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Évolution du programme
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s’ils fidélisent
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C’est là que la
fidélité sociale
entre en jeu.
La fidélité sociale offre au
consommateur des incitatifs par
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Plus de 50 % des consommateurs font confiance aux
membres de leur famille et à leurs amis, tandis que
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Vous pouvez utiliser
la fidélité sociale pour
bâtir des relations
authentiques avec
les consommateurs.
Vous pouvez gagner la fidélité
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•	Favorisant les recommandations de personne à personne afin de
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Assurez la réussite de votre programme
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Récompensez vos meilleurs clients. Utilisez
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Les programmes de fidélité
sociale comptent leur part de défis.
Commencez modestement.
Il s’agit d’une pratique nouvelle. ...
Pour en savoir plus,
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Fidélité sociale : Évolution du programme de fidélité traditionnel

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Les consommateurs sont-ils fidèles? Les détaillants peuvent offrir des rabais, des points et des articles gratuits à l’achat pour fidéliser les consommateurs, mais il n’existe aucune garantie d’avoir généré ainsi leur fidélisation. Cependant, ce qui est certain est que les gens écoutent les commentaires sur des produits ou services venant de leur famille et de leurs amis. En fait, près de 7 consommateurs sur 10 sont influencés par le bouche-à-oreille et vont conserver une marque qu’ils aiment. C’est là un puissant réseau social à exploiter.

Grâce aux médias sociaux, les entreprises d’aujourd’hui peuvent bâtir des relations authentiques avec les consommateurs. Le document Fidélité sociale : évolution du programme de fidélité traditionnel en fait le point.

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Fidélité sociale : Évolution du programme de fidélité traditionnel

  1. 1. Fidélité sociale Évolution du programme de fidélité traditionnel
  2. 2. Les programmes de fidélité sont extrêmement populaires. Il est toutefois difficile d’évaluer s’ils fidélisent réellement les clients.
  3. 3. C’est là que la fidélité sociale entre en jeu.
  4. 4. La fidélité sociale offre au consommateur des incitatifs par l’intermédiaire des réseaux sociaux. Les recommandations en ligne, les références et les achats de groupe sont des exemples illustrant la fidélité sociale. Gratuit
  5. 5. Pourquoi la fidélité sociale est-­ lle e importante? Parce que les consommateurs font plus confiance à leurs amis et aux membres de leur famille qu’à la publicité.
  6. 6. À noter… Plus de 50 % des consommateurs font confiance aux membres de leur famille et à leurs amis, tandis que moins de 25 % se fient à la publicité, et ce, même lorsqu’ils se sont inscrits pour la recevoir Les consommateurs influencés par le bouche-à-oreille sont très fidèles aux marques : 67 % vont conserver une marque qu’ils aiment.
  7. 7. Vous pouvez utiliser la fidélité sociale pour bâtir des relations authentiques avec les consommateurs.
  8. 8. Vous pouvez gagner la fidélité sociale en : • Favorisant les recommandations de personne à personne afin de créer votre propre réseau d’ambassadeurs de la marque. • Rehaussant le statut d’un consommateur dans les médias sociaux ou le surprendre et le divertir au moyen d’offres et de récompenses exceptionnelles et inattendues. • Participant activement aux communautés sociales afin d’être à l’écoute et donner suite aux besoins et aux suggestions des consommateurs.
  9. 9. Assurez la réussite de votre programme de fidélité sociale : Récompensez vos meilleurs clients. Utilisez les données que vous recueillez pour suivre et récompenser vos principaux clients et les influenceurs. Intégrez les points et les récompenses à des avantages plus importants, p. ex., des expériences inattendues et hors de l’ordinaire ou des prix non pécuniaires.
  10. 10. Les programmes de fidélité sociale comptent leur part de défis. Commencez modestement. Il s’agit d’une pratique nouvelle. De nombreuses entreprises font de petits pas dans le domaine, par exemple en ajoutant une composante sociale aux programmes de fidélité existants. Les programmes permettent d’amasser des quantités énormes de données sur les consommateurs, mais il est parfois difficile d’en tirer des renseignements utiles.
  11. 11. Pour en savoir plus, communiquez avec un professionnel de Deloitte de votre région.
  12. 12. www.deloitte.ca Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la certification, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers. Deloitte S.E.N.C.R.L./s.r.l., société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de l’Ontario, est le cabinet membre canadien de Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Deloitte désigne une ou plusieurs entités parmi Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société fermée à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ainsi que son réseau de cabinets membres dont chacun constitue une entité juridique distincte et indépendante. Pour obtenir une description détaillée de la structure juridique de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses sociétés membres, voir www.deloitte.com/ca/apropos. © Deloitte S.E.N.C.R.L./s.r.l. et ses sociétés affiliées. Conçu et produit par le Service de conception graphique de Deloitte, Canada. 14-0015T

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