Digital Tuesday Paris - Olivier Bertin - Engagement client – Chimère ou réalité à l’heure de l’omnicanalité
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À l'heure où l'engagement client est devenu le Graal des marketeurs, le digital constitue-t-il un levier ou un frein ? Réponse à travers 5 pistes de réflexion sur le sujet.
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- 1. 2 3 F É V R I E R 2 0 1 6 DIGITAL TUESDAY Engagement client 5 pistes de travail clés
- 2. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 2 3,2 milliards de personnes connectées à internet !
- 3. 3 La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et le temps et a profondément changé les principes socles du marketing. Le consommateur n’est plus seulement un spectateur et un acheteur
- 4. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 4 32 millions d’utilisateurs de Facebook en France 16 millions quotidiennement !
- 5. 5 La déferlante des réseaux sociaux a repositionné le consommateur dans l’écosystème de la marque en le plaçant au centre de ses dispositifs Le consommateur est Acteur Créateur Canal de contenus
- 6. 6 La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à travers le prisme de L’ENGAGEMENT. VALEUR CLIENT = VALEUR TRANSACTIONNELLE + VALEUR D’INFLUENCE
- 7. 7 Une nouvelle transformation est donc nécessaire ! Les marques doivent devenir SOCIO-DIGITALES
- 8. 8 Fidélité Être constant dans ses affections, ses habitudes Engagement Prendre parti par son action ou son discours 5 PISTES DE TRAVAIL CLÉS
- 9. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 9 1. CONNAÎTRE SES CLIENTS SUR LE BOUT DES DOIGTS
- 10. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 10 2. INSTAURER UN VÉRITABLE DIALOGUE AVEC SES CLIENTS
- 11. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 11 3. PERSONNALISER LA RELATION CLIENT
- 12. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 12 4. NE PAS CONFONDRE BUZZ ET ENGAGEMENT
- 13. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 13 5. PENSER ROI MAIS DANS LA DURÉE !
- 14. 14 Retrouvez ces 5 pistes de travail détaillées + 5 autres dans : les 10 commandements de l’engagement - Loyalty Expert Site Loyalty Company Espace ressources www.loyaltycompany.com
- 15. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M Ce document est la propriété exclusive de LOYALTY COMPANY. L’utilisation ou reproduction de toute ou partie de ce document et des éléments qu’il intègre est soumise à l’autorisation de LOYALTY COMPANY. Olivier Bertin Directeur de la stratégie groupe olivier.bertin@loyaltycompany.com Groupe Loyalty Company LYON (siège socia groupel) 100 Allée des frênes 69760 Limonest Agence Conseil Le Fil 38 rue Grenetta 75002 Paris MERCI !