Les enjeux des applications mobiles pour les entreprisesMémoire de recherchePrésenté par : Adrien PREVOSTPilote de mémoire...
Introduction MéthodologieAnalyse ConclusionsSommaire
73,1 millions de lignes téléphoniques en France.(source ARCEP)13,5 millions de smartphones ont été vendu en 2012.(source G...
Introduction50%42%4,6%1,3%=====Les applications sont propres à des systèmes d’exploitation.En France, la part de marché de...
Introduction=====Il existe plus de 850 000 applications disponibles sur l’Appstore d’Apple, et 800 000 applications sur le...
IntroductionQuels sont les enjeux des applicationsmobiles pour les entreprises ?
Retranscription de 27 pages d’entretiensAnalyse thématique4 thèmes abordés :Les applications mobiles et :L’image de marque...
MéthodologieQ1/Pourriez-vous présenter votre parcours professionnel ?Q2/Pourriez vous donner votre définition du marketing...
Q5/ Quels sont les opportunités et les risques desapplications mobiles pour les entreprises ?Q6/Je présente mon schéma, et...
AnalyseThème 1 : Les applications mobiles et l’image de marque« Avoir une application est bon pour l’image de marque, car ...
Thème 2 : Les applications mobiles et le chiffre d’affaires« le client pourra acheter et donc générer du chiffres d’affair...
Thème 3 : Les applications mobiles et la conquête client« Les applications vont offrir des services qui vont attirer uneau...
Thème 4 : Les applications mobiles et la fidélisation« L’application crée une relation, elle a pour but de liserrevenir su...
Applicatismobiles1Améliorer limage demarque•Montrer le dynamisme lentreprise•Transférer laspect innovant delapplication su...
Les applications ont plusieurs enjeux pour les entreprises :• Avoir plus de visibilité• Recruter de nouveaux utilisateurs/...
Pour qu’une application remplisse ces objectifs il fautqu’elle remplisse certaines conditions : Facile d’utilisation Erg...
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Soutenance mémoire

  1. 1. Les enjeux des applications mobiles pour les entreprisesMémoire de recherchePrésenté par : Adrien PREVOSTPilote de mémoire : M. Marco CARAMELLI
  2. 2. Introduction MéthodologieAnalyse ConclusionsSommaire
  3. 3. 73,1 millions de lignes téléphoniques en France.(source ARCEP)13,5 millions de smartphones ont été vendu en 2012.(source GFK)50% des français possèdent un smartphone.(source CNIL)Le trafic de l’internet mobile a été multiplié par 3entre 2011 et 2013.74% du trafic de l’internet mobile est généré par lesapplications.(source Smart Adserver)Introduction
  4. 4. Introduction50%42%4,6%1,3%=====Les applications sont propres à des systèmes d’exploitation.En France, la part de marché des différents systèmesd’exploitation est la suivante :• Androïd (Google) : 50%• iOS (Apple) : 42%• BlackBerry : 4,6%• Windows Phone : 1,3%Sources : Nuances communication
  5. 5. Introduction=====Il existe plus de 850 000 applications disponibles sur l’Appstore d’Apple, et 800 000 applications sur le Play Stored’Androïd.=====Plus de 100 milliards d’applications ont ététéléchargées, dont 50 milliards pour l’App store et 50milliards pour le Play Store.
  6. 6. IntroductionQuels sont les enjeux des applicationsmobiles pour les entreprises ?
  7. 7. Retranscription de 27 pages d’entretiensAnalyse thématique4 thèmes abordés :Les applications mobiles et :L’image de marque / Le chiffre d’affaires / La conquête client / La fidélisation20 à 45mn par entretien6 professionnelsen relation avec les applications mobilesMéthodologieEchantillonGuide d’entretienTraitement des données
  8. 8. MéthodologieQ1/Pourriez-vous présenter votre parcours professionnel ?Q2/Pourriez vous donner votre définition du marketingmobile ?Q3/Pourquoi les entreprises ont choisi de s’ resser aumarketing mobile ?Q4/Parmi les outils du marketing mobile, quel est celuiqui vous semble le plus important ?CentrageIntroduction
  9. 9. Q5/ Quels sont les opportunités et les risques desapplications mobiles pour les entreprises ?Q6/Je présente mon schéma, et demande l’avisdes répondants sur ce dernier.Q7/durant l’entretien ?ConclusionApprofondissementMéthodologie
  10. 10. AnalyseThème 1 : Les applications mobiles et l’image de marque« Avoir une application est bon pour l’image de marque, car elle estprésente sur tous les canaux de communication, même les plus récentscomme le mobile. »« c’est un moyen pour les entreprises de mettre sa marque en avant enproposant une solution innovante »• Visibilité• Impact l’image demarque si l’applicationse démarque grâce àdes fonctions ouservices innovants.Visibilité LeviersImpactlimage demarque
  11. 11. Thème 2 : Les applications mobiles et le chiffre d’affaires« le client pourra acheter et donc générer du chiffres d’affairesque ce soit via le mobile ou en point de vente physique »« Elles récupèrent leur investissement soit en monétisant leuraudience avec des publicités, soit en faisant venir les clients enmagasin ou en vendant par l’application.• Rentabiliser le coûtde l’application• Générer du revenugrâce à la vente enligne et hors ligne• La monétisation del’audience est aussiun moyen degénérer plus de CAToucher une audienceTransformer laudience enclientsRentabiliser le cout defonctionnementAnalyse
  12. 12. Thème 3 : Les applications mobiles et la conquête client« Les applications vont offrir des services qui vont attirer uneaudience »«on retrouve des innovations sans cesse, on trouve de nouveaumoyens d’ resser les clients »AnalyseVisibilité + communication auprès dune large audienceapplications innovantes +services additionnelsToucher de nouveaux clientsIntéresser uneaudience grâce auxfonctions innovanteset aux servicesadditionnels.
  13. 13. Thème 4 : Les applications mobiles et la fidélisation« L’application crée une relation, elle a pour but de liserrevenir sur l’application d’une manièreplus récurrente »« Les faire revenir est le but de l’entreprise car cela rentabilise lecout d’acquisition des clients. »Satisfaire lesutilisateurs grâce àplusieurs facteurspour réutiliserl’applicationréutilisationdelapplicationfidélisationfacilitédutilisationsatisfactiondesutilisateursservicesadditionnelsinformationspertinencedu contenuAnalyse
  14. 14. Applicatismobiles1Améliorer limage demarque•Montrer le dynamisme lentreprise•Transférer laspect innovant delapplication sur limage de lentreprise2Conquérir denouveauxclients•Augmenter le nombre deprospects pour pouvoir lesconvertir en clients•Toucher des personnesque lentreprise nauraitpas pu atteindre sanslapplication3Fidéliser•Amélioration de la relation avec lesclients•Maintenir le parc de clients pour éviterla fuite4Générer du CA•Assurer la pérrénitéfinancière de lentreprise•Apporter un revenusupplémentaire par la ventevia le smartphone ou entant que support en pointde venteApplicationsmobilesconclusion
  15. 15. Les applications ont plusieurs enjeux pour les entreprises :• Avoir plus de visibilité• Recruter de nouveaux utilisateurs/clients• Conserver le parc d’utilisateurs/clients en place• Convertir ces utilisateurs en clientsconclusionconclusionLimites de cette étude :• Avoir plus de répondants• Analyser les attentes desutilisateursOuverture :• Smartphone commemoyen de paiement.• Dématérialisation dusmartphone sur denouveaux objetsconnectés(montres, lunettes).
  16. 16. Pour qu’une application remplisse ces objectifs il fautqu’elle remplisse certaines conditions : Facile d’utilisation Ergonomie adaptée au smartphone Offre des avantages Mises à jour régulières Sécuriser les applicationsconclusionIl ne faut pas que les entreprises proposent :x Applications trop intrusives
  17. 17. Merci de votre attention

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