les médias sociaux expliqués à ma pme                              Yann Gourvennec                       Directeur Web & M...
les médias sociaux expliqués à ma pmeYann GourvennecWeb, médias numériques & sociaux22.01.2013La Roche-sur-Yon            ...
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2 publications en 2011> http://precommerce.com                                  > http://amonboss.comcc - by/nc/sa © 2013 ...
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www.orange.com                            12 043 155 visites en 2012 (+9%)                                               4...
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1. les médias sociaux qu’est-ce que c’est ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
2012 : où en sommes nous ?                                   TIM B. LEE : WORLD WIDE WEB       1989                       ...
le point de départ …> “web 2.0”> web 2.0 summit (2004)> article foncateur / oreilly.net> http://oran.ge/oreilly20some righ...
le web 2.0 en quelques mots                                                collaboration                                  ...
au départ … un paysage variésome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
aujourd’hui ?                                                                               ?         2004-08             ...
évolutionsome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
différences régionales (2006 …)                                                                                           ...
et encore (… 2009 …)http://www.nicolaskerebel.com/non-classe/world_map_of_social_networks/Vincenzo Costenza      some righ...
de moins en moins (Dec 2010)some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec   18
en juin 2011some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
en décembre 2011some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
stratégie de contenus         Orange.com                webste generator              live Orange blog          Streamlike...
2. qui les utilise ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
facebook (cc FaberNovel)some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
source: Comscore/Capital                           et dans le monde pro ?                           some rights reserved -...
Zoom sur Facebook> 981 million ssome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
avec quelques autres ? (juin 2012)                                                         repli stratégique              ...
source: Comscore/Capital (2011)   le profil des utilisateurs des RS professionnels                                  some r...
profil comparé des utilisateurs                                  > 35 ans = 64%source: JDNet (2011)                       ...
source: factodesign                      twitter vs flickr (7/12/2011)                         flickr                twitt...
source: factodesign                      twitter vs flickr (7/12/2011)                         flickr                twitt...
différents types d’utilisateurs (Twitter)some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
3. que puis-je faire à mon niveau de chef d’entreprise ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
4. quelle stratégie adopter ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio34droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à...
5. les erreurs à ne pas commettre ?>   faux blogs>   faux commentaires>   faux contenus>   faux employés>   spam et intrus...
6. quel intérêt d’avoir un community manager ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
la métaphore du jardinier              1.   planter                               1.   passion/intérêt commun             ...
7. la e-reputation s’applique-t-elle aux entreprises?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
8. et les pme ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
marketing direct vs. médias sociauxquelques pointsimportants                                                utilisez …> ne...
6. (surprise !) hellopolys                                                              http://oran.ge/slidescc - by/nc/sa...
storyboard
hellopolyscc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
9. questions - réponsessome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
mercisome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
suivez-nous !                                                     http://www.facebook.com/orange                          ...
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  • Le Web à 22 ans ! Si l'on reprend la métaphore, fréquemment utilisé au tout début des faces pionnières du World Wide Web, selon laquelle la une année Internet équivalait à une années de chien (c'est-à-dire environ sept ans), cela revient à dire qu'il a 154 ans !En 2011, l'organisation américaine socialmedia.org, à laquelle appartient Orange depuis 2008, regroupés 200 très grandes entreprises américaines en son sein.Nous en sommes donc bien dans une phase de maturité de l'Internet, où l'on ne peut plus considérer le Web un comme une nouvelle technologie, mais une technologie qui fait bien parti de notre vie de tous les jours. Et pas seulement pour les moins de 10 ans ! C'est notamment le cas dans les entreprises, notamment celles des secteurs high-tech, où il n'est pas rare (Cisco.com) d'entendre que 100 % du budget communication passe dans le Web ! !Les médias sociaux eux-mêmes, sont entrés dans une phase de maturité, ou après quelques rounds observation, il nous faut désormais monter en charge.
  • [Fr] les médias sociaux expliqués à ma PME

    1. 1. les médias sociaux expliqués à ma pme Yann Gourvennec Directeur Web & Médias Sociaux Orange 22/01/2012 Lycée des Etablières La Roche-sur-Yon @VendeeRS vendeers@gmail.com
    2. 2. les médias sociaux expliqués à ma pmeYann GourvennecWeb, médias numériques & sociaux22.01.2013La Roche-sur-Yon http://oran.ge/slidescc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    3. 3. creative commons notice > This work is licensed under the Creative Commons Attribution- Noncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/ by-nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA.http://oran.ge/slides > You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://orange.com) ) > You are also welcome to recommend this website to your friends and colleagues and to invite them to logon to (http://orange.com)cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    4. 4. 2 publications en 2011> http://precommerce.com > http://amonboss.comcc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    5. 5. sortie prévue : mi … 2013http://amonboss.comcc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    6. 6. cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    7. 7. www.orange.com 12 043 155 visites en 2012 (+9%) 44 % 43,5 % version française version anglaise 13 % version espagnole version polonaise version roumaine 9% 1,5 % 2%cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    8. 8. inside.orange.comcc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    9. 9. 1. les médias sociaux qu’est-ce que c’est ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    10. 10. 2012 : où en sommes nous ? TIM B. LEE : WORLD WIDE WEB 1989 1989 1995 1997INVENTION DU WIKI LE TERME BLOG 1999-2002 2003 L’ERE DES DOT COM LINKEDIN EN FRANCE 2004 2004 DIGG FACEBOOK O’REILLY POSE LES BASES DU WEB 2.0 2004 2004 2005 -2007 2006 ESSOR DES BLOGS TWITTER 2007 2008SOCIALMEDIA.ORG ORANGE + 200 ENTREPRISES MEMBRES DE SOCIALMEDIA.ORG 2011 2011 cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    11. 11. le point de départ …> “web 2.0”> web 2.0 summit (2004)> article foncateur / oreilly.net> http://oran.ge/oreilly20some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    12. 12. le web 2.0 en quelques mots collaboration UGC thin client rss syndicationsome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    13. 13. au départ … un paysage variésome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    14. 14. aujourd’hui ? ? 2004-08 2009 2010-11 2012 …some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    15. 15. évolutionsome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    16. 16. différences régionales (2006 …) europe * NAM * 1/4 of subscribers asia-pac * 1/3 of subscriberssources:http://valleywag.com/tech/data-junkie/the-world-map-of-social-networks-273201.phpLe Monde, Datamonitor – 2008 http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/ill/2008/01/14/h_4_RESEAUX+X1I1.gif* numbers meaning millions of hours spent by month as of Aug 2007 some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 16
    17. 17. et encore (… 2009 …)http://www.nicolaskerebel.com/non-classe/world_map_of_social_networks/Vincenzo Costenza some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 17
    18. 18. de moins en moins (Dec 2010)some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 18
    19. 19. en juin 2011some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    20. 20. en décembre 2011some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    21. 21. stratégie de contenus Orange.com webste generator live Orange blog Streamlike visites : 11 million + 12 sites : 40ème site mktg / 300 nouvelles videos wholesalesolutions ebuzzing pages vues: 20,5 million livre audio 60 000 lancements vidéos brand notre démarche RSE … Orange Facebook Twitter GooglePlus Timeline facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com ~ 275.000 likes ~ 30,000 followers Orange in 860 circles 80 comptes+ ~ 530.000 followerscc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    22. 22. 2. qui les utilise ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    23. 23. facebook (cc FaberNovel)some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    24. 24. source: Comscore/Capital et dans le monde pro ? some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    25. 25. Zoom sur Facebook> 981 million ssome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    26. 26. avec quelques autres ? (juin 2012) repli stratégique nov 2010 30m nov 2010 80m jun 2012 45m dec 2011 130mnov 2010 600m jun 2012 150m facebookjun 2012 900m linkedIn Jan 2012 200m viadeo Xingjan 2013 981m 45 million membres 11.7 million membres 981 million membres 150 million membres 5 million Fr (fin 2011) (dont 6.4 m fantômes) – 25.6 million Fr (9è) 4 million Fr (2011) 3.7 millions (01/2013) 06/12 Allemagne : 2003 USA: 2004 USA: 2002 France: 2002 (née Open BC) retrait sur zone 50 languages Traduit en Français Français / Anglais linguistique germanique conso, grand public, pros pros pros marques, luxe, jeux … âge moyen 41 ans développement Russie & germaniques et 80% hors des USA germanophones 60% hors des USA Chine source: Karalys, Socialbakers, AIM Group, Orange & Wikipedia some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    27. 27. source: Comscore/Capital (2011) le profil des utilisateurs des RS professionnels some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    28. 28. profil comparé des utilisateurs > 35 ans = 64%source: JDNet (2011) > 35 ans = 64% some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    29. 29. source: factodesign twitter vs flickr (7/12/2011) flickr twitter some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    30. 30. source: factodesign twitter vs flickr (7/12/2011) flickr twitter some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    31. 31. différents types d’utilisateurs (Twitter)some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    32. 32. 3. que puis-je faire à mon niveau de chef d’entreprise ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    33. 33. 4. quelle stratégie adopter ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    34. 34. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio34droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France1/22/2013 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    35. 35. 5. les erreurs à ne pas commettre ?> faux blogs> faux commentaires> faux contenus> faux employés> spam et intrusion> infiltration> payer les blogueurs…> etc. charte de la transparence http://france.media- aces.org/transparencesome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    36. 36. 6. quel intérêt d’avoir un community manager ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    37. 37. la métaphore du jardinier 1. planter 1. passion/intérêt commun 2. arroser 2. entraide 3. élaguer 3. bénéfice mutuelsome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    38. 38. 7. la e-reputation s’applique-t-elle aux entreprises?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    39. 39. 8. et les pme ?some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    40. 40. marketing direct vs. médias sociauxquelques pointsimportants utilisez …> ne pas opposer les 2 > les médias sociaux pour - le contenu de marque> utiliser les 2 - la notoriété> revenir à votre objectif - les échanges> chaque outil a un objet - la co-création > le marketing direct pour> 2 sphères principales: - le recrutement - loisirs - le rendement - contenus - les ventes et l’efficacité> b2b et b2c - la génération de leads (combiner) - on+ off line cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    41. 41. 6. (surprise !) hellopolys http://oran.ge/slidescc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    42. 42. storyboard
    43. 43. hellopolyscc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media
    44. 44. 9. questions - réponsessome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    45. 45. mercisome rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec
    46. 46. suivez-nous ! http://www.facebook.com/orange http://www.facebook.com/orangebusiness@orange@orangebusinesshttp://live.orange.com http://youtube.com/orangebusiness some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

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