Temoignage Seimi Sqop09 Afeit

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Démarche qualité réussie : retour d'expérience

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Temoignage Seimi Sqop09 Afeit

  1. 1. Présentation de l’entreprise et de l’exposé • SEIMI • Evolution d’une démarche qualité • Philippe GERARD Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest
  2. 2. Contexte et raisons ayant conduit à s’engager dans une démarche qualité • Amélioration de l’organisation • amélioration de la performance économique • mobilisation du personnel • stratégie défensive pour préserver une clientèle • ou offensive pour conquérir de nouveaux marchés… Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest
  3. 3. Méthodes développées • Accompagnement extérieur • démarche participative intégrant l’ensemble du personnel • mode d’information et de communication auprès du personnel Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest
  4. 4. Difficultés éventuelles rencontrées dans la mise en œuvre de la démarche • pilotage de la démarche • résistance au changement • surcharge de travail • Structurelle Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest
  5. 5. Effets positifs et négatifs de la démarche sur l’environnement interne de l’entreprise • Meilleure définition et répartition des tâches • Enrichissement du travail • Amélioration de la communication et concertation interne • Évolution du rôle de la hiérarchie • Développement de la formation et des compétences • Implication du personnel • Lourdeur du système de gestion de la qualité Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest
  6. 6. Effet de la démarche sur l’environnement externe de l’entreprise • Développement du chiffres d’affaires • Réactivité commerciale • Évolution de l’exigence du client • Évolution de la relation client Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest
  7. 7. Impact économique de la démarche • Coût d’implantation de la démarche • Coût du système qualité • Évolution des coûts de non qualité • Amélioration de la rentabilité • Retour sur investissement Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest

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