20 bons tuyaux etourisme pour les pros

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Comment les professionnels du tourisme peuvent améliorer leur impact grâce aux nouvelles technologies ? 20 bons tuyaux etourisme pour les pros.

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20 bons tuyaux etourisme pour les pros

  1. 1. 20<br /> bons tuyauxetourisme<br />pour les pros<br />
  2. 2. 20 bons tuyaux etourisme<br />pour les pros<br />11 - Optimiser le référencement de vos photos / vidéos<br />12 - Partagez vos brochures<br />13 - Partagez vos parcours randonnée, visites et itinéraires<br />14 - Jouez la mobilité !<br />15 - Animer sa communautésur une page Facebook<br />16 - Tirez profit d’une visibilité 2.0<br />17 - Écouter et agir sur les sites d’avis de voyageurs<br />18 - Surveillez votre e-réputation<br />19 - Évaluer le trafic de votre site<br />20 – Branchez tous les tuyaux !<br />1 - Personnaliser sa signature email<br />2 - Téléphoner moins cher<br />3 - Qualifier ses contacts et fidéliser<br />4 - Référencement : fond soignée<br />5 - Référencement : forme structurée<br />6 - Référencement : échange de liens<br />7 - Développer votre canal direct<br />8 - Revendiquez votre fiche sur Google Adresses<br />9 - Partagez vos photos<br />10 - Partagez vos vidéos<br />
  3. 3. Personnaliser<br />sa signature<br />email<br /><ul><li> sur votre messagerie locale (Outlook Express, Thunderbird) dans les options du logiciel
  4. 4. sur votre messagerie nomade Gmail dans les options du webmail
  5. 5. sur votre messagerie nomade Gmail, Yahoo, Hotmail, AOL avec WiseStamp</li></ul>1<br />Pour aller plus loin : Personnaliser et humaniser sa signature email<br />
  6. 6. Voix IP :<br /><ul><li>appeler moins cher des fixes et mobiles à l'étranger
  7. 7. service de visioconférence</li></ul>Téléphoner<br />moins cher<br />2<br />Pour aller plus loin : Skype<br />
  8. 8. Le CRM(Customer relationship management)<br />Qualifier ses contacts<br />et fidéliser<br />En théorie<br /><ul><li> Rationaliser votre activité avec la centralisation de vos données clients
  9. 9. Cibler vos clients avec des offres personnalisées selon leurs préférences
  10. 10. Fidéliser votre clientèle sur le long terme</li></ul>En pratique<br />Un tableur Excel pour débuter, un logiciel CRM et une solution emailing pour optimiser les performances<br />3 règles d'or<br />pour vos emails réactivité, personnalisation, clarté<br />3<br />Pour aller plus loin : Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM<br />
  11. 11. Référencement<br />un fond soigné<br />Quelques règles de base<br /><ul><li> La longue « traîne »
  12. 12. Une page, un contenu, un titre
  13. 13. La pyramide inversée
  14. 14. QQOQP
  15. 15. Être concis et clair</li></ul>4<br />Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)<br />
  16. 16. Référencement<br />une forme structurée<br />Quelques règles de base <br /><ul><li> Un nom de domaine pertinent
  17. 17. Une page structurée
  18. 18. Lecture en « F »
  19. 19. La ligne de flottaison
  20. 20. Architecture et rubriques
  21. 21. La réécriture d’url</li></ul>5<br />Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)<br />
  22. 22. Référencement<br />échange de liens<br />Éviter les liens communs<br />Cliquez ici<br />Voir le site<br />Préférez les liens contextualisés<br />Hôtel du Manoir<br />Optimer vos liens internes entre les pages de votre site<br />6<br />Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)<br />
  23. 23. Développer<br />votre canal direct<br />un moteur de recherche selon disponibilités<br />avec paiement sécurisé en ligne<br />7<br />
  24. 24. Revendiquez votre fiche<br />sur Google Adresses<br />La carte est proposé comme 1er résultat sur une recherche « hôtel aurillac »<br />8.1<br />Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local<br />
  25. 25. Revendiquez votre fiche<br />sur Google Adresses<br /><ul><li> travailler votre référencement local
  26. 26. être présent dans la base de Google Maps, un "aggrégateur" de contenus</li></ul>pour de multiples supports (sites, applications et surtout des enjeux sur la mobilité où la géolocation est essentielle)<br />Les +<br /><ul><li> possibilité de publier une annonce, une promotion (160 caractères, 30 jours de validité) sur votre fiche
  27. 27. connaître les statistiques : impressions, actions et source</li></ul>8.2<br />Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local<br />
  28. 28. 5 milliard de photos en septembre 2010<br />La réalité augmentée dans Bing Maps<br />Optimiser sa présence avec d’autres plateformes<br />Comme Picasa et Panoramio<br />Partagez <br />vos photos<br />9<br />Pour aller plus loin : Partagez vos photos sur Flickret http://fr.video.yahoo.com/watch/1145519/4132116<br />
  29. 29. Partagez <br />vos vidéos<br />Youtube<br />24h de vidéos déposées / minute (source 20minutes.fr - mars 2010)<br />2 milliards de vidéos vues / jour (source lefigaro.fr - mai 2010)<br />Optimiser sa présence avec d’autres plateformes<br />comme DailyMotion, Vimeo<br />10<br />Pour aller plus loin : Envoyer sa vidéo sur toutes les plateformes<br />
  30. 30. Optimiser<br />le référencement<br />de vosphotos/vidéos<br /><ul><li> Des mots clés pertinents dans un titre unique
  31. 31. Un descriptif incluant un lien contextuel placé au début
  32. 32. Employez à bon escient l’espace disponible
  33. 33. « Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
  34. 34. Géolocalisezavec précision
  35. 35. Encouragez la participation, ne désactivez pas</li></ul>les options de partage<br />11<br />Pour aller plus loin : Bien optimiser ses vidéos pour le référencement<br />
  36. 36. Partagez <br />vos brochures<br />Laisser le choix<br />lecture en ligne<br />ET téléchargement PDF<br />Embarquer les brochuressur votre site<br />12<br />Pour aller plus loin : Comment publier vos brochures touristiques sur Calaméo ?<br />
  37. 37. Partagez vos<br />parcours randonnée,visites et itinéraires<br />Parcours randonnée<br />Everytrail pour les anglophones<br />Evaway pour les francophones<br />Des carnets de voyage multimédias<br />Ontheroad, Tripline<br />Le mobile au cœur des applications !<br />13<br />Pour aller plus loin : Suivez le guide mais avant il faut le créer !et Créer ses circuits et visites sur le web<br />
  38. 38. Jouez<br />la mobilité !<br />12,6 millions de mobinautesen France<br />(29,1 % des possesseurs<br />d’un téléphone portable)<br />(MCI) de Médiamétrie / Nielsen Telecom Practice - mars 2010<br />- Site optimisé pour les mobiles<br />- Investir les sites mobiles existants(Facebook Places, Dismoioù, Foursquare)<br />leslandes.mobi<br />14<br />Pour aller plus loin : Comment décliner ses services Web sur mobileet Écrire pour le web mobile<br />
  39. 39. Animer une communauté<br />sur sa Page Facebook<br /><ul><li> Un Profil pour les individus
  40. 40. Une Page pour les entreprises, organisations, marques…
  41. 41. Rester avant tout dans une volonté de dialogue et d’échange
  42. 42. La performance ne se mesure pas en nombre de "fans" mais dans l'interaction et l'intérêt que vous saurez susciter</li></ul>15<br />Pour aller plus loin : Guide pour votre page Facebooket Utiliser les médias sociaux - Livret de la Commercialisation Hôtelière<br />
  43. 43. Tirez profit d’une<br />visibilité 2.0<br />16<br />Afficher l’image<br />en entier<br />Source : cmo.com<br />
  44. 44. Écouter et agir<br />sur les sites<br />d‘avis de voyageurs<br />68,5 % des voyageurs déclarent être influencés<br />par la notation des hôtels (source Journal du net – septembre 2010)<br />40 millions de visiteurs / mois<br />(ComScore Media Metrix- juillet 2010)<br /><ul><li> Etre à l'écoute, lire les avis
  45. 45. Les vérifier et les signaler au responsable du site si nécessaire
  46. 46. Les étudier et adapter son offre en conséquence
  47. 47. Les fêter
  48. 48. Les corréler entre les différences sources d'acquisition
  49. 49. Les faire circuler à vos employés
  50. 50. Les comparer avec ceux de vos concurrents
  51. 51. Les suivre (abonnement souvent possible avec flux RSS ou email)
  52. 52. Répondre aux avis positifs comme négatifs
  53. 53. Les intégrer dans son site internet (cf. espace pro de ces sites)
  54. 54. Inciter vos clients à commenter votre établissement</li></ul>(exemple un simple email à la fin du séjour)<br />etc…<br />17<br />Pour aller plus loin : Comment réagir aux avis de voyageurs<br />
  55. 55. Surveiller votre<br />e-réputation<br />Recevoir une alerte<br />(email ou flux RSS)<br />dès qu’un contenu est indexé par Google.<br />Les contenus indexés par les moteurs de recherche (Google, Yahoo!, Bing)<br />Utiliser les fonctions de recherche avancées<br />(pour limiter le "bruit")<br />et les différents types de sources : images, vidéos, blogs, mises à jour, discussions, etc.<br />Les contenus invisibles et internes aux sites comme les réseaux sociaux<br />Moteurs de recherche temps réel sur les médias sociaux :<br />Kurrently.com et SocialMention.com<br />Sur les sites d'avis de voyageurs <br />Abonnement au flux RSS et alertes mails<br />18<br />Pour aller plus loin : Quels outils pour diagnostiquer votre e-réputation ?<br />
  56. 56. Évaluer le trafic<br />de votre site<br />19<br />Pour aller plus loin : Google Analyctics<br />
  57. 57. Il n’y a plus<br />qu’à brancher<br />tous les tuyaux…<br />20<br />
  58. 58. Crédits illustrations<br />Couverture : Benson Kua (Flickr)<br />Personnalisersa signature email : Pierre Eloy – Touristic<br />Qualifier ses contacts et fidéliser: Môsieur J. [version 4.0b] (Flickr)<br />Optimiser le référencement de vos photos/vidéos: Suelen Pessoa (Flickr)<br />Surveillervotreréputation en ligne: Kat (Flickr)<br />
  59. 59. Merci !<br />Mathieu Bruc<br />Chargé de Mission Cévennes Tourisme<br />mathieu.bruc@ales.cci.fr<br /> @MathieuBruc<br />Blogueur sur blog-etourisme.com<br />Rédacteur pour etourisme.info<br />

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