M Germain Egide Intranet 12 03 09

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M Germain Egide Intranet 12 03 09

  1. 1. Réalités et perspectives Intranet Michel GERMAIN Journée Egide (Lille) – 12 mars 2009 m.germain@arctus.com Tél. 06 85 23 35 47
  2. 2. Plan de l’intervention 1 Introduction 2 Réalité de l’intranet 3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009) 4 E-Transformation 5 Conclusion 2 Egide
  3. 3. 1 Introduction 2 Réalité de l’intranet 3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009) 4 E-Transformation 5 Conclusion INTRODUCTION 3 Egide
  4. 4. Vers la société de la connaissance… Hier Aujourd’hui Demain Connaissance Surcharge (Information structurée) informationnelle Information - Métadonnées - Indexation - Profilage Infobésité - Personnalisation Relationnelle Interaction Communication Instrumentale Transaction 4 Egide
  5. 5. Quelques interrogations ? 5 Egide
  6. 6. Ecosystème de l’entreprise élargie Modalités Canal Problématiques Outils SIRH - GRH B2E InfoCom Mail Business to Employees Intranet Collaboration ERP / PGI Messagerie - Collaborateurs Gest. Connaiss. SCM instantanée Chat B2B SCM InfoCom CMS Business to Business Extranet Collaboration ERP / PGI WCM Internet - Partenaires Gest. Connaiss. CRM e-Procurement - Fournisseurs Agenda B2C CRM partagé InfoCom Business to Consumer e-Commerce Internet Collaboration Annuaire - Clients, prospects, etc. (Commerce Gest. Connaiss. Organigramme - Prescripteurs électronique) Outils de B2A Télé-procédures groupware InfoCom Business to Administration (formalités Outils de Internet Collaboration administratives) BtoG workflows Gest. Connaiss. Business to Government Télé-déclarations Audio-conférence Visio-conférence Télé-procédures G2B InfoCom Internet Outils de Governement to Business Collaboration Télé-déclarations BPM / BPR Télé-procédures G2C InfoCom Moteur de recherche Internet Government to Consumer Collaboration Télé-déclarations Forums Blogs Télé-procédures A2A InfoCom Internet Wikis Admin. To Administration Collaboration Télé-déclarations 6 Egide
  7. 7. Évolution d’Internet et de l’intranet INTRANET INTERNET • Intelligence collective • Interopérabilité Intranet Web • Business intelligence • Mobilité • Pilotage par les 2012 • Accessibilité (W3C) 3.0 3.0 indicateurs • Web SaaS • Approche xNet • Web sémantique • Cross media 2008 • Interfaces dynamiques • Personnalisation Intranet Web • Applications composites • Profilage 2004 • Communautés • Rich media 2.0 2.0 • Gestion des connaissance • Réseaux sociaux • Collaboration • Sites dynamiques 2000 • Fidélisation Intranet • Approche verticale Web • Interaction (Push) 1996 Top down • Offre de service 1.0 1.0 • Communication • Approche « push » • Information • Sites statiques 1990 7 Egide
  8. 8. Dimensions du web 2.0 (Web social) Social networking - Communautés – PtoP – Blogs PSN : Linked'in, Viadeo FOAF : Meetic, Friendster Sites de partage : You Tube, DailyMotion Sites de socialisation : My Space, Facebook, Flickr Réseaux Sites thématiques : Saga Zone, Club Penguin, Studiqg.fr sociaux Fils RSS – Taggage - Folksonomie – Profilage - Personnalisation Marketing viral Vote (Webcredibility Interfaces Signal Widgets Digg, Wikio, Delicious, My Space dynamiques social (Yahoo / Googles / Gmail) Scoopeo, Shoutwire, MyWay Netvibes – Webwag - Windowslive Blogmarks, Blinklist Mash up - Web application hybrid Web 2.0 (Web as global operating system) Haut-débit – FTTH (Fiber to the Home) Applications Rich Utilisation des API, Google Maps Podcasting (audio & vidéo) (Web Paul Rademarcher (Craig’s List) composites Media Vidéo interactive – TVHD social) ChicagoCrime, Housingmaps Video On Demand - e-Learning Traçabilité (GPS – GPRS – SIG – RFID) Tél. mobiles (3G) – PDA - I-Pda Géo-marketing - Fleet Management Smartphones, UMPC Geoloc, PetLog Geo Consoles de jeux Nomadisme Données : TeleAtlas – Navtech Management (Microsoft, Sony, Nintendo) SIG : Mapinfo, Vicinity (MS) - ESRI Edge - UMTS – HSPDA – 4G Services : Mappy, Maporama, Viamichelin, Google Earth, Virtual Earth, World Wind Interfaces graphiques Cartes conceptuelles Cartes heuristiques Applications cartographiques Moteurs : Kartoo, Grokker, Mooter Outils : Cmap, Concept Draw, MindMap 8 Egide
  9. 9. Générations 1883-1900 : Lost Generation 1901-1924 : G.I. Generation 1925-1945 : Silent Generation Boom Generation Pop Culture Contreculture des années 60 (années 80/90) Puis conservateurs Reagan generation 13th Generation Generation Jones Baby Busters 1955-1964 1946 1965 1954 1980 2001 1981 et 1990 après I-Generation First Digitals - Generation V (Virtual) Millenials - Generation C (Community, Cold Y Generation Content, Cell Phone) Post-Echo Generation - Internet Generation - Gen @ 9 Egide
  10. 10. 1 Introduction 2 Réalité de l’intranet 3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009) 4 E-Transformation 5 Conclusion RÉALITÉ DE L’INTRANET 10 Egide
  11. 11. Les dimensions de l’Intranet •Intelligence collective I.C. •Gouvernance •Webisation générale •Gestion des connaissances •Information structurée K.M. •Indexation Complexité •Métadonnées •Workflow administratifs Collaboration •Workflows de publication •Groupware (collecticiels) •Echange Communication •Interaction •Forums, FAQ, Blogs, Wikis •Contenus statiques Information •Architecture d’information •Rubriquage 11 Egide
  12. 12. Intranet : Fonctions clés Besoins Fonction centrale Fonctions annexes Solutions Publication d’informations Edition en ligne Workflow de publication CMS Gestion de projet Workflow décisionnel Diagramme de Gantt Workflow Métadonnées, Taxonomies Mutualisation Gestion des connaissances Knowledge Management Structuration des connaissances Indexation CRM (Client Relationship Gestion de la relation clients Base clientèle Gestion de la relation Management) Identification des personnes Référentiel des compétences Administration des droits (rôles, fonctions, missions) Annuaire Méta-annuaire LDAP Connaissance des personnes Coordonnées Organigramme Forums Chat Échanges entre les Forums, blogs, wikis collaborateurs Messagerie instantanée FAQ Conférence audio Conférence en ligne Webmeeting Réunions à distance (Visio-conférence) Webconferencing Partage synchrone Partages de documents Communautés de besoins Espaces services, Espaces projets Espaces de travail Espaces documentaires privatifs Communautés de pratiques Groupware Documents attachés Courrier électronique Messagerie Webmail Liens hypertexte Accès aux applications de Connecteur applicatifs Webisation Portail applicatif travail quotidien (bureautique) (portlets) Accès aux applications métiers Structuration de l’accès Architecture d’information Organisation de domaines Portail d’entreprise Identification des rôles Formalisation des procédures Workflow BPMS Formalisation des flux d’infos. 12 Egide
  13. 13. Prise en compte globale Architecture d’information Inventaire des solutions Principes de rubriquage techniques Principes de navigation Infrastructure logicielle verticale et transversale Fonctionnalités (moteur de Aspects Principes d’interfaces recherche, etc.) (pages d’accueil, technologiques Cahier des charges technique pages de suite) Analyse de l’existant Cadrage du projet Prise en compte des attentes Cahier des charges fonctionnel de la Direction générale Conduite du projet Prise en compte des attentes Coordination des acteurs des utilisateurs Planning d’exécution Modélisation Principes de validation Définition des scénarios Aspects Aspects organisationnels managériaux Définition des rôles, mission, Accompagnement du projet et compétences des acteurs Principes d’approche collaborative et des contributeurs Principes d’approche éditoriale Principes d’administration Formalisation du circuit éditorial (centralisation/ décentralisation) Plan de communication - Profilage (cibles) Plan de formation - Personnalisation Conduite de changement 13 Egide
  14. 14. Intranet : approche globale Partie éditoriale Partie collaborative Rubriques & sous-rubriques Espaces services Espaces projets Espace communautaire Espace communautaire 14 Egide
  15. 15. Problématique de l’intranet 3 1 2 Gestion Partie éditoriale Partie collaborative des droits 4 Services 5 (web, métiers, etc.) Outil de gestion de contenu CMS 6 Bases documentaires 15 Egide
  16. 16. Structuration technique de l’intranet Information Information Espaces services statique dynamique Annuaire Espaces Espaces Espaces Contrôle d’accès Adminis- projets projets projets tration & Gestion des Espaces Espaces Assemblage dynamique droits communautaires communautaires 1 Partie éditoriale 3 Gestion des droits 2 Partie collaborative Front office Logiciel d’édition Applications Gestionnaire de Messagerie Bureautique métiers contenus (CMS) Middle Office Worflow de validation Calendrier de publication 4 Services , etc.) Indexation & Métadonnées Gestion de l’archivage Serveur de Données Données Moteur de recherche messagerie relationnelles d’application Back office Gestion de contenu 6 Bases documentaires 5 Gestion de contenu CMS 16 Egide
  17. 17. 1 Introduction 2 Réalité de l’intranet 3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009) 4 E-Transformation 5 Conclusion OBSERVATOIRE DE L’INTRANET 17 Egide
  18. 18. Méthodologie de l’enquête Antériorité : Une enquête online annuelle et internationale (depuis 1999) Période de questionnement : Décembre 2009 à Février 2009 Finalités : Observer les évolutions de l’intranet pour : Comprendre les tendances et anticiper Professionnaliser, se comparer et évoluer Les répondants : Entreprises privées Entreprises publiques Collectivités locales Institutions Les modalités (trois champs de questions / 200 questions au total) L’entreprise et son contexte Contenus de l’intranet Stratégie et pilotage de l’intranet 18 Egide
  19. 19. Les sept tendances Formalisation du dispositif Intranet Approche Centrage globale vers One Net l’utilisateur Intranet Développement Structuration de des l’interaction connaissances Approche organisationnelle et gouvernance 19 Egide
  20. 20. Sept tendances principales 1. Formalisation du dispositif Intranet - Approche globale : technologie – procédures – management (hardware & peopleware) - Passage d’un outil « Intranet » (hardware) à un dispositif Intranet (hardware et peopleware) - Passage de l’intranet « Centre de coût » à l’intranet « Centre de profit » dynamique 2. Centrage vers l’utilisateur (conduite de projet, implémentation, etc.) - Prise en compte de l’utilisateur (pratiques, méthodes de travail, etc.) - Dynamique « bottom up » et « transversale » (non plus « top down ») - Orientation transversale (communautés de pratiques, communautés d’intérêt) au lieu de verticale (silos) - Profilage et personnalisation 3. Structuration des connaissances - Formalisation du patrimoine connaissance (mutualisation) - Structuration des connaissances (données, connaissances, savoirs) - CMS, moteur indexé, etc. - Métadonnées, taxonomie, indexation 4. Approche organisationnelle et gouvernance - Trilogie Maîtrise d’Ouvrage (MOA), Maîtrise d’Œuvre (MOE), Maîtrise d’Usage (MUE) - Formalisation de l’organisation (charte graphique, éditoriale, technique, bonnes pratiques, etc.) - Approche de Business Process Reengineering (BPR) - Formalisation de la gouvernance Web - Définition des modalités de pilotage par les indicateurs (ROI, TCO, TBO) 20 Egide
  21. 21. Sept tendances principales 5. Développement de l’interaction - Transversalité de l’administration et de la contribution - Co-opération, co-pilotage, co-apprentissage - Décentralisation de la contribution (autonomisation) - Développement des réseaux sociaux et des communautés de pratiques - Espaces collaboratifs, espaces transversaux - Blogs & wikis 6. Employabilité et professionnalisation - Formalisation des compétences des acteurs et contributeurs (rôles, activités, tâches, compétences) - Formalisation des savoirs, savoir-faire, savoir-être 7. Approche globale One Net - Inscription de l’intranet dans le contexte global «e-business» (entreprise élargie) - Formalisation de la problématique d’ensemble de l'entreprise élargie (xNet) - Plan d’urbanisme du SI & architecture d’entreprise - Développement de la notion de bureau virtuel (webisation du poste de travail) 21 Egide
  22. 22. Secteurs d’activité représentés 22 Egide
  23. 23. Domaines concernés par l’intranet 23 Egide
  24. 24. Fonctions de communication 24 Egide
  25. 25. Fonction de collaboration 25 Egide
  26. 26. Fonction de coordination 26 Egide
  27. 27. Fonction de gestion des connaissances 27 Egide
  28. 28. Modalités de gestion de contenu 28 Egide
  29. 29. Formalisation des procédures 29 Egide
  30. 30. 1 Introduction 2 Réalité de l’intranet 3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009) 4 E-Transformation 5 Conclusion E-TRANSFORMATION 30 Egide
  31. 31. Approche systémique Culture Stratégie Management Vocation de Orientations l’entreprise stratégiques Missions Plan d’action Actions Finalités Conduite de Conduite du projet changement Intranet Valeurs Organisation Mode de interne Procédures Technologie management Modes de Dynamique fonctionnement 1 - Approche « micro » humaine Choix techniques Dispositif humain &technique Identité Structure 2 - Approche « macro » Stratégie et environnement Web 31 Egide
  32. 32. Approche systémique Culture Stratégie Management Vocation de Orientations l’entreprise stratégiques Missions Plan d’action Actions Finalités Conduite de Conduite du projet changement Intranet Valeurs Organisation Mode de interne Procédures Technologie management Modes de Dynamique fonctionnement 1 - Approche « micro » humaine Choix techniques Dispositif humain &technique Identité Structure 2 - Approche « macro » Stratégie et environnement Web 32 Egide
  33. 33. Approche systémique Culture Stratégie Management Vocation de Orientations l’entreprise stratégiques Missions Plan d’action Actions Finalités Conduite de Conduite du projet changement Intranet Valeurs Organisation Mode de interne Procédures Technologie management Modes de Dynamique fonctionnement 1 - Approche « micro » humaine Choix techniques Dispositif humain &technique Identité Structure 2 - Approche « macro » Stratégie et environnement Web 33 Egide
  34. 34. Maîtrise d’usage et conduite de changement Cadrage Positionnement Déploiement Management Évaluation Principes de Enjeux stratégiques Architecture gouvernance Besoins de Efficience du Cahier des charges d’information Charte graphique et l’organisation dispositif Maîtrise fonctionnel Principes des édito. (procédures, etc.) Périmètre de Identification des fonctionnalités Dynamique Mise à jour, déploiement fonctionnalités (moteur,…) d’animation d’ouvrage évolutions État de l’existant Qualification des Design de Principes de Effets (manière ressources navigation subsidiarité Définition des d’être, humaines Règles de Principes priorités comportements) personnalisation d’administration Compl. écrit/écran Plan de com. Conduite de projet Cahier des Architecture Charte technique Mesure statistiques Enjeux charges technique technique (standard,normes, (logs, pages vues, technologiques Maîtrise Identification des (Portail, CMS) formats, outils) navigation, Prise en compte du solutions Développement Plate-forme de fréquence) schéma directeur techniques informatique gestion et de suivi Mesure des d’œuvre informatique Recensement des Implémentation des de projet dys- Plan d’urbanisation solutions « On the briques logicielles Plate-forme de test fonctionnements et de webisation shelf » Design interactif et de validation (débit, réseau) Conduite de changement Identification des Évaluation besoins des Déf. rôles et qualitative Qualification Principes utilisateurs compétences Enquêtes et Maîtrise des pratiques et d’ergonomie Pilotage des TIC sondages Définition des des effets attendus et d’accessibilité Animation/ Focus groups, attentes Détermination des Formalisation des d’usage communautés Interviews (court, moyen priorités procédures Action de formation Évaluation/comport Définition des (Business Process terme) Qualification des ements enjeux Management) Prise en compte de bonnes pratiques Définition des l’environnement évolutions 34 Egide
  35. 35. Logique d’acteurs & Intranet Rôles fonctionnels Définition projet Web Définition stratégie Web Besoins utilisateurs Formalisation Coordination Directions Moyens mis en œuvre de la stratégie Web Définition responsabilités Cahier des charges Arbitrage & Gouvernance fonctionnel Comité de pilotage Animateur du Comité de pilotage Responsable MOA Rôles techniques Charte graphique Cahier des charges technique Qualification projet Structure de page Déploiement informatique Accompagnement Principes de navigation Faisabilité Coordination / acteurs Qualification ergonomie Web designer Développeur Chef de projet MOE Rôles éditoriaux Comité éditorial Web Gestion du CMS Définition ligne éditoriale Gestion habilitations Fonctionnement infrastr. Application charte édito. Validation demandes Evolution fonctionnalités Coordination contributeurs d’ouverture d’espaces Suivi statistiques Pilotage calendrier édito. Concordance annuaires Administrateur technique Responsable éditorial Administrateur fonctionnel Rôles opérationnels Définition contributeurs Détermination espace Vérification informations Recueil des informations Validation création Espaces Qualification des personnes Respect des bonnes Traitement informations Supervision publication Animation pratiques éditoriales Mise à jour infos. Animation contributeurs Bonnes pratiques Publication en ligne Archivage Coordonnateurs fonctionnels Responsables d’espaces Valideurs Rédacteurs 35 Egide
  36. 36. Formalisation des processus (BPM & BPR).. Exemple : Oss@d/process design - Description - Documentation - Simulation - Amélioration - Validation - Publication Workflow de validation des processus Gestion des thèmes et des abonnements Gestion Gestion des profils utilisateurs Validation Gestion des version de documents Distribution Processus Habilitations Commentaires Profilage Amélioration Personnalisation Versioning Gestion des accès Indexation des modes de recherche Gestion des dossiers et documents Gestion (Office, PDF, Images) Validation Documents Workflow de validation Distribution Workflow de publication Versioning Gestion de version 36 Egide
  37. 37. Approche One Net… Collaborateurs Administrations Paie Déclarations Intranet Internet Formation Informations Prestataires Management R.H. Direction Finances Recrutement Environnement Intranet Fournisseurs Réalisation Prospection Internet Commande Stocks Production Achats Logistique Facturation Intranet Partenaires Paiement Support Prospection Internet Communication S.I. Av.-Vente Vente Marketing Apr. Vente Commande Support technique Livraison Devis Remboursement Facturation Conseil Echange Paiement Internet Fidélisation Clients 37 Egide
  38. 38. Évaluation du dispositif Web 38 Egide
  39. 39. 1 Introduction 2 Réalité de l’intranet 3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009) 4 E-Transformation 5 Conclusion CONCLUSION 39 Egide
  40. 40. Trois dimensions, trois maîtrises Maîtrise Maîtrise d’ouvrage d’usage Dimension fonctionnelle Dimension d’usage Enjeux stratégiques Enjeux d’appropriation Maîtrise d’œuvre Dimension technique Enjeux technologiques 40 Egide
  41. 41. Conditions de réussite Inventaire des solutions techniques Architecture d’information Infrastructure logicielle Principes de rubriquage Fonctionnalités (moteur de recherche, etc.) Principes de navigation verticale Cahier des charges technique et transversale Principes d’interfaces (pages d’accueil, Aspects pages de suite) technologiques Aspects Aspects managériaux organisationnels Analyse de l’existant Cadrage du projet Prise en compte des attentes Cahier des charges de la Direction générale fonctionnel Prise en compte des attentes des Conduite du projet utilisateurs Coordination des acteurs Modélisation Planning d’exécution Définition des scénarios Principes de validation Définition des rôles, mission, Accompagnement du projet et compétences des acteurs Principes d’approche collaborative et des contributeurs Principes d’approche éditoriale Principes d’administration Formalisation du circuit éditorial (centralisation/ décentralisation) Plan de communication - Profilage (cibles) Plan de formation - Personnalisation Conduite de changement 41 Egide
  42. 42. Socio-styles de l’entreprise… Attentistes Accompagnateurs Précurseurs Entrée tardive Entrée précoce Forte anticipation G1 - Informationnelle G2 - Collaborative G3 - Décisionnelle Projet porté par Répartition des Appropriation quelques uns rôles / fonctions générale DirCom - DSI ou DRH Managers - CoPil. transversal Pilotage DG (strat./CoDir) Applications interactives Outils et appli. statiques Applications dynamiques RIA HTML & Bases de données CMS - Groupware - Workflows Interfaces dynamiques Applications centrales Applications locales Approche systémique Outils juxtaposée (briques) Modélisation transversale Communication inter-outils Approche software – hardware Intelligence collective Approche peopleware Prise en compte Prise en compte Personnalisation de l’utilisateur de l’émetteur (décideur) Profilage Information poussée Webisation – Bureau virtuel Utilisabilité – Accessibilité Approche par l’organisation Folksonomy –Taggage Approche par l’utilisateur Pas d’implication managériale Implication du management Implication de la DG Appropriation individuelle BPM - Mngmt par les processus Pilotage systémique Quelques bonnes pratiques Management /compétences Métamodèle d’entreprise Réponse aux besoins locaux Réponse à l’organisation Évolution du Business Model Solutions dissociées Urbanisation globale Entreprise flexible Approche par les outils Approche par l’organisation Efficience stratégique Efficience relationnelle Efficience opérationnelle Rationalisation 42 Egide
  43. 43. En guise de conclusion … OO + NT = VEO² (Old Organizations + New technologies = Very Expensive Old Organizations) 43 Egide

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