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LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE INTERNET
 
 
 
<ul><li>5 Qualités essentielles :  </li></ul><ul><li>1)Gratuité </li></ul><ul><li>2)Rapidité d’envoi et de production </li...
<ul><li>Faire de la veille concurrentielle avec les outils gratuits en ligne.  Ex : Google alertes </li></ul><ul><li>Etre ...
Surveiller la e-réputation de son établissement en ligne
<ul><li>Présence sur le Web 2.0: </li></ul><ul><li>Blogs et sites d’avis, partage d’opinions  </li></ul><ul><li>Tripadviso...
<ul><li>Wiki  </li></ul><ul><li>Encyclopédie collaborative </li></ul><ul><li>Présentation +/- objective d’un  établissemen...
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LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE LA MOBILIT É
<ul><li>Etre géolocalisé sur les cartes interactives sur Internet type : Google Maps </li></ul>
<ul><li>S’enregistrer auprès de TELEATLAS </li></ul><ul><li>www.teleatlas.com </li></ul>
<ul><li>Gratuite ou payante </li></ul><ul><li>Obligation de passer par les plateformes des systèmes d’exploitation </li></...
Ex :  Accord
<ul><li>Site Web adapté à un téléphone mobile </li></ul><ul><li>+ S’adapte à tous les mobiles </li></ul><ul><li>- Avoir un...
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Ex :  Best Western allie marketing moderne et support traditionnels
<ul><li>Technologie de communication sans-fil </li></ul><ul><li>Courte portée et haute fréquence,  </li></ul><ul><li>Echan...
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LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE LA T ÉLÉVISION NUMÉRIQUE
<ul><li>Tv Numérique:  Formalités de départ, room  </li></ul><ul><li>service, mini-bar améliorée, consultation des  </li><...
<ul><li>Ex:  Google TV: des services internet qui  </li></ul><ul><li>viennent en incrustation de l’image  </li></ul>
<ul><li>Solidité de l’aventure: </li></ul><ul><li>Google possède sa propre agence de pub </li></ul><ul><li>Surveille Gmail...
<ul><li>Des solutions variées pour l’hôtellerie </li></ul><ul><li>-Meilleure visibilité </li></ul><ul><li>-Développer l’au...
Nous vous remercions de votre attention  AUGE Emilie DOUYERE Christel CAIRO Carole  SPANO Sarah Université de Nice Sophia-...
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Les solutions E-tourisme dans l'hôtellerie

  1. 1. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE AUGE Emilie DOUYERE Christel CAIRO Carole SPANO Sarah Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 E-Tourisme & E-Business Année 2010-2011 Enseignant: Jean-Bernard TITZ Matière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies
  2. 2. <ul><li>Solutions liées à Internet </li></ul><ul><li>Solutions liées à l’ Internet Mobile </li></ul><ul><li>Solutions liées à la télévision numérique </li></ul>
  3. 3. <ul><li>29% : Progression des ventes du e-commerce en 2008 </li></ul><ul><li>8 milliards d’Euros : CA du tourisme en ligne en 2009 </li></ul><ul><li>70% des Français sont Internautes </li></ul>
  4. 4. <ul><li>En 2009 </li></ul>10m de réservations en ligne 15m séjours préparés sur Internet 30m de Français partis en vacances 1 Français sur 2 à préparé ses vacances en ligne. 81% des Français partis en vacances sont des internautes 25m internautes
  5. 5. <ul><li>Une tendance qui se confirme : </li></ul><ul><li>58% : produits touristiques vendues en ligne au 1 er trimestre </li></ul><ul><li> 2010 </li></ul><ul><li>Les hôtels : 2 ème prestation la plus achetée sur le web </li></ul><ul><li>Investir de plus en plus sur la toile </li></ul>
  6. 6. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE INTERNET
  7. 10. <ul><li>5 Qualités essentielles : </li></ul><ul><li>1)Gratuité </li></ul><ul><li>2)Rapidité d’envoi et de production </li></ul><ul><li>3)Réactivité et interactivité </li></ul><ul><li>4)Personnalisation et ciblage illimité </li></ul><ul><li>5)Cible Réceptive </li></ul>
  8. 11. <ul><li>Faire de la veille concurrentielle avec les outils gratuits en ligne. Ex : Google alertes </li></ul><ul><li>Etre informé du nouveau contenu indexé dans les 10 à 50 premiers résultats sur un mot-clé donné (contenus actualités, web ou groupe). </li></ul>
  9. 12. Surveiller la e-réputation de son établissement en ligne
  10. 13. <ul><li>Présence sur le Web 2.0: </li></ul><ul><li>Blogs et sites d’avis, partage d’opinions </li></ul><ul><li>Tripadvisor: « Plus de 40 millions d’avis de voyageurs » </li></ul><ul><li>Cityvox: « Mes sorties 100% réussies » </li></ul><ul><li>Dismoioù: « Découvre de nouvelles adresses recommandées par ceux qui te ressemblent » </li></ul>
  11. 14. <ul><li>Wiki </li></ul><ul><li>Encyclopédie collaborative </li></ul><ul><li>Présentation +/- objective d’un établissement </li></ul><ul><li>Wikipédia: </li></ul>Hôtel Negresco Informations Étoiles 5 Localisation 37,  promenade des Anglais Nice   ( Alpes-Maritimes )   France Date d'ouverture 4   janvier   1913 Détails techniques Nombre d'étages 5 Chambres ou Appartements 91 chambres et 34 suites Restaurants 1 restaurant, 1 brasserie et 1 piano bar Compagnies Architecte(s) Édouard-Jean Niermans Propriétaire(s) Jeanne Augier Style Ritz Site officiel www.hotel-negresco-nice.fr
  12. 15. <ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Facebook, Twitter : </li></ul><ul><li>Exemple de l’hôtel du Crillon à Paris: </li></ul><ul><li>http://www.crillon.com </li></ul><ul><li>http://www.crillon.com/?l=en </li></ul><ul><li>http://twitter.com/HoteldeCrillon </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/hoteldecrillon </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/HoteldeCrillon </li></ul>
  13. 16. <ul><li>Hébergeurs de contenus: </li></ul><ul><li>Hébergent de l’information (vidéos) </li></ul><ul><li>Partage </li></ul><ul><li>Libre accès </li></ul>
  14. 17. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE LA MOBILIT É
  15. 18. <ul><li>Etre géolocalisé sur les cartes interactives sur Internet type : Google Maps </li></ul>
  16. 19. <ul><li>S’enregistrer auprès de TELEATLAS </li></ul><ul><li>www.teleatlas.com </li></ul>
  17. 20. <ul><li>Gratuite ou payante </li></ul><ul><li>Obligation de passer par les plateformes des systèmes d’exploitation </li></ul><ul><li>Possibilité de l’utiliser hors connexion </li></ul><ul><li>Fidélisation </li></ul>
  18. 21. Ex : Accord
  19. 22. <ul><li>Site Web adapté à un téléphone mobile </li></ul><ul><li>+ S’adapte à tous les mobiles </li></ul><ul><li>- Avoir une bonne couverture Internet </li></ul>
  20. 23. <ul><li>Interactif et ludique </li></ul><ul><li>Information à la réception/restaurant </li></ul><ul><li> Divertir pendant le temps d’attente </li></ul>
  21. 24. Ex : Best Western allie marketing moderne et support traditionnels
  22. 25. <ul><li>Technologie de communication sans-fil </li></ul><ul><li>Courte portée et haute fréquence, </li></ul><ul><li>Echange d’information </li></ul><ul><li>Utilisations possibles : </li></ul><ul><li>Paiements durant le séjour (restaurant, bar, minibar),accès aux chambres, check in… </li></ul><ul><li>Ex :  Choice Hotels Scandinavia </li></ul>
  23. 26. <ul><li>Campagnes de SMS (fidélisation, push vers mobile) </li></ul><ul><li>Réalité augmentée: Ex: Streetview, application Wikitude </li></ul>
  24. 27. LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE LA T ÉLÉVISION NUMÉRIQUE
  25. 28. <ul><li>Tv Numérique: Formalités de départ, room </li></ul><ul><li>service, mini-bar améliorée, consultation des </li></ul><ul><li>mails, informations « Que faire aux alentours » </li></ul>
  26. 29. <ul><li>Ex: Google TV: des services internet qui </li></ul><ul><li>viennent en incrustation de l’image </li></ul>
  27. 30. <ul><li>Solidité de l’aventure: </li></ul><ul><li>Google possède sa propre agence de pub </li></ul><ul><li>Surveille Gmail et adapte sa pub </li></ul><ul><li>De solides associations: Sony, Intel, Adobe et Logitech </li></ul>
  28. 31. <ul><li>Des solutions variées pour l’hôtellerie </li></ul><ul><li>-Meilleure visibilité </li></ul><ul><li>-Développer l’audience </li></ul><ul><li>-Maximum d’informations </li></ul><ul><li>-Mises à jour constantes </li></ul><ul><li>A qui profite le plus ces solutions? </li></ul>
  29. 32. Nous vous remercions de votre attention AUGE Emilie DOUYERE Christel CAIRO Carole SPANO Sarah Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 e-Tourisme & e-Business Année 2010-2011 Enseignant: Jean-Bernard TITZ Matière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies

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