Conférence d'Alexandre Berkesse, conseiller sénior à la Direction collaboration et partenariat patient de la Faculté de médecine de l’UdeM - 24 novembre 2015
13. PERFORMANCE
13Référence : straniska, etc.
Source: Dr Foster (2010), The intelligent board
Les usagers/proches disposent d’un savoir
et d’un rôle complémentaires que
l’organisation doit valoriser davantage
pour améliorer sa performance.
PERFORMANCE
15. 15
STRATÉGIE DE PARTICIPATION
Comité directeur
Groupe travail 1
(Delirium)
Comité coordination Groupe vision
Groupe travail 2
(Médication)
Groupe travail 3
(Environnement)
Groupe travail 4
(Syndrome
immobilisation)
15
1 membre
comité des usagers
Sondage (n=60)3 patients et proches
Focus group (n=12)
1 membre
comité des usagers
Projet : Approche adaptée à la personne âgée
18. 18
Présence active/régulière d’au moins un usager :
EXEMPLES
• Comité de direction
• Table de concertation en éthique
• Comité directeur Système de performance
• Comité directeur Approche adaptée personne âgée
• Kaizen Conditions d’attente à l’urgence
• Kaizen Accueil/enregistrement cliniques externes
• Groupe de travail Enseignement en laryngectomie
• Comité coordination Trajectoire de cancérologie
19. 1. SE CENTRER DAVANTAGE SUR LES BESOINS DU PATIENT
« depuis qu’un patient s’est joint à notre comité, nous discutons
davantage des enjeux directs aux patients / proches »
2. FAVORISER UN CLIMAT D’OUVERTURE
« la présence d’un usager a influencé le climat de travail, comme
si elle atténuait certaines tensions, qu‘on avait plus de retenue »
3. FAVORISER L‘INNOVATION
« le patient nous amène à se questionner autrement sur nos
façons de faire et envisager des avenues nouvelles »
4. RENFORCER LA PERTINENCE/CRÉDIBILITÉ
« les éléments rapportés par les patients donnent beaucoup de
poids à notre message auprès de nos partenaires »
19
BÉNÉFICES
Doyle C., A systematic review of evidence between patient experience and clinical safety and
effectiveness, BMJ open. 2013
20. • Performance organisationnelle
• Priorités déjà existantes
• Continuum de participation
• Niveau tactique
• Préparer patients/professionnels (attentes mutuelles)
20
APPRENTISSAGES
21. Participation dans l’organisation soins et services
• Trajectoires de soins
• Agrément Canada
21
Participation dans les soins
• Vision à développer avec :
• Plusieurs directions cliniques
• Institut universitaire de première ligne en
santé et services sociaux
• Comité des usagers
• Etc.
PERSPECTIVES