L’utilisation de communautés en ligne dans une stratégie marketing. Une étude méthodologique. Quentin De Meûter Emu - 2
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Introduction <ul><li>Communauté en ligne : </li></ul><ul><li>Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Utilisation d’une...
Outils disponibles <ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Chat / shoutbox </li></ul><ul><li>Newsletters / ...
Avantages <ul><li>Promotion et développement de la marque (faible coût) </li></ul><ul><li>Augmentation considérable du tra...
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L’Utilisation De CommunautéS En Ligne Dans Une StratéGie

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Quel peut-être l’intérêt d’une communauté en ligne dans une stratégie marketing ?

Comment peut-on utiliser une communauté dans une stratégie marketing ?

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L’Utilisation De CommunautéS En Ligne Dans Une StratéGie

  1. 1. L’utilisation de communautés en ligne dans une stratégie marketing. Une étude méthodologique. Quentin De Meûter Emu - 2
  2. 2. L’utilisation de communautés en ligne dans une stratégie marketing <ul><li>Quel peut-être l’intérêt d’une communauté en ligne dans une stratégie marketing ? </li></ul><ul><li>Comment peut-on utiliser une communauté dans une stratégie marketing ? </li></ul>
  3. 3. Introduction <ul><li>Communauté en ligne : </li></ul><ul><li>Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Utilisation d’une communauté déjà existante </li></ul>« Les communautés virtuelles sont des groupes humains qui n’existent que de manière électronique »
  4. 4. Outils disponibles <ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Chat / shoutbox </li></ul><ul><li>Newsletters / mailing liste </li></ul><ul><li>Galerie photos </li></ul><ul><li>Buddy lists </li></ul><ul><li>Brand skins </li></ul>
  5. 5. Avantages <ul><li>Promotion et développement de la marque (faible coût) </li></ul><ul><li>Augmentation considérable du trafic sur votre site </li></ul><ul><li>Allège le service clientèle / service après vente </li></ul><ul><li>Génère du buzz (rumeur électronique) </li></ul><ul><li>Excellente segmentation / public cible </li></ul><ul><li>Construction d’une base de donnée marketing gratuite </li></ul>
  6. 6. Promotion et développement de la marque (faible coût) <ul><li>La communauté en ligne est un levier : </li></ul><ul><li>Important </li></ul><ul><li>Original </li></ul><ul><li>Relativement peu coûteux </li></ul><ul><li>Pour faire connaître sa marque </li></ul>! La communauté en ligne doit avoir une raison d’être !
  7. 7. Augmentation considérable du trafic sur votre site <ul><li>La communauté en ligne donne à votre site : </li></ul><ul><li>Une raison de venir le voir </li></ul><ul><li>Une raison de venir le re-voir </li></ul><ul><li>Associe le site à l’«entertainment » </li></ul>
  8. 8. Allège le service clientèle / service après vente <ul><li>Si la communauté en ligne est spécifiques à vos produits : </li></ul><ul><li>Conseils venant des utilisateurs / échanges de trucs et astuces </li></ul><ul><li>Compilation des discussions pour en faire un manuel d’aide </li></ul>
  9. 9. Génère du buzz (rumeur électronique) <ul><li>Promotion des produits par le public </li></ul><ul><li>! Un buzz positif tourne rapidement en buzz négatif ! </li></ul>
  10. 10. Excellente segmentation / public cible <ul><li>Moyenne de clics sur les bannières pub : 0,5% </li></ul><ul><li>La communauté en ligne permet de mieux cibler le public cible. Moyenne augmentant jusqu’à 1,5% de clics. </li></ul>
  11. 11. Désavantages <ul><li>Risque que la communauté s’approprie le site </li></ul><ul><li>Risque que le serveur soit surchargé </li></ul><ul><li>Buzz difficile à contrôler </li></ul><ul><li>Demande beaucoup de maintenance (administration, modération) </li></ul>
  12. 12. Utiliser une communauté déjà existante <ul><li>Concours / sponsoring / mécénat </li></ul><ul><li>Provoquer des rumeurs </li></ul><ul><li>Bannering </li></ul>
  13. 13. Conclusions <ul><li>Rapport efficacité / investissement très bon </li></ul><ul><li>Utiliser une communauté existante coûte moins cher et donne déjà de bons résultats mais actions limitées </li></ul><ul><li>Risques incontrôlables sans véritables remèdes </li></ul><ul><ul><li>à utiliser à bon escient donc… </li></ul></ul>

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