MRP
Pousser les prestataires Marocaines vers
des acteurs logistiques Mondiaux
RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDE
Pour l’obte...
Chapitre 1
ZARGUAN Said
Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
SOCIETE CAMBRAIL
TRANSPORT S.A.R.L
Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés,
chacune d’entre e...
Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés,
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Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
L’Historique et l’évolution de Groupe SOCAMTRA.
La première entreprise a vu ...
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Ressources et environnement.
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Ressources et environnement.
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Ressources et environnement.
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À DAAIDAATE proche du péage ...
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Ressources et environnement.
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bien équipé pour entretenir et répar...
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Ressources et environnement.
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Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
ZARGUAN Said
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Chapitre 2 : Diagnostique et analyse (SWOT)
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Réputation solide dans...
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Analyse qualitative
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Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne
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Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne
Manque de communicatio...
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_ Perte de clientèle.
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Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique externe
Croissance économique ...
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Chapitre 3 : Projet –Application
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Identification de problématique
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Schéma de Supply chaine NAL MAROC pour RTE (RENAULT TANGER EXPLOITATION)
ZARGUAN Said
North Africa Logistic (Nal Maroc S.A.R.L)
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Ressource matériel et
humaine
Management de Supply Chain
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ZARGUAN Said
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ZARGUAN Said
Ch 3 : Projet –Application
Pré-benchmarking
ZARGUAN Said
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But signé des nouveaux contrats directement avec les clients finaux
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Ch 3 : Projet –Application
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Groupe SOCAMTRA Fiche de cadrage du Projet Ref :
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ZARGUAN Said
Etape 2: planning
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Merci pour le bien suivi
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posée vos question
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Pousser les prestataires marocaines vers des acteurs logistiques mondiaux

  1. 1. MRP Pousser les prestataires Marocaines vers des acteurs logistiques Mondiaux RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDE Pour l’obtention de Diplôme LP EN GESTION DES SYSTEMES LOGISTIQUE (LP GSL) Réalisé par : Mr Said ZARGUAN _ Service d’exploitation et Géolocalisation Groupe SOCA MTRA Sous l’encadrement de: Mr Said KAMMAS _ Enseignant Chercheur, Directeur pédagogique IILM 2014/2015
  2. 2. Chapitre 1 ZARGUAN Said Présentation générale de Groupe SOCAMTRA SOCIETE CAMBRAIL TRANSPORT S.A.R.L
  3. 3. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés, chacune d’entre elles a un rôle stratégique au niveau de la prestation logistique et du transport. Est la société mère et l’origine du nome Groupe SOCAMTRA SOCAMTRA = SOCIETE CAMBRAIL TRANSPORT 16 ans d’existence dans le marché national, créée en 1999 par Mr. BEN FQUIH Mohammed Youssef. Au départ, elle était spécialisée dans le domaine de traction portuaire des semi- remorques pour le compte de plusieurs sociétés de transit internationales à l’ancien port Tanger ville. Actuellement, elle est chargée de traction des semi-remorques pour le compte des plusieurs multinationales au niveau régional et national ZARGUAN Said SOCIETE CAMBRAIL TRANSPORT S.A.R.L
  4. 4. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés, chacune d’entre elles a un rôle stratégique au niveau de la prestation logistique et du transport. Créée elle aussi par la famille de Mr. BENFQUIH en 2010, afin d’exercer les mêmes travaux de la SOCIETE CAMBRAIL TRANSPORT S.A.R.L au sein d’un autre port, cette fois-ci ; celle de TANGER MED. elle possède maintenant plus que 30 MAFIS et 15 Tracteurs routiers, elle monopolise la traction portuaire d’une façon unique au sein de port Tanger Med, elle est spécialisée dans les opérations de traction et manutention horizontale portuaire à l’export ou à l’import: accrochage et décrochage des véhicules roulés depuis la rampe Ro- Ro portuaire, transbordement des voitures entre les navires carre ferry. ZARGUAN Said
  5. 5. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés, chacune d’entre elles a un rôle stratégique au niveau de la prestation logistique et du transport. Créée en 2001 spécialisée dans le transport national et international de marchandise, plus précisément l’export et l’importe des produits agricoles surtout les fruits et légumes. Agadir, Marrakech, Jadida, Moulay bousselham et Larache sont les points de chargement. ses destinations les plus fréquentes sont perpignans France où se trouve le marché international des produits agroalimentaires considéré comme un point de ramassage et de distribution vers tous les pays européens. ZARGUAN Said
  6. 6. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés, chacune d’entre elles a un rôle stratégique au niveau de la prestation logistique et du transport. créée en 2013 ses activités principales sont : groupage et camionnage soit (multipick/multidrop), d’entreposages, ainsi que le transport routier national et international par lot complet des coulis, pour accompagner et faire des actions Logistiques qui concourent à l'amélioration de la fonction de transport pour satisfaire Le marché qui est plus en plus exigeant ZARGUAN Said
  7. 7. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés, chacune d’entre elles a un rôle stratégique au niveau de la prestation logistique et du transport. Créée en 2014, une nouvelle extension du Groupe SOCAMTRA chargée d’exploitation et l’optimisation des flottes logistiques de poids lourd, l’organisation des flux et la partie technique les entretiens et les réparations (mécanique, électrique, frigorifique, tôlerie …), au compte propre et pour l’autrui. ZARGUAN Said
  8. 8. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA L’Historique et l’évolution de Groupe SOCAMTRA. La première entreprise a vu le jour en 1999 avec un chiffre d’affaire de 20 000,00 DH, mais l’ambition et le travail dur des dirigeants de la société ont décuplé son chiffre d’affaire rapidement. Cela a poussé Mr BEN FQUIH à créer d’autres sociétés pour couvrir les besoins du marché de transport et de la logistique marocain à cette époque. Ils ont garanti la survie du groupe face à la concurrence est à la conjoncture économique. ZARGUAN Said
  9. 9. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Ressources et environnement. Flotte des véhicules : tracteurs routier: 122 MAFIs: 30 semi-remorque: 54 Port-char: 2 plus des engins de poids lourd : atelier mobile, camions, des élévateurs, rompe à quai … ZARGUAN Said
  10. 10. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Ressources et environnement. 3 administrations: 1) administration générale chargée des opérations logistiques et des services comptables a comme adresse QUARTIER DAAIDAATE TANGER 2) administration centrale pour les services Administratifs et commerciaux à RIYAD TETOUAN RUE BAGHDAD -TANGER. 3) administration méditerranéenne dans le complexe panoramique Tanger Med chargé de gérer les opérations des services portuaires au niveau de port Tanger Med. ZARGUAN Said
  11. 11. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Ressources et environnement. Parc des véhicules À DAAIDAATE proche du péage d’autoroute A1 route de Rabat, ici le point de départ pour tous les voyages : le conducteur doit faire l’accrochage des semi-remorques, le ravitaillement des tracteurs par carburant, la prise des documents, la carte de péage autoroute et les frais de déplacement. ZARGUAN Said
  12. 12. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Ressources et environnement. Un atelier bien équipé pour entretenir et réparer les véhicules de notre entreprise ainsi que d’autres sociétés ZARGUAN Said
  13. 13. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Ressources et environnement. Un entrepôt sous-douane MEAD à MELLOUSSA proche de l’usine RENAULT-NISSAN en cours de construction pour les opérations logistiques : entreposage, groupage, transbordement, picking, préparation des commandes, transit et dédouanement… ZARGUAN Said
  14. 14. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA Ressources et environnement. Resource humaine • 17 personnels chargés des travaux administratifs. (Responsables d’exploitation, Comptables, Assistants administratifs …) • 20 Personnels rattachés à l’administration. (Chefs de services, Superviseurs, Transitaire, Coursiers …) • 15 techniciens et assistants. (Mécaniciens, Tôliers, Soudeurs, Techniciens Assistants) • Plus de 167 Chauffeurs de véhicules de poids lourd. • Plus d’ autres (gardien, sécurité, agent de ménage, …) ZARGUAN Said
  15. 15. Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA ZARGUAN Said Service Transport et logistiqueService portuaire Tanger Med BRAHIM BOUHARHOURA RESPONSABLE D’EXPLOITATION SKITIWI/ADNAN AGENT D’EXPLOITATION AZDIN CHEF DE SERVICE TRACKING ABDELFETAH LAKBIBA CHEF MATERIEL NASEREDIN CHEF DE SERVICE MAFI BENFQUIH Mohammed Youssef PDG ESSAFI Abdelkader DIRECTEUR GENERAL Administration/comptabilité FARID LAAROUSSI RH YASSIN COMPTABLE KHADIJA ASSEKAL COMPTABLE AHLAM BELAADA ASSIT ADMIN MERIEM FINANCE Les opérations portuaires Administration/comptabilité MOHCINE ABBADI RECOUVREMENT SALIHA FACTURATION BTISSAM COMPTABILITE ZAKARIA EZHIRI GEOLOCALISATION ADOLFO DIRECTEUR Exploitation transport et logistique Exploitation de flotte JAMAL OUAHABI RESPONSABLE D’EXPLOITATION SAID ZARGUAN EXPLOITATION GEO-LOCALISATION HASSAN BOUHNIN CHEF D’ATELIER JALAL EL HALLABI R. MAGASINE Exploitation de transport MERIEM CHOUMINE AG EXPLOITATION HANAH AG EXPLOITATION ILHAM SAMOUD AG EXPLOITATION HAMZA SAMADI/YOUSRA AG EXPLOITATION L’organigramme
  16. 16. Chapitre 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said 1-Flotte des véhicules important qu’il assure: (Le délai, La disponibilité et La qualité) 2-Ressources humaine efficace 3-Technologie et équipement moderne 4-Réputation solide dans le marché Croissance économique et industrielle au niveau de : _ L’industrie automobile et câblage _ Confection _ Agriculture _ la pèche _ Détournement des clients vers un autre tractionnaire. _ Suivre l’évolution et le rythme du jeu de commettant de transport. _ entrée des autres prestataires et risque de Concurrence. 1-Manière de l’activité actuelle (Intermédiaire faibles de présence devant le client final) 2-Manque de communication sur tous communication externe 3-savoir se vendre
  17. 17. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne • Flotte des véhicules important : C’est un avantage concurrentiel qui assure les 3 objectifs principaux du Groupe SOCAMTRA: 1) La disponibilité des remorques sous la disposition de nos clients permet d’être au courant de la demande diversifiée et donner une grande fiabilité et flexibilité. 2) Le délai : Délai de transport (du départ du camion à son arrivée chez le client ou à sa réception par le client) Le respect du délai permet à la fois de satisfaire les clients et de limiter les coûts et les pertes de revenus pour le fournisseur. Ainsi sont détaillés pour calculer les temps de livraison: les contrôles à réception, les contrôles à la douane, l’établissement des documents juridiques, les préparations de palette etc. 3) La qualité du transport et la conformité : Enfin, les commandes livrées doivent être conformes aux demandes des clients et ne doivent comprendre aucune erreur, issue notamment de leur préparation. de même, les produits doivent être livrés selon les règles inspirées par leurs caractéristiques : • le respect de la chaîne du froid pour les produits à température dirigée, • ou encore le respect de la stabilité pour les produits fragiles.
  18. 18. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne •Ressources humaine efficace Les services ayant un rapport avec le transport et logistique sont nombreux et divers. Cette diversité se retrouve également au niveau des postes dans lesquels ils peuvent occuper. C’est la raison pour laquelle le Groupe SOCAMTRA donne une grande importance à la stratégie de la gestion des ressources humaines pour permettre à l’entreprise de se différencier de la concurrence grâce à l’excellence de son personnel. Les salariés vont permettre à l'entreprise de créer une valeur supplémentaire pour les clients, et bien-sûr le succès est toujours lié à la bonne gestion et l’exploitation de leurs richesses humaines.
  19. 19. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne • Technologie et équipement moderne Le Groupe SOCAMTRA repose largement sur des technologies modernes surtout: Programme de géolocalisation telefleet :  Planification et gestion des opérations de transport. suivi des déplacements et itinéraire des voyages. Elimination des Kilométrage supplémentaire. Elimination des conduits inutile.
  20. 20. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne • Technologie et équipement moderne Le Groupe SOCAMTRA repose largement sur des technologies modernes surtout: Programme d’analyse d'efficacité de conduit Drivexper :  contrôler le style et le comportement de conduire de chaque chauffeur  évaluation et comparaison de l'évolution des scores de chaque chauffeur  permettre d’optimisé la gestion de flotte au niveau économique et écologique  réduction de consommation du carburant et émission de C02
  21. 21. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne Réputation solide dans le marché Le Groupe SOCAMTRA bénéficie d’une grande réputation au niveau du Maroc, ceci est grâce à la qualité du service et l’adaptation rapide avec les variations le PDG de Groupe Mr BENFQUIH Mohammed Youssef est attesté par l’organisation mondiale de transport routier IRU comme Meilleurs managers du transport routier du monde Le lien de site officiel de l’organisation http://www.iru.org/en_media_press_pr/code.1199/lang.fr
  22. 22. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne Analyse qualitative
  23. 23. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne Analyse qualitative
  24. 24. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne Analyse qualitative
  25. 25. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne Manque de communication sur-tous la communication externe Quelle que soit la taille de l'entreprise, la communication externe d'une entreprise joue un rôle important pour son image et sa notoriété et pourtant, et essentiellement de se faire connaitre, de se constituer une identité forte et de se différencier de la concurrence. Cet boit a outille nécessite un budget très important, des moyens et du temps. Mais le Groupe SOCAMTRA Allouer la majorité de leurs investissements directement dans les équipements et les activités logistique et limitent leur communication au strict minimum. Faible présence devant les clients finaux La faiblesse au niveau de communication, valorisation, savoir vendre, affaiblir la présence devant les client finaux dans ce cas la facturation sur les clients finaux formulés par les intermédiaires, donc perte et gaspillage de bénéfice,
  26. 26. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique externe _ Perte de clientèle. Je parle ici de l'intermédiaire, il est probable qu’il veuille nous changer par un de nos concurrents La chose qui a déjà eu lieu avec un l’ancien partenaire qui a entraîné une perte de 20% de chiffre d’affaire. Ou l’intermédiaire cherche juste de l’expérience dans un secteur précis et après avoir bénéficié de nos compétences et acquérir une expérience, il investit dans leur propre flotte _ Suivre l’évolution et le rythme du jeu de commettant de transport. _ entrée des autres prestataires et risque de concurrence Aussi le client final peut changer le commettant, je parle ici de notre client.
  27. 27. Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT) ZARGUAN Said Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique externe Croissance économique et industrielle et l’évolution du commerce au Maroc influencé fortement sur les échanges et le transport et logistique en général sur tout au niveau de : _ L’industrie automobile et câblage _ Confection _ Agriculture _ la pèche
  28. 28. ZARGUAN Said Chapitre 3 : Projet –Application
  29. 29. Ch 3 : Projet –Application ZARGUAN Said Identification de problématique Le problème c’est que: pourquoi une grande entreprise comme le Groupe SOCAMTRA avec toutes ses avantages, ses moyennes et ses points de forces, jusqu’à maintenant la plus part de leurs activités sont traitées avec des intermédiaires au lieu de travailler au compte des clients directs, ou bien comment détourner l’intermédiaire et signer des contrats directement avec les clients finaux ou au moins accrocher de nouveaux marchés. Intermédiaire Client final Commettant Flux physique Flux informations Facturation Flux monétaire 10 000,00 Dh Bénéfice 100%
  30. 30. Ch 3 : Projet –Application ZARGUAN Said Identification de problématique But Eliminer les intermédiaires et signer des contrats directement avec les clients finaux pour augmenter le chiffre d’affaire Marché ciblé Marché d’acier entre RTE (RENAULT TANGER EXPLOITATION) avec ARCELORMITTAL et ILVA Présentation de Marché Acheminement des bobines d’acier à partir de Tanger Med qui vienne de l’Italie par les producteurs mondiaux d’acier ARCELORMITTAL et ILVA vers BAMESA TFZ usine de découpage d’acier (bobine → tôles) puis stockage. L’acheminement des tôles d’acier est enclenché après avoir reçus une commande par l’usine de RENAULT ou l’acheminement vers SNOP et GMD de TFZ pour les opérations de l’emboutissage et la fabrication des composants (caisses, éléments d’encadrement des portes et des et d’autre composants métallique) et puis vers la destination final l’usine de RENAULT Melloussa
  31. 31. ZARGUAN Said Schéma de Supply chaine NAL MAROC pour RTE (RENAULT TANGER EXPLOITATION)
  32. 32. ZARGUAN Said North Africa Logistic (Nal Maroc S.A.R.L) Marché Ressource matériel et humaine Management de Supply Chain Prestataire de Transport Client Client de client NAL MAROC est une filiale créée par le Groupe BOLLORE grandes compagnies mondiales qu’ils occupent aujourd'hui des positions fortes dans chacune ses trois activités : le transport et la logistique, les médias et la communication, les solutions de stockage d’électricité. Ils sont signés avec RENAULT et ARCELORMITTAL, ILVA un contrat au niveau mondial pour gérer la supply chain de métal de toutes les usines de RENAULT au monde. Position de Groupe SOCAMTRA dans le circuit
  33. 33. Ch 3 : Projet –Application ZARGUAN Said Ojectifs Gagner de nouvelles affaires surtout (la nouvel marché entre un producteur d'acier turc avec RTE). convaincre le client final NAL MAROC de nous confié d'occuper un part sur le marché. valorisation et création d'une image de marque prestigieuse et une bonne réputation. Pré-benchmarking Il est important de ciblé les concourants potentiel qui se rapproche le mieux notre domaine d’activité Et s’inspirer de leur idées de leur pratique et leur expériences a fin de se perfectionnée Société multinational Italien Société multinational Espagnol Société multinational Italien Société Marocaine
  34. 34. ZARGUAN Said Ch 3 : Projet –Application Pré-benchmarking
  35. 35. ZARGUAN Said Activité Charger de mission But signé des nouveaux contrats directement avec les clients finaux objectif 1 Gagner de nouvelles affaires surtout (la nouvel marché entre un producteur d'acier turc avec RTE). Action 1 trouvez des pratiques professionnel et hors professionnel qui existe entre les clients et leur fournisseur Département commercial Action 2 crée une offre commerciale qu’il respecte le cahier des charges et que aucun client ne pourra refuser [le plus complet possible la meilleur en terme de rapport (qualité/prix)] Action 3 organisé des événements et des conférences pour invité les clients de visité l'entreprise objectif 2 convaincre le client final NAL MAROC de nous confié d'occuper un part sur le marché Action 1 approché plus vers le client Département commercial Action 2 présenté les services et l’infrastructure de l'entreprise Action 3 Proposer des offres commerciales attractives et des facilités de payements Action 4 mettre la relation client au cœur de notre stratégie objectif 3 valorisation et création d'une image de marque prestigieuse et une bonne réputation. Action 1 Mise en place d’un dispositif de communication dédié à la supply chain Département commercial et marketingAction 2 employer des moyens de communication diversifiés tels que les relations média, le marketing direct et indirect, la publicité, les réseaux sociaux, les relations Plan d’action
  36. 36. Ch 3 : Projet –Application ZARGUAN Said Solution proposé Apres avoir traiter la situation à l’aides des outilles de management stratégique : SWOT, benchmarking, Plan d’action il est indispensable pour le Groupe SOCAMTRA de créée une département commercial charger d’accomplir ses missions pour atteindre les objectifs soulignés. La chose qu'il va augmenter considérablement de nos bénéfice en triple
  37. 37. ZARGUAN Said Etape 1: conception de département commercial Groupe SOCAMTRA Fiche de cadrage du Projet Ref : LOG05/15 Emetteur : Said ZARGUAN Date : 01/12/2015 Recrutement interne d’un Responsable Commercial Le planning Date de début : 01/12/2015 Date de fin 28/12/2015 Charger de mission commercial trouver des novels marché de transport Main d’œuvre Recrutement au niveau de toute l’organisation, Direction ; Assistance ; Agents d’exploitation ; Magasiniers ; Chauffeurs ; Agents de port et transitaires ; Agents de saisie ; Organigramme Rresponsable commercial Assistant commercial Agent commercial
  38. 38. ZARGUAN Said Etape 2: planning Tache Durée Date de départ Date de fin lancement d'une annonce de recrutement interne 7 jours 01/12/2015 09/12/2015 organisation d'une réunion pour la sélection 1 jour 11/12/2015 11/12/2015 réunion entre les responsable d'entreprise pour voter sur un responsable commercial 1 jour 12/12/2015 12/12/2015 formuler un fiche de poste par le responsable commercial 1 jour 12/12/2015 12/12/2015 lancer annonce d'un agent commercial et un assistant sur internet 1 jour 14/12/2015 14/12/2015 organisation des entretiens d'embauche 5 jours 14/12/2015 18/12/2015 sélection d'un candidat pour le poste d'agent commercial et un assistant 1 jour 21/12/2015 21/12/2015 formation et présentation de l'organisation de l'entreprise 5 jours 22/12/2015 28/12/2015 planning complet 27 jour 01/12/2015 28/12/2015
  39. 39. ZARGUAN Said Merci pour le bien suivi Et ne pas hésiter de posée vos question www.SaidZARGUAN.tk zarguan.said@gmail.com

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