Toulouse3C Présentation de Sauveur Fernandez (Econovateur) 15/04/2013 - Toul...
Consommation collaborative et réaction stratégique des marques : le cas de Ebay et Blablacar
1.
La consommation collaborative et la réaction
stratégique des marques face aux nouveaux modes
de consommation
Le cas de Ebay et de Blablacar
ATTICOT
Anne-Gabrielle
BON Gauthier
DOHNI Amina
MCS2
08/12/2015
Sociologie et consommation
GRAY V.
1
3. Comment comprendre la nécessité pour une
marque d’aligner sa stratégie aux nouveaux modes
de consommation dont elle est le précurseur ?
3
Problématique
4. I. Les marques déclenchent le mouvement d’un point de
vue sociétal
II. Mais elles doivent s’adapter d’un point de vue
économique
III. Donc créer en intégrant ces mutations est la clé du
succès
Plan
5. I. Les marques déclenchent le mouvement d’un point
de vue sociétal
A. L’émergence d’un nouveau mode de consommation
Crise de confiance (MEIER)
Nouveau moyens de consommation
Développement d’Internet → plateformes numériques
5
6. L’exemple d’Ebay (en 1995)
- Leader mondial en e-commerce
- Lancé en 2000 en France
- P2P
Consommation pour se rassurer
A. L’émergence d’un nouveau
mode de consommation
7. B. L’entraide et la solidarité en temps de crise
Classe sociale => Crise économique Substitues de consommation :
Crise environnementale
Moins d’Individualisme : Contre la société de consommation
MEIER : Grande défiance consommateur/offreur
Consommation et comportement du consommateur
de Benard Dubois et Marc Vanhuele
7
8. L’exemple de Blablacar (en 2006)
- Anciennement Covoiturage.fr
- Partage trajet + frais
- 2008 : site de covoiturage le plus utilisé en France
Motivations : économies, convivialité, préoccupations
écologiques
1 voiture partagée = 14 voitures en moins sur la route
Usage > Propriété => Consomm’action
B. L’entraide et la solidarité en temps de crise
9. II. L’adaptation pour la croissance économique
A) Stratégie d’internationalisation dans un contexte de mondialisation
Stratégie internationale => Mondialisation : produit de Grande
consommation
Libre circulation des B et marchandises : Libéralisation des échanges
Stratégie de croissance externe = absorption de la concurrence
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10. L’exemple de Blablacar et de Ebay
- se développe à l’international avec un concept type
- Libre circulation en Europe : espace SCHENGEN
- E bay et blablacar : Acquière des concurrents à travers le monde (ex: )
Représentation de la communauté
blablacar d’après business HERALD
10
A. Stratégie d’internationalisation dans un contexte de
mondialisation
11. B) Stratégie d’omniprésence face aux attentes des
consommateurs pour améliorer l’expérience Client
Développement d’Applications pour répondre à la demande client =>
Smartphones et réseaux sociaux
Changement du comportement du consommateur => plus Exigeants
Evaluation des services => Feedback (Gain de temps + argent pour les 2)
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12. B) Stratégie d’omniprésence face aux attentes des consommateurs pour
améliorer l’expérience Client
Exemple de Ebay et de blablacar
Partenariats stratégiques :
Mondial Relay + Chronopost Emilie Albertin
Réseaux sociaux = proximité
Payement en ligne
Système de notation
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13. III ) Créer en s’adaptant : la clé du succès ?
A. Répondre aux besoins et s’adapter au contexte
3 catégories de systèmes collaboratifs
Système de service Produit => répondre à un besoin
Système de redistribution => transmettre un bien (service marchand)
Système de styles de vie collaboratifs => partage de ressources
immatérielles ( temps, compétences...)
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14. A. Répondre aux besoins et s’adapter au contexte
répondre à un besoin : ex Blablacar
transmettre un bien : ex Le bon Coin ou Ebay
partage de ressources immatérielles : ex Coworking ou Crowfunding
La consommation Collaborative : Une révolution citoyenne ?
de Manon Désert
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15. B. L’évolution des outils marketing renforce le sentiment de
responsabilité de la part du consommateur.
Stratégie de responsabilisation => conscience de sa consommation :
Consomm’acteur : « Je suis ce que je consomme »
Stratégie de communication multicanal => Image de la marque +
Positionnement : Brand content
Stratégie d’Humanisation => Renforcement de la confiance + Partage
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16. C. Vers l’apparition d’un nouveau model
économique...
« Plus de le consumérisme mais on se dirige vers la servuction »
Solution à hyperconsommation = Mutation du modèle économique (
chmt ds mentalités)
Processus d’achat ≠ => Besoins et Motivations ≠ => recherche Partage
> Consommation
L’expérience « post-consommation » => consommateur /prescripteur =
sentiment humain pris en considération
L’avènement de la consommation collaborative, quel modèle économique en France en
2030 ? De Edouard Dumortier
16
17. C. Vers l’apparition d’un nouveau model économique...
L’exemple de blablacar
« 52% des français aspirent à consommer mieux aujourd’hui »
Covoiturage : rencontre de nouvelles personnes
Partage de son expérience et appréciation
Pas d’aspect purement financier
= rôle plateforme internet
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18. Conclusion
Les marques peuvent tout aussi bien s’aligner sur une stratégie en étant
l’initiatrice.
Mais,
retour à la consommation originelle
partage des intérêts de chacun dans le bien de tous
Etat mis à l’Ecart
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19. Bibliographie
Le nouveau consommateur est-il résistant? MEIER, Olivier, Revue française
du marketing, n°240, Décembre 2012
La consommation Collaborative : Une révolution Citoyenne ? Manon Désert
Le comportement du consommateur de Benard Dubois et Marc Vanhuele
L’avènement de la consommation collaborative, quel modèle économique en
France en 2030 ? De Edouard Dumortier
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20. Webographie
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21. Webographie
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22. Webographie
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22
23. Webographie
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