#Innonapo11 janvierAdeline BretonSocial Media Team – Orange
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Historique du service                             Externalisée          Internalisée                             alerte cr...
II   Straté d’     Stratégie d’e réputation                                #innonapo
La veille d’e-réputation késako ?              … des dizaines de définitions …                                dé          ...
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La veille @orange : pour quoi ?                 Cibler                                  Mesurer              les attentes ...
La veille @orange : les freins / les risques ?  Reconnaissance du besoin de mettre en place une veille e réputation       ...
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Innonapo 11 janvier 2012

  1. 1. #Innonapo11 janvierAdeline BretonSocial Media Team – Orange
  2. 2. AgendaI L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate d’II Stratégie d’e réputation Straté d’ #innonapo
  3. 3. I L’organisation d’Orange – enjeux de communication corporate d’ #innonapo
  4. 4. Historique du service Externalisée Internalisée alerte crise veille veille alerte crise EXHAUSTIVITE PROACTIVITE dashboard rapport hebdo focus event 2007/2011 2011/2012 #innonapo
  5. 5. II Straté d’ Stratégie d’e réputation #innonapo
  6. 6. La veille d’e-réputation késako ? … des dizaines de définitions … dé lidé entité « Le réputation est lidée, lopinion, lavis que lon se fait dune entité (individu, entreprise, marque...) à partir de son identité numérique, cest à dire des traces identité numé laissé quelle a laissées en ligne volontairement et involontairement. » Emilie Ogez #innonapo
  7. 7. La veille @orange : 3 objectifs concrets Image de marque Contenus publiés sur la marque Où, comment, qui? Alerting activité Pro activité E réputation Sujets sensibles Stratégie de marques sur les Crises réseaux sociaux Signaux faibles Relations avec les web Acteurs #innonapo
  8. 8. La veille @orange : pour quoi ? Cibler Mesurer les attentes de Optimiser notre ROE notre performance (Return on engagement) notre communautéveiller Identifier Anticiper Accélérer Accé agir les ambassadeurs le processus les crises les détracteurs décisionnel Cerner Faciliter Construire les attentes des accès & circulation un espace commun ambassadeurs des actus vers de curation de & partenaires l’externe contenus #innonapo
  9. 9. La veille @orange : les freins / les risques ? Reconnaissance du besoin de mettre en place une veille e réputation Compréhension de son utilité: à quoi va t elle me servir, que vais je pouvoir en faire? Accepter & prévoir un changement organisationnel Intégration d’une nouvelle fonction et environnement web 2.0 Gestion de la multiplication des espaces conversationnels Réactivité dans la surveillance des nouveaux espaces: Twitter / Facebook / LinkedIn / Wikipédia / Google + / Blogs / Webzines / Forums etc … Etre prêt : réflexions stratégiques sur les postures de communication En amont avoir tous les éléments nécessaires / comprendre la problématique / maîtriser le discours afin de véhiculer le message souhaité #innonapo
  10. 10. merci!retrouvez nous :http://twitter.com/a2linebretonhttp://twitter.com/orangehttps://www.facebook.com/orangehttp://live.orange.com/frhttp://timeline.orange.com/enhttps://plus.google.com/113760507080484471368/postshttp://twitter.com/otoresearchhttp://otoresearch.com/

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