e-stratégie appliquée au
tourisme
8h00-10h00
Benoît Neuts, associé
innovation.métiers.finances
Brioude Internet
Tour de table
Qui ici n’a pas de compte facebook ?
Vous likez ?
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Avez-vous demandé quelque chose à Googl...
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tourisme
8h00-10h00
Benoît Neuts, associé
innovation.métiers
Brioude Internet
Le monde a changé !...
I – Chiffres clés
II – Quelles actions de communication entreprendre
en 2014 en tant qu’acteur touristique ?
III – La pris...
I – CHIFFRES CLÉS
Les internautes en France
71,6% des français
connectés à Internet
1 milliard de recherches par mois
sur Google France
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Internet et internautes en France
80 % des Français
achètent en ligne
+100 000 sites marchands actifs
De 30 à 50 % des bud...
Quels types de produits/services sont achetés ?
7 acheteurs magasin sur 10 préparent leurs achats
sur le web
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Leviers les plus prescripteurs de l’achat
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’ac...
Des consommateurs avertis
Motivations de visite sur Internet avant achat en magasin
Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamét...
Personne n’y échappe
Contexte Marché : Recherche via smartphone = ventes
Les smartphones nous renseignent dans notre
vie quotidienne
Contexte Marché : Points clés « usage »
Qu’est-ce que le Responsive Design ?
On appelle « responsive » design le fait
qu’un site internet soit conçu de façon à ce...
source : http://4v.fr/marketing-tourisme/
II – Actions de communication
E-Stratégie appliquée au tourisme
Référencement de sites internet
Google Adresses devient Google+ local
Créer & animer une...
2 Types de Référencement
Référencement NATUREL
Référencement
PAYANT
ENJEUX
- accessibilité : indexation des contenus
- qualité : pertinence des contenus
- environnement : écho aux contenus
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ENJEUX
- rapidité : mise en place rapide
- accessibilité : pour n’importe qui
- rentabilité : suivi de Retour sur
Investis...
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des annuaires connus, des sites portail institutionnel
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L’option ‘cliquer pour appeler’
permet de faciliter la mise en
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Adwords : Le Click to call
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manuelle des adresses
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www.google.com/lbc
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c’est aussi l’accès à
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Les annuaires généralistes ou spécialisés
Les annuaires généralistes ou spécialisés :audience web+appli+mobile
source : ubiflow
Intérêts des réseaux sociaux ?
Règle #1: Développer une stratégie intégrée
Qui sont vos clients ?
Vos clients directs/indirects sont ils présent sur un r...
Règle #2: Apporter de la valeur
Avez vous un contenu récurrent à présenter ?
Avez vous une ressource pour suivre ce média ...
Créer des profils c’est bien … Les faire vivre c’est mieux
Ne créer pas des pages/profils Facebook juste pour suivre la mo...
E-Stratégie appliquée au tourisme
Fidéliser et développer sa clientèle par l’emailing
Personnalisez au maximum et ciblez l...
E-Stratégie appliquée au tourisme
Gérer sa clientèle par l’email
La règle de base est que tout email reçu d’un prospect o...
E-Stratégie appliquée au tourisme
Récolter & exploiter les avis clients
www.tripadvisor.fr
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E-Stratégie appliquée au tourisme
Mode d’emploi : Comment agir sur les sites
d’avis clients ?
Avant toute chose, il faut y...
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Benoît Neuts
Associé – DAF . métiers . innovation
Email : b.neuts@brioude-internet.fr
Tél : 06 72 93 96 15
www.google.com/...
Vet'agro sup : e-stratégie appliquée au Tourisme
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Chiffres clés
Quelles actions de communication entreprendre en 2014 en tant qu’acteur touristique ?
La prise de pouvoir du mobile

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    1. 1. e-stratégie appliquée au tourisme 8h00-10h00 Benoît Neuts, associé innovation.métiers.finances Brioude Internet
    2. 2. Tour de table Qui ici n’a pas de compte facebook ? Vous likez ? Vous êtes « Fan »? Avez-vous demandé quelque chose à Google hier ? Combien de fois allumez-vous votre téléphone par jour ?
    3. 3. e-stratégie appliquée au tourisme 8h00-10h00 Benoît Neuts, associé innovation.métiers Brioude Internet Le monde a changé ! Les touristes d’hier ne sont pas ceux d’aujourd’hui 
    4. 4. I – Chiffres clés II – Quelles actions de communication entreprendre en 2014 en tant qu’acteur touristique ? III – La prise de pouvoir du mobile Sommaire
    5. 5. I – CHIFFRES CLÉS
    6. 6. Les internautes en France 71,6% des français connectés à Internet 1 milliard de recherches par mois sur Google France Internet impacte plus la prise de décision (comportement actif) que la presse et les magazines (comportement passif)
    7. 7. Internet et internautes en France 80 % des Français achètent en ligne +100 000 sites marchands actifs De 30 à 50 % des budgets marketing Internet investis dans les moteurs de recherche
    8. 8. Quels types de produits/services sont achetés ?
    9. 9. 7 acheteurs magasin sur 10 préparent leurs achats sur le web Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
    10. 10. Leviers les plus prescripteurs de l’achat Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
    11. 11. Des consommateurs avertis Motivations de visite sur Internet avant achat en magasin Source : 7ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes
    12. 12. Personne n’y échappe
    13. 13. Contexte Marché : Recherche via smartphone = ventes
    14. 14. Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne Contexte Marché : Points clés « usage »
    15. 15. Qu’est-ce que le Responsive Design ? On appelle « responsive » design le fait qu’un site internet soit conçu de façon à ce que son affichage s’adapte à toutes les configurations de résolutions d’écran (ordinateurs fixes, portables, smartphones et tablettes).
    16. 16. source : http://4v.fr/marketing-tourisme/
    17. 17. II – Actions de communication
    18. 18. E-Stratégie appliquée au tourisme Référencement de sites internet Google Adresses devient Google+ local Créer & animer une page Facebook Fidéliser et gérer sa clientèle par l’emailing & l’email Récolter & exploiter les avis clients
    19. 19. 2 Types de Référencement Référencement NATUREL Référencement PAYANT
    20. 20. ENJEUX - accessibilité : indexation des contenus - qualité : pertinence des contenus - environnement : écho aux contenus Le Référencement Naturel
    21. 21. ENJEUX - rapidité : mise en place rapide - accessibilité : pour n’importe qui - rentabilité : suivi de Retour sur Investissement Le Référencement Payant
    22. 22. Une page de résultats Google, c’est : des liens sponsorisés des annuaires connus, des sites portail institutionnel des adresses Maps Composition d’une page de résultats
    23. 23. Composition d’une page de résultats mobiles LienssponsorisésSitesinformatifsMaps Adresses InstitutionsInstitutionsActusImagesInstitutions RésultatsnaturelsgéolocalisésLien sponso Suggest, pagination, etc. ex. : page résultats Google sur la requête ‘avocat’
    24. 24. Composition d’une page de résultats mobiles source : semvisu/myposeo Rich snippets Fil d’ariane Recettes Évènements Avis utilisateurs Produits
    25. 25. L’option ‘cliquer pour appeler’ permet de faciliter la mise en relation avec le client potentiel Adwords : Le Click to call
    26. 26. s’associe avec un compte Google Adresses ou saisie manuelle des adresses Extensions de lieu
    27. 27. www.google.com/lbc • Ajoutez les informations qui concernent l’entreprise (titre, description, horaires, services et points forts) • Faites vivre votre fiche (photos, vidéos, coupons) • Proposer une visite virtuelle de l’enseigne si elle s’y prête La fiche Google Adresses (LBC)
    28. 28. Le référencement mobile, c’est aussi l’accès à l’information locale Mobile = local > annuaire réputé Pages Jaunes Commerces.com 118712 Site des marques >>> exploitez la visibilité des acteurs historiques
    29. 29. Les annuaires généralistes ou spécialisés
    30. 30. Les annuaires généralistes ou spécialisés :audience web+appli+mobile source : ubiflow
    31. 31. Intérêts des réseaux sociaux ?
    32. 32. Règle #1: Développer une stratégie intégrée Qui sont vos clients ? Vos clients directs/indirects sont ils présent sur un réseau social ? Golden Rules !
    33. 33. Règle #2: Apporter de la valeur Avez vous un contenu récurrent à présenter ? Avez vous une ressource pour suivre ce média ? Golden Rules !
    34. 34. Créer des profils c’est bien … Les faire vivre c’est mieux Ne créer pas des pages/profils Facebook juste pour suivre la mode S’assurer que l’on surveille ce que les internautes disent ou post sur ces pages Attention à une baisse de productivité ? Y aller seulement si nos clients sont présents sur ces réseaux sociaux et si on a des choses à dire en permanence Bad Rules !
    35. 35. E-Stratégie appliquée au tourisme Fidéliser et développer sa clientèle par l’emailing Personnalisez au maximum et ciblez le message sur les centres d’intérêts du destinataire Améliorez le taux d'ouverture en travaillant le nom de l'émetteur et l'objet du message (60% des emails sont supprimés à la simple lecture de ces éléments). Ajoutez des photos, la force de conviction des images est supérieure à celle du texte. Un e‐mailing est conçu pour provoquer une action chez le destinataire : Multiplier les liens hypertextes pour ramener le destinataire sur votre site web Encourager le destinataire à entreprendre l’action recherchée («appelez-nous», « cliquez ici », « participez à »...).
    36. 36. E-Stratégie appliquée au tourisme Gérer sa clientèle par l’email La règle de base est que tout email reçu d’un prospect ou d’un client doit engendrer le plus rapidement possible une réponse personnalisée. Sans pour autant nécessiter un traitement en temps réel, les emails nécessitent donc de la part de l’entreprise un traitement régulier tout au long de la journée.
    37. 37. E-Stratégie appliquée au tourisme Récolter & exploiter les avis clients www.tripadvisor.fr Google Maps / Adresses / G+ Local www.trivago.fr www.zoover.fr
    38. 38. E-Stratégie appliquée au tourisme Mode d’emploi : Comment agir sur les sites d’avis clients ? Avant toute chose, il faut y être référencé. Suivre très régulièrement ces sites. Google Alerte ou simplement de consulter très régulièrement sa fiche sur chacun de ces site. Répondre rapidement aux commentaires positifs comme négatifs Inciter les clients à laisser des commentaires sur l’établissement.
    39. 39. BRIOUDE INTERNET : QUI SOMMES-NOUS ?
    40. 40. Qui sommes-nous ? 40 Collaborateurs
    41. 41. Nos Métiers L’Auvergne soutient Brioude Internet
    42. 42. E-Commerce – MarketPlaces – Mobile - WebMarketing Inscription et Plus d’infos sur www.lacaravaneduweb.com Venez rencontrer la Caravane du Web près de chez vous
    43. 43. Benoît Neuts Associé – DAF . métiers . innovation Email : b.neuts@brioude-internet.fr Tél : 06 72 93 96 15 www.google.com/profiles/benoit.neuts.pro 5 Implantations en France Votre Contact www.brioude-internet.fr contact@brioude-internet.fr Tél : 04 71 50 03 54 Merci pour votre attention  Place aux questions

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