en toute confiance vers
un ERP en Cloud ?
Découvrez les réponses à toutes les
questions que vous vous posez sur
le passage à un ERP dans le Cloud.
sommaire
Introduction03
Zoom sur l’ERP en Cloud
ERP et Cloud Computing : deux
notions importantes
Quelles entreprises peuvent
utiliser un ERP en Cloud ?
05
05
À propos de Cegid
Acteur majeur de services
Cloud et solutions de gestion
L’ERP en SaaS by Cegid
Cloud privé Cegid #IBM
14
14
14
Les avantages de l’ERP
en Cloud
Pourquoi changer ?
Choisir un ERP dans le Cloud est-
ce synonyme d’économies ?
07
07
Adoption d’un ERP en
Cloud
Comment bien choisir mon
éditeur de solution Cloud ?
Comment préparer la mise en
place d’un ERP en Cloud ?
12
12
Questions pratiques sur
l’ERP en Cloud
Qui s’occupe de la mise à jour
de ma solution SaaS ?
Quel est le temps de réponse
d’un ERP en Cloud ?
Un ERP en Cloud peut-il com-
muniquer avec d’autres appli-
cations ?
Comment garantir un accès
permanent et sécurisé à ses
données ?
09
09
10
10
Désormais présent dans les pratiques numériques quotidiennes, le Cloud
rassure ses utilisateurs, du fait de la sécurisation des données qui lui
sont confiées. Nombreux sont les avantages de ce système décentralisé
qui prend de l’ampleur dans nos vies personnelle et professionnelle. Pour autant,
s’agissant de solutions logicielles, comment être certain en B to B de faire le bon
choix en embarquant ses données critiques dans le Cloud ? De quelles garanties
disposent les entreprises pour toujours bénéficier de données actualisées et
facilement récupérables ? Dans quelle mesure un éditeur peut-il contribuer à
la performance de ses clients en proposant des ERP en mode Saas ? Levons le
voile sur cette nébuleuse incontournable qu’est devenu le Cloud !
Introduction
Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P04
Zoom sur l’ERP
en Cloud
P05
Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous
posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
ERP et Cloud Computing :
deux notions importantes
Quelles entreprises peuvent
utiliser un ERP en Cloud ?
ERP dans le Cloud
L’ERP dans le Cloud est une solution logicielle applicative
mutualisée, hébergée et exploitée en dehors de l’orga-
nisation ou de l’entreprise par un fournisseur SaaS tiers.
Elle est accessible à la demande via un accès Internet,
adaptée aux besoins des clients et délivrée sous la forme
d’un abonnement tout compris, couvrant l’ensemble des
services souscrits par l’organisation.
Le Cloud Computing
Le Cloud Computing est un modèle qui permet d’accéder
à la demande, via le réseau Internet, à des ressources
informatiques et/ou des services applicatifs gérés par le
fournisseur Cloud sur des infrastructures distantes.
Un ERP en Cloud peut être utilisé par toutes les typo-
logies d’entreprises et notamment les PME, qui peuvent
par la même occasion décharger leurs services informa-
tiques de tâches répétitives et chronophages.
Contrairement à ce que l’on a pu observer par le passé,
l’ERP n’est plus l’apanage des grandes entreprises.
Une solution en SaaS vous permet
d’entrer dans le Cloud à votre rythme.
En ajoutant progressivement des briques applicatives ou
modules à votre ERP, en fonction de votre croissance ou
de vos besoins métiers.
Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P06
Les avantages
de l’ERP en Cloud
P07
Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous
posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
Pourquoi changer ?
Choisir un ERP dans le Cloud
est-ce synonyme d’économies ?
Changer pour un ERP en Cloud, c’est une opportunité de revoir l’architecture de votre système d’information et de
vos processus internes.
Bien souvent chaque service a développé ses propres processus de gestion et le système d’information est devenu avec le
temps un enchevêtrement d’applications et de données hétérogènes. En optant pour un ERP en Cloud, toutes vos infor-
mations sont partagées par les différents utilisateurs et mises à jour en temps réel.
Vos données sont disponibles où que vous soyez, quand vous le souhaitez, sur tous vos appareils, à partir d’une simple
connexion internet.
Le mode SaaS vous évite de sup-
porter les coûts cachés.
Susceptibles de représenter dans
certains cas jusqu’à 91 % des dé-
penses totales liées à l’achat d’une
licence.
L’ERP en SaaS, c’est un abonne-
ment tout compris incluant l’utili-
sation de la solution et ses mises
à jour.
Mais aussi la location d’espace de
stockage et de capacité de traite-
ments, la maintenance informatique
et bien souvent l’assistance télépho-
nique.
Ces opérations sont réalisées de
manière transparente par des pro-
fessionnels.
Ils maîtrisent les applications et
l’infrastructure, ce qui vous dispense
d’assumer ces traitements à la fois
denses et complexes, surtout quand
ils se rapportent à des données
critiques.
Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P08
Questions pratiques
sur l’ERP en Cloud
P09
Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous
posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
Qui s’occupe de la mise à jour
de ma solution SaaS ?
Quel est le temps de réponse
d’un ERP en Cloud ?
Grâce au Cloud vous vous délestez des contraintes informatiques.
Les mises à jour et l’hébergement de la solution sont gérés directement par le fournisseur de votre solution.
Opter pour un ERP en SaaS c’est bénéficier du meilleur des technologies et services Cloud.
Vous augmentez la performance de votre système de gestion tout en vous libérant d’une gestion informatique : vos don-
nées sont ainsi disponibles où que vous soyez et quand vous le voulez.
Vous accédez à votre solution au travers de votre
propre infrastructure Télécom.
C’est un des points de vigilance. Votre solution doit dispo-
ser de la bande passante nécessaire pour ne pas risquer
d’être ralentie par d’autres flux internet (vidéos, emails,
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Le prestataire doit vous fournir des prérequis tech-
niques nécessaires au bon fonctionnement de la solu-
tion.
D’un VPN sécurisé à la ligne ADSL dédiée, l’infrastructure
télécom devra être déterminée en fonction de la criticité
des données, de la typologie d’application et du nombre
d’utilisateurs finaux.
Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P010
Un ERP en Cloud peut-il commu-
niquer avec d’autres applications ?
Comment garantir un accès
permanent et sécurisé
à ses données ?
Les solutions ERP disposent d’outils d’intégration propres à chacune.
Les solutions les plus évoluées vous permettront d’intégrer d’autres applications qu’elles soient en local ou dans le Cloud.
C’est pourquoi Cegid a développé des API (Application Programming Interface) qui permettent de connecter entre eux
différents logiciels composant le système d’information de l’entreprise.
Assurez-vous que l’ensemble des éléments du Data
center de l’éditeur est dupliqué.
Cela signifie qu’en cas de problème majeur sur un serveur,
un autre serveur, basé le plus souvent sur un site différent
pour plus de sécurité, viendra prendre la relève sans per-
turber l’utilisation et l’activité courante.
Si un éditeur de solutions Cloud vous garantit 99,9 %
de disponibilité, cela veut dire que, dans le pire des scé-
narii, votre solution sera inaccessible pendant moins de 9
heures par an.
Pensez à réclamer à l’éditeur les certifications qu’il a
pu obtenir pour garantir à ses clients, utilisateurs de sa
solution en Cloud, une sécurité évolutive de leurs données
(exhaustivité, intégrité et confidentialité).
P011
Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous
posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
Adoption d’un
ERP en Cloud
Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P012
Comment bien choisir mon éditeur
de solution Cloud ?
Comment préparer la mise en
place d’un ERP en Cloud ?
Choisissez un éditeur avec un historique solide dans
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Demandez si l’éditeur dispose d’un taux de disponibilité
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Le choix d’un ERP est un élément clé pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Il s’avère nécessaire pour répondre à de nouvelles attentes au sein des organisations, notamment en matière de mobilité,
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La méthodologie autour de ce projet est stratégique au vu de l’impact sur les processus de l’entreprise et sur les
pratiques des utilisateurs.
Cela nécessite :
> De formaliser par écrit les besoins spécifiques de votre entreprise
> De former vos collaborateurs à de nouveaux processus métiers et aux bonnes pratiques
> D’adapter vos processus internes à la mise en place d’un ERP en Cloud.
P013
Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous
posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
S’inspirer
clients
de nos
Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P014
Acteur majeur de services Cloud et solutions de gestion
1983
année de création
401 M€
de chiffre d’affaires en 2018
3ème
vendeur de solutions SaaS
en France
2 400
collaborateurs
Cegid est un acteur majeur de la révolution digitale des entreprises.
La position d’éditeur-hébergeur de Cegid garantit l’accès à un service tout compris conçu, délivré et supporté par une
seule société, en obéissant à des niveaux de service et d’engagement élevés.
Cegid a investi pour se doter des moyens techniques et humains pour opérer ses solutions en mode SaaS. Cette stra-
tégie permet aujourd’hui à Cegid d’offrir à ses clients des solutions en ligne de qualité, disponibles et performantes.
L’ERP en SaaS by Cegid
Avec Cegid XRP, Cegid propose une gamme complète
de solutions de gestion, nativement compatibles avec le
mode SaaS.
Adapté à votre métier et à votre taille d’entreprise, le Cloud
de Cegid XRP dispose de toutes les caractéristiques que
vous attendiez :
> Un abonnement tout compris incluant les dernières
mises à jour, les sauvegardes, la maintenance et l’assis-
tance.
 Une solution accessible en ligne comme un service et
facturée en fonction de vos besoins (changement de
périmètre, ajout de modules…) et de vos usages.
 Des nouveautés régulièrement intégrées, liées à l’évolu-
tion de la réglementation et des services complémen-
taires accessibles à la demande pour un ERP toujours
plus performant et agile.
Cegid XRP :
l’ERP simple, connecté, sûr.
Cloud privé Cegid #IBM
Cegid et IBM se sont associés pour créer un Cloud pri-
vé au service de la croissance des entreprises.
Ce partenariat de type IaaS (Infrastructure as a Service)
avec IBM a permis de créer un Cloud privé, localisé et
piloté en France.
La construction de ce Cloud privé moderne s’inscrit
dans une décision stratégique de Cegid, pour disposer
d’une nouvelle usine de production SaaS afin de mieux
répondre aux enjeux de croissance, de performance et de
sécurité de nos clients.
À propos de Cegid
P015
Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous
posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
À propos de Cegid :
Cegid est un acteur majeur des solutions de gestion pour les professionnels des métiers de la Comptabilité, de la Finance et
de la Fiscalité, de la Paie et des Ressources Humaines et du Retail. Fort de son expérience de leader des solutions de gestion
SaaS, Cegid accompagne la digitalisation des entreprises et des organisations publiques. Cegid combine une vision pros-
pective et pragmatique des métiers, et la maitrise des nouvelles technologies afin d’apporter de l’innovation utile. Avec une
maitrise unique du réglementaire. Cegid s’engage dans la durée avec ses clients.
Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et permet à chaque métier d’augmenter sa valeur ajoutée.
Cegid compte 2400 collaborateurs et vend ses solutions dans 75 pays. Cegid a réalisé un chiffre d’affaires de 401 M€ en 2018.
Pascal Houillon est le Directeur Général depuis mars 2017.
Siège social
Cegid Group - 52 quai Paul Sédallian
69 279 Lyon Cedex 09
Tél. 0 811 884 888
Société par Actions Simplifée au capital de 18 606 860 euros - SIREN 410 218 010 RCS LYON - SIRET
410 218 010 00032 - TVA CEE FR 07 410 218 010
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  • 1. ENTREPRISES www.cegid.com Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ? Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud.
  • 2. sommaire Introduction03 Zoom sur l’ERP en Cloud ERP et Cloud Computing : deux notions importantes Quelles entreprises peuvent utiliser un ERP en Cloud ? 05 05 À propos de Cegid Acteur majeur de services Cloud et solutions de gestion L’ERP en SaaS by Cegid Cloud privé Cegid #IBM 14 14 14 Les avantages de l’ERP en Cloud Pourquoi changer ? Choisir un ERP dans le Cloud est- ce synonyme d’économies ? 07 07 Adoption d’un ERP en Cloud Comment bien choisir mon éditeur de solution Cloud ? Comment préparer la mise en place d’un ERP en Cloud ? 12 12 Questions pratiques sur l’ERP en Cloud Qui s’occupe de la mise à jour de ma solution SaaS ? Quel est le temps de réponse d’un ERP en Cloud ? Un ERP en Cloud peut-il com- muniquer avec d’autres appli- cations ? Comment garantir un accès permanent et sécurisé à ses données ? 09 09 10 10
  • 3. Désormais présent dans les pratiques numériques quotidiennes, le Cloud rassure ses utilisateurs, du fait de la sécurisation des données qui lui sont confiées. Nombreux sont les avantages de ce système décentralisé qui prend de l’ampleur dans nos vies personnelle et professionnelle. Pour autant, s’agissant de solutions logicielles, comment être certain en B to B de faire le bon choix en embarquant ses données critiques dans le Cloud ? De quelles garanties disposent les entreprises pour toujours bénéficier de données actualisées et facilement récupérables ? Dans quelle mesure un éditeur peut-il contribuer à la performance de ses clients en proposant des ERP en mode Saas ? Levons le voile sur cette nébuleuse incontournable qu’est devenu le Cloud ! Introduction
  • 4. Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P04 Zoom sur l’ERP en Cloud
  • 5. P05 Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud. ERP et Cloud Computing : deux notions importantes Quelles entreprises peuvent utiliser un ERP en Cloud ? ERP dans le Cloud L’ERP dans le Cloud est une solution logicielle applicative mutualisée, hébergée et exploitée en dehors de l’orga- nisation ou de l’entreprise par un fournisseur SaaS tiers. Elle est accessible à la demande via un accès Internet, adaptée aux besoins des clients et délivrée sous la forme d’un abonnement tout compris, couvrant l’ensemble des services souscrits par l’organisation. Le Cloud Computing Le Cloud Computing est un modèle qui permet d’accéder à la demande, via le réseau Internet, à des ressources informatiques et/ou des services applicatifs gérés par le fournisseur Cloud sur des infrastructures distantes. Un ERP en Cloud peut être utilisé par toutes les typo- logies d’entreprises et notamment les PME, qui peuvent par la même occasion décharger leurs services informa- tiques de tâches répétitives et chronophages. Contrairement à ce que l’on a pu observer par le passé, l’ERP n’est plus l’apanage des grandes entreprises. Une solution en SaaS vous permet d’entrer dans le Cloud à votre rythme. En ajoutant progressivement des briques applicatives ou modules à votre ERP, en fonction de votre croissance ou de vos besoins métiers.
  • 6. Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P06 Les avantages de l’ERP en Cloud
  • 7. P07 Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud. Pourquoi changer ? Choisir un ERP dans le Cloud est-ce synonyme d’économies ? Changer pour un ERP en Cloud, c’est une opportunité de revoir l’architecture de votre système d’information et de vos processus internes. Bien souvent chaque service a développé ses propres processus de gestion et le système d’information est devenu avec le temps un enchevêtrement d’applications et de données hétérogènes. En optant pour un ERP en Cloud, toutes vos infor- mations sont partagées par les différents utilisateurs et mises à jour en temps réel. Vos données sont disponibles où que vous soyez, quand vous le souhaitez, sur tous vos appareils, à partir d’une simple connexion internet. Le mode SaaS vous évite de sup- porter les coûts cachés. Susceptibles de représenter dans certains cas jusqu’à 91 % des dé- penses totales liées à l’achat d’une licence. L’ERP en SaaS, c’est un abonne- ment tout compris incluant l’utili- sation de la solution et ses mises à jour. Mais aussi la location d’espace de stockage et de capacité de traite- ments, la maintenance informatique et bien souvent l’assistance télépho- nique. Ces opérations sont réalisées de manière transparente par des pro- fessionnels. Ils maîtrisent les applications et l’infrastructure, ce qui vous dispense d’assumer ces traitements à la fois denses et complexes, surtout quand ils se rapportent à des données critiques.
  • 8. Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P08 Questions pratiques sur l’ERP en Cloud
  • 9. P09 Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud. Qui s’occupe de la mise à jour de ma solution SaaS ? Quel est le temps de réponse d’un ERP en Cloud ? Grâce au Cloud vous vous délestez des contraintes informatiques. Les mises à jour et l’hébergement de la solution sont gérés directement par le fournisseur de votre solution. Opter pour un ERP en SaaS c’est bénéficier du meilleur des technologies et services Cloud. Vous augmentez la performance de votre système de gestion tout en vous libérant d’une gestion informatique : vos don- nées sont ainsi disponibles où que vous soyez et quand vous le voulez. Vous accédez à votre solution au travers de votre propre infrastructure Télécom. C’est un des points de vigilance. Votre solution doit dispo- ser de la bande passante nécessaire pour ne pas risquer d’être ralentie par d’autres flux internet (vidéos, emails, téléchargements…). Le prestataire doit vous fournir des prérequis tech- niques nécessaires au bon fonctionnement de la solu- tion. D’un VPN sécurisé à la ligne ADSL dédiée, l’infrastructure télécom devra être déterminée en fonction de la criticité des données, de la typologie d’application et du nombre d’utilisateurs finaux.
  • 10. Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P010 Un ERP en Cloud peut-il commu- niquer avec d’autres applications ? Comment garantir un accès permanent et sécurisé à ses données ? Les solutions ERP disposent d’outils d’intégration propres à chacune. Les solutions les plus évoluées vous permettront d’intégrer d’autres applications qu’elles soient en local ou dans le Cloud. C’est pourquoi Cegid a développé des API (Application Programming Interface) qui permettent de connecter entre eux différents logiciels composant le système d’information de l’entreprise. Assurez-vous que l’ensemble des éléments du Data center de l’éditeur est dupliqué. Cela signifie qu’en cas de problème majeur sur un serveur, un autre serveur, basé le plus souvent sur un site différent pour plus de sécurité, viendra prendre la relève sans per- turber l’utilisation et l’activité courante. Si un éditeur de solutions Cloud vous garantit 99,9 % de disponibilité, cela veut dire que, dans le pire des scé- narii, votre solution sera inaccessible pendant moins de 9 heures par an. Pensez à réclamer à l’éditeur les certifications qu’il a pu obtenir pour garantir à ses clients, utilisateurs de sa solution en Cloud, une sécurité évolutive de leurs données (exhaustivité, intégrité et confidentialité).
  • 11. P011 Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud. Adoption d’un ERP en Cloud
  • 12. Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P012 Comment bien choisir mon éditeur de solution Cloud ? Comment préparer la mise en place d’un ERP en Cloud ? Choisissez un éditeur avec un historique solide dans le Cloud et vérifiez les garanties de niveau de service ou SLA (Service Level Agreement) et les autres termes et conditions. Demandez si l’éditeur dispose d’un taux de disponibilité suffisant, et d’une redondance matérielle pour faire face en cas d’incidents sur les serveurs. Assurez-vous de la pérennité de l’éditeur et de l’hébergeur en vous renseignant sur sa santé financière et sa stratégie Cloud. Le choix d’un ERP est un élément clé pour accompagner la croissance de votre entreprise. Il s’avère nécessaire pour répondre à de nouvelles attentes au sein des organisations, notamment en matière de mobilité, de sites distants et de développement du télétravail. La méthodologie autour de ce projet est stratégique au vu de l’impact sur les processus de l’entreprise et sur les pratiques des utilisateurs. Cela nécessite : > De formaliser par écrit les besoins spécifiques de votre entreprise > De former vos collaborateurs à de nouveaux processus métiers et aux bonnes pratiques > D’adapter vos processus internes à la mise en place d’un ERP en Cloud.
  • 13. P013 Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud. S’inspirer clients de nos
  • 14. Comment évoluer en toute confiance vers un ERP en Cloud ?P014 Acteur majeur de services Cloud et solutions de gestion 1983 année de création 401 M€ de chiffre d’affaires en 2018 3ème vendeur de solutions SaaS en France 2 400 collaborateurs Cegid est un acteur majeur de la révolution digitale des entreprises. La position d’éditeur-hébergeur de Cegid garantit l’accès à un service tout compris conçu, délivré et supporté par une seule société, en obéissant à des niveaux de service et d’engagement élevés. Cegid a investi pour se doter des moyens techniques et humains pour opérer ses solutions en mode SaaS. Cette stra- tégie permet aujourd’hui à Cegid d’offrir à ses clients des solutions en ligne de qualité, disponibles et performantes. L’ERP en SaaS by Cegid Avec Cegid XRP, Cegid propose une gamme complète de solutions de gestion, nativement compatibles avec le mode SaaS. Adapté à votre métier et à votre taille d’entreprise, le Cloud de Cegid XRP dispose de toutes les caractéristiques que vous attendiez : > Un abonnement tout compris incluant les dernières mises à jour, les sauvegardes, la maintenance et l’assis- tance. Une solution accessible en ligne comme un service et facturée en fonction de vos besoins (changement de périmètre, ajout de modules…) et de vos usages. Des nouveautés régulièrement intégrées, liées à l’évolu- tion de la réglementation et des services complémen- taires accessibles à la demande pour un ERP toujours plus performant et agile. Cegid XRP : l’ERP simple, connecté, sûr. Cloud privé Cegid #IBM Cegid et IBM se sont associés pour créer un Cloud pri- vé au service de la croissance des entreprises. Ce partenariat de type IaaS (Infrastructure as a Service) avec IBM a permis de créer un Cloud privé, localisé et piloté en France. La construction de ce Cloud privé moderne s’inscrit dans une décision stratégique de Cegid, pour disposer d’une nouvelle usine de production SaaS afin de mieux répondre aux enjeux de croissance, de performance et de sécurité de nos clients. À propos de Cegid
  • 15. P015 Découvrez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur le passage à un ERP dans le Cloud. À propos de Cegid : Cegid est un acteur majeur des solutions de gestion pour les professionnels des métiers de la Comptabilité, de la Finance et de la Fiscalité, de la Paie et des Ressources Humaines et du Retail. Fort de son expérience de leader des solutions de gestion SaaS, Cegid accompagne la digitalisation des entreprises et des organisations publiques. Cegid combine une vision pros- pective et pragmatique des métiers, et la maitrise des nouvelles technologies afin d’apporter de l’innovation utile. Avec une maitrise unique du réglementaire. Cegid s’engage dans la durée avec ses clients. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et permet à chaque métier d’augmenter sa valeur ajoutée. Cegid compte 2400 collaborateurs et vend ses solutions dans 75 pays. Cegid a réalisé un chiffre d’affaires de 401 M€ en 2018. Pascal Houillon est le Directeur Général depuis mars 2017.
  • 16. Siège social Cegid Group - 52 quai Paul Sédallian 69 279 Lyon Cedex 09 Tél. 0 811 884 888 Société par Actions Simplifée au capital de 18 606 860 euros - SIREN 410 218 010 RCS LYON - SIRET 410 218 010 00032 - TVA CEE FR 07 410 218 010 www.cegid.com Cegid-Mai2019