Présentation de AMECSELar Mehdi Rafi au Ignite Casablanca - Mars 2010

1. .
Label e-commerce au Maroc
Présentation du projet
Responsable de mission: Mehdi Rafi
Directeur Général: e-Business Consulting Solutions

2. Sommaire
1. Contexte
2. Objectifs du Label
3. Présentation des axes d’analyse et de recherche
4. Organisation du livrable
5. Gestion du label
6. Q&R

3. 1. Contexte
Développement du commerce électronique au
Maroc
L’évolution rapide des technologies de l’information et
de communication
La forte pénétration d’Internet au niveau du marché
des entreprises et des particuliers
Le développement du canal Internet comme canal de
vente, de marketing, de SAV …
Le développement de synergies et de partenariats B2B
Le foisonnement de sites marchants (140 e-marchants
recensés)

4. 1. Contexte
Développement du climat des affaires favorisant le
e-commerce
Les avancées réglementaires
Loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données
juridiques
Loi de protection des consommateurs (projet)
Loi 08/09 protection des données personnelles
L’amélioration de l’efficience des processus par la mise
en œuvre et l’urbanisation de systèmes d’informations
Prise de conscience et changement des habitudes du
consommateur Marocain

5. 2. Objectifs 1/2
Objectifs poursuivis pour la définition du label
qualité AMECSEL01
Concevoir un Label qualité e-commerce marocain et
indépendant
Fournir un mode de gestion et un système de mesure
aux dirigeants de l’entreprise de la qualité de leurs
prestations
mesurée en interne
perçue par leur Clientèle
Fournir un référentiel aux consommateurs des règles de
gestion minimales appliquées par les entreprises
porteuses du Label

6. 2. Objectifs 2/2
Expliciter et mettre en exergue les droits et
obligations des consommateurs et des
commençants
Fournir, par le biais du site, de la revue
trimestrielle et des évènements de l’AMESCEL
Donner de la visibilité aux entreprises quottées
Animer un environnement d’échange, de dialogue et de
partage

7. 3. Présentation des axes d’analyse et de recherche
- Repenser les pratiques et mettre la
satisfaction Client au centre des
processus de l’entreprise
- Bénéficier d’un référentiel de bonne
e-Commerçant pratiques
- Rejoindre la communauté des
entreprises certifiées
- S’enquérir de la qualité perçue
- Recevoir une qualité de service
similaire ou meilleure sur Internet
qu’en face à face
- Connaitre ses droits, et les
e-consommateur obligations du commerçant
- Participer à un forum de discussion
afin de fournir et de recevoir des
commentaires sur les produits / e-
commerçants

8. 3. Présentation des axes d’analyse et de recherche
- Fournir les exigences liées
- au traitement de l’information
- à la gestion des transactions
- à la gestion des produits non-
Business rules conformes
- aux règles d’éthique et de
déontologie
- au SAV
- à la gestion des données
personnelles
- Capitaliser sur les dispositions
légales
Législation
- Expliciter et faciliter l’accès à
l’information

9. 4. Organisation du livrable
4.1 Système de management de la qualité

10. 4. Organisation du livrable
4.2 Macro processus de management

11. 4. Organisation du livrable
4.3 Rôles et responsabilités
• e-commerçant
– Principes de gestion de la relation du e-Client
– Principes de gestion de l’information et des
transactions
– Principes de fonctionnement du magasin en ligne
– Principes de gestion des ventes
– Principes d’éthique et de déontologie
– Principes de gestion des ventes dynamiques
– Principes de gestion des stocks

12. 4. Organisation du livrable
4.3 Rôles et responsabilités
• e-Clients
– Droits et obligations du consommateur
– Principes de gestion des commandes
– Participation au forum de discussions et de
comparaisons
– Accès au comité de surveillance

13. 5. Gestion du label
5.1 Certificats numériques
Identification numérique dont l’objet est d’identifier une entité physique
ou non physique. Le certificat numérique ou électronique est le lien entre
l’entité physique et l’entité virtuelle.
Nécessité d’avoir une base de données fiable des e-commerçants
Nom / Raison sociale
RC
IF
Adresse, code postal, Ville
…
A ce jour, les certificats numériques au Maroc sont fournis principalement
par Véritas
Est préconisé :

14. 5. Gestion du label
5.2 Gouvernance
Rédacteurs
Validateurs

15. 5. Gestion du label
5.3 Label marocain et déclinaisons
BBB Online
Trustedmark
Webtrust FIA Net
Label marocain de commerce électronique
Label marocain B2B et B2C
Déclinaisons du label en versions en fonction des marchés
Veille stratégique et homologation

16. 5. Gestion du label
5.4 Procédure de certification
Modèle Trustedshop
Commission de certification

17. 5. Gestion du label
5.5 Suivi de la qualité perçue et de la résolution des litiges

18. 5. Gestion du label
5.6 Agora des compagnies certifiées, exemple FIA NET

19. 5. Gestion du label
5.7 Qualité perçue, exemple FIA NET

20. .
Tél : 05 22 20 41 28
http://www.amecsel.org