A1.3 réservation et vente en ligne livradois forez

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A1.3 réservation et vente en ligne livradois forez

  1. 1. Atelier 1 : Être présent sur Internet A1.3 : La réservation et la vente sur internet Aurore RODDE - CRDTAForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  2. 2. Réservation en ligne les Tendances Les internautes Français (en millions – Source : Médiamétrie 2011)50 4545 Internautes Acheteurs en ligne 4140 38 34,535 32,1 29,9 Fin 2011 2930 25,8 • 45 millions de Français ont 26,125 23,7 23 accès à Internet 21,8 21,1 18,1 19 • Près de 30 millions de20 17,6 15,7 Français achètent 13,415 désormais des produits 10,6 via Internet10 8,3 5,2 5 2 0 Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 ?Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  3. 3. Données diverses Toutes les tranches et les catégories de la population se sont désormais converties à l’achat en ligne.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  4. 4. Données diverses Voyage & Tourisme n°1 des ventes en ligne en 2011Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  5. 5. Possibilités cumulables pour être efficace et commercialisé son offre Développer son canal de vente en direct via son site web (et éventuellement sa page Facebook). Être commercialisé par des distributeurs en ligne.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  6. 6. Développer son canal de vente en direct via son site web Séduction Donner l’envie, le besoinDécisionL’information est disponible ComparaisonRéservation en ligne Qualité de votre site internetProposition avec une diversité de Paiement en ligne L’Avis des InternautesConditions Générales de Ventes Confiance Humaniser votre site internet Rassurer le clientForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  7. 7. SéductionC’est le levier le plus complexe sur lequel agir car potentiellement tout peut entrer enligne de compte Image de marque de la destination Notoriété Action de promotion Relation Presse Action relation marketing directeForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  8. 8. Quelques conseils de base pour faire en sorte de votre site web séduise ….. « L’image pour séduire, le texte pour vendre » • C’est là, la base des contenus d’un site marchand. • Les deux éléments doivent être « au top » de la qualité. • Le site web doit être tenu « impeccablement » sur ces deux aspects. Du visuel immersif pour séduire Du contenu texte structuré et aéré avec 3 niveaux de lecture : 1) le survol (Titre, sous-titre, images) 2) la lecture rapide (chapeau, accroche , résumé), 3) l’approfondissement : Information exhaustive, illustrations, services complémentaires...)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  9. 9. Comparaison Hôtels Restos Campings Sites et loisirs Gîtes, Chambres d’hôteForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  10. 10. Confiance Informer, rassurer...humaniser Respecter les conventionsForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  11. 11. Décision Un site professionnel, de l’humain, de la rassurance, du paiement en ligne… L’info sur les dispos ne suffit plus : le paiement en ligne devient un passage obligatoire La tendance de la réservation et du paiement en ligne ne peut que s’accentuer pour un professionnel du tourisme Cela gagne petit à petit des secteurs jusqu’alors un peu en retrait (locatif, chambres d’hôtes, restaurants…). Cela implique d’être en mesure de fournir de nouveaux services : Du temps réel (disponibilités) Un cadre sécurisé et légal pour effectuer des réservations en ligne. Des moyens de paiements différenciésForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  12. 12. Etre Commercialisé par des Distributeurs en ligne Campings Gîtes, Chambres d’hôtes HôtelsForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  13. 13. Place de Marché Définition de la Place de Marché L’Open System est un moteur de recherche et de réservation qui agrège l’offre directement du prestataire sans passer par un vendeur intermédiaireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  14. 14. Fonctionnement de la place de MarchéForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  15. 15. L’outil OPEN SYSTEM  Qu’apporte-t-il ? Pour les prestataires (hébergement, loisirs, producteurs, etc) :  L’Open System vous permet de commercialiser votre prestation à partir de votre outil existant ou d’un outil adapté à votre métier.  L’Open System vous permet de multiplier les canaux de lisibilité (dont votre propre site internet) et de commercialisation de tous vos produits à partir d’une seule mise en marché. Les professionnels restent maîtres de leurs informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de vente..) et les modifient en temps réel. Pour l’internaute :  Une vision globale des disponibilités réelles des produits touristiques du territoire.  La possibilité de constituer lui-même son séjour en assemblant des prestations sèches (hébergement, loisirs, produits associés..) dans son panier touristique.  Un service complet de produits packagés, de suggestions de produits et séjours.  Une offre provenant directement des fournisseurs de prestations.Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  16. 16. Les OutilsOpen Pro MeublésOpen Pro Chambres dhôtesReservit Open Pro hôtelOpen BilletterieOpen ActivitésOpen Location de matérielOpen TransportOpen BoutiqueForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  17. 17. Offres concernées Campings classés Hébergements collectifs (villages vacances agréés et résidences de tourisme classées) Meublés labellisés ou référencés en préfecture avec un minimum de 2** Chambres d’hôtes déclarées à la mairie ou labellisées Activités et prestations de loisirs ou culturelles (visites, guidage, spectacles) Auberges de pays Commerces spécifiques (skishop…) Produits boutique (terroir, librairie…)Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  18. 18. Exemple de prestatairesForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  19. 19. Offre présente sur la Place de MarchéCette offre locative représente plus de Aujourd’hui plus de 503 000 hébergements en Auvergne. campings remontent sur le site internetEn tout, presque 300 hôtels remontentsur la place de marché régionale. Une nouvelle offre d’activités, billetterie... Plus de 50 offres sont présentes en ligne et réservables en ligne. Cette offre apporte une attractivité au territoireForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012
  20. 20. Votre Contact RODDE Aurore Chargée de Mission Open System 7, Allée Pierre de Fermat 63178 Aubière 04 73 29 49 44 Aurore.rodde@crdt-auvergne.frForum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

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