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Virage Numérique
Formation
Introduction
Beer Bergman
Virage Numérique
pour le tourisme
Virage Numérique 2
Sommaire
1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 »
2. Les quatre, non cinq piliers d’u...
Virage Numérique
BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0
ET DU « TOURISME 2.0 »
Technologies et comportements
Virage Numérique 4
Petit rappel « Web 2.0 »
Virage Numérique 5
Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Contenus
A ...
Virage Numérique 6
Avec deux notions clés
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos ...
Virage Numérique 7
Ex. Facebook / Twitter
• Chaque publication a son URL, que vous pouvez exploiter :
cliquez sur la date ...
Virage Numérique 8
Trois niveaux d’engagement
1. « J’aime »
2. Commenter
3. partager
Avec trois résultats différents en te...
Virage Numérique 9
Le viral dans les réseaux
A
B
C
blablabla
Virage Numérique 10
Le viral dans les réseaux
• Si A publie, ses amis, dont B, le voient sur leur fil d’actualités
• Si B ...
Virage Numérique 11
L’agrégation et connectivité
Image + message
navigation
Footer
Et sur Facebook :
Virage Numérique 12
Stratégie web : diffusion
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
Publier en u...
Virage Numérique 13
« Touristonautes »
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires touristiques
concernés...
Virage Numérique 14
Avec l’effet viral escompté…
(Les contacts de 2e degré !)
Touristonautes
Intéressés
Parfois passionnés...
Virage Numérique
LES QUATRE PILIERS,
4 VOUS AVEZ DIT ?
Web stratégie
Virage Numérique 16
Information institutionnelle : mots
clés dans le titre, la métadescription
et les premières lignes de ...
Virage Numérique 17
Stratégie web : les 5 piliers
Plateformes 2
Partage / I
Plateformes et réseaux
hybrides
Site web Blog
...
Virage Numérique 18
Stratégie web : diffusion & agrégation
http://lezal.com/phoenix-media-buying/
Virage Numérique 19
Stratégie web : inbound marketing
http://www.hubspot.com/inbound-marketing
Virage Numérique 20
Stratégie web : inbound marketing
http://magnet.coop/services/online-marketing/
Virage Numérique
RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?
Petite introduction sociologique
Virage Numérique 22
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Virage Numérique 23
Qu’est-ce qu’on y fait ?
Relation
Conversation
Transaction
Relation
Conversation
Transaction
« Friendi...
Virage Numérique 24
Structurer ses réseaux
• Bonding  bridging
• Strong ties  weak ties
• Inbound  outbound relation...
Virage Numérique 25
Le réseau et le viral
La Loi de Metcalfe
"L'utilité d'un réseau est proportionnelle
au carré du nombre...
Virage Numérique 26
Structurer ses réseaux
Virage Numérique 27
Structurer ses réseaux
Ahhh… tout seule !
Réseau fortement
connecté
Réseau faiblement
connecté
Membres...
Virage Numérique 28
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Contacts 2e degré ?
Virage Numérique 29
Réciprocité…
Réseau
réciproque
« ami(e)(s) »
profiel
groupes
Page(s)
(administrateur)
Attention : pas ...
Virage Numérique 30
Ou pas de réciprocité ?
Non réciproque !
Virage Numérique 31
E-réputation et taux d’influence
http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-kl...
Virage Numérique
LES RÉSEAUX TOURISTIQUES…
Quelques réseaux et exemples
Virage Numérique 33
Facebook
• Bridging & bonding social capital
• Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
•...
Virage Numérique 34
« Facebook pour les nuls » ?
Oui, certainement, mais à condition que vous
respecteriez les règles form...
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Facebook
Profil (« compte perso ») Page
« Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many
Filtrer...
Virage Numérique 36
Pinterest
• Découper vos intérêts en tableaux
• Attention : Pinterest est un outil de « social bookmar...
Virage Numérique 37
Exemple Pinterest
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Exemple Pinterest
Lisez l’article sur etourisme.info
Virage Numérique 40
Exemple Pinterest
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Virage Numérique 41
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• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
• Intégrer vos présentations dans vos public...
Virage Numérique 42
Scoop.it
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
• Fidéliser votre communauté
•...
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Scoop.it
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Twitter
• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources
et donc...
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Tumblr
• Bridging social capital
• Audiences moins jeunes et « moins formatées »
• Partager et gagner ...
Virage Numérique
TOURISME ET MOBILITÉ,
COUPLE D’ENFER
Tourisme 2.0
Virage Numérique 47
Connectés à tout moment
Virage Numérique 48
Connectés à tout moment
Virage Numérique 49
Connectés à tout moment
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Le touriste connecté
avant, pendant et après le séjour
Avant le séjour
Recherche adresses,
avis & de c...
Virage Numérique 51
Mobilité & agrégation
• Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité
• Il est donc i...
Virage Numérique 52
Se renseigner, donner son avis, …
Sur Layar, Dismoioù, Tripadvisor, Booking, … avec les applications
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Ah ! Ce « Facebook connect » !
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Avec le « Facebook connect », la recherche devient sociale
« Vous et vos amis », thème qui revient tou...
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Avis sur Dismoioù en version mobile, publication sur le compte Face...
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Les « passionnés» et les « concernés»
Les plateformes de partage (Flickr, YouTube, Instagram, Pinteres...
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DU TOURISME AU « TOURISME 2.0 »,
SANS OUBLIER LE « E-TOURISME »
Conclusion
Virage Numérique 58
Du tourisme au « tourisme 2.0 »
Il fut un temps… quand le touriste prenait le temps de
décrocher son t...
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Par “Tourisme 2.0″ on entend “l’offre, la structuration et la consommation de produits to...
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Virage Numérique dans le tourisme (2015)

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Virage Numérique dans le tourisme (2015)

  1. 1. Virage Numérique Formation Introduction Beer Bergman Virage Numérique pour le tourisme
  2. 2. Virage Numérique 2 Sommaire 1. Bases et fondamentaux du web 2.0 et du « tourisme 2.0 » 2. Les quatre, non cinq piliers d’une stratégie web 3. Les réseaux sociaux, qu’est-ce qu’on y fait ? Fondamentaux du réseautage 4. Quelques réseaux et leurs utilisations 5. La mobilité sur le web 6. L’authenticité et l’économie de l’expérience; du tourisme, via le e-tourisme, au « tourisme 2.0 »
  3. 3. Virage Numérique BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0 ET DU « TOURISME 2.0 » Technologies et comportements
  4. 4. Virage Numérique 4 Petit rappel « Web 2.0 »
  5. 5. Virage Numérique 5 Les trois facteurs influents du tourisme 2.0 Mobilité Toujours disponible, localisé, social Contenus A forte valeur ajoutée Storytelling / transmedia Niches Social Partage des bonnes adresses Conversations Le capital social propre à vos réseaux
  6. 6. Virage Numérique 6 Avec deux notions clés Social Partage des bonnes adresses Conversations Le capital social propre à vos réseaux Liens • Entre gens • Entre personnes et objets • Entre objets URL • Si pas d’adresse web, • pas de liens hypertextes, • pas d’effets viraux
  7. 7. Virage Numérique 7 Ex. Facebook / Twitter • Chaque publication a son URL, que vous pouvez exploiter : cliquez sur la date en dessous la publication sur Twitter ou Facebook pour récupérer l’adresse web de la publication concernée. • La newsletter envoyée aux prestataires ne fera pas l’affaire. Elle reste importante, à condition que vous y mettiez des liens vers les ressources en ligne (URL !). • Si vous n’avez pas d’adresse web, il va falloir la créer, si possible sur un de vos canaux ou à un endroit qui fait partie de votre écosystème digital.
  8. 8. Virage Numérique 8 Trois niveaux d’engagement 1. « J’aime » 2. Commenter 3. partager Avec trois résultats différents en termes de visibilité par vos amis 1/2 « activité récente » sur votre mur 3. Publication sur votre mur Le viral dans les réseaux / Ex. FB
  9. 9. Virage Numérique 9 Le viral dans les réseaux A B C blablabla
  10. 10. Virage Numérique 10 Le viral dans les réseaux • Si A publie, ses amis, dont B, le voient sur leur fil d’actualités • Si B réagit, ses amis, dont C, le voient aussi • Si B ne veut pas que ses amis voient la publication de A, il ne doit pas réagir • Si B souhaite rendre la publication de A virale, il devrait réagir (un des 3 niveaux d’engagement) Notez : les liens d’amitié FB dans les réseaux sont représentés par des traits de différents poids. Aussi bien une tentative de signifier les différents liens qu’existent entre amis FB que la notion de l’importance des interactions.
  11. 11. Virage Numérique 11 L’agrégation et connectivité Image + message navigation Footer Et sur Facebook :
  12. 12. Virage Numérique 12 Stratégie web : diffusion Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes… Publier en un seul clic sur Instagram et mes autres plateformes… Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…
  13. 13. Virage Numérique 13 « Touristonautes » Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques concernés Passionnés Contributeurs (peuvent être intéressés ou concernés) Une agrégation intelligente facilitera les conversations entre
  14. 14. Virage Numérique 14 Avec l’effet viral escompté… (Les contacts de 2e degré !) Touristonautes Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques Concernés Passionnés Contributeurs (peuvent être intéressés ou concernés)
  15. 15. Virage Numérique LES QUATRE PILIERS, 4 VOUS AVEZ DIT ? Web stratégie
  16. 16. Virage Numérique 16 Information institutionnelle : mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Site web Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ : réseautage, bridging social capital, conversations Réseaux sociaux Valeurs et mission : actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Blog Documentation et préparation des ressources : Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, Tracking applications, … Plateformes 2 partage Le 5e pilier… Owned media Earned media Plateformes et réseaux hybrides Tags, hashtags, mots clés // conversations // collections
  17. 17. Virage Numérique 17 Stratégie web : les 5 piliers Plateformes 2 Partage / I Plateformes et réseaux hybrides Site web Blog (“actualités”) Mobile Plateformes et réseaux hybrides Owned media Earned media
  18. 18. Virage Numérique 18 Stratégie web : diffusion & agrégation http://lezal.com/phoenix-media-buying/
  19. 19. Virage Numérique 19 Stratégie web : inbound marketing http://www.hubspot.com/inbound-marketing
  20. 20. Virage Numérique 20 Stratégie web : inbound marketing http://magnet.coop/services/online-marketing/
  21. 21. Virage Numérique RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ? Petite introduction sociologique
  22. 22. Virage Numérique 22 Qu’est-ce qu’on y fait ?
  23. 23. Virage Numérique 23 Qu’est-ce qu’on y fait ? Relation Conversation Transaction Relation Conversation Transaction « Friending and following on Facebook and Twitter are barely at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online » Doc Searls, The Intention Economy, p. 213
  24. 24. Virage Numérique 24 Structurer ses réseaux • Bonding  bridging • Strong ties  weak ties • Inbound  outbound relations • Structural holes • Connecting in clusters • Cf. Wellman : networked individualism
  25. 25. Virage Numérique 25 Le réseau et le viral La Loi de Metcalfe "L'utilité d'un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ceux qui l'utilisent" La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés aux technologies de l'information. Elle dit que dans un réseau social sur le web, plus on a de connaissance et de liens, plus le réseau aura de valeur dans son utilité. Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N : -1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes. -2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va «exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.
  26. 26. Virage Numérique 26 Structurer ses réseaux
  27. 27. Virage Numérique 27 Structurer ses réseaux Ahhh… tout seule ! Réseau fortement connecté Réseau faiblement connecté Membres centraux
  28. 28. Virage Numérique 28 http://inmaps.linkedinlabs.com/ Contacts 2e degré ?
  29. 29. Virage Numérique 29 Réciprocité… Réseau réciproque « ami(e)(s) » profiel groupes Page(s) (administrateur) Attention : pas réciproque ! Listes & Listes d’intérêt
  30. 30. Virage Numérique 30 Ou pas de réciprocité ? Non réciproque !
  31. 31. Virage Numérique 31 E-réputation et taux d’influence http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/ E-reputation…
  32. 32. Virage Numérique LES RÉSEAUX TOURISTIQUES… Quelques réseaux et exemples
  33. 33. Virage Numérique 33 Facebook • Bridging & bonding social capital • Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho • Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions • Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Animer groupes et communautés • Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !
  34. 34. Virage Numérique 34 « Facebook pour les nuls » ? Oui, certainement, mais à condition que vous respecteriez les règles formelles (CGU, les Conditions Générales d’Utilisation) et informelles (conversations, les « do’s and dont’s »). Les grandes questions sont toujours… • de l’identité de celui ou celle qui publie • la compréhension des fonctionnements des réseaux (notions sociologiques) afin d’établir une stratégie intelligente qui correspond avec votre stratégie globale d’entreprise.
  35. 35. Virage Numérique 35 Facebook Profil (« compte perso ») Page « Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many Filtrer par des listes Pas de filtres possibles Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques ! Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes Messages / chat Le fan peut envoyer des messages, l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer) Rôles : par le compte perso, une personne peut devenir administrateur d’une ou de plusieurs pages Indexation par moteurs de recherche (mots clés)
  36. 36. Virage Numérique 36 Pinterest • Découper vos intérêts en tableaux • Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel ! • Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet • Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels • Collections d’images ! • Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres • Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels
  37. 37. Virage Numérique 37 Exemple Pinterest
  38. 38. Virage Numérique 38 Exemple Pinterest
  39. 39. Virage Numérique 39 Exemple Pinterest Lisez l’article sur etourisme.info
  40. 40. Virage Numérique 40 Exemple Pinterest http://www.pinterest.com/beerbergman/discover-poitou-charentes/
  41. 41. Virage Numérique 41 SlideShare • Capitaliser sur vos présentations PowerPoint • Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media ! • Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations • Suivre des gens et vous laisser inspirer • Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches intéressantes
  42. 42. Virage Numérique 42 Scoop.it • Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt • Fidéliser votre communauté • Apprendre et rester à jour tout en partageant • Gagner en visibilité • Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes • Suivre et séduire à se faire suivre 
  43. 43. Virage Numérique 43 Scoop.it
  44. 44. Virage Numérique 44 Twitter • Bridging social capital • Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources et donc nourrir les réflexions • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !
  45. 45. Virage Numérique 45 Tumblr • Bridging social capital • Audiences moins jeunes et « moins formatées » • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » • Usages et codes plus « hipster » // subcultures
  46. 46. Virage Numérique TOURISME ET MOBILITÉ, COUPLE D’ENFER Tourisme 2.0
  47. 47. Virage Numérique 47 Connectés à tout moment
  48. 48. Virage Numérique 48 Connectés à tout moment
  49. 49. Virage Numérique 49 Connectés à tout moment
  50. 50. Virage Numérique 50 Le touriste connecté avant, pendant et après le séjour Avant le séjour Recherche adresses, avis & de contexte pour le séjour, conversations, achat, … Pendant le séjour Recherche avis , adresses & informations sur les lieux et les activités Après le séjour Avis, partage, contribution & conversations Sphère « virale »
  51. 51. Virage Numérique 51 Mobilité & agrégation • Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité • Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité : faire apparaître les contenus à des endroits multiples, qui s’adressent à des cibles différentes, • Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat escompté. • Chaque approche est une sorte d’agrégation de réseau social, application, site d’avis ou de contribution, …
  52. 52. Virage Numérique 52 Se renseigner, donner son avis, … Sur Layar, Dismoioù, Tripadvisor, Booking, … avec les applications mobiles, la recherche sociale et mobile est devenue un jeu d’enfant…
  53. 53. Virage Numérique 53 Ah ! Ce « Facebook connect » !
  54. 54. Virage Numérique 54 Avec le « Facebook connect », la recherche devient sociale « Vous et vos amis », thème qui revient tout au long de vos recherches, les avis se formulent par la confiance et les liens forts et faibles d’amitié.
  55. 55. Virage Numérique 55 Et puis, la conversation s’engage… Avis sur Dismoioù en version mobile, publication sur le compte Facebook, réaction sur FB… Voilà comment on peut engager une conversation avec des personnes engagées (par les liens d’amitié) et passionnées (photographe local)
  56. 56. Virage Numérique 56 Les « passionnés» et les « concernés» Les plateformes de partage (Flickr, YouTube, Instagram, Pinterest…) sont les endroits où les « passionnés » et les « concernés » se rencontrent. Intégrez des groupes, mettez en place de conversations, donnez des « avis » sur les belles photos de vos clients !
  57. 57. Virage Numérique DU TOURISME AU « TOURISME 2.0 », SANS OUBLIER LE « E-TOURISME » Conclusion
  58. 58. Virage Numérique 58 Du tourisme au « tourisme 2.0 » Il fut un temps… quand le touriste prenait le temps de décrocher son téléphone, chez lui, pour appeler un Office de Tourisme, afin d’obtenir des informations sous forme papier, qui lui seraient envoyées par la poste. Ce temps est loin derrière nous. Loin et pas si loin, car nous avons vu le domaine du tourisme changer fortement entre 2000 et aujourd’hui. Vous connaissez l’histoire, je ne vous la raconterai pas ici encore une fois. Vous la connaissez, car vous y étiez, et vous contribuez aux changements, qui, pour une grande partie ont une relation étroite avec les technologies, et notamment les technologies liées à ce que nous appelons le « Web 2.0 ». Des « territoires connus » (on savait où se trouvait le prospect quand il appelait l’OT : à la maison, dans son coin bureau, le dos tourné vers le reste de la famille, sur le seul ordinateur de la maison, cette grande boîte…), on est passé résolument à la mobilité. Nous ne savons plus où est le prospect quand il nous appelle : est-il déjà parti et prépare-t-il la suite de son voyage ? Est-il dans un espace public, avec des amis, en train de préparer une sortie ensemble ? Et puisqu’on ne sait pas où il se trouve, on ne sait plus très bien quel est son contexte : l’interprétation de ses besoins, de sa requête, de ses démarches est moins clair. Désormais on demande d’abord : « où êtes-vous ? ».
  59. 59. Virage Numérique 59 Tourisme 2.0 Par “Tourisme 2.0″ on entend “l’offre, la structuration et la consommation de produits touristiques conçues comme un processus constant et multidirectionnel entre prestataires, clients et organismes de tourisme institutionnels, et qui s’appuie sur les technologies du Web 2.0“. (définition Wikipédia) • Le passage à une économie de partage et d’expériences est un élément disruptif qui doit nous pousser à repenser nos modèles de services, voir des expériences • L’économie du tourisme 2.0 se veut collaboratif, et instaure une nouveau rapport de force dans nos relations fournisseur – client • Ces disruptions nous amènent à revenir sur nos fondamentaux : pourquoi le tourisme, quelle relation entre le tourisme et un territoire – quels modèles à prévoir ? • Et directement relié : l’organisation en interne et avec ses partenaires doit être complètement revue… Source : http://www.beerbergman.com/lang/fr/2010/09/le-e-tourisme-nexiste-plus-quid-du-tourisme-ou-tourisme-2-0/
  60. 60. Virage Numérique 60
  61. 61. Virage Numérique 61 Tourisme 2.0 "In this sense, I see authenticity - along with landscape, the tourist gaze and hospitality - as a framework for making sense of how tourists relate to people and place, to each other and to the world around them while they are on the move". En Français : “Dans ce sens, je considère l'authenticité - tout comme le paysage, le regard touristique et l'hospitalité - comme un cadre pour comprendre comment le touriste voit sa relation avec les autres gens et les espaces/les lieux, avec l'autrui et le monde pendant leurs déplacements.” Jenni Germann Molz, Travel connections : Tourism, technologie and togetherness, 2012
  62. 62. Virage Numérique 62 Merci de votre attention Pour me joindre : bb@beerbergman.com www.beerbergman.com www.facebook.com/Bilance http://twitter.com/BeerBergman Formations Réseaux & média sociaux Management Numérique de Destination Gestion interculturelle Beer Bergman Conseil & accompagnement Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise (travail d’équipe, la dématérialisation, management de destination numérique, créer une identié numérique pour l’individu et le collectif, …) L’accueil des cibles étrangères

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