Une stratégie social media 
pour toucher vos clients 
LWL-SMC – 9 oct 2014
LeWebLab, agence digitale de proximité 
Par laurent dupin, jean-pierre govekar – le weblab.com
Une agence interactive 
accessible 
# conseille, produit, coache 
# propose des starter packs 
# est active sur le web soc...
Les réseaux, définitions
L'effet “réseaux sociaux” 
# La force du réseau 
A plusieurs on est plus fort 
Du “one to many” au “many to many” 
# Le se...
Web social : beaucoup d'outils
Le réseau social s'ajoute 
à une panoplie d'outils de CRM 
Mails 
Télécopie 
Internets 
Téléphone 
Réseaux sociaux 
IoT 
P...
Les chiffres clés
Facebook, Twitter : 
une réelle accélération 
Insignifiant avant 2009, mais un vrai phénomène de 
société désormais...
Les réseaux sociaux : 
un écosystème véloce 
“En une une minute 
sur les réseaux...”
Les réseaux sociaux et 
les ventes réelles 
Domination de 
Facebook
Pourquoi aller 
sur les réseaux sociaux ?
Règles de base sur les réseaux : 
pas de formule magique ! 
Le compte populaire ? 
Le max de RT ? 
Des leads au kilo ?
# feedbacks 
# faire évoluer 
l'offre 
# promotion 
# transformation 
# veiller (écouter) 
# présenter l'offre 
# prospect...
Réseau social : je veille mon marché 
(prospects, fournisseurs, concurrents) 
Avant-vente 
# veiller (écouter) 
# présente...
# veiller (écouter) 
# présenter l'offre 
# prospecter (cibler 
interlocuteur et 
prescripteur) 
Réseau social : présenter...
# veiller (écouter) 
# présenter l'offre 
# prospecter (cibler 
interlocuteur et 
prescripteur) 
Réseau social : aide au c...
# promotion 
# transformation 
Réseau social : promouvoir 
ses offres, opérations, etc. 
Vente
# promotion 
# transformation 
Réseau social : conclure 
une vente concrète 
Vente
# feedbacks 
# faire évoluer 
l'offre 
Réseau social : écouter 
ses clients quand ils parlent 
Après-vente
S'organiser pour parler à 
sa communauté clients
Objectif n°1 : se distinguer 
pour être vu sur les réseaux
Communiquer en équipe : 
le facteur exponentiel 
5 amis chacun... 
400 hits ! 
BOSS N-1 N-2 N-3
Quand communiquer ? 
La vision planning (by Twitter) 
source twitter corp.
L'image avant tout ! : 
exemple sur Twitter 
Pourquoi illustrer son tweet : 
# une image ou une vidéo parle mieux qu'un te...
Exemples et 
cas d'application
Zappos : l'entreprise 
“full social commerce” 
● Dès 2009, 400 employés sur Twitter 
● 7J/7, 24h/24 
● Service client abso...
Cas pratique : je lance 
un produit en mode digital/social 
“les sucettes en plastique 
qui ne fondent jamais” 
# tester l...
Repères clés 
pour bien se questionner
Web social : les 7 règles... 
en société et en entreprises 
Be human (and be yourself) 
Be aware (and be smart) 
Be honest...
En bref : 6 questions clés 
pour bien démarrer... 
Mon identité visuelle est-elle soignée ? 
Fais-je le 1er pas, avant d'a...
En un message final... 
Prenez le temps d'observer : 
# les bonnes pratiques 
# les amis, proches... 
12 décembre 2013 lau...
Merci ! 
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Optimisez votre stratégie social media pour toucher vos clients - Ateliers du Numérique - Métiers du service

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Présentation de Laurent Dupin et Jean-Pierre Govekar qui explique comment optimiser sa stratégie social media pour toucher des clients – Ateliers du Numérique – Métiers du Service

Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club. Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/

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Optimisez votre stratégie social media pour toucher vos clients - Ateliers du Numérique - Métiers du service

  1. 1. Une stratégie social media pour toucher vos clients LWL-SMC – 9 oct 2014
  2. 2. LeWebLab, agence digitale de proximité Par laurent dupin, jean-pierre govekar – le weblab.com
  3. 3. Une agence interactive accessible # conseille, produit, coache # propose des starter packs # est active sur le web social
  4. 4. Les réseaux, définitions
  5. 5. L'effet “réseaux sociaux” # La force du réseau A plusieurs on est plus fort Du “one to many” au “many to many” # Le sens du réseau Du “top down” au “bottom up” Rendre des contacts distants possibles
  6. 6. Web social : beaucoup d'outils
  7. 7. Le réseau social s'ajoute à une panoplie d'outils de CRM Mails Télécopie Internets Téléphone Réseaux sociaux IoT Présentiel Lettres
  8. 8. Les chiffres clés
  9. 9. Facebook, Twitter : une réelle accélération Insignifiant avant 2009, mais un vrai phénomène de société désormais...
  10. 10. Les réseaux sociaux : un écosystème véloce “En une une minute sur les réseaux...”
  11. 11. Les réseaux sociaux et les ventes réelles Domination de Facebook
  12. 12. Pourquoi aller sur les réseaux sociaux ?
  13. 13. Règles de base sur les réseaux : pas de formule magique ! Le compte populaire ? Le max de RT ? Des leads au kilo ?
  14. 14. # feedbacks # faire évoluer l'offre # promotion # transformation # veiller (écouter) # présenter l'offre # prospecter (cibler Interlocuteur et prescripteur) Réseau social : au fond, 3 actions pour les entreprises Avant-vente Vente Après-vente
  15. 15. Réseau social : je veille mon marché (prospects, fournisseurs, concurrents) Avant-vente # veiller (écouter) # présenter l'offre # prospecter (cibler interlocuteur et prescripteur)
  16. 16. # veiller (écouter) # présenter l'offre # prospecter (cibler interlocuteur et prescripteur) Réseau social : présenter son activité Avant-vente
  17. 17. # veiller (écouter) # présenter l'offre # prospecter (cibler interlocuteur et prescripteur) Réseau social : aide au ciblage Avant-vente
  18. 18. # promotion # transformation Réseau social : promouvoir ses offres, opérations, etc. Vente
  19. 19. # promotion # transformation Réseau social : conclure une vente concrète Vente
  20. 20. # feedbacks # faire évoluer l'offre Réseau social : écouter ses clients quand ils parlent Après-vente
  21. 21. S'organiser pour parler à sa communauté clients
  22. 22. Objectif n°1 : se distinguer pour être vu sur les réseaux
  23. 23. Communiquer en équipe : le facteur exponentiel 5 amis chacun... 400 hits ! BOSS N-1 N-2 N-3
  24. 24. Quand communiquer ? La vision planning (by Twitter) source twitter corp.
  25. 25. L'image avant tout ! : exemple sur Twitter Pourquoi illustrer son tweet : # une image ou une vidéo parle mieux qu'un texte # elles se partagent mieux qu'un texte # une image fait “joli”
  26. 26. Exemples et cas d'application
  27. 27. Zappos : l'entreprise “full social commerce” ● Dès 2009, 400 employés sur Twitter ● 7J/7, 24h/24 ● Service client absolu Résultats : 1 Mds $ de C.A En 2012 (x10)
  28. 28. Cas pratique : je lance un produit en mode digital/social “les sucettes en plastique qui ne fondent jamais” # tester l'idée sur Twitter # scanner des concurrents sur LinkedIn # je recrute un confiseur sur Viadeo # lancer un concours sur Facebook # raconter l'aventure sur 1 blog # créér une appli pour Partager les diff. recettes # etc, etc (votre imagination)
  29. 29. Repères clés pour bien se questionner
  30. 30. Web social : les 7 règles... en société et en entreprises Be human (and be yourself) Be aware (and be smart) Be honest (and have integrity) Be respectful (and live by the golden rule) Be a participant (and contribute value) Be open (be an agent of change) Be couragous (be willing to fail)
  31. 31. En bref : 6 questions clés pour bien démarrer... Mon identité visuelle est-elle soignée ? Fais-je le 1er pas, avant d'attendre ? Est-ce que je rebondis sur toute idée ? Mes messages sont-ils illustrés ? Est-ce que je partage suffisament ?
  32. 32. En un message final... Prenez le temps d'observer : # les bonnes pratiques # les amis, proches... 12 décembre 2013 laurent.dupin@gmail.com / leweblab.com # vos concurrents # ce qui n'est pas vous # pas d'impasse 2.0 # se documenter # faites vous aider par des pro # apprenez à... vous en passer ensuite
  33. 33. Merci ! laurent.dupin@gmail.com @ldupin fr.linkedin.com/in/laurentdupin/ 06 64 15 51 12 jpgovekar@leweblab.com jpgovekar@gmail.com com @govekar gmail.dupin@laurent.fr.linkedin.com/in/govekar/fr 06 29 54 79 06 http://www.leweblab.com/ http://www.leweblab.com/solutions/ ldupin@leweblab.com

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