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Usi 2009 Gouvernance Jf Caenen

Le document explore les opportunités et défis liés à l'adoption des architectures web dans les systèmes d'information des entreprises, mettant en lumière les rigidités et spécialisations qui en découlent. Il aborde également la nécessité de rationaliser les applications et services existants afin de passer d'une architecture 'accidentelle' à une architecture 'planifiée', tout en soulignant l'importance d'une gouvernance adaptée pour équilibrer les intérêts des projets. Enfin, le texte évoque les coûts associés à la construction de services réutilisables et les obstacles à surmonter pour réussir cette transition.

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L’Entreprise et son SI se ressemblent: Opportunités et défis dans l’adoption des architectures Web Jean-François CAENEN jean-francois.caenen@capgemini.com Chief Technology Officer Capgemini France
JF Caenen • Plus de 20 ans d’expérience en ingénierie de produits logiciels, en projets d’intégration et en conseil en architecture de SI • Je suis passionné par – L’articulation entre enjeux métier et utilisation des technologies – L’analyse de la valeur livrée par les projets – L’adoption au sein des SI d’entreprise des technologies et pratiques du Web © OCTO Technology - Université du Système d’Information 2
Une conviction D’une Informatique d’entreprise complexe et isolée
Une conviction D’une Informatique d’entreprise complexe et isolée Période de Crise Accélération des ruptures Repensé grâce aux acquis du web Une Informatique globale entre les mains des utilisateurs et ouverte aux clients Technologies Pratiques Relation métier - IT
L’Entreprise et son SI se ressemblent Rigidités Cloisonnements Domaines d’excellence Application Entreprise Equipe projet SI DSI
Division du Travail et Spécialisation Adam Smith Changement d’outil Economies d’échelle Economie pilotée par l’offre
Division du travail et Spécialisation Contractualisation Boite noire Marketing Fabrication Vente Ingénierie Achats Service produit Après-vente Avec le temps, chaque métier tend à sophistiquer sa pratique et à la complexifier Gérer la complexité
Rétrospective sur la Construction des SI 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation Fragmentation Des centaines d’applications en silos Architecture accidentelle
Rétrospective sur la Construction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle
Rétrospective sur la Construction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle Décision basée sur le coût de construction Conçu pour durer Taille unique Sécurité périmétrique
Rétrospective sur la Construction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle Décision basée sur le coût de construction Conçu pour durer Centre de coût Taille unique de + en + gourmand Sécurité périmétrique
Rétrospective sur la Construction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle Décision basée sur le coût de construction Conçu pour durer Centre de coût Taille unique de + en + gourmand Sécurité périmétrique Boite noire Une relation basée sur la contractualisation Métiers MOA AMOA MOE Equipes Cycles longs
Exemple d’un grand industriel Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems MANAGEMENT MANAGEMENT Gérer les relations avec Gérer les relations avec Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Production actionnaires & parties Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Production MANAGEMENT MANAGEMENT Définir la stratégie d'entreprise Définir la stratégie d'entreprise actionnaires & parties Gérer le reporting financier Gérer le reporting financier Consolider Consolider Contrôler Contrôler Piloter la Qualité Piloter la Qualité Produits & Services Produits & Services Produits & Services Produits & Services • 27 domaines prenantes prenantes Défine Enterprise strategy Défine Enterprise strategy Report Finance Report Finance Consolidate Consolidate Control Control Manage Quality Manage Quality Manage QCD Development Manage QCD Development Manage QCD Mass-Production Manage QCD Mass-Production Piloter l'entreprise Piloter l'entreprise Manage shareholders & external Manage shareholders & external Product & Services Product & Services Manage Enterprise relations Product & Services Product & Services Manage Enterprise relations Mgt & Support Produit ACHATS & INGENIERIE PRODUIT INGENIERIE PRODUIT Officialisation des données de l'ingénierie Officialisation des données de l'ingénierie Gestion de lala nomenclature Entreprise Gestion de nomenclature Entreprise Recherche Recherche Mgt & support Product ACHATS & Engineering data officialisation Engineering data officialisation Enterprise BOM Management Enterprise BOM Management Research Research Définir les besoins Définir les besoins RELATIONS RELATIONS PROCESS & SERVICE PROCESS & SERVICE produits produits Gérer le plan Produit Gérer le plan Produit Gestion des données de Conception Define products needs Define products needs Manage Product planning FOURNISSEURS FOURNISSEURS PRODUCT,PROCESS & PRODUCT,PROCESS & Gestion des données de Conception (P/PR/S) Gestion de la l'activité liée à à la validation physique Conception et validation du Conception et validation du Manage Product planning (P/PR/S) Gestion de la l'activité liée la validation physique Style • Plus de 2 000 applications présentant de PURCHASING & PURCHASING & SERVICE ENGINENERING SERVICE ENGINENERING Work inin Progress Work Progress Management activities bound to the physical validation Management activities bound to the physical validation Style Style Design && validation (Product/Process/Services) Style Design validation SUPPLIERS SUPPLIERS Mgt & Support de l'ingénierie (Product/Process/Services) Comprendre les attentes Comprendre les attentes Engineering Mgt & support Définir les besoins des marché Long Terme. RELATION RELATION Conception && Validation Système Conception Validation Système Conception && Validation Process Conception Validation Process Conception & Validation Service Conception et validation Produit Conception et validation Produit Définir les besoins Services des marché Long Terme. Understand market Pilotage QCDK Ingénierie industriel (CAPE) Conception & Validation Service (CAD) Services Understand market industriel (CAPE) Service Design && Validation (CAD) Mgt & Support achats & relations Pilotage QCDK Ingénierie Plant layout Design && Validation Service Design Validation Define Services needs expectations Long Term fournisseurs QCDK steering of engineering QCDK steering of engineering Plant layout Design Validation Process Design (CAPE) && Validation Process Design (CAPE) Validation Product design (CAD) && validation Product design (CAD) validation Define Services needs expectations Long Term Mgt & support purchasing & supplier relation nombreuses redondances Mgt & Support Service Après Vente Recycler véhicules et Recycler véhicules et RELATION RELATION Pilotage QCDK du métier LOGISTIQUE AMONT LOGISTIQUE AMONT Mgt & Support Fabrication composants composants Mgt & support After Sales Services Pilotage QCDK du métier INBOUND LOGISTIC Mgt & support Manufacturing QCDK Recycle vehicles & QCDK Recycle vehicles & Pilotage QCDK Services AV Pilotage QCDK Services AV CLIENT CLIENT Achats Achats INBOUND LOGISTIC Pilotage QCDK Maintenance et Fiabilité components components QCDK steering of A.S. Services QCDK steering of A.S. Services QCDK Steering of purchasing QCDK Steering of purchasing Pilotage QCDK Maintenance et Fiabilité CUSTOMER CUSTOMER PRODUCT Mgt & Support Logistique amont fabrication Industrielle activity fabrication Industrielle Fournir des e-services PRODUIT activity Mgt & support inbound logistic Fournir des e-services QCDK steering of QCDK steering of Manufacturing maintenance Manufacturing maintenance Provide E-vehicle services Provide E-vehicle services SERVICES FINANCIERS RELATION RELATION Pilotage QCDK logistique Pilotage QCDK logistique manufacturing manufacturing & reliability & reliability SERVICES FINANCIERS QCDK steering ofof logistic QCDK steering logistic Réparer, Entretenir Gérer la documentation de Gérer la documentation de Réparer, Entretenir Repair, maintain Repair, maintain FINANCING SERVICES FINANCING SERVICES Pilotage QCDK relation client Pilotage QCDK relation client production production Mgt & Support Service Fin. QCDK steering of customer Définir la stratégie d’achat QCDK steering of customer • Des applications souvent très complexes Définir la stratégie d’achat Organiser et gérer la documentation Manage technical Manage technical Garantie Mgt & support Financing Services relation et gérer le panel fournisseur Organiser et gérer la documentation Garantie relation et gérer le panel fournisseur logistique flux pièces documentation documentation Warranty logistique flux pièces Warranty Pilotage QCDK Services Fin. Define purchasing strategy & Organise && manage documentation of Define purchasing strategy & Organise manage documentation of QCDK steering of Fin.Services manage supplier panel manage supplier panel logistic flows ofof parts logistic flows parts Mesurer la satisfaction client Pilotage & contrôle des flux de SERVICES A.V. Financer le réseau Financer les ventes Mesurer la satisfaction client Measure consumer satisfaction Pilotage & contrôle des flux de Finance network Finance sales Measure consumer satisfaction Organiser et adapter les transports Organiser et adapter les transports fabrication fabrication A.S. SERVICES pièces Manufacturing flows steering & Manufacturing flows steering & Construire les sourcing Construire les sourcing pièces control MARKETING Organise && adapt transport of parts Traiter et suivre les Organise adapt transport of parts MARKETING plans, Consulter & control Mgt & Support Logist. aval Organiser & Gérer la Organiser & Gérer la Mgt & Support Réseau Traiter et suivre les plans, Consulter & réclamations et incidents (au-delà du nécessaire) Mgt & support inbound logistic documentation de Log. documentation de Log. Mgt & support Network réclamations et incidents Sélectionner le fournisseur Sélectionner le fournisseur Approvisionner les usines && les aval Build sourcing plans, RFx & Approvisionner les usines les Gérer les ordres de fabrication Gérer les ordres de fabrication aval Organise & manage clients clients Build sourcing plans, RFx & postes de travail Pilotage QCDK logist. aval Organise & manage Pilotage QCDK Réseau Manage && tracking of consumer Select supplier postes de travail Physically supply goods or services to Manage Manufacturing Order Manage Manufacturing Order Pilotage QCDK logist. aval QCDK steering of outbound QCDK steering of outbound documentation of outbound documentation of outbound Pilotage QCDK Réseau QCDK steering of out. Network Manage tracking of consumer Select supplier Physically supply goods or services to logistic QCDK steering of out. Network requests & complaints plants && WS logistic logistic requests & complaints plants WS logistic Planifier l'activité des usines Planifier l'activité des usines Transporter // Livrer Transporter Livrer Vendre au client final Gérer les flux logistique CKD Organiser et adapter les Organiser et adapter les Transport // Deliver Dealer Dealer Vendre au client final Gérer les flux logistique CKD Schedule plants activity Schedule plants activity Transport Deliver Management (hors flotte) Gérer les contacts et Manage logistic flows ofof CKD transports logist. aval transports logist. aval Management (hors flotte) Gérer les contrats Gérer les contrats Manage logistic flows CKD Organise & adapt transport of Gérer stocks comm.corporate Organise & adapt transport of Gérer stocks comm.corporate Dealer Dealer Sell to final customer Sell to final customer Gérer les contacts et campagnes fournisseur outbound logistic Manage corporate commercial Manage corporate commercial Management (out fleet) (out fleet) campagnes fournisseur outbound logistic inventory Management Manage customer contact && Manage supplier contracts Gérer les emballages vides Gérer les emballages vides FABRICATION inventory Manage customer contact Manage supplier contracts campaign Manage empty package Manage empty package LOGISTIQUE AVAL RESEAU RESEAU campaign • Une charge de maintenance très lourde MANUFACTURING NETWORK Planifier l'approv. Pièces & Organes Planifier l'approv. Pièces & Organes OUTBOUND LOGISTIC NETWORK Schedule supply of parts and Présenter l'offre Présenter l'offre Comprendre les attentes Schedule supply of parts and Comprendre les attentes components commerciale commerciale CT du marché components CT du marché Present commercial Present commercial Understand ST market offer Understand ST market Gérer le recours fournisseur Gérer le recours fournisseur Reprise offer expectations expectations Planifier & programmer la demande Planifier & programmer la demande Reprise Vendre Vendre Manage supplier chargeback Manage supplier chargeback Buy Back Assister les Mgt & Support Ventes commerciale commerciale Buy Back Sell Sell Assister les Décider et décrire l'offre communications Décider et décrire l'offre Mgt & support Sales Plan & Schedule commercial demand Plan & Schedule commercial demand communications commerciale commerciales qui pénalise le lancement des nouveaux Gérer les commandes Gérer les commandes Animer le réseau commerciales commerciale Animer le réseau Facturer Assist commercial Decide and describe Pilotage QCDK Ventes Manage Orders Manage Orders Animate Network Facturer Assist commercial Decide and describe Pilotage QCDK Ventes Animate Network commercial offer Fond de carte QCDK steering of Sales QCDK steering of Sales Invoice Invoice communications communications commercial offer Prévoir les ventes Prévoir les ventes Mgt & Support Marketing Base map Forecast sales Forecast sales VENTES Fournir le support produit & service au Fournir le support produit & service au Gérer les bourses d'échange Gérer les bourses d'échange Mgt & support Marketing Piloter & suivre l'activité commerciale Piloter & suivre l'activité commerciale réseau réseau V9.3 Manage & track commercial activity Manage & track commercial activity SALES Support network services and process Support network services and process Exchange new & used cars Exchange new & used cars Pilotage QCDK Marketing Pilotage QCDK Marketing QCDK steering of Marketing QCDK steering of Marketing 10/05/04 FONCTIONS SUPPORT GENERAL SUPPORT Gestion administrative générale Gestion general administration Manage administrative générale Manage general administration Gérer les investissements && Gérer les investissements immobilisations immobilisations Manage investments && fixed assets Manage investments fixed assets Gérer les biens physiques Gérer les biens Estate Manage Real physiques Manage Real Estate Tenir lala comptabilité Tenir comptabilité Manage accounting Manage accounting Gérer la trésorerie Gérer la trésorerie Manage cash Manage cash Gérer les connaissances && savoir Gérer les connaissances savoir faire Knowledgefaire how & Know Knowledge & Know how Management Management Gérer l'IS/IT Manage l'IS/IT Gérer IS/IT Manage IS/IT Gérer l'environnement, lala Gérer l'environnement, sécurité && la sécurité la santé Manage environment,santé && security Manage environment, security healthcare healthcare Gérer les ressources Gérer les ressources humaines humaines Manage human resources Manage human resources projets Taille du SI : 860 000 Points de Fonction (age moyen: 13 ans) Capacité en nouveaux projets: 40 000 Points de Fonction (< 1 / 20 du SI)
ING Direct • La logique du grand sportif: Seulement du nerf et du muscle L’une des meilleures croissances
37 signals Plus de 3 millions d’utilisateurs
Enseignement La perfection est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a rien à retirer. Antoine de Saint Exupery Un travail important: Mobiliser les intelligences
Parfois une certaine ‘‘dévelocratie’’ • Taches consommant beaucoup de ressources pour un résultat qui pourrait être obtenu plus simplement
Parfois une certaine ‘‘dévelocratie’’ • Taches consommant beaucoup de ressources pour un résultat qui pourrait être obtenu plus simplement documents xml ou html transformations objet objet objets transformations relationnel Les transformations sont coûteuses en développement, maintenance et matériel Les applications se rigidifient autour de frameworks
Parfois une certaine ‘‘dévelocratie’’ • Taches consommant beaucoup de ressources pour un résultat qui pourrait être obtenu plus simplement Interfaces utilisateur documents documents xml ou html xml ou html transformations objets objet objet objet objet objets transformations documents xml ou html relationnel documents xml ou html services Les transformations sont coûteuses en objets objet objet développement, maintenance et matériel. Les applications se rigidifient autour de frameworks relationnel
La recherche de simplicité d’assemblage du Web Les solutions complexes nécessitent des frameworks pour les ré-utiliser Une limitation importante à l’adoption Le Web repose sur l’idée qu'il est possible de décomposer un problème complexe en éléments plus simples, au point que l'on n'a pas besoin de framework complexe pour développer des applications qui fonctionnent bien entre elles, mais uniquement de HTTP XML protocoles et de formats ouverts HTML URL-URI REST ATOM RSS JSON
SOA Vers un nouveau modèle applicatif ? Evolution de la dépense IT Architecture “accidentelle” du SI Millions € Évolution naturelle nn uelle Dépense IT réelle nce a roissa 1 5% C 30% Moins € pour les projets 40% La demande s’accumule Nouveaux Projets 60% 70% Maintenir et opérer Une pression importante l’existant pour réduire les coûts Source: McKinsey La Promesse: Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI La Promesse: Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI à une Architecture “planifiée” à une Architecture “planifiée”
SOA Pièges, Risques et Bonnes pratiques • Avoir un point de vue uniquement technique. L’outil (ESB, SOAP, WSDL…) est le remède universel. Pas un défi technique mais avant tout un défi d’Organisation
SOA Pièges, Risques et Bonnes pratiques • La relative simplicité de mise en œuvre des Web Services ne doit pas masquer les risques que peuvent entraîner leur prolifération non contrôlée – On ne sortira pas de l’architecture « spaghetti » avec coutures – Rationalisation des applications Rationalisation des services • Faire l’hypothèse que les projets feront le travail et feront des services réutilisables – Des services pour intégrer les modules d’une même application • Ils ne seront jamais réutilisés en dehors du contexte de cette application Une gouvernance adaptée pour trouver l’équilibre entre l’intérêt collectif et les intérêts particuliers des projets Temps court Le projet Référentiel Temps long
SOA Quelques freins à adresser Surcoût de conception Construire des services réutilisables coûte plus cher que de ne pas en construire Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation
SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation
SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation Décision basée sur Coût de construction ou Coût complet
SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation Confiance Décision basée sur Dépendances Coût de construction entre les projets ou Coût complet Qualité Moyens de test
SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation Confiance Décision basée sur Dépendances Coût de construction entre les projets ou Coût complet Qualité Moyens de test Rénover l’existant Compréhension approfondie Services trop spécifiques du fonctionnement de l’application existante
Séparer les développements par nature PROJET Organisation traditionnelle • Projet autonome • Les détails de réalisation sont connus de tous • Peu de pression à formaliser les interfaces • Peu de motivation à sortir des besoins particuliers du projet
Séparer les développements par nature Projets de solution métier PROJET Développement de services Organisation traditionnelle Organisations spécialisées • Projet autonome • La publication des services est • Les détails de réalisation sont obligatoire connus de tous • Séparation et clarification des objectifs • Peu de pression à formaliser les • Développement rapide des solutions interfaces métier • Peu de motivation à sortir des • Adoption des services et gestion besoins particuliers du projet efficace du portefeuille des services
Séparer les développements par nature Projets de solution métier Ne pas créer une Direction des Services Développement La PROJET pertinence des de services Services vient de l’expertise métier Organisation traditionnelle Organisations spécialisées • Projet autonome • La publication des services est • Les détails de réalisation sont obligatoire connus de tous • Séparation et clarification des objectifs • Peu de pression à formaliser les • Développement rapide des solutions interfaces métier • Peu de motivation à sortir des • Adoption des services et gestion besoins particuliers du projet efficace du portefeuille des services
Gouvernance Mise dans un ordre parfait ou Maitrise du Chaos • Le SI est organique et dynamique Toujours des travaux quelque part Logique Darwiniste • Les ‘‘clients’’ du SI se sont appropriés le Web Evolutions rapides d’un système sans couture
Web Oriented Architecture Tim Berners Lee Inventeur du web • ‘‘La valeur du Web réside dans la réutilisation non anticipée qu’il permet’’ • ‘‘Conçu pour faciliter les usages futurs que l’on ne connaît pas’’ • ‘‘Si vous êtes Directeur des Systèmes d’Information, vous devriez faire un inventaire des données dont vous disposez et réfléchir à la valeur que ces données pourraient avoir si elles étaient disponibles plus largement au sein de l’entreprise voire à l’extérieur de l’entreprise, notamment pour vos partenaires’’
Web Oriented Architecture Putting the Web back in Web Services Nick Gall, Dan Scholler, Anthony Bradley • WOA = SOA + WWW + REST ‘‘WOA is an architectural style that is a substyle of SOA based on the architecture of the WWW with the following additional constraints: globally linked, decentralized, and uniform intermediary processing of application state via self-describing messages’’ • ‘‘L’indépendance par rapport aux applications doit être la première qualité des interfaces.’’ • ‘‘WS-* ont été conçu pour obtenir l’indépendance par rapport aux implémentations techniques.’’ • ‘‘La dépendance aux protocoles applicatifs est un obstacle à la réutilisation et au partage.’’
Moteur de Recherche dans un contexte Entreprise Bien plus qu’une boite de recherche sur l’Intranet Silo Breaker Expérience Utilisateur simple et efficace Indexer les Bases de données
Un composant d’infrastructure pour l’accès à l’information Interfaces Utilisateur génériques ou conçues spécifiquement User Interface User Interface pour un contexte de travail Search Infrastructure Transparence de la localisation Reusable Reusable Connector Connector Intelligence des données grâce aux Data Data technologies sémantiques Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
Un composant d’infrastructure pour l’accès à l’information Interfaces Utilisateur génériques ou conçues Résistance des spécifiquement propriétaires des User Interface User Interface pour un contexte de travail applications Search Infrastructure Sécurité d’accès Transparence de la aux données localisation Reusable Reusable Connector Connector Les connecteurs extraient Intelligence des données les droits d’accès grâce aux Data Data technologies sémantiques Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
Un composant d’infrastructure pour l’accès à l’information Interfaces Utilisateur génériques ou conçues Résistance des spécifiquement propriétaires des User Interface User Interface pour un contexte de travail applications Search Infrastructure Sécurité d’accès Transparence de la aux données localisation Reusable Reusable Connector Les connecteurs Mise en regard des schémas de sécurité Connector extraient mis cote à cote Intelligence des données les droits d’accès grâce aux Data Data technologies sémantiques Reconnaissance d’une complexité importante et inutile Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche Simplification salutaire pour tous
Simplifier les développements SOA ‘‘traditionnelle’’ SOA ‘‘traditionnelle’’ Moteur de recherche Moteur de recherche Application Application Mises à jour architecture REST Moteur de ESB Recherche Indexation Collecte en temps réel dynamique Appli Appli Appli Appli Appli www. Migration
SI Engagement Client 350 opérateurs 25 000 agents Management 6 Centres de contacts 3 300 établissements Téléphonie SIP Front Office Front Office Back Office Back Office Reporting Reporting ••Informations Informations •• Suivi dossiers, actions Suivi dossiers, actions ••Suivi des engagements Suivi des engagements ••2nd présentation LR 2nd présentation LR ••Gestion responsables, ••Suivi de la qualité Suivi de la qualité Gestion responsables, ••Incidents distribution Incidents distribution modifications ••Répartition de l’activité Répartition de l’activité modifications ••Réclamations Réclamations ••Gestion des équipes par canal et territoire par canal et territoire Gestion des équipes 3631 ••Campagnes Information Campagnes Information facteurs facteurs Création – Mise à jour -- Recherche Création – Mise à jour Recherche www.laposte.fr Moteur de Moteur de Recherche Recherche 99999 La Poste Tous les Tous les documents documents Index Index Applications Applications Applications La Poste • Voies, tournées La Poste • BAL La Poste • Incidents tournées • Objets suivis • Contrats de ré-expédition
Le déroulé du projet 02/2008 Lancement 1 mois 03/2008 07/2008 Développement Evolutions Livraisons au client Livraisons au client 06/2008 Mise en production 11/2008 01/2009 • Le projet est découpé en itérations Centres Mise en Généralisation Paris Nord • A chaque itération, une liste précise Agen production nationale de scénarios métier à réaliser est établie 3631 • A chaque itération, une nouvelle version stable est livrée Mise en production • Grande visibilité de l’avancement 5 autres centres • Déploiement progressif – Types de demande – Centres de contact – Centres nationaux/locaux
Pour conclure • Simplifions plutôt que gérer la complexité • Simplifions les organisations pour simplifier le SI • Reconnaissons la maturité des technologies et pratiques du Web • Les ‘‘clients’’ du SI se sont appropriés le Web et vont exiger que la DSI fasse aussi bien Ce n'est pas parce que c'est difficile que l'on n’essaie pas. C’est parce que l’on n’ essaie pas que tout devient difficile. Sénèque
Pour où commencer • Mettre en place un système de mesure (même approchée) de la taille du SI. Le faire comprendre. • Faire un inventaire des 10 données dont le partage apporte le plus de valeur au sein de l’entreprise – Définir un URL pour chacune – Mettre en place un fil RSS pour suivre l’évolution • Expérimenter un moteur de recherche pour créer une Vue consolidée (360° en réduisant la distance ) sémantique entre deux silos applicatifs • Expérimenter une démarche de projet Agile – Contraindre fortement la taille du cahier des charges initial – Mobiliser tous les acteurs dans la recherche commune de la solution la plus simple à livrer dans un délai court
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Usi 2009 Gouvernance Jf Caenen

  • 1.
    L’Entreprise et sonSI se ressemblent: Opportunités et défis dans l’adoption des architectures Web Jean-François CAENEN jean-francois.caenen@capgemini.com Chief Technology Officer Capgemini France
  • 2.
    JF Caenen • Plusde 20 ans d’expérience en ingénierie de produits logiciels, en projets d’intégration et en conseil en architecture de SI • Je suis passionné par – L’articulation entre enjeux métier et utilisation des technologies – L’analyse de la valeur livrée par les projets – L’adoption au sein des SI d’entreprise des technologies et pratiques du Web © OCTO Technology - Université du Système d’Information 2
  • 3.
    Une conviction D’une Informatiqued’entreprise complexe et isolée
  • 4.
    Une conviction D’uneInformatique d’entreprise complexe et isolée Période de Crise Accélération des ruptures Repensé grâce aux acquis du web Une Informatique globale entre les mains des utilisateurs et ouverte aux clients Technologies Pratiques Relation métier - IT
  • 5.
    L’Entreprise et sonSI se ressemblent Rigidités Cloisonnements Domaines d’excellence Application Entreprise Equipe projet SI DSI
  • 6.
    Division du Travailet Spécialisation Adam Smith Changement d’outil Economies d’échelle Economie pilotée par l’offre
  • 7.
    Division du travailet Spécialisation Contractualisation Boite noire Marketing Fabrication Vente Ingénierie Achats Service produit Après-vente Avec le temps, chaque métier tend à sophistiquer sa pratique et à la complexifier Gérer la complexité
  • 8.
    Rétrospective sur laConstruction des SI 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation Fragmentation Des centaines d’applications en silos Architecture accidentelle
  • 9.
    Rétrospective sur laConstruction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle
  • 10.
    Rétrospective sur laConstruction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle Décision basée sur le coût de construction Conçu pour durer Taille unique Sécurité périmétrique
  • 11.
    Rétrospective sur laConstruction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle Décision basée sur le coût de construction Conçu pour durer Centre de coût Taille unique de + en + gourmand Sécurité périmétrique
  • 12.
    Rétrospective sur laConstruction des SI Forteresse de spécialistes 1 besoin 1 projet 1 application Spécialisation DSI propriétaire du SI Fragmentation Un objet rare, cher Des centaines d’applications et complexe en silos Culture/spécialité technique Architecture accidentelle Décision basée sur le coût de construction Conçu pour durer Centre de coût Taille unique de + en + gourmand Sécurité périmétrique Boite noire Une relation basée sur la contractualisation Métiers MOA AMOA MOE Equipes Cycles longs
  • 13.
    Exemple d’un grandindustriel Fond de carte fonctionnel des Systèmes d'Information Functional Base map of Information Systems MANAGEMENT MANAGEMENT Gérer les relations avec Gérer les relations avec Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Production actionnaires & parties Gérer le QCD Développement Gérer le QCD Production MANAGEMENT MANAGEMENT Définir la stratégie d'entreprise Définir la stratégie d'entreprise actionnaires & parties Gérer le reporting financier Gérer le reporting financier Consolider Consolider Contrôler Contrôler Piloter la Qualité Piloter la Qualité Produits & Services Produits & Services Produits & Services Produits & Services • 27 domaines prenantes prenantes Défine Enterprise strategy Défine Enterprise strategy Report Finance Report Finance Consolidate Consolidate Control Control Manage Quality Manage Quality Manage QCD Development Manage QCD Development Manage QCD Mass-Production Manage QCD Mass-Production Piloter l'entreprise Piloter l'entreprise Manage shareholders & external Manage shareholders & external Product & Services Product & Services Manage Enterprise relations Product & Services Product & Services Manage Enterprise relations Mgt & Support Produit ACHATS & INGENIERIE PRODUIT INGENIERIE PRODUIT Officialisation des données de l'ingénierie Officialisation des données de l'ingénierie Gestion de lala nomenclature Entreprise Gestion de nomenclature Entreprise Recherche Recherche Mgt & support Product ACHATS & Engineering data officialisation Engineering data officialisation Enterprise BOM Management Enterprise BOM Management Research Research Définir les besoins Définir les besoins RELATIONS RELATIONS PROCESS & SERVICE PROCESS & SERVICE produits produits Gérer le plan Produit Gérer le plan Produit Gestion des données de Conception Define products needs Define products needs Manage Product planning FOURNISSEURS FOURNISSEURS PRODUCT,PROCESS & PRODUCT,PROCESS & Gestion des données de Conception (P/PR/S) Gestion de la l'activité liée à à la validation physique Conception et validation du Conception et validation du Manage Product planning (P/PR/S) Gestion de la l'activité liée la validation physique Style • Plus de 2 000 applications présentant de PURCHASING & PURCHASING & SERVICE ENGINENERING SERVICE ENGINENERING Work inin Progress Work Progress Management activities bound to the physical validation Management activities bound to the physical validation Style Style Design && validation (Product/Process/Services) Style Design validation SUPPLIERS SUPPLIERS Mgt & Support de l'ingénierie (Product/Process/Services) Comprendre les attentes Comprendre les attentes Engineering Mgt & support Définir les besoins des marché Long Terme. RELATION RELATION Conception && Validation Système Conception Validation Système Conception && Validation Process Conception Validation Process Conception & Validation Service Conception et validation Produit Conception et validation Produit Définir les besoins Services des marché Long Terme. Understand market Pilotage QCDK Ingénierie industriel (CAPE) Conception & Validation Service (CAD) Services Understand market industriel (CAPE) Service Design && Validation (CAD) Mgt & Support achats & relations Pilotage QCDK Ingénierie Plant layout Design && Validation Service Design Validation Define Services needs expectations Long Term fournisseurs QCDK steering of engineering QCDK steering of engineering Plant layout Design Validation Process Design (CAPE) && Validation Process Design (CAPE) Validation Product design (CAD) && validation Product design (CAD) validation Define Services needs expectations Long Term Mgt & support purchasing & supplier relation nombreuses redondances Mgt & Support Service Après Vente Recycler véhicules et Recycler véhicules et RELATION RELATION Pilotage QCDK du métier LOGISTIQUE AMONT LOGISTIQUE AMONT Mgt & Support Fabrication composants composants Mgt & support After Sales Services Pilotage QCDK du métier INBOUND LOGISTIC Mgt & support Manufacturing QCDK Recycle vehicles & QCDK Recycle vehicles & Pilotage QCDK Services AV Pilotage QCDK Services AV CLIENT CLIENT Achats Achats INBOUND LOGISTIC Pilotage QCDK Maintenance et Fiabilité components components QCDK steering of A.S. Services QCDK steering of A.S. Services QCDK Steering of purchasing QCDK Steering of purchasing Pilotage QCDK Maintenance et Fiabilité CUSTOMER CUSTOMER PRODUCT Mgt & Support Logistique amont fabrication Industrielle activity fabrication Industrielle Fournir des e-services PRODUIT activity Mgt & support inbound logistic Fournir des e-services QCDK steering of QCDK steering of Manufacturing maintenance Manufacturing maintenance Provide E-vehicle services Provide E-vehicle services SERVICES FINANCIERS RELATION RELATION Pilotage QCDK logistique Pilotage QCDK logistique manufacturing manufacturing & reliability & reliability SERVICES FINANCIERS QCDK steering ofof logistic QCDK steering logistic Réparer, Entretenir Gérer la documentation de Gérer la documentation de Réparer, Entretenir Repair, maintain Repair, maintain FINANCING SERVICES FINANCING SERVICES Pilotage QCDK relation client Pilotage QCDK relation client production production Mgt & Support Service Fin. QCDK steering of customer Définir la stratégie d’achat QCDK steering of customer • Des applications souvent très complexes Définir la stratégie d’achat Organiser et gérer la documentation Manage technical Manage technical Garantie Mgt & support Financing Services relation et gérer le panel fournisseur Organiser et gérer la documentation Garantie relation et gérer le panel fournisseur logistique flux pièces documentation documentation Warranty logistique flux pièces Warranty Pilotage QCDK Services Fin. Define purchasing strategy & Organise && manage documentation of Define purchasing strategy & Organise manage documentation of QCDK steering of Fin.Services manage supplier panel manage supplier panel logistic flows ofof parts logistic flows parts Mesurer la satisfaction client Pilotage & contrôle des flux de SERVICES A.V. Financer le réseau Financer les ventes Mesurer la satisfaction client Measure consumer satisfaction Pilotage & contrôle des flux de Finance network Finance sales Measure consumer satisfaction Organiser et adapter les transports Organiser et adapter les transports fabrication fabrication A.S. SERVICES pièces Manufacturing flows steering & Manufacturing flows steering & Construire les sourcing Construire les sourcing pièces control MARKETING Organise && adapt transport of parts Traiter et suivre les Organise adapt transport of parts MARKETING plans, Consulter & control Mgt & Support Logist. aval Organiser & Gérer la Organiser & Gérer la Mgt & Support Réseau Traiter et suivre les plans, Consulter & réclamations et incidents (au-delà du nécessaire) Mgt & support inbound logistic documentation de Log. documentation de Log. Mgt & support Network réclamations et incidents Sélectionner le fournisseur Sélectionner le fournisseur Approvisionner les usines && les aval Build sourcing plans, RFx & Approvisionner les usines les Gérer les ordres de fabrication Gérer les ordres de fabrication aval Organise & manage clients clients Build sourcing plans, RFx & postes de travail Pilotage QCDK logist. aval Organise & manage Pilotage QCDK Réseau Manage && tracking of consumer Select supplier postes de travail Physically supply goods or services to Manage Manufacturing Order Manage Manufacturing Order Pilotage QCDK logist. aval QCDK steering of outbound QCDK steering of outbound documentation of outbound documentation of outbound Pilotage QCDK Réseau QCDK steering of out. Network Manage tracking of consumer Select supplier Physically supply goods or services to logistic QCDK steering of out. Network requests & complaints plants && WS logistic logistic requests & complaints plants WS logistic Planifier l'activité des usines Planifier l'activité des usines Transporter // Livrer Transporter Livrer Vendre au client final Gérer les flux logistique CKD Organiser et adapter les Organiser et adapter les Transport // Deliver Dealer Dealer Vendre au client final Gérer les flux logistique CKD Schedule plants activity Schedule plants activity Transport Deliver Management (hors flotte) Gérer les contacts et Manage logistic flows ofof CKD transports logist. aval transports logist. aval Management (hors flotte) Gérer les contrats Gérer les contrats Manage logistic flows CKD Organise & adapt transport of Gérer stocks comm.corporate Organise & adapt transport of Gérer stocks comm.corporate Dealer Dealer Sell to final customer Sell to final customer Gérer les contacts et campagnes fournisseur outbound logistic Manage corporate commercial Manage corporate commercial Management (out fleet) (out fleet) campagnes fournisseur outbound logistic inventory Management Manage customer contact && Manage supplier contracts Gérer les emballages vides Gérer les emballages vides FABRICATION inventory Manage customer contact Manage supplier contracts campaign Manage empty package Manage empty package LOGISTIQUE AVAL RESEAU RESEAU campaign • Une charge de maintenance très lourde MANUFACTURING NETWORK Planifier l'approv. Pièces & Organes Planifier l'approv. Pièces & Organes OUTBOUND LOGISTIC NETWORK Schedule supply of parts and Présenter l'offre Présenter l'offre Comprendre les attentes Schedule supply of parts and Comprendre les attentes components commerciale commerciale CT du marché components CT du marché Present commercial Present commercial Understand ST market offer Understand ST market Gérer le recours fournisseur Gérer le recours fournisseur Reprise offer expectations expectations Planifier & programmer la demande Planifier & programmer la demande Reprise Vendre Vendre Manage supplier chargeback Manage supplier chargeback Buy Back Assister les Mgt & Support Ventes commerciale commerciale Buy Back Sell Sell Assister les Décider et décrire l'offre communications Décider et décrire l'offre Mgt & support Sales Plan & Schedule commercial demand Plan & Schedule commercial demand communications commerciale commerciales qui pénalise le lancement des nouveaux Gérer les commandes Gérer les commandes Animer le réseau commerciales commerciale Animer le réseau Facturer Assist commercial Decide and describe Pilotage QCDK Ventes Manage Orders Manage Orders Animate Network Facturer Assist commercial Decide and describe Pilotage QCDK Ventes Animate Network commercial offer Fond de carte QCDK steering of Sales QCDK steering of Sales Invoice Invoice communications communications commercial offer Prévoir les ventes Prévoir les ventes Mgt & Support Marketing Base map Forecast sales Forecast sales VENTES Fournir le support produit & service au Fournir le support produit & service au Gérer les bourses d'échange Gérer les bourses d'échange Mgt & support Marketing Piloter & suivre l'activité commerciale Piloter & suivre l'activité commerciale réseau réseau V9.3 Manage & track commercial activity Manage & track commercial activity SALES Support network services and process Support network services and process Exchange new & used cars Exchange new & used cars Pilotage QCDK Marketing Pilotage QCDK Marketing QCDK steering of Marketing QCDK steering of Marketing 10/05/04 FONCTIONS SUPPORT GENERAL SUPPORT Gestion administrative générale Gestion general administration Manage administrative générale Manage general administration Gérer les investissements && Gérer les investissements immobilisations immobilisations Manage investments && fixed assets Manage investments fixed assets Gérer les biens physiques Gérer les biens Estate Manage Real physiques Manage Real Estate Tenir lala comptabilité Tenir comptabilité Manage accounting Manage accounting Gérer la trésorerie Gérer la trésorerie Manage cash Manage cash Gérer les connaissances && savoir Gérer les connaissances savoir faire Knowledgefaire how & Know Knowledge & Know how Management Management Gérer l'IS/IT Manage l'IS/IT Gérer IS/IT Manage IS/IT Gérer l'environnement, lala Gérer l'environnement, sécurité && la sécurité la santé Manage environment,santé && security Manage environment, security healthcare healthcare Gérer les ressources Gérer les ressources humaines humaines Manage human resources Manage human resources projets Taille du SI : 860 000 Points de Fonction (age moyen: 13 ans) Capacité en nouveaux projets: 40 000 Points de Fonction (< 1 / 20 du SI)
  • 14.
    ING Direct • Lalogique du grand sportif: Seulement du nerf et du muscle L’une des meilleures croissances
  • 15.
    37 signals Plus de3 millions d’utilisateurs
  • 16.
    Enseignement La perfection est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a rien à retirer. Antoine de Saint Exupery Un travail important: Mobiliser les intelligences
  • 17.
    Parfois une certaine‘‘dévelocratie’’ • Taches consommant beaucoup de ressources pour un résultat qui pourrait être obtenu plus simplement
  • 18.
    Parfois une certaine‘‘dévelocratie’’ • Taches consommant beaucoup de ressources pour un résultat qui pourrait être obtenu plus simplement documents xml ou html transformations objet objet objets transformations relationnel Les transformations sont coûteuses en développement, maintenance et matériel Les applications se rigidifient autour de frameworks
  • 19.
    Parfois une certaine‘‘dévelocratie’’ • Taches consommant beaucoup de ressources pour un résultat qui pourrait être obtenu plus simplement Interfaces utilisateur documents documents xml ou html xml ou html transformations objets objet objet objet objet objets transformations documents xml ou html relationnel documents xml ou html services Les transformations sont coûteuses en objets objet objet développement, maintenance et matériel. Les applications se rigidifient autour de frameworks relationnel
  • 20.
    La recherche desimplicité d’assemblage du Web Les solutions complexes nécessitent des frameworks pour les ré-utiliser Une limitation importante à l’adoption Le Web repose sur l’idée qu'il est possible de décomposer un problème complexe en éléments plus simples, au point que l'on n'a pas besoin de framework complexe pour développer des applications qui fonctionnent bien entre elles, mais uniquement de HTTP XML protocoles et de formats ouverts HTML URL-URI REST ATOM RSS JSON
  • 21.
    SOA Vers un nouveau modèle applicatif ? Evolution de la dépense IT Architecture “accidentelle” du SI Millions € Évolution naturelle nn uelle Dépense IT réelle nce a roissa 1 5% C 30% Moins € pour les projets 40% La demande s’accumule Nouveaux Projets 60% 70% Maintenir et opérer Une pression importante l’existant pour réduire les coûts Source: McKinsey La Promesse: Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI La Promesse: Passer d’une Architecture “accidentelle” du SI à une Architecture “planifiée” à une Architecture “planifiée”
  • 22.
    SOA Pièges, Risques et Bonnes pratiques • Avoir un point de vue uniquement technique. L’outil (ESB, SOAP, WSDL…) est le remède universel. Pas un défi technique mais avant tout un défi d’Organisation
  • 23.
    SOA Pièges, Risques et Bonnes pratiques • La relative simplicité de mise en œuvre des Web Services ne doit pas masquer les risques que peuvent entraîner leur prolifération non contrôlée – On ne sortira pas de l’architecture « spaghetti » avec coutures – Rationalisation des applications Rationalisation des services • Faire l’hypothèse que les projets feront le travail et feront des services réutilisables – Des services pour intégrer les modules d’une même application • Ils ne seront jamais réutilisés en dehors du contexte de cette application Une gouvernance adaptée pour trouver l’équilibre entre l’intérêt collectif et les intérêts particuliers des projets Temps court Le projet Référentiel Temps long
  • 24.
    SOA Quelques freins à adresser Surcoût de conception Construire des services réutilisables coûte plus cher que de ne pas en construire Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation
  • 25.
    SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation
  • 26.
    SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation Décision basée sur Coût de construction ou Coût complet
  • 27.
    SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation Confiance Décision basée sur Dépendances Coût de construction entre les projets ou Coût complet Qualité Moyens de test
  • 28.
    SOA Quelques freins à adresser SLA Capacités Surcoût de conception Consolidation des exigences Construire des services Dimensionnement, financement réutilisables coûte plus cher & évolutions des que de ne pas en construire architectures techniques Formalisation Besoins plus larges Economie de la réutilisation Confiance Décision basée sur Dépendances Coût de construction entre les projets ou Coût complet Qualité Moyens de test Rénover l’existant Compréhension approfondie Services trop spécifiques du fonctionnement de l’application existante
  • 29.
    Séparer les développementspar nature PROJET Organisation traditionnelle • Projet autonome • Les détails de réalisation sont connus de tous • Peu de pression à formaliser les interfaces • Peu de motivation à sortir des besoins particuliers du projet
  • 30.
    Séparer les développementspar nature Projets de solution métier PROJET Développement de services Organisation traditionnelle Organisations spécialisées • Projet autonome • La publication des services est • Les détails de réalisation sont obligatoire connus de tous • Séparation et clarification des objectifs • Peu de pression à formaliser les • Développement rapide des solutions interfaces métier • Peu de motivation à sortir des • Adoption des services et gestion besoins particuliers du projet efficace du portefeuille des services
  • 31.
    Séparer les développementspar nature Projets de solution métier Ne pas créer une Direction des Services Développement La PROJET pertinence des de services Services vient de l’expertise métier Organisation traditionnelle Organisations spécialisées • Projet autonome • La publication des services est • Les détails de réalisation sont obligatoire connus de tous • Séparation et clarification des objectifs • Peu de pression à formaliser les • Développement rapide des solutions interfaces métier • Peu de motivation à sortir des • Adoption des services et gestion besoins particuliers du projet efficace du portefeuille des services
  • 32.
    Gouvernance Mise dans un ordre parfait ou Maitrise du Chaos • Le SI est organique et dynamique Toujours des travaux quelque part Logique Darwiniste • Les ‘‘clients’’ du SI se sont appropriés le Web Evolutions rapides d’un système sans couture
  • 33.
    Web Oriented Architecture Tim Berners Lee Inventeur du web • ‘‘La valeur du Web réside dans la réutilisation non anticipée qu’il permet’’ • ‘‘Conçu pour faciliter les usages futurs que l’on ne connaît pas’’ • ‘‘Si vous êtes Directeur des Systèmes d’Information, vous devriez faire un inventaire des données dont vous disposez et réfléchir à la valeur que ces données pourraient avoir si elles étaient disponibles plus largement au sein de l’entreprise voire à l’extérieur de l’entreprise, notamment pour vos partenaires’’
  • 34.
    Web Oriented Architecture Putting the Web back in Web Services Nick Gall, Dan Scholler, Anthony Bradley • WOA = SOA + WWW + REST ‘‘WOA is an architectural style that is a substyle of SOA based on the architecture of the WWW with the following additional constraints: globally linked, decentralized, and uniform intermediary processing of application state via self-describing messages’’ • ‘‘L’indépendance par rapport aux applications doit être la première qualité des interfaces.’’ • ‘‘WS-* ont été conçu pour obtenir l’indépendance par rapport aux implémentations techniques.’’ • ‘‘La dépendance aux protocoles applicatifs est un obstacle à la réutilisation et au partage.’’
  • 35.
    Moteur de Recherche dans un contexte Entreprise Bien plus qu’une boite de recherche sur l’Intranet Silo Breaker Expérience Utilisateur simple et efficace Indexer les Bases de données
  • 36.
    Un composant d’infrastructure pour l’accès à l’information Interfaces Utilisateur génériques ou conçues spécifiquement User Interface User Interface pour un contexte de travail Search Infrastructure Transparence de la localisation Reusable Reusable Connector Connector Intelligence des données grâce aux Data Data technologies sémantiques Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
  • 37.
    Un composant d’infrastructure pour l’accès à l’information Interfaces Utilisateur génériques ou conçues Résistance des spécifiquement propriétaires des User Interface User Interface pour un contexte de travail applications Search Infrastructure Sécurité d’accès Transparence de la aux données localisation Reusable Reusable Connector Connector Les connecteurs extraient Intelligence des données les droits d’accès grâce aux Data Data technologies sémantiques Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche
  • 38.
    Un composant d’infrastructure pour l’accès à l’information Interfaces Utilisateur génériques ou conçues Résistance des spécifiquement propriétaires des User Interface User Interface pour un contexte de travail applications Search Infrastructure Sécurité d’accès Transparence de la aux données localisation Reusable Reusable Connector Les connecteurs Mise en regard des schémas de sécurité Connector extraient mis cote à cote Intelligence des données les droits d’accès grâce aux Data Data technologies sémantiques Reconnaissance d’une complexité importante et inutile Des applications métier développées à l’aide du moteur de recherche Simplification salutaire pour tous
  • 39.
    Simplifier les développements SOA ‘‘traditionnelle’’ SOA ‘‘traditionnelle’’ Moteur de recherche Moteur de recherche Application Application Mises à jour architecture REST Moteur de ESB Recherche Indexation Collecte en temps réel dynamique Appli Appli Appli Appli Appli www. Migration
  • 40.
    SI Engagement Client 350 opérateurs 25 000 agents Management 6 Centres de contacts 3 300 établissements Téléphonie SIP Front Office Front Office Back Office Back Office Reporting Reporting ••Informations Informations •• Suivi dossiers, actions Suivi dossiers, actions ••Suivi des engagements Suivi des engagements ••2nd présentation LR 2nd présentation LR ••Gestion responsables, ••Suivi de la qualité Suivi de la qualité Gestion responsables, ••Incidents distribution Incidents distribution modifications ••Répartition de l’activité Répartition de l’activité modifications ••Réclamations Réclamations ••Gestion des équipes par canal et territoire par canal et territoire Gestion des équipes 3631 ••Campagnes Information Campagnes Information facteurs facteurs Création – Mise à jour -- Recherche Création – Mise à jour Recherche www.laposte.fr Moteur de Moteur de Recherche Recherche 99999 La Poste Tous les Tous les documents documents Index Index Applications Applications Applications La Poste • Voies, tournées La Poste • BAL La Poste • Incidents tournées • Objets suivis • Contrats de ré-expédition
  • 41.
    Le déroulé duprojet 02/2008 Lancement 1 mois 03/2008 07/2008 Développement Evolutions Livraisons au client Livraisons au client 06/2008 Mise en production 11/2008 01/2009 • Le projet est découpé en itérations Centres Mise en Généralisation Paris Nord • A chaque itération, une liste précise Agen production nationale de scénarios métier à réaliser est établie 3631 • A chaque itération, une nouvelle version stable est livrée Mise en production • Grande visibilité de l’avancement 5 autres centres • Déploiement progressif – Types de demande – Centres de contact – Centres nationaux/locaux
  • 42.
    Pour conclure • Simplifions plutôt que gérer la complexité • Simplifions les organisations pour simplifier le SI • Reconnaissons la maturité des technologies et pratiques du Web • Les ‘‘clients’’ du SI se sont appropriés le Web et vont exiger que la DSI fasse aussi bien Ce n'est pas parce que c'est difficile que l'on n’essaie pas. C’est parce que l’on n’ essaie pas que tout devient difficile. Sénèque
  • 43.
    Pour où commencer •Mettre en place un système de mesure (même approchée) de la taille du SI. Le faire comprendre. • Faire un inventaire des 10 données dont le partage apporte le plus de valeur au sein de l’entreprise – Définir un URL pour chacune – Mettre en place un fil RSS pour suivre l’évolution • Expérimenter un moteur de recherche pour créer une Vue consolidée (360° en réduisant la distance ) sémantique entre deux silos applicatifs • Expérimenter une démarche de projet Agile – Contraindre fortement la taille du cahier des charges initial – Mobiliser tous les acteurs dans la recherche commune de la solution la plus simple à livrer dans un délai court
  • 44.