Réalisation d'un dossier de Social Média pour communiquer autour des événements culturels de Chambéry. Travail en groupe, dans le cadre du semestre de spécialisation en communication, DUT MMI.

1. Dossier social média
«A Chambéry, les étudiants sont cultures !»
Nathan CONAN
Arthur PINEY
Adrien RENAULD
Raphaëlle SLEURS
Semestre communication
Année 2015
MMI Chambéry

2. Sommaire
Informations 3 à 6
La cible
Notre positionnement
Nos concurrents
Notre entreprise
Objectifs
Décisions 7 à 9
Le message
Les outils
Les réseaux sociaux
Les sources
Les horaires
Le rythme
Planification

3. Informations
La cible
Notre coeur de cible sont les étudiants de Chambéry âgés de 18 à 25 ans et habitant
en ville ou aux alentours ( La Motte, Villarcher…). Ils peuvent se déplacer assez
facilement. Ils n’ont pas un gros budget, mais veulent s’amuser. Il faut donc pouvoir
concilier l’envie de se cultiver avec leur envie de loisirs. Ils recherchent l’accessibilité
et la simplicité, il faut donc rendre les évènements proches d’eux et ne pas les sub-
merger d’une organisation écrasante. Nous voulons les toucher directement.
Nos cibles secondaires sont les jeunes actifs et les étudiants en alternance. Nous
voulons les toucher indirectement.
Notre positionnement
Qui sommes-nous ?
Tambourin est une agence de communication basée sur le bassin Chambérien.
Composée de 4 étudiants en communication spécialisés sur le web, nous agissons
principalement sur les domaines de l’accès à la culture pour tous. Le fait que nous
soyons étudiants permet de toucher bien plus facilement la cible.
Le plus de notre agence
Nous savons qu’aujourd’hui les réseaux sociaux et le média Internet en général sont
des facteurs importants d’information pour les jeunes. Il est indispensable que les
lieux culturels soient représentés sur ces plates-formes. Cependant nous pensons
que l’information ne suffit à inciter les jeunes à se déplacer et que d’autres moyens
sont nécessaires afin que le jeune se déplace dans un musée, ou même dans une salle
de spectacle. Nous avons conscience que les groupes d’étudiants entiers ne sont pas à
cibler. Une seule personne par groupe suffira, car il incitera ses proches à venir avec
lui.
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4. Informations
Une image adéquate
Étudiants parmi les étudiants, nous savons et comprenons que devoir sortir après
une rude journée de cours n’est pas chose aisée. Bien trop souvent aller à un évè-
nement culturel est perçu comme une corvée, un prolongement des cours. Il faut
donc casser cette opinion. En allégeant l’organisation et en améliorant l’accessibilité
nous voulons induire une idée de simplicité, qu’aller à un évènement devienne aussi
simple qu’allumer un ordinateur. Il faut que cette attitude devienne un choix natu-
rel pour un étudiant qui cherche une activité et sans qu’il n’ai besoin de s’organiser
longtemps à l’avance. En cela il faut que la communication autour de ces manifesta-
tions soit omniprésente et très ciblée.
Nos concurrents
Il existe de nombreuses agences de communication et agences de social média sur le
marché comme http://www.mediatrium.com/. Ces agences sont capables de prendre
en charge de nombreuses charges afin d’animer tous réseaux sociaux, former des
communnity manager, etc.... Leur ciblage est généralement le domaine de l’entre-
prise. Mediastrium a fait le choix d’une présence sur les deux principaux réseaux
sociaux : Facebook et Twitter.
Concernant Facebook, leurs publications se situent aux alentours d’une 10aine par
mois. Le nombre d’abonnés est très restreint, à peine plus d’une centaine. Cette
agence fait le choix de s’effacer lors de ses actions (elle mettra en avant les pages de
ses clients). Pour Twitter, c’est légèrement différent. L’agence n’hésite pas à retweeter
les actions de leurs clients, ou même des informations bien plus générales concer-
nant le marché de la communication et de la publicité. On retrouve une moyenne
de 2 tweets/jour. Les contenus reste de manière générale de l’information et du
partage d’informations. Très peu (ou pas) d’applications ou de jeux concours sont
présents.
De manière locale et sur des sujets plus axés sur la culture, il n’existe pas d’agence de
ce type à Chambéry. Les actions menés par d’autres organismes publics que la ville
de Chambéry peuvent être considérées comme concurrente. On retrouve la mairie
d’Aix les bains par exemple. Il n’y a pas réellement de communication social média
forte.
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5. Informations
Notre entreprise
Sur quels réseaux sociaux est présente notre entreprise ?
Notre entreprise est présente sur Facebook puisque, quoi qu’on en dise, il reste le
réseau incontournable du moment. Nous y postons des informations concernant
nos contrats du moments, les artistes avec lesquels nous travaillons, des photos de
nos missions, mais aussi des photos de nous-mêmes au travail pour créer une sorte
de proximité avec les viewers. Pour montrer que nous sommes en lien et ancrer avec
le présent nous postons également des informations générales concernant le marché
de la communication et de la publicité ainsi que des articles de presse concernant la
vie culturelle française.
Nous sommes aussi présents sur Twitter qui est très utile pour faire de la veille et du
benchmarking. Pour se positionner, nous suivons et retweetons tout ce qui a trait à
la culture dans la région. Nous suivons et postons des coups de coeur, des artistes
ou spectacles qui nous intéressent.
Quel type de présence est-ce ?
Sur Facebook nous sommes actifs à raison de 2 publications par semaine. Nous
avons assez de contenu pour suivre ce rythme.
Sur Twitter sur sommes actifs à raison d’un tweet par jour.
Qui gère les supports existants ?
Nous gérons nous-mêmes nos supports. Nous sommes une jeune agence et avons
besoin de refléter notre vraie personnalité à travers les réseaux sociaux.
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6. Informations
Objectifs
Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ?
Ce serait un non-sens pour une agence de communication de ne pas communi-
quer. Le temps de la seule communication physique est révolu. A travers les réseaux
sociaux nous construisons notre image, nous cherchons à toucher le maximum de
personnes. Nous cherchons à être plus proche d’elles.
Quels sont les principaux buts de cette démarche ?
Sur Facebook, notre objectif à terme est la création d’une fan-page puisqu’elle per-
met d’avoir accès à des statistiques indispensables pour évaluer la portée de nos
annonces et par extension de notre agence. Sur Twitter nous cherchons simplement
le plus de followers et de retweets possibles.
Par ces procédés nous cherchons à améliorer notre visibilité sur le web puisque à
terme nous cherchons le marché le plus large en France. Il en découle que nous sou-
haitons attirer des prospects motivés par notre image et par le panel de missions que
nous avons effectuées.
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7. Décisions
Le message
Les posts devront inciter les jeunes à se déplacer. De nombreuses informations, pho-
tos et vidéos devront être postées. Il est important de faire participer la communauté
par diverses questions : “Quelle est le groupe qui jouera mardi soir au Scarabée ?”.
Il faut éviter au maximum de publier sans image. La photo, la vidéo et les liens sont
primordiaux.
Il faut également prévoir de faire gagner des lots à la communauté par l’organisation
de jeux concours. Les lots doivent inciter les jeunes à répondre. Dans l’idéal, les lots
auront un rapport avec la culture (place de ShakaPonk à gagner par exemple). Ce
qu’il faut c’est que la réponse doit se trouver dans un lieu culturel qui attire moins les
jeunes. Par exemple, pour gagner la place de ShakaPonk, il faudra répondre à une
question où la réponse se trouve uniquement aux musée de l’art contemporain de
Chambéry.
La gestion et l’animation des réseaux sociaux sera gérée par le service culture de la
ville de Chambéry. Nous conseillons la présence d’un communnity manager à mi-
temps minimum mais cette action devra être complétée d’une présence sur les cam-
pus afin de promouvoir les actions culturelles sur le terrain. Ponctuellement; cette
personne pourra également s’occuper de petites manifestations sur les campus sur
les temps du midi afin d’attirer les jeunes.
Les outils
Afin de mieux contrôler les publications (horaires) et d’avoir un meilleur retour des performances
(que nous développerons plus tard dans ce dossier), il sera indispensable d’utiliser l’outil Hoot-
suite. Cet outil permet de centraliser la gestion des publications et des activités sur la majorité des
réseaux sociaux.
Puisque l’action porte sur la culture, il est indispensable d’effectuer un travail de veille culturelle,
d’être informé des actions menées dans les lieux de l’agglomération Chambérienne mais aussi dans
d’autres villes (notamment Grenoble qui est une grande ville étudiante et Lyon où de nombreuses
actions culturelles sont présentes).
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8. Des outils de monitoring comme Synthésio ou Bringr pourront aussi être utilisés
afin de faciliter la récolte d’informations autour de nos actions pour toujours mieux
les cibler.
En plus de ces outils, il sera nécessaire de maîtriser les interfaces des réseaux sociaux
qui seront utilisés, Hootsuite ne permettant pas de maîtriser toutes les fonctionnali-
tés de chacun de ces derniers.
Décisions
Les réseaux sociaux
L’information sera diffusée sur 3 réseaux sociaux : Facebook, Instragram et Twitter.
Facebook est LE réseau social où les jeunes sont présents. Il est donc nécessaire d’y
être présent. La campagne devant s’effectuer avec beaucoup d’images et de photos, la
présence d’Instagram (lié à Facebook) est également intéressante. Ces pages seront
utiles pour publier toutes les informations de ce qu’il se passe en ce moment ainsi
que les évènements en approche.
Twitter pourra être utilisé comme Live. Tous les gros événements pourront être
retransmis en direct avec de nombreux tweets ! De manière générale, ce compte sera
l’occasion de faire découvrir aux fans plein de groupes, d’artistes même s’ils ne sont
pas sur l’agglomération chambérienne en ce moment. Il faudra partager tout ce qui
concerne de près ou de loin la culture et la vie chambérienne.
Quels sont les objectifs quantitatifs de la mission ?
A raison d’environ 10000 étudiants sur Chambéry nous voulons avoir au minimum
500 fans de plus. C’est sur Facebook que nous chercherons à avoir les meilleures
statistiques, car c’est le réseau social le plus utilisé par les étudiants. Sur Twitter nous
visons au minimum 200 followers, nos objectifs sont moins élevés que sur Facebook
puisque les jeunes y sont moins présents.
Sur instagram nous visons au minimum 100 followers.
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9. Décisions
Les sources
Les informations pratiques, les jeux-concours ainsi qu’une majorité des photos
seront des prises internes. Il faudra également partager des contenus pertinents
d’autres organismes ou personnes afin de faire du linking. Par exemple il sera néces-
saire de partager des vidéos Youtube, Dailymotion ou Vimeo (il faut rester sur des
plates-formes que le public connaît) de groupe ou d’artistes se présentant prochaine-
ment sur l’agglomération chambérienne.
Les horaires
La cible sont bien sûr les étudiants. Leur connexion est très forte via les smart-
phones. Ils sont donc connectés à tout moment de la journée. Il est important d’aver-
tir un gros évènement 1 semaine en avant, 1 jour à l’avance puis quelques heures
avant.
Pour des actions se déroulant le soir, une publication en début d’après-midi est
idéale afin de maximiser les chances qu’un étudiant voit la publication et puisse en
parler avec ses proches pour qu’ils viennent en groupe.
Les informations plus générales devront être publiées lors des pics de connexion, en
général le soir. Il est nécessaire de bien analyser les statistiques afin de déterminer
le meilleur moment. Étant donné qu’il s’agit d’un système B2C, les fins de week-end
sont très fréquentées.
Le rythme
La fréquence de publication sur Twitter n’a pas vraiment de limite. Seul piège à évi-
ter, noyer le contenu intéressant dans un flot d’informations ennuyantes.
Sur Facebook, une publication tous les deux jours en période normale est idéale.
Lorsque l’activité culturelle est forte, cette fréquence peut-être augmentée mais il ne
faut pas trop surcharger la page. Si de gros événements sont présents, il faut créer
une page évènement et publier sur celle-ci de manière journalière.
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10. Ce travail est important, les publications pouvant intervenir à n’importe quel mo-
ment. Mais avec l’aide d’outil Hootsuite, la gestion du temps peut-être optimisée.
Décisions
Planification
Monitoring
Afin d’avoir un suivi régulier, un rapport toutes les semaines regroupant les informa-
tions principales comme :
- Nombre de fan/follower (Facebook, Instagram, Twitter)
- Portée des publications Facebook/ retweet
- Classement des meilleures publications de la semaine afin de cerner ce
qui plaît à nos abonnées.
- Nombre de discussions commencées sur une de nos publications
- Nombre de fois où nous somme cités
Cela peut être fait par un des membres de la mairie ou grâce à une application spé-
cialisée (ex : synthésio)
Ce rapport sera rendu chaque lundi pendant toute la durée du plan de communica-
tion.
Planning
Notre cible, les jeunes de 18 à 25 ans, sont actifs mais ne planifient pas souvent leurs
sorties plus d’une semaine à l’avance, la plupart sont même décidés au dernier mo-
ment.
Donc une planification sur deux semaines nous paraîtrait la meilleure solution, par
contre les plus gros événements pourront être annoncés un mois à l’avance, afin de
laisser le soin aux gens de se rendre disponibles.
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11. T