B2B et réseaux sociaux, les       opportunités Atelier Granit à la Cantine Numérique Rennaise                     4 mars 2...
1  Efficacité ?Quelques faits et exemples                             2
Usages privés - Usages professionnels
Où les clients c                herchent-ils de                                s informations            des avis sur un  ...
Que fait un client ?        Il se doc                 umenteGoogle n                                                      ...
Réseaux sociaux et B2B ?       QUELQUES       EXEMPLES                           6
Exemple B2BRéférencement
Mettre en avant sa   singularité
Retours d’experts
Pourquoi faire ??                               ...pour engager                              la conversation...           ...
Etablir le dialogue
Ciblage      Carte de                                                     Petits       voeux                              ...
2      StratégieQuelques éléments importants                               17
Se démarquer via les réseaux sociaux ?                  ADOPTER LA BONNE POSTURE            DÉCENTRER SA COMMUNICATION - D...
Observer l’environnement              COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT                                         ...TRÈS CONCURR...
Audit        OBJECTIFS, IDENTITÉ, ENVIRONNEMENT             Objectifs                     Identité                Environn...
Définition des objectifs                   LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES                     BÂTIR UNE VEILLE   FIDÉLISER     ...
Connaissez-vous vous mêmeEXPLICATIONL’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la d...
Etude de l’environnement             Phase 1 :                                                  Phase 3 :          Exemple...
Observer l’environnement                                    LES AUDIENCES                          AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTA...
Exemple de champ sémantique                                        SIG                                                    ...
Exemple de veille avec Netvibes                                  26
Définition des contenusDÉFINITION                                                                        POURQUOI ?On disti...
Exemple de répartition des sujets                  RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE                    DE SUJETS PUBLIÉS ...
Exemple simplifié de dispositif                        Le site internet xxx est créé. Sur le                        blog li...
Ligne éditoriale                            NIVEAUX DE PUBLICATION          Taille de l’audience                          ...
Gérer des évènementsAvant          • Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog          • Annonce «Réservez la...
3Les outilsCaisses de résonnance                        32
Les outils             WORDPRESS             LE TENANT DU TITRE                                      Avantages            ...
1- Site et blog   2- Réseaux sociaux                       ----                                                           ...
3- Retour à la source----       clic !----       clic !                                   Site / blog----                 ...
Information du Blog du CCM Benchmark Institute
Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify
Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify
LinkedIn> Viadeo                   Webpatron - février 2013 - Document confidentiel   39
Système                 Groupes de                        d’identification                 discussions                     ...
Les outils  Près de 2.000 vues  Pourtant : plaquette...                            41
Les outils             42
Les outils                         photos             Pinterest             instagram                         Twitter     ...
Quels sont mes                           Les médias                   objectifs                        sociaux peuvent-   ...
BÂTIR UNE VEILLE                                EFFICACE                                                   ✔              ...
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Présentation à la Cantine Numérique Rennaise, dans le cadre de l'association Granit, des opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises du B2B. 4 mars 2013. www.webpatron.com

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Les opportunités des réseaux sociaux pour le B2B

  1. 1. B2B et réseaux sociaux, les opportunités Atelier Granit à la Cantine Numérique Rennaise 4 mars 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
  2. 2. 1 Efficacité ?Quelques faits et exemples 2
  3. 3. Usages privés - Usages professionnels
  4. 4. Où les clients c herchent-ils de s informations des avis sur un ou produit ? 59% se renseignent auprès de personnes qui on déjà expérimenté le service ou le 37% produit posent la question sur un forum ou un groupe 2.0
  5. 5. Que fait un client ? Il se doc umenteGoogle n Il cherche des ’a plus l économies la recher e monop che en li ole de gne... Il partage Il s’orga nise ime Il s’expr Marketi ur Commu ng so n avis (s nication Il donne ulte celu i des cons v ous)et on autres
  6. 6. Réseaux sociaux et B2B ? QUELQUES EXEMPLES 6
  7. 7. Exemple B2BRéférencement
  8. 8. Mettre en avant sa singularité
  9. 9. Retours d’experts
  10. 10. Pourquoi faire ?? ...pour engager la conversation... mieux être référencé et faire de la veilleYves Moënner jusqu’au Brésil !
  11. 11. Etablir le dialogue
  12. 12. Ciblage Carte de Petits voeux Salons déjeuners ? Etude de Clubs marché d’affaires Adwords Actions E-mailing Référencement Site Web Permanenceponctuelles Flyers Brochures Publicité Sponsoring radio-télé Relations Relations Politique Publicité de presse publiques sociétale 4x3 MecenatMarketing Com Volume
  13. 13. 2 StratégieQuelques éléments importants 17
  14. 14. Se démarquer via les réseaux sociaux ? ADOPTER LA BONNE POSTURE DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR 18
  15. 15. Observer l’environnement COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT ...TRÈS CONCURRENTIEL Nicolas Bordas / TBWA France 19
  16. 16. Audit OBJECTIFS, IDENTITÉ, ENVIRONNEMENT Objectifs Identité Environnement 2.0 • Marketing • Marché • Techno • Audience B2B • Objectifs 1.0 ? • Expertise • Audience B2C • Objectifs • Culture atteignables d’entreprise • Concurrents • Valeurs • Vision du • Messages • Prescritpeurs réalisé • Background • Influents- Ambassadeurs • Communication • Image • Comparables • Contenu Webpatron - date - Document confidentiel 20
  17. 17. Définition des objectifs LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES BÂTIR UNE VEILLE FIDÉLISER EFFICACE SES CLIENTS MONTRER SA OBTENIR DU SINGULARITÉ FEED-BACK AMÉLIORER SON GAGNER EN RÉFÉRENCEMENT RÉACTIVITÉ FAVORISER LE MIEUX BOUCHE-A-OREILLE RECRUTER GÉRER SON E- MOTIVER REPUTATION SES ÉQUIPES VALORISER SES COLLABORER ÉVÈNEMENTS EN INTERNE 21
  18. 18. Connaissez-vous vous mêmeEXPLICATIONL’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettreen évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.Produits/services de base : que fait l’entreprise ?Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité Quels sont les Quel est produits/services mon Avantage sur lesquels produit/ concurrentiel l’entreprise est service de ? meilleure que ses base ? concurrents ?Avantages concurrentiels ou produits/services uniques OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ 22
  19. 19. Etude de l’environnement Phase 1 : Phase 3 : Exemple pour l’audience : à partir des 50 clients ou prospects les plus Renforcement importants Typologie Localisation Mots-clés Mapping de la Capitalisation de de l’audience de la veille veille l’audience • Actions selon le plan de • A partir des • A partir du site • Identification • Outils de • Outils de déploiement éléments internet des collecte gestion de marketing expressions (Netvibes, l’information connus • Googeliser clés de : IFTTT, (Evernote, «Client X» • Marché Zapier,...) OneNote, • Spécificités de • Techno etc...) chaque • Googeliser • Concurren • Recueil des audience «Client X» + ce besoins «Twitter» etc. (questions, • Pondération préoccupations • Capitaliser ! ,services, ambiance, etc.) Webpatron - date - Document confidentiel
  20. 20. Observer l’environnement LES AUDIENCES AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ? Données de base ? Quels sont ses challenges ? • Homme/Femmes • ... • Âge • ... • Ville / campagne • ... Quel est son background ? Comment peut-on laider ? • Niveau détude • ... • CSP • ... • Situation maritale • ... Quel est son métier ? Ce quelle dit ou pourrait dire • Fonction • ... • Secteur • ... • ... • ... Quels sont ses objectifs ? Objections souvent entendues • ... • ... • ... • ... • ... • ... 24
  21. 21. Exemple de champ sémantique SIG GIS Géodécisionnel Système Informatique Géographique Géomarketing Data Map Société XXX Cartographie Logiciels Plans Datajournalisme Programme Carte OpenData 25
  22. 22. Exemple de veille avec Netvibes 26
  23. 23. Définition des contenusDÉFINITION POURQUOI ?On distingue deux types de contenu : Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur• Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui témoignages que vous recueillez, etc. servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets. indispensable à une présence continue sur le web social. Contenu de crédibilité = 80% des publications Contenu exclusif = 20% des publications 27
  24. 24. Exemple de répartition des sujets RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE 28
  25. 25. Exemple simplifié de dispositif Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif). Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite. Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes. 29
  26. 26. Ligne éditoriale NIVEAUX DE PUBLICATION Taille de l’audience Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter. Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook... Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo, LinkedIn, etc. Ciblage 30
  27. 27. Gérer des évènementsAvant • Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog • Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc. • Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo • Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement • Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail • Qu’est-ce-qui vous intéresse ? • Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch? v=LyrTGmNwc9c) • Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers • Offre spéciale pour les primo-arrivants • Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook • Poster des images des évènements précédents • Communiquer le #hashtagPendant • Live blogging • Réalisation d’entretiens vidéos • Compte-rendus quotidiens • Mur TwitterAprès • Envoi d’une enquête de satisfaction • Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc. • Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement 31
  28. 28. 3Les outilsCaisses de résonnance 32
  29. 29. Les outils WORDPRESS LE TENANT DU TITRE Avantages • Facile à installer • Simple à utiliser • Evolutif • Très ouvert (plugins) • SEO compatible 33
  30. 30. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- Commentaires ---- ---- ---- Evaluations
  31. 31. 3- Retour à la source---- clic !---- clic ! Site / blog---- ---- clic ! -------- Trafic qualifié ---- clic ! ---- ---- -------- ---- clic ! -------- clic !
  32. 32. Information du Blog du CCM Benchmark Institute
  33. 33. Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify
  34. 34. Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify
  35. 35. LinkedIn> Viadeo Webpatron - février 2013 - Document confidentiel 39
  36. 36. Système Groupes de d’identification discussions d’expertise Page Entreprisedesignée à la mode Facebook Fiches produits Quasi-blog Recommandations professionnelles Envois ciblés par catégories d’audience
  37. 37. Les outils Près de 2.000 vues Pourtant : plaquette... 41
  38. 38. Les outils 42
  39. 39. Les outils photos Pinterest instagram Twitter 43
  40. 40. Quels sont mes Les médias objectifs sociaux peuvent- d’entreprise ?Pourquoi ? ils s’y inscrire ? Quelle est ma stratégie de Pour quels communication ? bénéfices ? Les questions à se poser Quels outils / Comment ? format /dispositif ? Quel budget ? Quelle valeur ajoutée apporter à Qui publie, qui mon audience ? anime ?
  41. 41. BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE ✔ METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ ✔ AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT ✔ FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE ✔ Vous ✔ GÉRER SON E- REPUTATION VALORISER SES ÉVÈNEMENTS ✔ FIDÉLISER SES CLIENTS ✔ OBTENIR DU FEED-BACK ✔ ÊTRE RÉACTIF ✔ MIEUX RECRUTER ✔ MOTIVER SES ÉQUIPES ✔ www.webpatron.com 02 30 96 12 43facebook.com/webpatron COLLABORER EN INTERNE ✔

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