Conférence digitaleo devcom_ok

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Conférence digitaleo devcom_ok

  1. 1. Soyez aussi DIGITAL que vos clients !Grâce au multicanal, maximisez le"mobile-to-store" pour générer du trafic en point de vente. 1
  2. 2. TRAFIC EMAIL FIDÉLISATION MULTICANAL TEMPS RÉEL SITE MOBILE QR CODE BASE DE DONNÉES DIGITAL CLOUD MARKETING RÉSEAUX SOCIAUX WEB OPT-IN VOCAL RELATIONNEL MOBILITÉ SMS CONQUÊTE ROI STRATÉGIE CRM TRACKING COMMUNICATION Sommaire 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? 2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal. 3. La réponse multicanal de Digitaleo. www.digitaleo.fr 2
  3. 3. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Le nouveau consommateur digital www.digitaleo.fr 3
  4. 4. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Les canaux de la mobilité Percée du mobile USAGES 70 % des mobinautes se sont connectés à Facebook (s. Mediametrie 2012) www.digitaleo.fr 4
  5. 5. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Le digital au service du point de vente  Dans le magasin : - écrans tactiles, - murs digitaux…  Dans sa communication : - pour générer du trafic, - pour fidéliser… Une obligation qui simpose pour utiliser les mêmes leviers que ceux du e-commerce ou m-commerce ! www.digitaleo.fr 5
  6. 6. 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?  Les 4 prérequis dune communication digitale efficace www.digitaleo.fr 6
  7. 7. TRAFIC EMAIL FIDÉLISATION MULTICANAL TEMPS RÉEL SITE MOBILE QR CODE BASE DE DONNÉES DIGITAL CLOUD MARKETING RÉSEAUX SOCIAUX WEB OPT-IN VOCAL RELATIONNEL MOBILITÉ SMS CONQUÊTE ROI STRATÉGIE CRM TRACKING COMMUNICATION Sommaire 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? 2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal. 3. La réponse multicanal de Digitaleo. www.digitaleo.fr 7
  8. 8. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  L’expérience utilisateur en 6 étapes Point de Vente Scan d’un1 QRCODE 2 SITE Enrichissement BDD MOBILE, avec OPT-IN formulaire de contact www.digitaleo.fr 8
  9. 9. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Enrichir sa base de données avec un site mobile Formulaire d’inscription : L’expérience Vet’Affaires ! - collecte de coordonnées de prospects, - génération de leads. 1000 scans du QRcode sur janvier 2013 dont R.O.I ? 192 enregistrés le 1er samedi des soldes ! www.digitaleo.fr 9
  10. 10. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Enrichir sa base de données avec un site mobile L’expérience Vet’Affaires en vidéo ! www.digitaleo.fr 10
  11. 11.  L’expérience utilisateur : étape 3 Point de Vente 3 SMS ciblé Scan d’un 1 QRCODE 2 SITE Enrichissement BDD MOBILE, avec OPT-IN formulaire de contact www.digitaleo.fr 11
  12. 12. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS Envoyer le bon message au bon moment ! - confirmation de rendez-vous. - remerciements après achat. - rappel échéance. - rappel d’information. - commande disponible. - ventes privées / exclusives / flash. Utile pour votre client = fidélisation ! Utile pour le pdv = trafic en magasin ! www.digitaleo.fr 12
  13. 13. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS L’expérience Beaumanoir ! Campagnes SMS envoyées pour les marques Morgan, Cache- cache, Bonobo… - Offres promotionnelles (pendant les jours de faible influence). - Soldes, ventes exclusives carte fidélité. - Nouvelles collections + de 1,5 millions de SMS envoyés/mois R.O.I ? En moyenne, 5% de présentation* * Déclaratif Digitaleo www.digitaleo.fr 13
  14. 14. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS Générer du trafic avec le couponing sur site mobile via SMS ! - Coupon intégré au site mobile. - Favorise l’achat impulsif. - Traçabilité du trafic et des comportements. - Pas de frais d’impression. Le saviez- L’attente première des internautes envers les marques : vous ? réception de coupons, codes réduction à 68 %. (s. SNCD mobile marketing attitude 2012) www.digitaleo.fr 14
  15. 15. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS L’expérience BMW ! Générer du trafic en maximisant le drive-to-store via SMS et site mobile ! - Intégré au site mobile envoyé par SMS. - Géolocalisation du point de vente. - Guidage gps. www.digitaleo.fr 15
  16. 16. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Personnaliser la relation client avec le SMS Utiliser le SMS géolocalisé ! - Achat d’impulsion favorisé. - Envoi promos sur prospects à proximité. - Augmente trafic en point de vente. - Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.  + de 3 millions de contacts optin géo-Les + localisables de 200m à 5km + zone dexclusion. ?  Ciblage possible sur des critères de CSP, d’âge et sur les jours et horaires denvoi des SMS. www.digitaleo.fr 16
  17. 17.  L’expérience utilisateur : étape 4 4 L’EMAIL responsive Point de Vente 3 SMS ciblé Scan d’un 1 QRCODE 2 SITE Enrichissement BDD MOBILE, avec OPT-IN formulaire de contact www.digitaleo.fr 17
  18. 18. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  L’email revisité grâce au responsive ! Pensez mobile ! - taille de l’email - CSS pour les mobiles - diminuer la taille des images - landing pages adaptées : un site mobile ! - testez ! Le IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » : saviez vous ? les mobinautes n’ont pas de souris ! www.digitaleo.fr 18
  19. 19. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Pensez multicanal ! www.digitaleo.fr 19
  20. 20.  L’expérience utilisateur : étape 5 5 4 Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX L’EMAIL responsive Point de Vente 3 SMS ciblé Scan d’un 1 QRCODE 2 SITE Enrichissement BDD MOBILE, avec OPT-IN formulaire de contact www.digitaleo.fr 20
  21. 21. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Restez en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux ! - Proximité virtuelle. - Marché exponentiel. - Programmation et parution automatique des messages : plateforme multicanal ! www.digitaleo.fr 21
  22. 22.  L’expérience utilisateur : étape 6 6 5 4 Communiquer sur lesEnquêtes de satisfaction RESEAUX SOCIAUX L’EMAILmulticanal responsive Point de Vente 3 SMS ciblé Scan d’un 1 QRCODE 2 SITE Enrichissement BDD MOBILE, avec OPT-IN formulaire de contact www.digitaleo.fr 22
  23. 23. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Mesurer la satisfaction de vos clients ! Des enquêtes multicanal en temps réel ? - Pour soigner sa réputation. - Fidélisation = 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client. - Résolution rapide dʼune insatisfaction = + 10 % de taux de fidélité. - Enquêtes sur le pdv : enrichissement de BDD. www.digitaleo.fr 23
  24. 24. 2. Le mobile-to-store au service du parcours client  Mesurer la satisfaction de vos clients ! «… Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait de la prestation. Si oui, tapez 1, si non, tapez 2… » L’enquête SMS L’enquête email L’enquête vocale45% taux de réponse 32% taux de réponse 29 % taux de réponse (moy. Digitaleo 2012) (moy. Digitaleo 2012) (moy. Digitaleo 2012) www.digitaleo.fr 24
  25. 25. ► Conclusion : le multicanal incontournable ! 4 mobiles sur 10 = Smartphone FB : 36,5% d’inscrits sur FB 97,7% 66% des français (2*) 89% d’équipements (5) et 44% suivent des d’équipement en 34% des français consultent en France (4) publications d’entreprises tel. Mobile (1) consultent plusieurs internet depuis fois/jours leur Twitter : 50% suivent le filPENETRATION leur mobile (2**) boîte mail(3) d’une entreprise (6) Impact de Proximité de la Lecture l’image et Très économique voix, impact du Partage et viralité en immédiate interactivité et non intrusif message vocal temps réelPOINTS FORTS Taux ouv. : (9) 170 amis en BtoB:15 à 25% moyenne sur BtoC : 18% Taux de Facebook Taux ouv. :95% (7) Taux clic : Taux clic :6% à 16% transformation : BtoB : 4% R.O.I 3% à 30% (8) 70 followers Twitter BtoC : 3.5% Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous. (1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (4) Credoc, oct. 2012 (8) Source interne Digitaleo, 2011 (2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim. (5) Le Monde Informatique, 2012 (9) MailMetrics, 2012 2011, ** JDN 2012 (6) Comscrore, 2011 (10) Comscore, 2012 (3) MailMetrics 2012) (7) MMA, 2011 30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010) www.digitaleo.fr 25
  26. 26. TRAFIC EMAIL FIDÉLISATION MULTICANAL TEMPS RÉEL SITE MOBILE QR CODE BASE DE DONNÉES DIGITAL CLOUD MARKETING RÉSEAUX SOCIAUX WEB OPT-IN VOCAL RELATIONNEL MOBILITÉ SMS CONQUÊTE ROI STRATÉGIE CRM TRACKING COMMUNICATION Sommaire 1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? 2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal. 3. La réponse multicanale de Digitaleo. www.digitaleo.fr 26
  27. 27. 3. La réponse multicanal de Digitaleo La solution MULTICANAL tout en un ConquêteDes solutions CLOUDpour développer et fidéliservotre clientèle ! La solution SMS qui vous rapproche Relation client de vos clients BDD OPT-IN La solution d’enquêtes de satisfaction en temps réel Satisfaction www.digitaleo.fr 27
  28. 28. 3. La réponse multicanal de Digitaleo Des solutions CLOUD pour développer et fidéliser votre clientèle ! Facile à utiliser, aucun logiciel à installer, pas de frais d’installation. Tous vos contacts touchés grâce au Multicanal. Suivi en temps réel des résultats et du ROI. À PARTIR DE 49€ HT / mois www.digitaleo.fr 28
  29. 29. 3. La réponse multicanal de DigitaleoAutomobile - MotoCommerce - RetailCollectivités - Administration Banque - AssuranceTransport Tourisme - LoisirsRevendeurs - Partenaires Autres Secteurs www.digitaleo.fr 29
  30. 30. 3. La réponse multicanal de Digitaleo Editeur de solutions cloud pour le marketing relationnel digital Chiffres clés 2012 Une croissance remarquée Création en 2004 55 salariés + 81% de croissance de CA + de 2.500 clients/20.000 utilisateurs + 65 millions emails et SMS envoyés www.digitaleo.fr 30
  31. 31. 3. La réponse multicanal de Digitaleo Merci ! Une démo ? Rdv sur notre stand. Profitez de l’offre salon ! Demandez le Livre Blanc : 5 bonnes pratiques pour fidéliser www.digitaleo.fr 31
  32. 32. ► La presse en parle Contactez-nous ! Guillaume Laborie Commercial Grands Comptes glaborie@digitaleo.com - www.digitaleo.fr www.digitaleo.fr 32

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