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Premières réponses Pas de chiffre Action indirecte sur les indicateurs Satisfaction « client »
Client Client final  Demandeur  Équipes Entreprise
Agit à la fois  sur le  produit ,  sur les  équipes ,  sur   l’ organisation
Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur  le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et sa...
Au niveau du produit Limite de risque Rendu en  adéquation  aux attentes favorisés et facilités par les spécifications
Au niveau des équipes Cohérence, coordination, harmonie favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations...
Au niveau des équipes Remontée  des sentiments et dysfonctionnements  car en relation avec les équipes
Au niveau des équipes Gain de temps  pour les équipes liées au rythme de la production car point de rencontre de tous les ...
Au niveau des équipes Vecteur de  montée en compétence en  expertise  mais aussi  en transverse Favorise l’ innovation
Au niveau des équipes Limite les risques d’allers-retours Prise en main  facilitée et + rapide car spécifications = contra...
Au niveau des équipes Industrialisation Satisfaction et  motivation Favorise l’ innovation
Au niveau de l’organisation Prise   en compte des   standards du web ,  de l’ accessibilité ,  des  Bonnes Pratiques, etc....
Au niveau de l’organisation Approche pérenne car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optim...
Au niveau de l’organisation Aide à la décision   (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris) car vision g...
Au niveau de l’organisation Remontées d’alerte en amont Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avér...
Au niveau de l’organisation Gain de temps Maintenabilité Facilitation car industrialisation via  spécifications, montée en...
Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur  le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et sa...
À tous les niveaux Satisfaction client Client final  : Expérience utilisateur Demandeur  : Réponse aux attentes Équipes  :...
À tous les niveaux Engagement de la gestion de la qualité web : Ce sera « meilleur ».
D’autres questions ? Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur  h...
Un portail pour parler de  la qualité web Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme,  Vince...
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Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011

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Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web

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  • NOUVEAU CHEF TROIS QUESTIONS
  • Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011

    1. 1. Argumenter le poste de responsable qualité web Résumé : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web Atelier présenté à Paris Web 2011 : http://www.paris-web.fr/2011/ Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web auprès de sa hiérarchie, des décideurs ? CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/
    2. 2. Delphine Malassingne Responsable qualité web juin 2009 - groupe financier Qui Nissone.com [email_address] @nissone
    3. 3. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    4. 4. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    5. 5. Pourquoi ? Besoin d’argumenter Question récurrente * Point important * A ce propos voir l’interview par Trois Questions : http://www.troisquestions.net/Delphine-Malassingne.html
    6. 6. Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web
    7. 7. Comment argumenter en faveur d’un poste de la gestion de qualité web
    8. 8. La qualité web Standards du web Accessibilité Bonnes Pratiques Expérience utilisateur … * A ce propos voir « Qu’est-ce que la qualité web » : http://w3qualite.net/metier/qu'est-ce-que-la-qualite-web-60
    9. 9. Gestion de la qualité web <ul><li>Gestion de la conformité aux critères </li></ul><ul><li>Amélioration continue </li></ul><ul><li>Spécifications, documentations </li></ul><ul><li>Méthodes et outils </li></ul><ul><li>Veille / Formation / vulgarisation </li></ul><ul><li>Audits et itérations </li></ul>
    10. 10. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    11. 11. Premières réponses Pas de chiffre Action indirecte sur les indicateurs Satisfaction « client »
    12. 12. Client Client final Demandeur Équipes Entreprise
    13. 13. Agit à la fois sur le produit , sur les équipes , sur l’ organisation
    14. 14. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    15. 15. Au niveau du produit Limite de risque Rendu en adéquation aux attentes favorisés et facilités par les spécifications
    16. 16. Au niveau des équipes Cohérence, coordination, harmonie favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations des autres
    17. 17. Au niveau des équipes Remontée des sentiments et dysfonctionnements car en relation avec les équipes
    18. 18. Au niveau des équipes Gain de temps pour les équipes liées au rythme de la production car point de rencontre de tous les métiers et point d’entrée pour rechercher aide / expert / information
    19. 19. Au niveau des équipes Vecteur de montée en compétence en expertise mais aussi en transverse Favorise l’ innovation
    20. 20. Au niveau des équipes Limite les risques d’allers-retours Prise en main facilitée et + rapide car spécifications = contractuel Recours objectif en cas de non-adéquation
    21. 21. Au niveau des équipes Industrialisation Satisfaction et motivation Favorise l’ innovation
    22. 22. Au niveau de l’organisation Prise en compte des standards du web , de l’ accessibilité , des Bonnes Pratiques, etc. car organise, structure et donne des outils par métier
    23. 23. Au niveau de l’organisation Approche pérenne car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optimisation
    24. 24. Au niveau de l’organisation Aide à la décision (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris) car vision globale et récolte des besoins de chacun
    25. 25. Au niveau de l’organisation Remontées d’alerte en amont Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avérer contradictoires Objectifs finaux toujours en vue
    26. 26. Au niveau de l’organisation Gain de temps Maintenabilité Facilitation car industrialisation via spécifications, montée en compétence, harmonisation, prise en compte de chaque métier
    27. 27. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    28. 28. À tous les niveaux Satisfaction client Client final : Expérience utilisateur Demandeur : Réponse aux attentes Équipes : Prise en compte et optimisation Entreprise : Objectifs
    29. 29. À tous les niveaux Engagement de la gestion de la qualité web : Ce sera « meilleur ».
    30. 30. D’autres questions ? Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
    31. 31. Un portail pour parler de la qualité web Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme, Vincent Valentin et Stéphane Deschamps w3qualite.net http://w3qualite.net/ feed.php Présentation de w3qualité, portail sur la qualité web lancé quelques jours auparavant.
    32. 32. Merci Nissone.com [email_address] @nissone Delphine Malassingne Icônes : http://www.iconsweets2.com/ CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/

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