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CCI Sud Alsace Mulhouse « Dans les CCI d’Alsace, un réseau social convertit la veille individuelle en veille collaborative » Etude de cas réalisée par Stéphane Moracchini Rédacteur en chef de Intervenant : Arnaud Guittard, chargé de projet intelligence économique à la CCI SAM CAS
[object Object],[object Object],[object Object],Qui sommes-nous?
« Plutôt que simplement mettre en place des outils de veille classiques pour chaque collaborateur, nous sommes parti de l’idée que la veille effectuée par exemple par un conseiller commerce dans une CCI pouvait intéresser ses homologues des autres CCI » Mise en place d’outils communs et de groupes de travail transverses à plusieurs CCI Les CCI animent des clubs d’entreprise et diffuse des contenus métiers Volonté de mettre en place une approche collaborative de la collecte et de la diffusion de la veille Contexte Régionalisation des CCI
? Réticences et doutes Pertinence des informations Perte de temps Multiplication des outils Ergonomie  De la solution « Donner une formation à un outil supplémentaire [aux animateurs de communautés] n’aurait pas été évident » « Il y avait la crainte que cela prenne du temps » « Comment savoir ce qui va intéresser les autres?
! Un réseau social pour « [YoolinkPro] présentait l’avantage d’être un outil à la fois individuel et collaboratif, mais sans avoir rien à faire » au centre de la veille Approche individuelle et collective Classification des informations par des tags Accès à l’information sur différents supports Structuration des utilisateurs en groupe de travail Structuration de l’information autour de problématiques métiers mettre l’individu
! Un réseau social pour au centre de la veille mettre l’individu Tag Tag Internet Fichier Veille YoolinkPro Profil personnel de chaque utilisateur Flux de la CCI Pages métiers Marketing Innovation Commerce Service AlsaRezo … Diffusion Entreprises Communautés de pratique Animateurs réseaux Communautés professionnelles
Déploiement et « L’adhésion dépend aussi du profil des collaborateurs et de leurs besoins. Tout le monde n’a pas la même culture de l’information » accompagnement Déploiement progressif Early adopters  et  leaders  d’opinion meilleures pratiques et routines collaboratives Identification d’un cas d’usage, des  early-adopters  et des meilleures pratiques (tagging) Phase 1 Identification des  leaders  d’opinion puis ouverture du périmètre Phase 3 Présentation du bilan aux autres services métiers pour extension Phase 4 lancement sur un premier périmètre et formation Phase 2
Premier bilan « Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée. Quand un collaborateur est reconnu pour une expertise particulière ce qu’il publie sur le sujet est perçu comme une information importante. Et cela permet aussi aux autres de savoir qui contacter lorsqu’ils sont confrontés à une problématique liée à ce sujet » « Non seulement c’est du temps de gagné en termes de veille, mais nous répondons du même coup plus efficacement aux attentes des entreprises. Et là encore, cela permet de faire mieux ressortir l’expertise de chacun » Les flux d’actualité donnent un accès rapide à une information pertinente Permet d’éviter que tout le monde ne suive les même sources Identification naturelle des experts et de leurs contenus Une fois l’adoption suscitée, de nouveaux usages ont commencé à émerger
« Voir que plus la base grossit plus les collaborateurs s’y rendent d’abord lorsqu’ils cherchent une information est une satisfaction. » L’adoption au cœur du projet Un cas d’usage clair Déploiement progressif Ergonomie des interfaces

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  • 1. CCI Sud Alsace Mulhouse « Dans les CCI d’Alsace, un réseau social convertit la veille individuelle en veille collaborative » Etude de cas réalisée par Stéphane Moracchini Rédacteur en chef de Intervenant : Arnaud Guittard, chargé de projet intelligence économique à la CCI SAM CAS
  • 2.
  • 3. « Plutôt que simplement mettre en place des outils de veille classiques pour chaque collaborateur, nous sommes parti de l’idée que la veille effectuée par exemple par un conseiller commerce dans une CCI pouvait intéresser ses homologues des autres CCI » Mise en place d’outils communs et de groupes de travail transverses à plusieurs CCI Les CCI animent des clubs d’entreprise et diffuse des contenus métiers Volonté de mettre en place une approche collaborative de la collecte et de la diffusion de la veille Contexte Régionalisation des CCI
  • 4. ? Réticences et doutes Pertinence des informations Perte de temps Multiplication des outils Ergonomie De la solution « Donner une formation à un outil supplémentaire [aux animateurs de communautés] n’aurait pas été évident » « Il y avait la crainte que cela prenne du temps » « Comment savoir ce qui va intéresser les autres?
  • 5. ! Un réseau social pour « [YoolinkPro] présentait l’avantage d’être un outil à la fois individuel et collaboratif, mais sans avoir rien à faire » au centre de la veille Approche individuelle et collective Classification des informations par des tags Accès à l’information sur différents supports Structuration des utilisateurs en groupe de travail Structuration de l’information autour de problématiques métiers mettre l’individu
  • 6. ! Un réseau social pour au centre de la veille mettre l’individu Tag Tag Internet Fichier Veille YoolinkPro Profil personnel de chaque utilisateur Flux de la CCI Pages métiers Marketing Innovation Commerce Service AlsaRezo … Diffusion Entreprises Communautés de pratique Animateurs réseaux Communautés professionnelles
  • 7. Déploiement et « L’adhésion dépend aussi du profil des collaborateurs et de leurs besoins. Tout le monde n’a pas la même culture de l’information » accompagnement Déploiement progressif Early adopters et leaders d’opinion meilleures pratiques et routines collaboratives Identification d’un cas d’usage, des early-adopters et des meilleures pratiques (tagging) Phase 1 Identification des leaders d’opinion puis ouverture du périmètre Phase 3 Présentation du bilan aux autres services métiers pour extension Phase 4 lancement sur un premier périmètre et formation Phase 2
  • 8. Premier bilan « Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée. Quand un collaborateur est reconnu pour une expertise particulière ce qu’il publie sur le sujet est perçu comme une information importante. Et cela permet aussi aux autres de savoir qui contacter lorsqu’ils sont confrontés à une problématique liée à ce sujet » « Non seulement c’est du temps de gagné en termes de veille, mais nous répondons du même coup plus efficacement aux attentes des entreprises. Et là encore, cela permet de faire mieux ressortir l’expertise de chacun » Les flux d’actualité donnent un accès rapide à une information pertinente Permet d’éviter que tout le monde ne suive les même sources Identification naturelle des experts et de leurs contenus Une fois l’adoption suscitée, de nouveaux usages ont commencé à émerger
  • 9. « Voir que plus la base grossit plus les collaborateurs s’y rendent d’abord lorsqu’ils cherchent une information est une satisfaction. » L’adoption au cœur du projet Un cas d’usage clair Déploiement progressif Ergonomie des interfaces