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un enjeu stratégique ?
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Un enjeu stratégique lié à notre raison d’être ?
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Un enjeu stratégique lié à notre éco-système ?
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2011 engagement de l’OT dans la démarche ANT
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Animation Numérique de Territoire au Pays
de Bitche, retour d’expérience
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Comment ça s’est passé ?
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Un site internet dédié à l’ANT pour nos partenaires
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Accueil numérique
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Objectif
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Oui et avec plus de temps consacré à la communication au sein de...
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Animation Numérique de Territoire, une nouvelle dynamique grâce à l'action de l'Office de Tourisme ?

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Retour d'expérience sur la démarche ANT de l'Office de Tourisme du Pays de Bitche - Journée des personnels UDOTSI 88 - Mai 2014

Publié dans : Voyages
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Animation Numérique de Territoire, une nouvelle dynamique grâce à l'action de l'Office de Tourisme ?

  1. 1. SophieEnsminger–CorinneGangloff L’Animation Numérique de Territoire, une nouvelle dynamique grâce à l’action de l’Office de Tourisme ? Echange d’expérience Vendredi 23 mai 2014 – BAINS-LES-BAINS Sophie ENSMINGER – Corinne GANGLOFF
  2. 2. SophieEnsminger–CorinneGangloff Vous avez dit numérique et connectés ?
  3. 3. SophieEnsminger–CorinneGangloff des français organisent leur séjour sur internet réservent en ligne des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner une destination restent connectés durant leur séjour A l’heure actuelle : 84% 72% 96% 61% Source : Médiamétrie, cabinet Raffour interactif, FEVAD 2013
  4. 4. SophieEnsminger–CorinneGangloff Connectés durant leur séjour pour …
  5. 5. SophieEnsminger–CorinneGangloff Que ce soit avant, pendant ou après le séjour … le numérique s’est imposé dans l’univers touristique (et pas que)
  6. 6. SophieEnsminger–CorinneGangloff Et nous, Office de Tourisme ? Concernés ? Pas concernés ? Trop compliqué ? Avant de nous lancer … des questions …
  7. 7. SophieEnsminger–CorinneGangloff Et nous, Office de Tourisme ? Avant de nous lancer … des questions … Pas le temps ? Pas besoin ?
  8. 8. SophieEnsminger–CorinneGangloff L’Animation Numérique de Territoire, un enjeu stratégique ?
  9. 9. SophieEnsminger–CorinneGangloff Un enjeu stratégique lié à notre raison d’être ? Maintenir compétitivité de notre territoire Assurer le développement économique de notre territoire Contribuer à la structuration de notre territoire Fédérer notre réseau d’acteurs Organiser l’accueil et la diffusion de l’information à l’échelle de notre territoire
  10. 10. SophieEnsminger–CorinneGangloff Un enjeu stratégique lié à notre éco-système ? Notre action n’est pas isolée, elle s’inscrit dans un contexte multi-partenarial et mondialisé, Nous ne sommes pas uniques, le secteur touristique est ultra concurrentiel, Nous pouvons être acteur dans un monde en perpétuelle évolution.
  11. 11. SophieEnsminger–CorinneGangloff Un enjeu stratégique lié à aux comportements de nos clientèles ? L’écoute client est devenue une réalité dans le cadre des démarches qualité et du progrès continu : à nous de lui montrer que nous l’avons réellement entendu ! Une destination touristique ne se décrète pas, elle n’existe que par la reconnaissance client : donnons lui toutes les raisons de nous reconnaitre. Si nous ne nous adaptons pas aux attentes et comportements de nos clientèles, d’autres le feront (le font d’ailleurs déjà) très bien à notre place …
  12. 12. SophieEnsminger–CorinneGangloff 2011 engagement de l’OT dans la démarche ANT 1ère étape : inscription à la formation ANT, identification personnel et début de la formation 2ème étape : montage du projet et recherche de financements 3ème étape intégration univers Web 2.0 à notre stratégie
  13. 13. SophieEnsminger–CorinneGangloff Animation Numérique de Territoire au Pays de Bitche, retour d’expérience
  14. 14. SophieEnsminger–CorinneGangloff Comment ça s’est passé ? 10 Mise en pratique des acquis sur les outils de l’OT Jours de formation 2011/2012 2011/2012
  15. 15. SophieEnsminger–CorinneGangloff Une réunion de sensibilisation et de lancement de la démarche Réunion de sensibilisation de nos partenaires le 03 juin 20131ère participants créneaux : 10h – 15h30 – 18h 23 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ordre du jour date et horaire durée qualité des informations votre opinion (réponse à vos attentes) Bilan de la réunion de sensibilisation du 03 06 2013 Tres satisfait Satisfait Pas satisfait non renseigné « » « » Commentaires des participants :
  16. 16. SophieEnsminger–CorinneGangloff Un site internet dédié à l’ANT pour nos partenaires
  17. 17. SophieEnsminger–CorinneGangloff Etat des lieux du numérique sur le territoire du Pays de Bitche Diagnostic numérique du Pays de Bitche Programme des Un questionnaire de diagnostic mutualisé Le diagnostic numérique du Pays de Bitche Diagnostic personnalisé Stratégie numérique du Pays de Bitche
  18. 18. SophieEnsminger–CorinneGangloff Présentation du diagnostic réunion de présentation le 17 février 20141 participants créneaux : 10h – 15h30 – 18h 43 3 « » « » Commentaires des participants : 90% 90% 90% 81% 62% 10% 0% 5% 10% 24% 0% 10% 5% 10% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ordre du jour date et horaire durée qualité des informations votre opinion (réponse à vos attentes) Tres satisfait Satisfait non renseigné
  19. 19. SophieEnsminger–CorinneGangloff Diagnostic individuel diagnostics envoyés84
  20. 20. SophieEnsminger–CorinneGangloff Les ateliers : SITLOR, a quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment renseigner mes disponibilités ? Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ? Les outils gratuits de Google Trouver, utiliser et créer des photos et vidéos pour mon site Internet. Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ? Comment surveiller ma e-réputation ? Comment créer et optimiser ma fiche Google ? Connaissance des outils en mobilité (smartphones, tablettes,…) Le B-A BA de la visibilité : ma Google adresse !
  21. 21. SophieEnsminger–CorinneGangloff Les 1ers ateliers Comment créer et optimiser ma fiche Google ? 17 mars 2014 participants8 « » Commentaires des participants :
  22. 22. SophieEnsminger–CorinneGangloff Les 1ers ateliers Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ? Le 07 avril 2014 participants6 « » Commentaires des participants : intervenant extérieur1
  23. 23. SophieEnsminger–CorinneGangloff Les 1ers ateliers Sitlor, à quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment renseigner mes disponibilités ? Le 14 avril 2014 participants6 « » Commentaires des participants : intervenant extérieur (Moselle Tourisme) 1 « »
  24. 24. SophieEnsminger–CorinneGangloff Bilan des 1ers ateliers participants20 « » Commentaires des participants : intervenants extérieurs2 « » 12 12,5 13 13,5 14 14,5 15 15,5 ordre du jour date et horaire durée qualité des informations votre opinion (réponse à vos attentes) Bilan de satisfaction - Ateliers ANT Tres satisfait Satisfait Pas satisfait non renseigné inscrits pour la suite des ateliers 17
  25. 25. SophieEnsminger–CorinneGangloff Les accompagnements individualisés Depuis la réunion de sensibilisation entretiens prestataires différents 2013 2014 7 5 entretiens prestataires différents 6 4
  26. 26. SophieEnsminger–CorinneGangloff Thèmes abordés Présentation de la démarche ANT E-réputation et Trip Advisor Ma Google adresse pour gagner en visibilité Newsletters : comment faire ? Côté juridique et pratique Etat des lieux de mon site Internet pour les projets de refonte Création de site internet en autonomie Etat des lieux de la communication et de la présence sur Internet Accompagnement sur les réseaux sociaux Les accompagnements individualisés
  27. 27. SophieEnsminger–CorinneGangloff Nous ne sommes pas seuls …
  28. 28. SophieEnsminger–CorinneGangloff Animation Numérique de Territoire en France
  29. 29. SophieEnsminger–CorinneGangloff Promotions Animateurs Numérique de Territoire formés en Lorraine communes concernées Animation Numérique de Territoire en Lorraine 3 43 472
  30. 30. SophieEnsminger–CorinneGangloff Animation Numérique de Territoire en Lorraine
  31. 31. SophieEnsminger–CorinneGangloff Animation Numérique de Territoire Apports pour notre destination
  32. 32. SophieEnsminger–CorinneGangloff Apports pour notre destination Notre site internet de destination des informations issues de Sitlor95% de contrôle sur le contenu100 % de taux d’actualisation des informations (par nos prestataires) 80%
  33. 33. SophieEnsminger–CorinneGangloff Les réseaux sociaux J’aime sur notre page Facebook957 partenaires (en moyenne) de l’OT qui participent et relayent l’information 30 taux d’engagement moyen6% Apports pour notre destination
  34. 34. SophieEnsminger–CorinneGangloff Accueil numérique Tablettes en libre service pour présenter la Moselle et les boutiques des artisans et sites du Pays de Bitche 2 Apports pour notre destination
  35. 35. SophieEnsminger–CorinneGangloff Apports pour notre destination Accueil numérique Tablettes de médiation pour les conseillers en séjour2
  36. 36. SophieEnsminger–CorinneGangloff Mais ce n’est pas suffisant car il ne faut pas oublier : Je TE cherche !!! Est-ce que je TE trouve ? Apports pour notre destination
  37. 37. SophieEnsminger–CorinneGangloff Animation Numérique de Territoire Apports pour notre Office de Tourisme
  38. 38. SophieEnsminger–CorinneGangloff Apports pour notre Office de Tourisme des partenaires qui reviennent vers leur Office de Tourisme l’Office de Tourisme reconnu comme un acteur incontournable du développement touristique Double effet !
  39. 39. SophieEnsminger–CorinneGangloff Meilleure communication avec nos partenaires Des services supplémentaires à leur proposer (ateliers, veille, accompagnement, conseils… ) L’ANT a permis de renforcer notre mission de coordination Une meilleure connaissance entre les partenaires et un échange d’expérience Apports pour notre Office de Tourisme
  40. 40. SophieEnsminger–CorinneGangloff Chargée d’Animation Numérique Stratégie Mise en marché et vente Promotion Accueil Marketing Coordination acteurs Développement touristique Au cœur de nos métiers Apports pour notre Office de Tourisme
  41. 41. SophieEnsminger–CorinneGangloff Forces Faiblesses Opportunités Menaces  Absence de réelle polyvalence au sein de l’ équipe  Temps dédié à cette mission devrait être plus important  Investissement en matériel encore limité  Difficultés de faire reconnaître l’importance de cette mission  Problématique réseau sur le territoire  Mission non exclusive, quels modes de coopération ?  Proximité et bonne connaissance des acteurs locaux  Bon timing - stratégie  Motivation – engagement dans cette démarche  Contrat de destination Phare de Lorraine  Schéma régional de développement numérique  Environnement technologique et l’étendue de ses possibilités Etat des lieux 2014 Apports pour notre Office de Tourisme
  42. 42. SophieEnsminger–CorinneGangloff Etat des lieux 2014 Apports pour notre Office de Tourisme Objectif
  43. 43. SophieEnsminger–CorinneGangloff Oui et beaucoup plus tôt, Oui et avec plus de temps consacré à la communication au sein de l’équipe pour bien présenter les enjeux, Oui et avec une formation pour le manager en amont pour gagner du temps et mieux cerner les enjeux stratégiques, Oui et avec passage en formation Virage Numérique pour toute l’équipe (et les élus ?) Oui et avec un réel budget dédié dès le départ. Et si c’était à refaire ? Apports pour notre Office de Tourisme
  44. 44. SophieEnsminger–CorinneGangloff Avez-vous des questions ?
  45. 45. SophieEnsminger–CorinneGangloff Merci ! Réseau des ANT

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