DISPOSITIFS D’ACCOMPAGNEMENT
EN FAVEUR DES PROFESSIONNELS
DU TOURISME VAROIS
La CCI VAR déploie des dispositifs qui répondent pleinement à vos besoins
en vous permettant d’améliorer la compétitivité ...
Démarche d’accompagnement des professionnels du
tourisme varois dans leur politique Qualité
CLUB QUALIVAR TOURISME
 Améli...
AGENDA
Nos prochains rendez-vous !
8e RENCONTRES QUALIVAR - le jeudi 19 novembre de 9h à 12h30 au Palais
Neptune à Toulon
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Ce programme a pour objectif de renforcer la culture du service et le
sens de l’hospitalité auprès de tous les professionn...
HIGH HOSPITALITY,
by Esprit Client
 Un cycle de formation tourné vers la culture du service via le parcours
« client + »
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PARCOURS
PERFORMANT ET RESPONSABLE
Vous souhaitez
améliorer l’efficacité
économique de votre
entreprise ?
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1ère étape - Gratuit
VOUS ÉVALUER - 20 MIN CHRONO
Pour un véritable tour d’horizon de vos pratiques numériques :
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2nde étape
SE PERFECTIONNER
 La démarche marketing
 La GRC & le marketing direct
 Un site Internet performant
 Gérer s...
Diagnostic
Stratégique & Commercial
Avec le soutien du Conseil Départemental du Var
> Participation entreprise de 300€ TTC...
PROGRAMME Tourisme INNOV
Phase 2
 Des webinaires d’information
Mardi 20 octobre – de 15h00 à 15h30
« Numériques et Design...
 Var Ecobiz est une plateforme collaborative qui
s’adressent aux professionnels du Var
 Inscription GRATUITE sur www.var...
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Palais des Congrès Neptune - Toulon
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5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre

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Présentation des dispositifs d'accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois par Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme de la CCI du Var, dans le cadre du Forum Interactif du Tourisme le jeudi 22 octobre 2015 à l'hôtel de Paris, Saint-Tropez : qualité, démarche environnementale, gestion des ressources humaines, outils numériques, stratégie, plan d'actions commerciales

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5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre

  1. 1. DISPOSITIFS D’ACCOMPAGNEMENT EN FAVEUR DES PROFESSIONNELS DU TOURISME VAROIS
  2. 2. La CCI VAR déploie des dispositifs qui répondent pleinement à vos besoins en vous permettant d’améliorer la compétitivité de votre entreprise par : 1. un suivi régulier de la qualité de vos prestations 2. la mise en place d’une démarche environnementale au sein de votre établissement 3. une meilleure structuration de la gestion de vos ressources humaines 4. une meilleure appropriation des outils numériques 5. l’élaboration de votre stratégie et de votre plan d’actions commerciales 6. le renouvellement et l’enrichissement de votre offre, de vos services
  3. 3. Démarche d’accompagnement des professionnels du tourisme varois dans leur politique Qualité CLUB QUALIVAR TOURISME  Améliorer en continu le niveau de qualité des prestations fournies  L’ adapter en permanence aux exigences évolutives des clients  Assurer un suivi satisfaction réactif et efficace pour mieux les satisfaire  Motiver et fidéliser le personnel par une implication évidente et forte de son dirigeant dans la dynamique qualité  Permettre aux établissements labellisés d’obtenir la marque nationale Qualité Tourisme et de bénéficier de la valorisation de leur engagement Qualité. OBJECTIFS  Un audit client mystère des prestations de votre établissement, accompagné de conseils et d’un plan d’actions correctives  Un programme annuel de Rencontres professionnelles et d’ateliers de travail ouverts aux dirigeants et collaborateurs de l’établissement  Une valorisation de l’engagement Qualité des établissements par les organismes de promotion touristique (ADT, OTSI, ..) DEMARCHE Un engagement triennal renouvelable assorti d’une cotisation annuelle de 230€ à 300€ ttc suivant secteur INFOS PRATIQUES Votre contact : Anne RENAUD – qualivar.tourisme@var.cci.fr 04 98 11 41 48 Avec le soutien du Conseil Départemental du Var
  4. 4. AGENDA Nos prochains rendez-vous ! 8e RENCONTRES QUALIVAR - le jeudi 19 novembre de 9h à 12h30 au Palais Neptune à Toulon « Manager aujourd’hui: les clés du succès » Une matinée productive et récréative autour d’un concept original et surprenant « Le Théâtre Forum » Conférence Tourisme Expérientiel dans le cadre du 5ème Forum VAR ECOBIZ « L’enchantement client » = Enchantez vos clients et ils reviendront ! Autrement dit, faites leur vivre des émotions pour les ravir et les fidéliser !
  5. 5. Ce programme a pour objectif de renforcer la culture du service et le sens de l’hospitalité auprès de tous les professionnels qui composent la chaîne du tourisme : les hébergeurs, les restaurateurs, les transporteurs, les lieux d’accueil et de visites, les commerçants, etc… HIGH HOSPITALITY, by Esprit Client Il s’articule autour de 3 axes :  Un kit de 35 fiches et guides pratiques portant sur les fondamentaux suivants :  Savoir accueillir en toute situation  Connaître mes clientèles  Renforcer la compétitivité de mon offre  Réussir mon accueil en ligne  Connaître ma destination touristique  Intégrer la culture de l’accueil dans mon management Les fiches seront proposées en téléchargement gratuit sur le site internet de la CCIV : www.var.cci
  6. 6. HIGH HOSPITALITY, by Esprit Client  Un cycle de formation tourné vers la culture du service via le parcours « client + »  Un site dédié www.high-hospitality.fr, des vidéos mettant en situation des professionnels du tourisme confrontés à des difficultés dans la gestion de leur clientèle ou dans le développement de leur activité. Le programme est soutenu par la Direction Générale des Entreprises ainsi que les ministères en charge du Tourisme qui souhaitent la valoriser notamment dans le cadre des prochains grands événements sportifs et notamment pour l’EURO 2016. Votre contact : Pascal CLEMENT pascal.clement@var.cci.fr 04 94 22 80 12
  7. 7. PARCOURS PERFORMANT ET RESPONSABLE Vous souhaitez améliorer l’efficacité économique de votre entreprise ? Votre contact : Bertrand LE GUINER bertrand.leguiner@var.cci.fr 04 94 22 81 44 Avec le soutien de la Région PACA, de l’ADEME et de l’Etat
  8. 8. Démarche d’accompagnement des professionnels du tourisme varois dans une gestion mieux structurée de leurs ressources humaines LA CHARTE DE CONFIANCE Pour « mieux recruter, mieux accueillir et mieux fidéliser »  Bénéficier d’outils simples, pratiques et adaptables pour faciliter la gestion de vos collaborateurs  Valoriser vote profession  Améliorer les conditions de recrutement et de travail de vos collaborateurs  Instituer des rapports de confiance avec vos salariés  Valoriser vos bonnes pratiques en terme de respect du droit du travail et des individus sur le lieu de travail OBJECTIFS  Un diagnostic de vos pratiques managériales actuelles avec un conseiller CCIV  Un libre accès aux documents et guides méthodologiques via l’extranet www.charte-confiance.com/paca  Une assistance continue de la CCIV pour vous aider dans la mise en place et l’utilisation des outils proposés  Un suivi annuel de l’évolution de vos nouvelles pratiques managériales DEMARCHE  Coût : gratuit (sur engagement de l’entreprise) INFOS PRATIQUES Votre contact : Anne RENAUD - st-raph.tourisme@var.cci.fr 04 98 11 41 48 Avec le soutien de la Région PACA et de la DIRECCTE
  9. 9. 1ère étape - Gratuit VOUS ÉVALUER - 20 MIN CHRONO Pour un véritable tour d’horizon de vos pratiques numériques :  Actualisation de votre site Web  Vos services client en ligne  Vos actions de communication  Les avis de vos clients  Votre présence sur les réseaux sociaux et sur les mobiles  Vos actions de positionnement marketing Commencez votre auto diagnostic ici : BIT.LY/AUTO-DIAG-NUMERIQUE Et recevez les résultats par email immédiatement et sans engagement COMPETI’TIC PRO DU TOURISME
  10. 10. 2nde étape SE PERFECTIONNER  La démarche marketing  La GRC & le marketing direct  Un site Internet performant  Gérer sa e-réputation COMPETI’TIC PRO DU TOURISME Avec le soutien du Conseil Départemental du Var Marion LORRAIN 04 94 22 89 25 marion.lorrain@var.cci.fr OBJECTIFS Mise en place un plan d’actions adapté à votre établissement et à vos moyens Atelier Webmarketing - 300€ TTC 23-24 novembre & 17-18 décembre 2015 RDV TIC sur ordi - 30€ TTC 10 octobre 2015 de 9h à 12h à St Tropez THÈME Améliorer votre référencement en géolocalisant votre entreprise  Téléchargez tout le programme sur Ecobiz, Communauté Tourisme
  11. 11. Diagnostic Stratégique & Commercial Avec le soutien du Conseil Départemental du Var > Participation entreprise de 300€ TTC > Professionnels de l’hébergement Marion LORRAIN 04 94 22 89 25 marion.lorrain@var.cci.fr DÉMARCHE OBJECTIFS • Faire le point sur sa stratégie commerciale et marketing • Définir les actions prioritaires et dresser un plan d’actions • Apporter les ressources et outils pratiques • En entreprise • Avec un conseiller RDV DE 3H • Accompagné de préconisations • Élaboration du plan d’action avec le chef d’entreprise RENDU DU DIAGNOSTIC • Accompagnement pour vous aider à dépasser les obstacles rencontrés dans la mise en œuvre du plan d’action RDV DE SUIVI
  12. 12. PROGRAMME Tourisme INNOV Phase 2  Des webinaires d’information Mardi 20 octobre – de 15h00 à 15h30 « Numériques et Design, des outils pour innover au service de l’efficacité de la filière tourisme » - Animé par Jérôme Jarmasson de Canopée Mercredi 21 Octobre – de 15h00 à 15h30 « Développez une stratégie de services innovants et améliorez votre relation client » Animé par Ludovic Perrot de Relation Digitale  4 ateliers ou laboratoires de créativité et d’innovation dans des lieux d’exception dont un dans le Var (la semaine 49)  1 startup Workshop pour sélectionner et lancer vos projets devant un jury d’experts et de mentors OBJECTIFS  Développer la culture de l’innovation non technologique dans le secteur du tourisme en PACA CONTENU
  13. 13.  Var Ecobiz est une plateforme collaborative qui s’adressent aux professionnels du Var  Inscription GRATUITE sur www.var-ecobiz.fr  Entrez dans la communauté « TOURISME » et suivez toute son actualité
  14. 14. Prochain Forum Var Ecobiz Jeudi 19 novembre 2015 Palais des Congrès Neptune - Toulon 8èmes Rencontres Qualivar
  15. 15. Merci pour votre attention.

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