1. Online Intelligence Solutions
COMMENT AMÉLIORER VOTRE ROI
EN SEGMENTANT VOS DONNÉES ?
Online Intelligence Forum
16/10/2013

2. UNE FONCTIONNALITÉ ENCORE SOUS-EXPLOITÉE
POURQUOI CE SUJET ?
Nombre de clients AT INTERNET équipés du module de segmentation en 2013
18500
18000
17500
17000
16500
16000
15500
15000
470
460
450
440
430
420
410
400
390
380
370
360
+15,5%
+12%
Nombre d'utilisateurs
Nombre de contrats
Taux d’utilisation de la segmentation en janvier 2013 et en septembre 2013
9%
9%
91%
91%
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3. UN POTENTIEL MÉCONNU
POURQUOI CE SUJET ?
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4. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
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5. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
Segmenter et analyser
le comportement de
chaque segment
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
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6. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
Créer des métriques sur
mesure
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7. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
Extraire la donnée et
l’organiser
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8. DE QUOI PARLE-T-ON ?
QUELQUES DÉFINITIONS
Données agrégées
Segments
Filtres
Cohortes
Dimensions
Persona
Custom Metrics
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9. PLAN
I/ Pilotage de la performance et efficacité des reporting
II/ Etude des parcours et usages
III/ Optimisation des campagnes
IV/ Exploitation de la connaissance client
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10. Online Intelligence Solutions
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

11. KPI PERTINENTS ET AVANCÉS
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

Seuils d’engagement

Objectifs secondaires

« Segment As A
Metric »
Information
Sélection
Conversion
Suivi
Prescription
Engagement
Découverte
GAIN DE TEMPS / PRODUCTIVITE
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12. TABLEAUX DE BORD MULTIDIMENSIONNELS
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
Marque A

Mise à disposition de
données
individualisées

Malléabilité des
reporting

Adaptabilité aux
structures matricielles
Marques B
Marque C
Marque D
Marque E
BU 1
BU 2
BU 3
BU 4
BU 5
INDUSTRIALISATION / AUTONOMIE / PRODUCTIVITE
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13. Online Intelligence Solutions
PARCOURS ET USAGES

14. VALIDEZ OU INVALIDEZ DES HYPOTHÈSES
PARCOURS ET USAGES

Utilité et performance de
nouvelles fonctionnalités

Etude de navigation

Amélioration de l’UX
RAPIDITE DE REACTION / OPTIMISATION DES INVESTISSEMENTS
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15. DÉTECTEZ DES LEVIERS DE PERFORMANCE
PARCOURS ET USAGES

Week 49
Assiduité / Cycle
d’achat
Week 48
Week 47
Week 46
Week 46
Week 47

Week 48
Week 49
Etude comportementale
par device / multidevices
ANTICIPATION DES ATTENTES ET DES USAGES
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16. RÉVÉLEZ DES COMPORTEMENTS SIGNIFICATIFS
PARCOURS ET USAGES

Capacité de familles
de produits à convertir

VU
VENDU
Consommation de contenus
communs au sein de la
même visite
NOUVELLES OPPORTUNITES BUSINESS
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17. Online Intelligence Solutions
OPTIMISATION DES CAMPAGNES

18. ETUDIEZ LES PARCOURS DE CONVERSIONS
OPTIMISATION DES CAMPAGNES

Maximisez les retombées de
vos campagnes

Ciblez les parcours où vous
perdez des internautes
MINIMISATION DE L’ATTRITION
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19. ADAPTEZ VOTRE COMMUNICATION CLIENT
OPTIMISATION DES CAMPAGNES

Identifiez des comportements
spécifiques

Adaptez
vos
campagnes
d’auto-promotions
PERSONNALISATION DE VOS MESSAGES
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20. ANALYSEZ VOTRE MIX-MARKETING
OPTIMISATION DES CAMPAGNES

Etudiez l’atteinte de seuils
d’engagements en fonction
des sources utilisées

Maximisez vos combinaisons
marketing
AJUSTEMENT DE VOS INVESTISSEMENTS MARKETING
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21. Online Intelligence Solutions
CONNAISSANCE CLIENT

22. ADAPTEZ VOS MESSAGES
CRM

Calculez des seuils
d’engagement ou de
satisfaction

Diminuez ou augmentez vos
messages
GESTION ADAPTEE DE LA PRESSION
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23. RÉAJUSTEZ VOS CYCLES DE VIE CLIENTS
CRM

Etudiez les usages de vos
internautes

Adaptez les relances aux
comportements
OPTIMISATION DES ACTIONS MARKETING
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24. Online Intelligence Solutions
CONCLUSION

25. CONCLUSION

Vous avez besoin :
o D’un marquage correct et validé
• Qualité et fiabilité des données
• Exhaustivité
• Stabilité
o De méthodes
o De temps, de ressources
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26. Online Intelligence Solutions
DES QUESTIONS ?

27. Online Intelligence Solutions
www.atinternet.com
Marjorie.leloup@atinternet.com
Lea.butnik@atinternet.com