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Augmentez la valeurs de vos expériences client (RIE)

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Déjeuner conférence auprès du Réseau de l'industrie de l'électronique le 1er mai 2013

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Augmentez la valeurs de vos expériences client (RIE)

  1. 1. Le 1er mai 2013Augmentez la valeur s devos expériences clientPar:Nabil Nakouzi - DigicoDaniel Blanchette - dbcomdbcom 2013
  2. 2. UN CONTEXTE DE CHANGEMENT2“Nous ne pouvons pas résoudre nosproblèmes avec la même pensée que nousavions lorsque nous les avons créés”Albert Einsteindbcom 2013
  3. 3. 3UN CONTEXTE DE CHANGEMENT Les notions de valeur L’expérience client Le canal de l’expériencedbcom 2013
  4. 4. 4LA VALEUR ET LA CONNEXION ÉMOTIONNELLEEnjeux•Améliorer le positionnement•Augmenter les revenus et optimiser le coût des ventes•Avantage concurrentielle « Créer et capturer la valeur »•Valeur fonctionnelle•Valeur financière•Valeur Intangible•Valeur émotionnelleCritères•Émotions•Expérience client unique vs proposition de vente unique•Mesures de valeurVous•Je recommande de faire des affaires avec ________parce que ce sont les seuls qui __________________dbcom 2013
  5. 5. PROPOSITION UNIQUE DE VENTE = MOI5dbcom 2013
  6. 6. EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE = TOI6dbcom 2013
  7. 7. LES ÉLÉMENTS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE7 dbcom 2013
  8. 8. 8SECTION MANAGEMENTPourquoi parlerdémarche globaleet de « mindset » ?dbcom 2013
  9. 9. UNE DÉMARCHE GLOBALE9dbcom 2013
  10. 10. 10ÉLÉMENTS DU MODÈLE DE LA VALEURValeur = Satisfaction du besoin / meilleurs coûtsAu bon momentLes impacts + et -dbcom 2013La valeur est une perception
  11. 11. LE TRANSFERT DE LA VALEUR11dbcom 2013La valeur est dans la fonction
  12. 12. DIFFÉRENCIATION ET AVANTAGE CONCURRENTIELStratégieOcéanBleu, W.C.Chanet R. Mauborgne, Village mondial, 200512 dbcom 2013dbcom 2013La différenciation est dans le résultatdésiré par le client aux meilleurs coûts
  13. 13. Plus qu’une simple remorque!Opportunités confort•Amélioration de la sécurité•Mieux être du chauffeurOpportunités logistiques•Réduction des coûts de transport•Amélioration des revenus•Amélioration des servicesPOLYVALENCE ET EFFICACITÉ DU TRANSPORT ROUTIER13dbcom 2013
  14. 14. DIFFÉRENCIATION ET AVANTAGE CONCURRENTIELStratégie Océan Bleu, W.C.Chan et R. Mauborgne, Village mondial, 200514dbcom 2013Gagnant-Gagnant
  15. 15. ÉLÉMENTS AMPLIFICATEURS OU DESTRUCTEURS DU CAPITAL CLIENT15 dbcom 2013Tâches à réaliserConfianceBesoins-StratégieProfits
  16. 16. 16AJOUT DE LA VALEUR ÉMOTIONNELLE À L’EXPÉRIENCE CLIENTdbcom 2013
  17. 17. EMPATHIE ET COOPÉRATION« Si vous construisez sur cequi est positif chez lautre,il va créer beaucoup plusde coopération. »Milton Erickson17dbcom 2013
  18. 18. LE CANAL DE L’EXPÉRIENCE CLIENT18dbcom 2013Je recommande de faire des affaires avec _____________________parce que ce sont les seuls qui _________________________________
  19. 19. Questions???????dbcom 2013Daniel BlanchetteT: 514.705.8882dblanchette@dbcom.cawww.dbcom.caNabil NakouziT: 450-967-7100nnakouzi@digico.ccwww.digico.cc

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