Les étapes clés pour réussir son projet e-commerce : passage en revue des bonnes pratiques, des pièges à éviter, et de tous les outils à mettre en oeuvre pour mener à bien ce type de projet. Les points abordés : Quel outil choisir Choix du prestataire Pilotage de projet Module de paiement Le Transport Le SAV Hébergement et sécurité Acquisition de Trafic Référencement Contenus La loi Hamon Mesure de performance

1. « Les étapes clés
pour réussir son
projet e-commerce »
Olivier Aloccio – WSI Web Consulting
Olivier.aloccio@wsiworld.fr
https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio

2. WSI Marketing Internet
1er réseau Mondial de consultants en Digital
Marketing
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ü Présent dans plus de 80 pays
ü 50 consultants en France
ü 20 ans d’expérience (plus vieux que Google)
Notre
rôle:
Fournir
des
solu0ons
de
marke0ng
numérique
de
pointe
Pour
les
entreprises
de
toutes
tailles
et
dans
tous
les
secteurs

3. NOUS SOMMES VOS GUIDES
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5. Réussir son projet e-commerce
• Quel outil choisir
• Choix du prestataire
• Pilotage de projet
• Module de paiement
• Le Transport
• Le SAV
• Hébergement et sécurité
• Acquisition de Trafic
• Référencement
• Contenus
• La loi Hamon
• Mesure de performance

6. Projet d’entreprise

8. Les logiciels e-commerce
• Développement spécifique
• Gros site internet, du sur mesure, cher, peu
évolutif
• Outil « prêt à l’emploi
• Oxatys, Powerboutique, Wizishop, big
commerce
• Idéal pour démarrer son activité sur le web,
solution tout intégrée, à la performance, pas
cher
• Peu personnalisable, choix parmi des modèles
existants

9. Les logiciels e-commerce
• CMS en open source
• Prestashop, Magento, Woo commerce
(wordpress)
• Les plus répandus
• Choix en fonction de la taille du projet
• Large choix de thèmes, templates et modules
pour intégration (transport, paiement…)
• Interfaçable avec logiciel de gestion
• Attention à la sécurité
• Evolutif
• Confier l’intégration à un professionnel

10. Le design
• Large choix de Templates disponibles
• Exclusivité
• Faire son logo en ligne
• Banque de photos

11. Exemples de templates

12. Exemples de templates

16. Quel prestataire
• Rédiger un cahier des charges ou brief
• Doc de base pour comparer les devis
• Valeur juridique en cas de conflit
• Structuré : présentation du projet, de l’entreprise, des
produits et services, objectifs, charte graphique,
fonctionnalités, prestations souhaitées, Chef de projet
interne en lien avec tous les services concernés ou
Externalisé
• Les KPI
• Proximité
• Références
• Avis sur Internet
• Chef de projet qui suivra votre dossier
• Les délais

17. Type de prestataire
• Web agency
• Technique + création
• Agence de com
• Design, création, conseil
• SSII
• Technique, développement
• Free lance
• Spécialiste, maitrise pas tout

18. Suivre le projet

20. Module de paiement
• Outil stratégique
• Créer la confiance, sécurité, convertir
• Choix pour l’internaute
• Bonne solution = Plus de conversion !
• CB, wallet, virement, chèque, en x fois…
• Ouvrir un contrat VAD
• Les banques
• Intégrer un module tiers (payline, Atos…)
• Solution spécialisée type b2bill
• 1 seul interlocuteur
• Riche en fonctionnalité, paramétrable
• Wallet type paypal
• Sécurisé, cher, tiers de confiance
• Vient en complément

21. Module de paiement
• Se prémunir de la fraude
• 3D secure paramétrable
• Solution spécialisée type secuvad
• Exiger de récupérer vos fonds sous 48 h
• Négocier les taux
• Attention aux coût cachés
• Libellé personnalisé pour le débit CB (sauf si
vous êtes un site de rencontre )
• Interface d’administration claire, statistiques,
reporting, export…

23. Bien choisir sa solution de Transport
• 2 couts majeurs :
• La communication et le TRANSPORT
• Définir sa politique de livraison
• Gratuit ? Express, relais colis
• Définir sa politique de retour
• Négocier les prix, tous les prix – surtaxe gazole, non
présentation, retour, Corse…
• La traçabilité et les outils proposées
• Station chargeur, module saas, module intégré
dans votre backoffice
• Le service client et ses heures d’ouverture
• Mettez vous à la place de l’internaute

24. Les solutions de Transport
• Livraison à domicile
• Colis moins de 30 Kg
• Colissimo, GLS
• En express
• TNT, Chronopost, Fedex, UPS,
France express
• Colis plus de 30 kg
• Fedex (TATEX), France express,
Mondial relay, DHL
• En relais colis
• Kiala, relais colis,…et aussi les acteurs
traditionnels

26. Le service client
• Vente en ligne = plus de clients = plus de
problèmes
• Définir sa politique client
• Remboursement, gestion des retours et
des litiges
• Satisfait ou remboursé
• Qui en interne ?
• Délais de traitement des demandes
• E réputation
• Les avis

27. Hébergement et Sécurité
• Valider le choix de l’hébergeur
• Prix, lieu, infogérance, résiliation
• Serveur mutualisé ou serveur dédié ?
• Coût mensuel pour l’hébergement et la
maintenance du site
• L’assistance en sus suivant taille du projet
• Attention à la sécurité pour CMS
• Si CMS, négocier un forfait pour les mises à
jour de version
• Maintenance au forfait ?

28. Acquisition de Trafic

29. Le SEO
• SEO = source de trafic gratuite
• Exiger que votre site soit livré SEO friendly
• Les règles de base :
• Réécriture d’url
• Balise title 70 caractères compréhensible
• Balise meta description
• Inscription dans les annuaires
• Robot txt, site map, webmastertools
• Google mybusiness
• Stratégie de contenu
• Blog pour vos clients
• Rapport de positionnement

30. Les contenus
• Les fiches produits
• Les catégories et sous catégories
• Les blocs d’explication
• Paiement, livraison, qui sommes nous…
• Rassurer l’internaute
• Les CGV

32. Les points clés
• Information du consommateur
• Date de livraison engage le ecommerçant
• Si modif des CGV è lien avec les anciennes cgv
dispo en ligne
• Rétractation 14j à partir de la prise de possession
du bien physique
• Même si j’ai essayé le produit sauf usure
anormale
• Rembourser dans les 14j après retour du produit
• Frais de retour à la charge du client à spécifier
• Garantie 2 ans

33. Mesurer et Piloter votre activité
• Installer un compte google analytics
• Chaque € investi on sait ce qu’il rapporte

34. Olivier Aloccio – WSI Web Consulting
Olivier.aloccio@wsiworld.fr
https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio