Réussir la transition numérique Cours E-MBA HEG Fribourg 29 10 2016 André-Yves Portnoff

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Entreprendre dans lEntreprendre dans l’é’économieconomie
de lde l’’immatimmatéérielriel
HEG-Executive MBA
Fribourg
18 septembre 2015
André-Yves PORTNOFF
Conseiller scientifique de
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg
1
II
La nouvelle donne numérique

Parcours du 29 octobre
Impact du numérique
1. De nouvelles logiques
2. La société de l’ubiquité
3. De nouveaux modèles économiques. Opportunités
et désintermédiations
4. La production à l’ère numérique
5. Synergies extérieures et développement territorial
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2

Rencontre d’une révolution
celle de l’immatériel
et d’une mutation:
l’irruption du numérique
II

1
De nouvelles logiques
Synergies externes, avec clients et partenaires
Internet = essentiellement un
facilitateur d’interactions et de
communication
Distances et temps sont modifiés
4

5
La nouvelle donne numérique:
TECHNOLOGIE
Puissance de
traitement,
miniaturisation
Chute des coûts de
communication,
collaboration, de
transaction
Logiques de
réseaux:
Synergies
 2 effets
réseaux, liberté
créative/ Big
Brother
Interdépendances
généralisées
1
2
Architectures
non
hiérarchiques
3
Des
Interactions
plus faciles
entre
données,
objets,
personnes,
organisations
Apprentissage par compagnonnage

andre-yves.portnoff@laposte.net 6
TECHNOLOGI
E
Puissance de
traitement,
miniaturisation
Personnes et
objets
connectés
partout en
permanence
Chute des coûts
de communication,
collaboration, de
transaction
Logiques de
réseau,
exigence
d’immédiateté
temps
imbriqués
P2P: chacun émetteur
récepteur, sur mesure
de masse, relations
personnalisées
Synergies : avantage
aux partenaires en
réseaux
Orchestrateurs de
services globaux
Continuité fixe mobile
1
2
Stratégique:
contact client
SOCIÉTÉ: Contexte: individualisme, sens, impatience, temps valorisé…

7
La nouvelle donne numérique:
2 tendances antagonistes
TECHNOLOGIE
Puissance de
traitement,
miniaturisation
Personnes et objets
connectés partout
en permanence
Chute des coûts de
communication,
collaboration, de
transaction
Logiques de réseau,
exigence
d’immédiateté,
consumerisme,
temps imbriqués
Avantage aux petits, aux
citoyens, valorisation des
différences, sur mesure,
créativité
1
2
Uniformisation mondiale
Big Brother(s)
Désinformation,
censures
« les techniques
les plus récentes
au service des
plus anciennes
barbaries »
Edgar Morin

Nombres de personnes et volume de données
TV: réception passive par
beaucoup
Téléphone
interactivité
riche entre 2
personnes
Richesse
des
échanges
:
Internet:
interactions actives et non
centralisées entre beaucoup
Forum
télécollaborations
blogs
Wikipedia
réseaux
sociaux
Mails
La logique Internet:
Plus à choisir entre richesse des échanges (téléphone)
et nombre de participants (radio, TV)
8

Internet: du pouvoir pour les
petits• Les citoyens ne sont plus isolés face aux pouvoirs
– Citoyens face aux administration et aux politiques
– Consommateurs
– Employés
• Les petites entreprises en réseau plus agiles et
créatives que de grosses entreprises hiérarchiques
et compartimentées
• Les petites régions peuvent valoriser leurs
différences dans le monde
– La géographie compte moins
– Accès aux compétences du monde entier
– Accès aux marchés du monde entier
>
9

Effets réseaux monopoles et
constructions de standards
• Microsoft-Intel contre Mac
– Apple ne peut vendre son système d’exploitation
qui fait sa différence.
– Microsoft commercialise Windows.
• Android contre iPhone
– Google peut offrir Android à tous les producteurs,
– Il se rémunère sur la publicité attirée par le trafic
– Apple garde iOS qui fait sa différence: niche

2
La société de l’ubiquité

La continuité de service, une journée type
Maison Maisontravail travail
Auto
Train
… Commerces
Loisirs
Auto
Train
…
Temps
privés
Temps
contraints
Temps
professionnels
Temps
contraints courses Temps
privés
Hier
•Temps de vies privées, professionnelles et publiques interpénétrés,
•Plus de temps à valeur de vie ajoutée
•Lieux multifonctions moins prédictifs des activités réelles
Aujourd’hui et demain

La société de l’ubiquité
Connexion permanente où que l’on soit, quand on le veut
Vies privées, sociales, professionnelles interpénétrées
professionnels nomades et en réseaux
Mon domicile
• réglages contrôles à distance
• ma doc, ma bibliothèque
• ma TV, ma vidéo-audio thèque…
Ma vie sociale:
• mes communautés
• mes loisirs partagés
• mes achats, déplacements
• ma cité
Ma vie privée
• mes achats, mes déplacements
• ma gestion quotidienne
• ma famille, nos santés,
• ma (nos) loisirs…
Ma vie professionnelle
• mes contacts
• mes dossiers au bureau
• mes moyens professionnels
• Ma maison, mon bureau ne sont plus que dans
leurs murs, ils sont aussi là où je suis…connecté.
13

3
Nouveaux modèles économiques,
opportunités et désintermédiations

Le contact avec le client à l’ère de
l’ubiquité
• C’est le maillon stratégique de la création de
valeur dans toute filière,
• La qualité de la relation dynamique et interactive
est déterminante,
• Avec l’Internet mobile et l’ubiquité, la compétition
pour ce contact est partout tout le temps:
– Prime à la meilleure continuité d’écoute/dialogue
– Devenir réellement « centrés client mobile »
– Marketing temps réel, co-création, sur-mesure de
masse
15

Qui saura rester présent dans la vie
quotidienne…aux moments de plus grande
réceptivité du prospect?
Nestlé:
9 mois avec la
future maman
sans lui faire de
proposition
commerciale:
« le lien est
plus important
que le bien »
16

Orchestrateur des désirs de la vie
• i-concier, pour 210 JPY (environ 1,4 euro) par mois, sur les mobiles équipés d'un lecteur Felica
et du GPS : Un « Mondial Assistance » non des incidents mais des désirs imprévus
– Des agents intelligents coordonnent d’autres applications en tenant compte de nos
préférences, nos habitudes, de l’heure et du lieu où nous nous trouvons.
– Lancé en novembre 2008, adopté 3,1 millions d’abonnés en janvier 2010.
– DoCoMo signale des événements limités dans le temps, ventes flash, intervenant à
proximité du lieu où l’on se trouve,
– 250 fournisseurs de contenus ont développé une offre spécifique à iConcier. `
– En avril 2012, après Apple, DoCoMo parie sur la reconnaissance vocale avec son service
d'assistant personnel: Shabette Concier.
les particuliers qui règlent leurs
achats par paiement sans
contact dans les épiceries
référencées chez l'opérateur se
voient automatiquement
attribuer des bons de réduction.
http://www.dailymotion.com/video/xc
m2bz_cm-horikita-maki-docomo-
iconcier-20_news
http://www.nttdocomo.co.jp/english/s
ervice/imode/make/content/iconcier
17

Le citoyen-consommateur toujours connecté voudra pouvoir mener toutes
ses activités quels que soient le lieu et l’heure.
Pour rester attractifs, les locaux commerciaux devront permettre de
communiquer
• je compare aux offres d’autres
enseignes physiques ou en ligne
• je consulte mes proches (partage
d’expérience)
• je négocie ou passe commande ailleurs!
• je règle la température de mon salon
• je vérifie la fermeture de ma porte
• je programme ma cuisine
• je consulte un document chez moi
• je mets à jour une ordonnance
médicale
• je consulte un dossier de mon bureau
• je répond à un client
• je participe à une réunion avec des
collègues de travail
Que choisir
communautaire
Vie
professionnelle
Gestion de vie
privée
18

Les distributeurs désintermédiés?
• France : 339 outils d’aide aux courses
http://www.lescomparateurs.com/ (octobre 2016)
– Des comparateurs généralistes
– Des agrégateurs d’avis de consommateurs et des tests
• Suisse
http://www.lescomparateurs.com/comparateur-suisse.html
– Bonus, Comparis (https://fr.comparis.ch/preisvergleich/fr/ ),
Guenstiger , Preis Suchmaschine,
– Priminfo, Toppreise, Webmarchand…
• USA
– Bizrate, Dealtime, Ecoustics, Epinions, Mysimon (c/net-CBS.com),
– Hospital Compare
(https://www.medicare.gov/hospitalcompare/search.html?), Nextag,
Price Grabber,
– Shopwiki (250 millions de produits de 200 000 e-boutiques) 19

Des concurrents venus d’ailleurs
Acteurs classiques Nouvel entrant
Encyclopédies papier Wikipedia (bénévoles)
Polaroid, Kodak Electroniciens
Microsoft Linux, Google…
Appareils photo et vidéo Téléphones portables
Documentalistes Moteurs de recherche
Disquaires iTunes, pirates…
Opérateurs téléphoniques Skype, Google, WhatApps…
Banques, finance opérateurs, Apple, P2Plending,
crowdfunding, Fintech
Livre papier eBook, smartphones, tablettes…
PC Mac, Google, tablettes, smartphones
20

Micro-actionnariat et lancements
• Le précurseur
www.sellaband.com germano-
néerlandais : des musiciens
proposent un morceau de
musique aux amateurs, ceux-ci
choisissent, patronnent, acheter
des sortes d'actions à 10
dollars.
• En cas de lancement
commercial, les bénéfices sont
partagés en 3 tiers entre
actionnaires, site et artiste.
• Faillite et relance en 2010
21
L'investisseur retrouverait sa mise à partir de 25 000 ventes chez
Sellaband, 30 000 chez MyMajorCompany (qui s’arrête de financer en
2016)
Voir: https://fr.wikipedia.org/wiki/Production_communautaire

andre-yves.portnoff@wanadoo.f
L’or des poussières
• Stratégies « Web2.0 »:
• des stratégies gagnantes sont basées sur
la valorisation
– de la poussière d’information (Google),
– de petites transactions (eBay, prêts entre
pairs…),
– de petites publicités (Google encore),
– de collaborations (logiciels libres, …)
– Appliquer à l’envers la règle du 80/20 pour
transformer la poussière en or…
22

L’économie de l’amorçage
• « Donner » pour gagner plus
– Se laisser utiliser pour devenir un standard:
• Mashups de Google
– Laisser faire des accessoires (iPod), des Apps
– Laisser télécharger gratuitement pour vendre plus
de livres…
23

Constructeurs de standards
• Microsoft-Intel contre Mac
– Apple ne peut vendre son système d’exploitation
qui fait sa différence.
– Microsoft commercialise Windows.
• Android contre iPhone
– Google peut offrir Android à tous les producteurs,
– Il se rémunère sur la publicité attirée par le trafic
– Apple garde iOS qui fait sa différence: niche

On peut grandir sans grossir
La taille ne se mesure plus en
mètres carrés, en CA ou nombre
de salariés,
Mais en qualité de partenariats
Et en zone de chalandise et
attractivité pour ses fournisseurs,
ses clients et pour les talents

Des entreprises plus petites et agiles
• On peut créer des entreprises centrées
sur une idée innovante
– Confier à des partenaires les fonctions où
l’on n’a pas un avantage différentiant
– Moins de capitaux à investir
– On fait ce que l’on fait mieux
– On est plus vite sur le marché
– On peut réagir et s’adapter plus vite
– On bénéficie de l’expertise des partenaires
26

Famille, proches,
communautés
Du push à l’interactivité
Conception
Production/orchestration
distribution
Conception
Production
distribution
Offre standard
Client isolé
Client dans ses
contextes
Relation
personnalisée
Écoute, dialogue
codesign
Proposition
contextualisée
E-consumerism
Marketing viral
Marketing
temps réel et
contextuel
Vote
ressources
Micro-
actionnariat…
réseaux
réseaux
réseaux

Gagner avec les autres…sans naïveté
• Le capital relationnel renforce l’intelligence collective:
– Open innovation, co-design, marketing par
l’écoute…
– Avons-nous une culture de l’écoute?
• Les frontières de l’entreprise deviennent floues
– Avec le numérique,
– L’open innovation
• Comment distinguer ce qui doit être divulgué de ce qui doit rester interne?
• Sommes nous assez rapides
– Pour exploiter avec nos partenaires ce que nous
partageons,
– Plus vite qu’ils ne l’exploiteront contre nous?andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 28

andre-yves.portnoff@wanadoo.f29
Vendre avant de produire : le modèle initial de Dell
applicable dans tous les secteurs
1. Le client exprime son attente et
participe à la définition du produit
2. L’orchestrateur formule sa
proposition
3. Le client passe commande
4. L’orchestrateur informe ses
fournisseurs
5. Les fournisseurs produisent ce qui
vient d’être acheté
6. Assemblage et livraison
7. Écoute des réactions du client
moins de
• stocks,
• d’invendus,
• de pertes de
vente pour
non
disponibilité
• moins de
capitaux
immobilisés

Organiser des réseaux de métiers
complémentaires ou/et concurrents
Orchestration de synergies d’offres contextuelles
multi-entreprises
Entreprise B
Client en contexte
E-consumerism
Marketing viral
Entreprise A Entreprise C
« entreprise étendue »
Offre globale comme une
entreprise unique
Surface
efficace de
chaque
partenaire
=
son champ de
partenariat
=
son capital
relationnel
Applications
possibles:
petits
commerces de
centre-ville
mutualisant
une centrale
d’achats et
distribution
Paysans-
éleveurs livrant
à des clients
abonnés
30

La valeur dépend du contexte
Trouver l’interaction valorisante
pour décupler l’attractivité globale
Foie gras+
10 acheteurs 10 acheteurs 100 acheteurs
Synergie
= attractivité
accrue
31
Vodka + blinis + saumon + CD
Rêve
slave
ce
soir!

Agrégation verticale et horizontale d’offres
Agrégation des offres dAgrégation des offres d ’acteurs’acteurs
de métiers différents dans une logique globale dede métiers différents dans une logique globale de
service à une communauté de consommateursservice à une communauté de consommateurs
OrchestrationOrchestration
de lade la
communautécommunauté
verticaleverticale
producteursproducteurs
distributeursdistributeurs
communauté de consommateurscommunauté de consommateurs
Compréhension du contexte utilisateurCompréhension du contexte utilisateur
32

Des métiers d’orchestrateur
Michel Künzli et A-Y Portnoff :
https://www.futuribles.com/fr/base/article/remei-un-modele-
dorchestrateur-responsable/
• Remei AG, Rotkreuz (Suisse) Patrick Hohmann
1991 http://www.remei.ch/fr/fondation-biore/
– Coordonne un réseau de 80 000 personnes sur 36
sites
– coton bio
– 7900 paysans en Inde et en Tanzanie
– Réseau de transformateurs et producteurs
– Une Fondation vérifie le respect des normes Bio et
éthiques et contrôle les sociétés relais en Inde et
Tanzanie

Risques et opportunités de
désintermédiations
De nouveaux entrants exploitant le numérique vont
fréquemment détruire les acteurs orchestrateurs établis en
apportant les mêmes services ou plus de services par des
voies innovantes.
La faute à éviter sera de définir son métier par les
techniques utilisées et non par les attentes des prospects.

A B C D
Orchestrateur
A B C D
clients
fournisseurs
Innovateur
nouvel entrant
Modèle économique
différent de celui de
l’acteur classique
E F G H
Désintermédiation:
un innovateur
propose un meilleur
service autrement

A B C D
A B C D
Orchestrateur mutualisé
clients
Fournisseurs
• Schéma 2
Acteur
classique
désintermédi
é
Des acteurs amont,
agriculteurs, artisans, experts,
fournisseurs… se constituent
en communauté pour court-
circuiter les acteurs
orchestrateurs et les circuits
de distribution classiques. Ils
mutualisent des ressources
pour améliorer leurs offres
individuelles comme le
Groupe TVI ou Synerga, tout
en restant indépendants. Ils
pourront aussi offrir au
marché des offres globales ce
qui concurrencerait
directement des acteurs
assembleurs comme les
constructeurs automobiles,
voire aéronautiques.

A B C D
A B C D
Mandataire
des clients
Clients professionnels ou
grand public
fournisseurs Des clients, personnes
privées se regroupant sur
Internet, catégories
professionnelles,
commerçants ou entreprises
de toutes tailles, créent une
structure ou adhérent à une
organisation qui va servir de
centrale d’achat en
négociant les meilleures
conditions, jouant sur l’effet
de taille collectifs et
l’expérience accumulée,
comme Centrale PME.
Cela donnerait plus de poids
à la demande.

A B C D
Acteurs
classiques
désintermédiés
A B C D
Orchestrateur marchand
« facilitateur »
clients
fournisseurs
Des acteurs associatifs ou
purement marchands vont
offrir aux particuliers ou aux
entreprises d’optimiser
certaines transactions, en
jouant sur leur expérience et
leur force d’influence vis-à-vis
de l’offre.
Les prestations de ces acteurs
peuvent prendre la forme
d’appli d’aide à la vie
quotidienne pour les
personnes et les TPE, et
s’inscrivent pour certains
dans la Fintech.

4
Usines et entreprises « du futur »
Cf. Comment produirons-nous demain, les entreprises au défi des
innovations techniques et socio-organisationnelles. Futuribles N° 409,
novembre-décembre 2015
Futuribles-2016 N°415,
novembre-décembre 2016

Une multitude de programmes
• UE:
– Horizon 2020 et Initiative "Usines du futur" : Factories
of the Future (Fof), partenariat public-privé
• Allemagne :
– Industrie 4.0
• France:
– Industrie du futur
• Grande-Bretagne :
– High Value Manufacturing Catapult
• Suède :
– Produktion 2030
• Pays-Bas :
– Action Agenda
• Corée du Sud, Japon…

La «maturité numérique»
= technique + culture
selon Cap gemini-MIT-Sloan School
https://www.capgemini.com/resource-file-
access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Ind
ustry.pdf

L’organisation détermine la compétitivité
Investissements
numériques
Organisation et vision adaptées
Écarts de
profitabilité/m
oyenne des
391 grandes
entreprises
mondiales

Constat
• Organisations cloisonnées, hyper-
hiérarchiques, management par la
méfiance, bureaucratie, rivalités, déficit
de collaboration
 non exploitation du potentiel
numérique par la majorité des usines
• « modèles militaires cloisonnés »

Les piliers techniques
• CAO, Simulation 3D
– Réalité virtuelle, anticipation des problèmes
des produits et ateliers, créativité collective…
– 3D PLM, product life cycle management ,
• Impression 3D,
– + nanomatériaux, composites, frittage,
injection de poudres…
• Logistique interne: transitique.

Les piliers techniques
• CAO, Simulation 3D, Réalité virtuelle…
– anticipation
• Big Data + Analytique et IA,
– anticipation
• Robots,
– Robots collaboratifs: cobotique
• Internet des objets,
• Systèmes cyber-physiques (cyber-physical
system, CPS) dans l’usine et produits par elle
– Industrie  services,
• Cloud, SaaS,
• Impression 3D, matériaux…

L’usine de demain
• Usine modulable
– Exportation en kit vers marchés et conduite à
distance,
• Cloud, SaaS
 Intégration dans l’usine d’outils et
composants,
• Gérés par leur fournisseur,
• Appartenant à des fournisseurs qui les gèrent à
distance
 produits + capteurs  service au client

General Electric : industrie + service
• Depuis 2011, investissements massifs dans
l’Internet industriel,
+ 1,5 milliards de revenus dès 2013
– Capteurs dans turbines et équipements de santé
– Données traitées dans sa plate-forme Predictivity
– Fonctionnement optimisé à distance et
maintenance prédictive.
Vers l’économie de la fonctionnalité.
http://fortune.com/2014/10/10/ge-data-robotics-sensors/
http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf

Usineusine
USINE
Ateliers interconnectés
Outillages, composants cyber-physiques
•Propriétés de l’usine ou des fournisseurs,
•gérés par l’usine ou par des fournisseurs.
48
R&D
Innovation
Bureau
d’étude
Marketing
Ventes
SAVAchats
Méthodes
Fournisseurs
partenaires
DRH
Clou
d
SaaS
Client
Produits et services
gérés en temps réel
par l’Usine (Cloud)
Centre de gestion
optimisée et de
maintenance
prédictive
Données
Ordres
Usine modulaire
montée près d’un
marché distant
Centre de
gestion des
usines
externes
Données, ordres
Direction
générale
Cloud
Cloud
Intimité, confiance et
co-création
Intimité, confiance
et co-création
CAO, modélisation 3D, réalité virtuelle,
méthodes « valeur », innovation
collaborative…

Clients, prospects, société civile
CLIENT
Apporteurs extérieurs
d’idées, compétences, moyens
matériels…
L’entreprise à intelligence et influences étendues:
un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues
Taille efficace = celle de ses interactions réussies
Recherche
,
innovation
,
marketing
conception
production
distribution
achats
ventes

5
Synergies et
développements territoriaux

La renaissance des centres-ville?
• De petits commerçants en synergie
– La force des réseaux
– Magasins click et mortar: revalorisation des
proximités (seniors)
• Ré-industrialisation par le « sur-mesure immédiat »
• La ville communicante
– Attractivité accrue
– Lien gardé avec les « passagers »
51

Internet: du pouvoir pour les
petits
• Les petits indépendants ne survivront qu’en
s’alliant :
– Petits commerces pourraient résister à la grande
distribution et aux acteurs Internet
• en mutualisant des ressources (centrales d’achats,
logistique…)
• et en enrichissant leur offre
– Convivialité, personnalisation, sur mesure,
• Livres et journaux personnalisés sur place
• Lieux de convivialité
 Frédéric et Julien Bastian, La Maison de la Presse,
Saverne
• Plus de sens, de plaisir,
52

Attractivité pour les hommes
 attractivité économique
Relier culturel, tourisme, économie
• « Les entreprises vont désormais là où les gens ont envie
d’aller.
– On a longtemps pensé que le travail allait vers le capital.
– On observe maintenant l’inverse.
• Les villes qui réussissent ne sont pas celles qui attirent les
investissements, mais celles qui attirent d’abord les gens. »
• François CUSIN et Julien DAMON, Les villes face aux défis de l’attractivité.
Futuribles n° 367, octobre 2010
Habitants heureux > bonheur au travail
 Entreprises plus compétitives

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr54
Le territoire a la taille de ses interactions
Exploitons Internet !

Le nouveau Grand Tour: une pièce en 3 actes sur 2 scènes
Avant: Web
55
Pendant
• Aider
• Émouvoir
• Donner du plaisir
• Renseigner,
enrichir, éduquer,
• Coopérer, co-
créer avec le public
• Vendre
• Pérenniser la
relation
• e-Vendre
• Entretenir et
enrichir la
relation,
• - faire revenir
– sur le site Web
– sur le site physique
• Le visiteur:
propagandiste et
prescripteur,
• e-Vendre
e-Musée /e-Paysage/ e-Ville / e-Région
• Être repéré
• Attirer
• Convaincre
• Émouvoir
• Aider
• Renseigner,
enrichir,
éduquer,
Coopérer
• e-Vendre
Après: Web
Interagir => Interagir => Interagir,

Attractivité
locale
56
Internautes lointains
Ville
Canton
Offices
tourisme
habitants
voyageurs
Hommes
d’affaires
écoles universités
chercheurs
voyagistes
transports
Entreprises locales
Clients et employés
commerçants
Opérateurs
téléphone ou IP
Autres sites
touristiques
éditeurs
Paysans, artisansVie locale et
économie locale
taxi
Médias
Hôtels
restaurants
Site Web
Pays
http://www.europeana.eu/
portal/fr
Le tourisme, exemple de l’écosystème de partenariats
gagnants-gagnants
CCI, associations…
Attractivité
à distance
Rapport AYPortnoff et al. http://www.atout-
france.fr/publication/visite-culturelle-tic
Musée,
monument
site
naturel

Conclusions
Oser se poser 6 questions prospectives pour
anticiper
1. Quels leviers de mon succès passé risquent de me tuer?
2. Dressons le portrait robot de mon assassin potentiel (il ne nous ressemble pas)
3. Avec mon savoir-faire, quel nouveau service puis-je proposer?
4. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins
d’investissements et de risques?
– Synergies entre :
• entreprise et personnel, entre départements,
• entre métiers, entre mes différentes offres
1. Quelles connaissances et attitudes nouvelles sont-elles nécessaires pour garder
ma relation client?
2. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins
d’investissements et de risques?
– Pouvons-nous produire plus de valeur avec nos parties prenantes, en profitant par exemple de nos
relations d’affaires pour renforcer nos connaissances, savoir-faire, attractivité commerciale,
amener certains fournisseurs ou clients à devenir nos prescripteurs, nos propagandistes ?
– De quel(s) partenaire(s) ai-je besoin pour aller plus vite plus loin?

Deux scénarios
la réalité sera un mixte fluctuant par
ajustements successifs
Tensions sur
énergie et
mat. premières
Écologie
Court-
termisme
dominant
Vision long
terme
dominante
Individualisme
solidaire
éthique
Financiarisation
dominante
Mondialisation
• Destructions
d’emplois,
d’entreprises,
Inégalités
•Conflits sociaux,
•Fascismes
•terrorisme,
guerres …
• désastres
techniques,
climatiques,
sanitaires
politiques
Numérique
Internet
Nano et
biotechnologies
• créations
d’entreprises,
d’emplois,
compétitivité
•Qualité de vie
•Démocratie,
• Développement
durable
Relocalisation
de productions
Pouvoirs mafieux
coruption Taylorisme
et silos
Management
humaniste

Créativité et
innovation exigent
tolérance et liberté de
penser
L’Europe, prix Nobel de la Paix, record mondial de
diversités culturelles coexistant en paix.
La Suisse, démonstrateur de cohabitation pacifique
séculaire de diversités culturelles

Pour aller plus loin:
 Comment produirons-nous demain ? Les entreprises au défi des innovations techniques et socio-
organisationnelles Futuribles N° 409, novembre 2015
https://www.futuribles.com/fr/base/revue/409/comment-produirons-nous-demain-les-entreprises-au-/
 Les entreprises au défi de l’ubiquité, - Futuribles n° 372 , mars2011
 Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé Sérieyx. Maxima, mai 2011
 Futuribles n° mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité. www.futuribles.com
 L’analytique, octobre 2015: https://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-anticiper-et-
mieux-decider/
http://fr.slideshare.net/Portnoff
Vidéo:Transition numérique: https://www.youtube.com/watch?v=cXScF2Asjto
les futurs souhaitables : https://vimeo.com/142133966
Conditions du développement créatif :https://youtu.be/MSk1tCrH0TU
 Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives:
https://www.futuribles.com/en/
 A-Y Portnoff, Sentiers d’innovation / Pathways to innovation col. Perspectives bi-lingue, Ed. Futuribles.
2003. https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766
 A-Y Portnoff, Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, col. Perspectives bi-lingue français-
anglais, Ed. Futuribles. 2004 https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1767 60

Réussir la transition numérique Cours E-MBA HEG Fribourg 29 10 2016 André-Yves Portnoff

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Réussir la transition numérique Cours E-MBA HEG Fribourg 29 10 2016 André-Yves Portnoff

Similaire à Réussir la transition numérique Cours E-MBA HEG Fribourg 29 10 2016 André-Yves Portnoff (20)

Plus de André-Yves Portnoff

Plus de André-Yves Portnoff (19)

Réussir la transition numérique Cours E-MBA HEG Fribourg 29 10 2016 André-Yves Portnoff