CRM ET ERP
Aymeric Lu
Josselin Four
ATII IUT JEAN MONNET
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CRM : MAÎTRISER LA GESTION CLIENT
Le CRM est un ensemble de méthodes et d'actions prise par une
entreprise dans le but de ...
FONCTIONS D’UN LOGICIEL CRM
 Recueille des informations sur les clients potentiels et actuels
 Permet aux employés de tr...
QUELQUES APPLICATIONS CRM
 Salesforce :
 Payant
 En anglais et français
 Intégration réseaux sociaux
 Application mob...
 Free CRM :
 Gratuit
 En anglais uniquement
QUELQUES APPLICATIONS CRM
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 Prophet :
 Payant
 En anglais et français
 Intégration réseaux sociaux
 Application mobile
QUELQUES APPLICATIONS CRM...
 Sugar CRM :
 Gratuit
 En anglais et français
 Intégration réseaux sociaux
 Application mobile
QUELQUES APPLICATIONS ...
 Salesboom
 Payant
 En anglais et français
 Intégration réseaux sociaux
 Application mobile
 Dispose de serveurs au ...
LOGICIEL ERP : UN OUTIL AU SERVICE
DE LA GESTION CLIENT
Il est possible pour les entreprises d'opter pour un logiciel ERP ...
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LES DIFFÉRENTES
FONCTIONNALITÉS DES MODULES
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 Gestion Achats : gestion des approvisionnements bons de commande et gest...
SERVEUR ERP
 administrer le réseau,
 gérer l'accès aux informations,
 gérer les connexions des différents utilisateurs,...
AVANTAGES ERP
 Pas de doublons
 Plusieurs langues,
 base de données unique et mise à jour en temps réel,
 Meilleur coo...
UN GAIN DE TEMPS ET D'ARGENT
 la diminution des saisies,
 la diminution des erreurs
 dans les communications d'informat...
INCONVÉNIENTS ERP : PRIX,
INSTALLATION, FORMATION
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PROJET ERP
Pour mettre en place un ERP, il faut :
 construire le projet ERP,
 choisir un type d'ERP
 prévoir l’installa...
PROJET ERP : LES MOTIVATIONS
POUR UNE ENTREPRISE
Cela permet :
 de travailler à partir d'une même base de données,
 de d...
NÉCESSITE UNE ANALYSE
PRÉALABLE
Ca prend du temps. Une entreprise doit le choisir.
L'étude contiendra :
 l'objectif de l'...
FORMATION NÉCESSAIRE DES
SALARIÉS
L'installation de l'ERP s'accompagne d'une formation des salariés.
 Apprendre à utilise...
EXEMPLE ERP OPEN ERP
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LES PRINCIPAUX ERP
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CONCLUSION
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SOURCES
 http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/technologie/applications-
gratuites-peu-couteuses/Pages/solutions-grc-gratu...
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Crm et erp

  1. 1. CRM ET ERP Aymeric Lu Josselin Four ATII IUT JEAN MONNET 1
  2. 2. CRM : MAÎTRISER LA GESTION CLIENT Le CRM est un ensemble de méthodes et d'actions prise par une entreprise dans le but de :  mieux connaître son client,  le démarcher intelligemment,  répondre à ses attentes,  le fidéliser. De nombreuses entreprises choisissent d'acquérir un logiciel CRM afin d'augmenter leur compétitivité et donc leur chiffre d'affaires. 2
  3. 3. FONCTIONS D’UN LOGICIEL CRM  Recueille des informations sur les clients potentiels et actuels  Permet aux employés de travailler plus efficacement 3
  4. 4. QUELQUES APPLICATIONS CRM  Salesforce :  Payant  En anglais et français  Intégration réseaux sociaux  Application mobile 4
  5. 5.  Free CRM :  Gratuit  En anglais uniquement QUELQUES APPLICATIONS CRM 5
  6. 6.  Prophet :  Payant  En anglais et français  Intégration réseaux sociaux  Application mobile QUELQUES APPLICATIONS CRM 6
  7. 7.  Sugar CRM :  Gratuit  En anglais et français  Intégration réseaux sociaux  Application mobile QUELQUES APPLICATIONS CRM 7
  8. 8.  Salesboom  Payant  En anglais et français  Intégration réseaux sociaux  Application mobile  Dispose de serveurs au Canada QUELQUES APPLICATIONS CRM 8
  9. 9. LOGICIEL ERP : UN OUTIL AU SERVICE DE LA GESTION CLIENT Il est possible pour les entreprises d'opter pour un logiciel ERP qui inclura un module CRM. Les ERP facilitent la gestion de la relation client, car ils permettent :  d'identifier les besoins et les préférences des clients,  de travailler le ciblage d'une offre commerciale ou d'une publicité. 9
  10. 10. LES FONCTIONNALITÉS Intégrer un module CRM à un ERP permet à chaque salarié de travailler en ayant pour cible le client. Inclut les fonctionnalités suivantes :  gestion et segmentation de la base des clients et prospects,  création, planification et réalisation des campagnes marketing,  définition et respect du processus commercial (mailing, e-mailing, prise de rendez-vous, négociations, historique et traçabilité),  synchronisation des outils et des agendas,  calcul des performances et des résultats en temps réel. 10
  11. 11. LOGICIEL ERP BD M M M M M M M M 11
  12. 12. ACCESSIBLE À TOUS LES SALARIÉS SI PO Données 12
  13. 13. PLUSIEURS MODULES M Service ENT Service Service 13
  14. 14. 4 TYPES DE LOGICIELS ERP ERP GÉNÉRALISTES ERP SPÉCIALISÉS ERP OPEN SOURCE ERP EN MODE SAAS 14
  15. 15. ERP GÉNÉRALISTES Personnalisée 15
  16. 16. ERP SPÉCIALISÉS Métier 16
  17. 17. ERP OPEN SOURCE INFO 17
  18. 18. ERP EN MODE SAAS S 18
  19. 19. METTRE EN PLACE UN LOGICIEL ERP 19
  20. 20. CRITÈRES 20
  21. 21. LONG TERME 21
  22. 22. RÉSEAU ERP 22
  23. 23. MODULES ERP COURANTS 23
  24. 24. LES DIFFÉRENTES FONCTIONNALITÉS DES MODULES ERP  Gestion Achats : gestion des approvisionnements bons de commande et gestion de la production.  Gestion Ventes : Écritures comptables, devis, factures, CRM, e-commerce  Stockage : Gestion approvisionnement, état des stocks en temps réel  Gestion de projet : Gestion des plannings, affectation des tâches et suivi des projets en temps réel.  Ressources humaines : Gestion des plannings et gestion de paie. 24
  25. 25. SERVEUR ERP  administrer le réseau,  gérer l'accès aux informations,  gérer les connexions des différents utilisateurs,  mutualiser les informations,  assurer la traçabilité. M 25
  26. 26. AVANTAGES ERP  Pas de doublons  Plusieurs langues,  base de données unique et mise à jour en temps réel,  Meilleur coordination entre les services,  Meilleur gestion des stocks et des Ressources humaines. 26
  27. 27. UN GAIN DE TEMPS ET D'ARGENT  la diminution des saisies,  la diminution des erreurs  dans les communications d'information,  l'interconnexion entre les services,  une meilleure réactivité,  une meilleure gestion du CRM,  l'augmentation des ventes,  une meilleure gestion des stocks  et des approvisionnements,  la motivation des salariés. 27
  28. 28. INCONVÉNIENTS ERP : PRIX, INSTALLATION, FORMATION 28
  29. 29. PROJET ERP Pour mettre en place un ERP, il faut :  construire le projet ERP,  choisir un type d'ERP  prévoir l’installation  et la formation des salariés 29
  30. 30. PROJET ERP : LES MOTIVATIONS POUR UNE ENTREPRISE Cela permet :  de travailler à partir d'une même base de données,  de donner à chaque métier un module avec des fonctionnalités adaptées à son activité,  d'améliorer la gestion de chaque service,  d'assurer la traçabilité des informations,  de gagner en temps et en efficacité,  d'optimiser le travail d'équipe,  d'augmenter le chiffre d'affaires. 30
  31. 31. NÉCESSITE UNE ANALYSE PRÉALABLE Ca prend du temps. Une entreprise doit le choisir. L'étude contiendra :  l'objectif de l'entreprise en terme d'activité, d'organisation et de chiffre d'affaires,  les besoins de chaque service,  les modalités de la formation,  l'évolution de l'activité,  les avantages et les inconvénients de la mise en place d'un projet ERP. 31
  32. 32. FORMATION NÉCESSAIRE DES SALARIÉS L'installation de l'ERP s'accompagne d'une formation des salariés.  Apprendre à utiliser le logiciel,  Découverte des modules,  Exporter les données existantes vers la base de données unique. 32
  33. 33. EXEMPLE ERP OPEN ERP 33
  34. 34. 34
  35. 35. LES PRINCIPAUX ERP 35
  36. 36. CONCLUSION 36
  37. 37. SOURCES  http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/technologie/applications- gratuites-peu-couteuses/Pages/solutions-grc-gratuites-peu- cheres.aspx  http://www.commentcamarche.net/faq/18787-choisir-un-logiciel- de-gestion-de-la-relation-client-crm  http://www.commentcamarche.net/contents/317-erp-enterprise- resource-planning  http://www.cegid.fr/erp/erp-et-pgi-definition-et-explication/r1- 3036.aspx  http://www.entreprise-erp.com/articles/definition-erp.html 37
  38. 38. REMERCIEMENT  Merci d’avoir suivi le sujet et j’espère vous avoir appris quelque chose !!!  Voici des liens de mes autres sujets :  Jason Voorhees  Comment bien choisir ses mots clés pour le référencement naturel  Outils SEO Pour Analyser les Concurrents  Techniques de Black Hat SEO  Mon Portfolio : Mon Roxors : 38 Aymeric Lu Student at the IUT (University Institute of Technology) in ATII of Saint-Etienne (France) He Lives in Roanne and likes the cinema, sport, new technology. He got driving license. Quotation : No pain, no gain.

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