Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre. Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web

1. Argumenter le poste de responsable qualité web Résumé : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web Atelier présenté à Paris Web 2011 : http://www.paris-web.fr/2011/ Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web auprès de sa hiérarchie, des décideurs ? CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/

2. Delphine Malassingne Responsable qualité web juin 2009 - groupe financier Qui Nissone.com [email_address] @nissone

3. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients

4. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients

5. Pourquoi ? Besoin d’argumenter Question récurrente * Point important * A ce propos voir l’interview par Trois Questions : http://www.troisquestions.net/Delphine-Malassingne.html

6. Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web

7. Comment argumenter en faveur d’un poste de la gestion de qualité web

8. La qualité web Standards du web Accessibilité Bonnes Pratiques Expérience utilisateur … * A ce propos voir « Qu’est-ce que la qualité web » : http://w3qualite.net/metier/qu'est-ce-que-la-qualite-web-60

10. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients

11. Premières réponses Pas de chiffre Action indirecte sur les indicateurs Satisfaction « client »

12. Client Client final Demandeur Équipes Entreprise

13. Agit à la fois sur le produit , sur les équipes , sur l’ organisation

14. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients

15. Au niveau du produit Limite de risque Rendu en adéquation aux attentes favorisés et facilités par les spécifications

16. Au niveau des équipes Cohérence, coordination, harmonie favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations des autres

17. Au niveau des équipes Remontée des sentiments et dysfonctionnements car en relation avec les équipes

18. Au niveau des équipes Gain de temps pour les équipes liées au rythme de la production car point de rencontre de tous les métiers et point d’entrée pour rechercher aide / expert / information

19. Au niveau des équipes Vecteur de montée en compétence en expertise mais aussi en transverse Favorise l’ innovation

20. Au niveau des équipes Limite les risques d’allers-retours Prise en main facilitée et + rapide car spécifications = contractuel Recours objectif en cas de non-adéquation

21. Au niveau des équipes Industrialisation Satisfaction et motivation Favorise l’ innovation

22. Au niveau de l’organisation Prise en compte des standards du web , de l’ accessibilité , des Bonnes Pratiques, etc. car organise, structure et donne des outils par métier

23. Au niveau de l’organisation Approche pérenne car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optimisation

24. Au niveau de l’organisation Aide à la décision (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris) car vision globale et récolte des besoins de chacun

25. Au niveau de l’organisation Remontées d’alerte en amont Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avérer contradictoires Objectifs finaux toujours en vue

26. Au niveau de l’organisation Gain de temps Maintenabilité Facilitation car industrialisation via spécifications, montée en compétence, harmonisation, prise en compte de chaque métier

27. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients

28. À tous les niveaux Satisfaction client Client final : Expérience utilisateur Demandeur : Réponse aux attentes Équipes : Prise en compte et optimisation Entreprise : Objectifs

29. À tous les niveaux Engagement de la gestion de la qualité web : Ce sera « meilleur ».

30. D’autres questions ? Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web

31. Un portail pour parler de la qualité web Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme, Vincent Valentin et Stéphane Deschamps w3qualite.net http://w3qualite.net/ feed.php Présentation de w3qualité, portail sur la qualité web lancé quelques jours auparavant.

32. Merci Nissone.com [email_address] @nissone Delphine Malassingne Icônes : http://www.iconsweets2.com/ CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/