Parmi les leviers qui existent pour créer de la valeur, « l’expérience collaborateur » revêt une place stratégique ; et au-delà de l’expérience de nos propres collaborateurs, c’est l’expérience client en tant « qu’utilisateur » de nos services qui est visée. Le constat est simple, un collaborateur épanoui, bien dans son poste et satisfait des conditions de travail dans lesquels il travaille, sera plus investit dans ses missions et fournira un travail de meilleure qualité. Ce livrable, quel qu’il soit, contribue à créer de la valeur pour le cabinet, parfois en lien direct avec la satisfaction des clients (qualité de rédaction, suivi rigoureux de dossier, réception des appels, etc) et parfois, de manière plus indirecte mais toujours en lien avec la performance du cabinet (facturation, suivi des indicateurs clé, etc.)

1. Transformation digitale et Expérience collaborateur :
leviers de création de valeurs pour le cabinet
d’avocats
www.diapaz.fr
30 janvier 2020

2. Conférence plénière
L’expérience collaborateur : levier de création de valeur pour les
cabinets d'avocats
Cyril Bouchet
Président de Xelya

3. Le business model traditionnel
Effet de levier sur les collaborateurs juniors
3
€€€
Associés
€€
Avocats séniors
Avocats Juniors €
2

4. 4
Avocats vs Experts-comptables
Effet de levier sur les salariés non professionnels
Avocats
Experts-
comptables
Nombre de prof. lib. 70 000 21 000
Salariés non prof. lib. 45 000 130 000
Total de personnes 113 000 151 000
CA de la profession (M€) 15 700 11 500
CA / professionnel 231 k€ 548 k€
Personnes / prof. lib. 1,7 7,2
3
Données Xelya, 2018

5. 5
« Dans une entreprise de service, la
zone de création de valeur se situe
dans l’interface entre le client et le
collaborateur »
Les employés d’abord…
Vineet Nayar, 2010
4

6. La pyramide inversée
Evaluation 360° des associés par les collaborateurs !
5

7. 7
Mission
Passion
Plaisir
L’entreprise du bonheur
Tony Hsieh, 2010
Mission
Passion
Profits
Bonheur Entreprise
6

8. 8
« l’expérience collaborateur, c’est
l’ensemble des moments clés
vécus par le collaborateur au sein
de l’organisation, depuis son
arrivée jusqu’à son départ »
« l’expérience collaborateur est
fortement corrélée à la maturité
digitale de l’organisation »
Expérience collaborateur
Corinne Samama, 2017
7

9. 9
L’arrivée au cabinet…
Evitez le choc…
8

10. 10
La symétrie des attentions
Expérience
client
Expérience
collaborateur
9

11. 11
 La création de valeur se fait quasi
exclusivement au travers de la
relation de l’avocat et son client
 Contrat de collaboration pas de
travail, pas de clauses de non-
concurrence
 Une population homogène, effet
de groupes
 Effet de levier traditionnel nombre
de collaborateurs / associé
 Rôle clé du staff pour la
productivité de l’avocat
Collaborateur
traditionnel
Collaborateur
Innovant
Collaborateur
« exploité »
Collaborateur
Entrepreneur
Particularités du métier d’avocats
Vous avez dit collaborateur ?
+ Rémunération
+ Formation
10

12. 12
La perte de valeur dans le cabinet
Entropie culturelle
11

13. 13
 1/4 des hommes et 1/3 des femmes
ont quitté la profession au bout de
20 ans d’exercice
 Nombreux vont en direction
juridique (potentiels clients…)
 Génération Y (1981-1995)
 Travail = plaisir et épanouissement
 Impatience et rejet de la hiérarchie
Générations d’avocats
L’attractivité de la profession en question…
12
CNBF rapport financier 2017,septembre 2018

14. 14
C’est la capacité d’une communauté à faire converger intelligence et
connaissances pour avancer vers un but commun
Elle résulte de la qualité des interactions entre ses membres
 la nouvelle génération est très
ouverte aux outils digitaux
 corrélation positive entre
proportion de femmes et
l'intelligence collective
Opportunité d’intelligence collective
Un terreau très favorable
13
 Facilitée par un espace
collaboratif
 Création de valeur par
capitalisation des travaux
juridiques antérieurs

15. 15
Expérience collaborateur / expérience utilisateur
Impact du modern workplace
14

16. Nouveau business model du cabinet d’avocats
Effet de levier sur l’intelligence collective et les workflows
16
Associés
Avocats en
charge clients /
workflow
Salariés non avocats
Plateforme d’intelligence
collective et moteur de
workflows
Expérience
collaborateur
Engagement
Collaboration
Capitalisation
des
connaissances
Intelligence
Collective
+
15

17. Discours d'Éric Le Quellenec
Membre du Conseil de l’ordre du Barreau de Paris et
Directeur du département informatique conseil chez Lexing Alain Bensoussan Avocats