Rapport annuel   10
1
SOMMAIRE
LE MOT du présidEnT                                                                     6OrganisatiOn et gOuvernance au se...
LE MOTdu pRéSIdEnT                                             mohamed el Kettani président directeur général     L   ’ann...
Cette performance financière est le fruit d’une             prise de contrôle de la Société Commerciale destratégie soigne...
Organisation et                                                   9                                                       ...
pROfIL du GROupE
premier Groupe bancaire et financier au Maroc, attijariwafa bank conforte sonpositionnement panafricain en occupant le sep...
LES MéTIERS du GROupE
banques       attijariwafa bank                      attijari bank       Banque universelle - Maroc             Banque uni...
CHIffRES CLéS 2010
Le Groupe Attijariwafa bank réalise en 2010 des performances remarquables tant au niveau national qu’à l’échelle régionale...
CHIffRES CLéS 2010données boursièresLaction Attijariwafa bank a surperformé lensemble des                                 ...
tableau de bord de l’actionnaire année                                                                              2010  ...
dES pRInCIpES dE GOuvERnAnCE RESpECTuEuxdE LéTHIquE ET dE LA déOnTOLOGIE
Le gouvernement d’entreprise et la déontologie sont des      Respectant le principe de collégialité des décisionsprincipes...
coMité Exécutif    1 M. omar bounJou                                  4 M. ismail douiRi                             7 Mme...
11   M. Mounir oudGhiRi                      15   M. hassan bEdRaoui                      19   M. hicham sEffa     Adminis...
conseil dadministration   M. abdelaziz alami            M. Mohamed El KEttani            M. hassan bouhEMou               ...
23                                                                                 rappOrT annuEL 2010comité d’audit et de...
LES TEMpS fORTS 2010                            Attijariwafa bank a rythmé l’exercice 2010 de temps forts                 ...
Une vocation panafricaine affirmée                              Distinctions et consécrationsPremière édition du Forum «Af...
Un Groupe                                                                 5                                               ...
unE dynAMIquE pORTEuSE dE pROGRèSéCOnOMIquE ET SOCIAL À travers sa vision stratégique, le Groupe affirme avec déterminatio...
Bien ancrées dans le tissu social, les équipes commerciales                                                               ...
unE CROISSAnCE GAGnAnTESuR TOuS LES TERRITOIRES
s’appuyant sur l’édification réussie d’un modèle duplicable, attijariwafa bank déploie          31une approche stratégique...
unE CROISSAnCE GAGnAnTESuR TOuS LES TERRITOIRES Un périmètre d’intervention élargie                           Impulsant un...
Ainsi le réseau intra–africain contribue à faciliter le     Reprise de lactivité pour la sib                              ...
dES pROJETS STRuCTuRAnTSpOuR ACCOMpAGnER LA CROISSAnCE du GROupE
Le Groupe Attijariwafa bank s’est doté d’une plate-forme technologique puissante et                                       ...
dES pROJETS STRuCTuRAnTS  pOuR ACCOMpAGnER LA CROISSAnCE du GROupEPilotage de la performance                              ...
Système dinformation à linternationalAu niveau du Groupe, le projet de mise en œuvre d’un                                 ...
Boulevard Felix Houphouet Boigny - Casablanca
Une offre globale                                                                                              39         ...
CLIEnTèLE dES pARTICuLIERS A- Clientèle des Particuliers : proximité et                   une offre de produits et service...
une amélioration continue des processÀ travers des back-office centraux et régionaux,Attijariwafa bank dispose d’équipes s...
CLIEnTèLE dES pARTICuLIERSA2 - Les Marocains sans frontières :                            Dijon et Lyon Liberté en agences...
A3 - La banque Privée : éthique et compétence                                                                             ...
pROfESSIOnnELS ET EnTREpRISESB- Professionnels et TPE : la synthèse des                                                   ...
La gestion de votre compte vous paraît compliquée ?Le Pack PME vous simplifie la banque.                                  ...
EnTREpRISE ET CORpORATED- Entreprise et Corporate : consolidation                     Les dispositifs nécessaires sont mis...
custody, priorité à lanticipation                                                               En 2010, les activités de ...
Avenue Habib Bourguiba - Tunisie
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Attijariwafa Bank Annual Report 2010
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Attijariwafa Bank Annual Report 2010

7 871 vues

Publié le

Attijariwafa Bank Annual Report 2010
French language

Publié dans : Économie & finance
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
7 871
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
161
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Attijariwafa Bank Annual Report 2010

  1. 1. Rapport annuel 10
  2. 2. 1
  3. 3. SOMMAIRE
  4. 4. LE MOT du présidEnT 6OrganisatiOn et gOuvernance au service du dévelOppement 9prOfiL du GrOupE 10LEs MéTiErs du GrOupE 12 5CHiffrEs CLés 2010 14 rappOrT annuEL 2010dEs prinCipEs dE GOuvErnanCE rEspECTuEux dE LéTHiquE ET dE La déOnTOLOGiE 18LEs insTanCEs dE GOuvErnanCE 22LEs TEMps fOrTs 2010 24un grOupe inscrit dans un prOjet de sOciété 27unE dynaMiquE pOrTEusE dE prOGrès éCOnOMiquE ET sOCiaL 28unE CrOissanCE GaGnanTE sur TOus LEs TErriTOirEs 30dEs prOJETs sTruCTuranTs pOur aCCOMpaGnEr La CrOissanCE du GrOupE 34une Offre glObale qui répOnd aux nOuvelles exigences des clients 39CLiEnTèLE dEs parTiCuLiErs : prOxiMiTé ET éCOuTE 40prOfEssiOnnELs ET TpE : La synTHèsE dEs apprOCHEs aux parTiCuLiErs ET aux EnTrEprisEs 44pME : aCCOMpaGnEMEnT à TOuTEs LEs éTapEs 44EnTrEprisE ET COrpOraTE : COnsOLidaTiOn dEs LiEns ET innOvaTiOn pErManEnTE 46une respOnsabilité sOciale fOndée sur des valeurs et des principes dactiOns 49CapiTaL HuMain 50quaLiTé ET COnfOrMiTé 52rEspOnsaBiLiTé sOCiaLE 58rappOrt de gestiOn 63
  5. 5. LE MOTdu pRéSIdEnT mohamed el Kettani président directeur général L ’année 2010 a permis de consolider les fondements du Groupe Attijariwafa bank et d’affirmer sa dimension panafricaine, puisant Crédit Agricole (France), en échange de leurs participations majoritaires dans 5 filiales bancaires en Afrique subsaharienne. Le dans les synergies entre ses filiales et dans produit net bancaire s’accroît de 10,7% à l’expertise développée sur l’ensemble de ses 14,7 milliards de dirhams (+12,6% à périmètre lignes métiers. constant et hors plus-value réalisée en 2009). A fin 2010, le Groupe Attijariwafa bank enregistre Le résultat net part du Groupe affiche une des progressions significatives de l’ensemble progression de 4,1% à 4,1 milliards de dirhams de ses indicateurs, et ce en dépit d’une base (+18,2% en pro-forma et hors plus-value 2009 qui inclut des plus-values non récurrentes réalisée en 2009) et le total bilan s’établit à relatives à la cession de participation dans 306,7 milliards de dirhams, en hausse de 5,6% Wafasalaf et le Crédit du Maroc au Groupe par rapport à fin 2009.
  6. 6. Cette performance financière est le fruit d’une prise de contrôle de la Société Commerciale destratégie soigneusement exécutée, visant à consolider Banque-Cameroun. Dans le même temps, lesles positions existantes, à optimiser les nombreux six filiales sub-sahariennes récemment acquisesactifs complémentaires, et à valoriser l’expertise par le Groupe, se sont engagées dans des projetsdes équipes pluridisciplinaires du Groupe. d’intégration ambitieux visant à les inscrire dans une croissance volontariste et durable.Au Maroc, l’accent a été maintenu sur une plus 7grande proximité commerciale, l’élargissement du En Tunisie et en Côte d’Ivoire, pays dans lesquels leportefeuille de clients et l’enrichissement de l’offre de Groupe est présent à travers des filiales bancaires rappOrT annuEL 2010produits, à travers une politique d’innovation continue solides et en plein essor, les crises inhérentesqui a permis au Groupe de se positionner tôt et de aux changements politiques ont été dépassées.manière volontariste sur des activités naissantes. Ces situations difficiles ont été gérées parLe Groupe a ainsi lancé « Dar Assafaa », première Attijariwafa bank dans l’intérêt de ses clients, desociété dédiée aux produits financiers alternatifs ses collaborateurs et de ses actionnaires, démontrantau Maroc, avec un réseau de neuf agences couvrant ainsi le savoir-faire de ses équipes et sa rigueur dansles plus grandes villes du Royaume. L’offre de la gestion des risques, et confirmant la résiliencebanque pour les citoyens à faibles revenus, « Hissab de son modèle de développement à l’international.Bikhir », a été étoffée avec la commercialisation Fort des avancées significatives réalisées durantde la carte Hissab Bikhir et l’extension du réseau les dernières années en termes de taille, dede Wafacash, spécifique à cette cible de clientèle, couverture géographique et de savoir-faire, le Groupeà 478 agences à fin 2010. S’agissant des petites Attijariwafa bank a lancé dès le début de l’annéeentreprises et des commerçants, piliers du tissu 2011, et avec un an d’avance sur le calendrier initial,économique national, une nouvelle offre adaptée à une réflexion approfondie pour la mise en placeleurs besoins, baptisée « Pack Rasmali », leur a été d’un nouveau plan stratégique « Attijariwafa 2015 ».dédiée. Enfin, conjuguant les expertises du Groupe Cette nouvelle vision prendra en compte la dimensionen matière de gestion d’actifs, de bancassurance, acquise par le Groupe, la diversité de ses métiers,et de crédit immobilier, plusieurs plans d’épargne, son assise régionale et ses perspectives d’avenir ettirant parti des avantages spécifiques octroyés par portera son développement sur les 5 années à venir.l’Etat dans le but de développer l’épargne longuedurée, ont été conçus et commercialisés en avant Porteur d’un essor prometteur pour toutes les partiespremière, dès que la réglementation l’a permis. prenantes du Groupe, ce nouveau challenge engagera l’ensemble des forces vives d’Attijariwafa bank dansÀ l’International, le Groupe Attijariwafa bank les années à venir pour la réalisation de performancesa élargi son périmètre à trois nouveaux pays à durables dans une logique de progrès partagé.travers l’acquisition d’une participation majoritairedans BNP Paribas-Mauritanie, devenue depuisAttijari bank Mauritanie, le démarrage de l’activité Mohamed El KEttanibancaire au Burkina Faso et la finalisation de la Président Directeur Général
  7. 7. Organisation et 9 rappOrT annuEL 2010gouvernance au servicedu développementLe Groupe Attijariwafa bank assure pleinement son rôled’acteur financier de référence en se distinguant par uneorganisation optimisée et une diversité des métiers exercésdans une logique de responsabilité sociale.
  8. 8. pROfIL du GROupE
  9. 9. premier Groupe bancaire et financier au Maroc, attijariwafa bank conforte sonpositionnement panafricain en occupant le septième rang des banques du continentavec 4,6 millions de clients. Le Groupe dispose du plus large réseau d’agences auMaroc et ne cesse de se développer à l’international, notamment au Maghreb, enafrique de l’Ouest et en afrique Centrale. présent dans 22 pays, attijariwafa bank 11rassemble près de 13 500 collaborateurs. rappOrT annuEL 2010RésEaux Et EffEctifs 22 2 088 13 314 pays agences collaborateurs 1 590 agences au Maroc 4,6 257 agences en afrique de lOuest 169 agences en Tunisie millions 58 points de vente de clients en Europe et au Moyen Orient 14 agences en afrique CentraleactionnaRiatau 31 dEcEMbRE 2010 15,7 % Groupe SNI 1,1 % Grupo Santander Institutionnels nationaux 48,4 % Personnel de la banque Flottant et autres30,3 % 4,6 % 4,6 %
  10. 10. LES MéTIERS du GROupE
  11. 11. banques attijariwafa bank attijari bank Banque universelle - Maroc Banque universelle - Tunisie attijari international bank uGb Banque off shore - Maroc Banque universelle - Gabon cbao scb Banque universelle - sénégal Banque universelle - Cameroun succursale - cbao cbiP Paris Burkina faso Banque de détail - france cds biM Banque universelle - sénégal Banque universelle - Mali sib cdc 13 Banque universelle - Côte d’ivoire Banque universelle - Congo attijariwafa Europe attijari bank rappOrT annuEL 2010 Banque de détail - Europe Banque universelle - Mauritanieservicesfinanciers spécialisés Wasalaf Wafa lld Crédit consommation - Maroc Location longue durée - Maroc Wafabail attijari leasing Leasing - Maroc Leasing - Tunisie Wafa immobilier sofib Crédit immobilier - Maroc Transfert dargent - Guinée-Bissau attijari factoring attijari immobilier factoring - Maroc Crédit immobilier - Tunisie Wafacash Transfert d’argent - Marocassurance Wafa assurance iMa Wafa assistance assurance - Maroc assurance - Marocbanque dinvestissementet activités de marché Wafa Gestion attijari invest Gestion d’actifs - Maroc Capital investissement - Maroc Wafa bourse attijari intermédiation Bourse en ligne - Maroc intermédiation boursière - Tunisie attijari intermédiation attijari Gestion intermédiation boursière - Maroc Gestion d’actifs - Tunisie Wafa invest attijari finance Capital investissement - Maroc Conseil - Tunisie attijari finances corp attijari sicar Conseil - Maroc Capital investissement - Tunisie
  12. 12. CHIffRES CLéS 2010
  13. 13. Le Groupe Attijariwafa bank réalise en 2010 des performances remarquables tant au niveau national qu’à l’échelle régionale. Ces réalisations confirment la solidité de son modèle qui s’appuie sur la diversité de ses métiers et sur la consolidation de sa stratégie de développement à l’international. 15 une captation une contribution active au un acteur de premier plan, optimisée de l’épargne * financement de l’économie* au service de la bancarisation* rappOrT annuEL 2010épargne totale collectée ( mad mds ) crédits totaux distribués ( mad mds ) nombre total dagences 2 088 273,7 219,4 1 827 256,1 200,4 +14,3% +6,9% +9,5% +17,6 +19,0 +261 déc-09 déc-10 déc-09 déc-10 déc-09 déc-10 répartition géographique répartition géographique répartition géographique de l’épargne collectée des crédits distribués du réseau de distribution à fin déc 2010 à fin déc 2010 à fin déc 2010 cemac cemac 1,5% autres autres 2,5% cemac autres 0,6% 58 uemOa uemOa 14 6,3% 0,5% 6,7% tunisie uemOa tunisie 7,5% 257 6,9% tunisie 169 maroc maroc maroc 83,6% 1590 83,7% une dynamique affirmée dans la banque d’investissement et les activités de marché marché des capitaux intermédiation boursière gestion d’actifs conservation de titres volume Change et Obligataire volume Marché Central Encours d’actifs sous Gestion Encours d’actifs en Conservation 1 441 milliards de dirhams 30,1 milliards de dirhams 63,0 milliards de dirhams milliards de dirhams part de marché 29% part de marché 28% part de marché* Dans les régions Maghreb, Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte dIvoire, Guinée Bissau, Mali, Niger, Sénégal, Togo) et Communauté Économique et Monétaire de lAfrique Centrale (CEMAC : Cameroun, Congo Brazzaville, Gabon, Guinée Équatoriale, République Centrafricaine, Tchad). Épargne collectée et crédits distribués par les réseaux bancaires, lAssurance, et les établissements financiers spécialisés dans lensemble des pays.
  14. 14. CHIffRES CLéS 2010données boursièresLaction Attijariwafa bank a surperformé lensemble des corrélation avec le MASI, enregistrant une performanceindices boursiers durant lexercice 2010. Le titre réalise une de 13,1% contre 12,7% pour le marché.performance boursière de 50,7% contre respectivement Après la publication des résultats semestriels, un nouveau29,8% pour lindice bancaire et 21,2% pour lindice MASI. parcours, globalement haussier, a été observé pour laDurant le premier semestre 2010, le titre Attijariwafa bank valeur Attijariwafa bank. Le titre a atteint un plus haut dea profité du dynamisme du marché, à lissue de lannonce 420 dirhams et clôture lannée à 407 dirhams, soit unede lopération de fusion-retrait SNI/ONA, qui a conduit les performance semestrielle de 33,3% contre 7,5% pour le MASI,investisseurs à arbitrer en faveur des grandes capitalisations le tout accompagné de volumes déchange quotidiensdu marché. L’action Attijariwafa bank a évolué en étroite de 154 millions de dirhams contre une moyenne de 107 millions de dirhams sur lannée.évolution du titre attijariwafa bank vs masi Base 100 déc 06 MASI Flottant ATTIJARIWAFA BANK 2007 AWB : 33,9% MASI : 33,9% 2009155 AWB : +4,9% • Première capitalisation du secteur MASI : -4,9%140 bancaire et 2ème du Royaume : 78,5 Mrds de DH au 24 février 2011125 • Au 31 décembre 2010, la performance 2010 2008 AWB : 16,3% annuelle de laction Attijariwafa bank AWB : -16,4% MASI : 11,8%110 MASI : -13,5% sétablit à +50,7% contre +21,2% pour le MASI Flottant et +30,1% pour le 95 secteur bancaire 30/11/06 03/05/07 04/10/07 06/03/08 07/08/08 08/01/09 11/06/09 12/11/09 15/04/10 16/09/10
  15. 15. tableau de bord de l’actionnaire année 2010 2009 2008 Cours de clôture 407 270 258 Capitalisation boursière à la clôture (KDH) 78 549 356 52 108 909 49 696 460 Maximum de la période 420 297 355 Minimum de la période 253 210 247 Cours moyen pondéré (DH) 313 257 296 Volume moyen quotidien Marché Central (MDH) 54,9 28,5 36,8 Volume moyen quotidien Marché de Bloc (MDH) 52,0 89,9 41,2 Performance de laction 50,7% 4,9% -16,4% Rendement des fonds propres (ROE) 20,4% 22,7% 20,8% 17 Dividende (MAD) 8 6 5 P/E 19,15x 13,22x 15,94x rappOrT annuEL 2010 D/Y 1,97% 2,22% 1,94% Source : Attijari Intermédiationchiffres clés consolidés 2010 2009 2008 mad m usd m mad m usd m mad m usd mTotal bilan 306 655 36 741 290 347 34 787 258 942 31 024fonds propres 28 025 3 358 24 782 2 969 21 091 2 527Total crédits 217 130 26 015 206 234 24 709 179 176 21 467total dépôts 224 455 26 892 220 799 26 454 201 833 24 182produit net bancaire 14 667 1 757 13 255 1 588 10 967 1 314résultat brut dexploitation 8 244 988 7 850 941 6 120 733résultat net 4 744 568 4 591 550 3 637 436résultat net part du groupe 4 102 492 3 941 472 3 118 374Taux de contentialité 5,3% 5,3% 5,5%Taux de couverture 74,4% 76,4% 77,8%Coefficient dexploitation 43,8% 40,8% 44,2%Coût du risque 0,58% 0,53% 0,39%rOE 20,4% 22,7% 20,8%rOa 1,5% 1,6% 1,4%usd/Mad : 8,3464 m : millionsrating fitch RatinG février 2011 standaRd & PooR’s septembre 2010 caPital intElliGEncE mars 2010 Long-term en devises BB+ Long-term BB Long-term BBB- Short-term en devises B Short-term B Short-term A3 Long-term en monnaie locale BBB- Perspective stable Financial Strength BBB Short-term en monnaie locale F3 Perspective stable Perspective stable
  16. 16. dES pRInCIpES dE GOuvERnAnCE RESpECTuEuxdE LéTHIquE ET dE LA déOnTOLOGIE
  17. 17. Le gouvernement d’entreprise et la déontologie sont des Respectant le principe de collégialité des décisionsprincipes d’action dans la ligne de conduite du Groupe. retenues au sein du Groupe, différents comités, composés 19Ils s’appliquent à toutes les filiales en tenant compte de des responsables de la banque et/ou d’experts métiers,leur activité et de leur taille. statuent dans tous les domaines d’activité avec différents rappOrT annuEL 2010Outre les règles qui régissent le fonctionnement du niveaux de compétence.Conseil d’Administration, plusieurs organes de contrôle En amont de ce dispositif, le Comité de Direction Généraleet de gestion ont été instaurés. dispose d’une vue synthétique des activités opérationnelles dans les différents secteurs, pilote les grands projets stratégiques et prépare les questions à soumettre au un règlement intérieur définit les missions ainsi Conseil d’Administration. que les modalités d’organisation et de tenue des réunions du conseil d’administration. Le Comité Exécutif assure la gestion opérationnelle et administrative du Groupe. une charte de l’administrateur regroupe l’ensemble des droits et obligations liés à la fonction d’administrateur, notamment sur le plan de la confidentialité des informations, de la gestion des conflits d’intérêts et des opérations portant sur la valeur de la banque.Quatre comités spécialisés composés d’administrateurs,sont issus du Conseil d’Administration :- le Comité Stratégique est chargé du pilotage et de la surveillance du Groupe.- le Comité d’Audit et des Comptes analyse les comptes du Groupe, examine le programme d’intervention des commissaires aux comptes et s’assure de l’efficacité du contrôle des risques et des services d’audit interne et externe.- le Comité des Grands Risques statue sur la politique globale des risques et valide les grands engagements du Groupe- Le Comité des Nominations et des Rémunérations soumet au Conseil les propositions relatives aux rémunérations des dirigeants du Groupe.
  18. 18. coMité Exécutif 1 M. omar bounJou 4 M. ismail douiRi 7 Mme Wafaa GuEssous Directeur Général Directeur Général Logistique & Achat Groupe Pôle Banque de Détail Pôle Finance, Transformation et Opérations et Secrétariat du Conseil 2 M. Mohamed El KEttani 5 M. chakib ERQuiZi 8 M. abdelkrim RaGhni Président Directeur Général Banque des Marchés Administrateur Directeur Général CBAO Groupe Attijariwafa bank 3 M. boubker Jai 6 M. Mouâwia EssEKElli Directeur Général Administrateur Directeur Général 9 M. omar GhoMaRi Pôle Banque de Financement et d’Investissement Attijariwafa bank Europe Capital Humain Groupe et Marchés et Filiales Financières 10 M. said sEbti Banque des Particuliers et Professionnels coMité dE diREction GénéRalE 1 2 3 45 6 7 8 9 10 11
  19. 19. 11 M. Mounir oudGhiRi 15 M. hassan bEdRaoui 19 M. hicham sEffa Administrateur Directeur général Systèmes d’Information Groupe Services et Traitements Clientèle SIB Groupe Attijariwafa bank 16 M.talal El bEllaJ 20 M. Youssef Rouissi12 Mme Mouna KadiRi Gestion Globale des Risques Banque de Financement Communication Groupe 17 M.saâd bEnJElloun 21 M. abdeljaouad doss bEnnani13 Mme noufissa KEssaR Banque de l’Entreprise Finances Groupe Banque Privée 18 M. abdellatif sEddiQi 22 M. abderrazak laMRani14 M. brahim said Rationalisation des Structures Conformité Groupe Audit Général 21 rappOrT annuEL 2010 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
  20. 20. conseil dadministration M. abdelaziz alami M. Mohamed El KEttani M. hassan bouhEMou M. Manuel VaREla Président d’Honneur Président Administrateur Administrateur Représentant S.N.I. Représentant Grupo Santander M. antonio Escamez toRREs Vice-Président M. Jose REiG M. abed Yacoubi soussanE Administrateur Administrateur M. Mohamed Mounir El MaJidi Administrateur M. Javier hidalGo blÀZQuEZ M. hassan ouRiaGli Représentant SIGER Administrateur Administrateur Mme Wafaa Guessous Secrétaire LES InSTAnCES dE GOuvERnAnCE comité de direction générale Membres Fonction M. Mohamed EL KETTANI Président Directeur Général M. Boubker JAI Directeur Général Délégué M. Omar BOUNJOU Directeur Général Délégué M. Ismail DOUIRI Directeur Général Délégué comité stratégique Membres Fonction M. Mohamed EL KETTANI Président Directeur Général Attijariwafa bank M. Hassan BOUHEMOU Président Directeur Général SNI M. Antonio ESCAMEZ TORRES Directeur Général Grupo Santander M. José REIG Sous directeur Général Adjoint Grupo Santander comité des grands risques Membres Fonction M. Mohamed EL KETTANI Président Directeur Général Attijariwafa bank M. Hassan BOUHEMOU Président Directeur Général SNI M. José REIG Sous directeur Général Adjoint Grupo Santander Membres invités M. Talal EL BELLAJ Directeur Gestion Globale des Risques M. Said ENNABIH Responsable Risque de contrepartie
  21. 21. 23 rappOrT annuEL 2010comité d’audit et des comptesmembres fonctionM. Hassan OURIAGLI AdministrateurM. José REIG Sous directeur Général Adjoint Grupo SantanderM. Abed YACOUBI-SOUSSANE Président MAMDA/MCMAmembres invitésM. Abderrazak LAMRANI Directeur Conformité GroupeM. Brahim SAID Directeur Audit GénéralM. Abdeljaouad DOSS BENNANI Directeur Finances GroupeM. Talal EL BELLAJ Directeur Gestion Globale des Risquescomité des nominations et des rémunérationsmembres fonctionM. Mohamed Mounir EL MAJIDI Administrateur Directeur Général SIGERM. Hassan BOUHEMOU Président Directeur Général SNIM. José REIG Sous directeur Général Adjoint Grupo Santander
  22. 22. LES TEMpS fORTS 2010 Attijariwafa bank a rythmé l’exercice 2010 de temps forts La carte « Hissab Bikhir » en ligne avec sa volonté de s’inscrire dans une logique Une offre enrichie pour la banque économique de croissance responsable. Des offres inédites au profit du plus grand Le PEA Capital Actions nombre Un plan d’investissement en actions exonéré d’impôts Le pacte Rasmali pour « démocratiser » l’épargne en bourse des ménages. Pacte Rasmali Pour faire grandir les petites entreprises Des produits bancaires et para- s* é d’impôt bancaires destinés à renforcer • exonér x sur le tau • - 0,5% immobilier du crédit Désormais, le dynamisme des très petites vous êtes plus libre de devenir propriétaire entreprises.Produits et services de banque au quotidien,financements, cartes bancaires, avantages tarifaires... Dar Assafa www.attijariwafabank.com Plan d’Épargne Logement « PEL Capital Logement » Première société marocaine Pour les clients et non clients d’Attijariwafa bank ✳ Total versements maximum de 400 000 DH et une durée minimum de 3 ans. www.attijariwafabank.com dédiée au financement alternatif diversifié pour le financement des projets immobiliers et l’acquisition d’un bien de consommation – Safaa Immo, Safa auto, Hissab Mourih Safa conso, Safaa Tajhiz. Cinq formules de services financiers spécialement Dar Assafaa dispose d’un réseau dédié de neuf agences conçues pour les fonctionnaires. dans les plus grandes villes du Royaume.
  23. 23. Une vocation panafricaine affirmée Distinctions et consécrationsPremière édition du Forum «Afrique Développement» avec • Trophée de la banque africaine de l’année attribuéprès de 900 participants venus de 11 pays, dans l’objectif à Attijariwafa bank lors de la cérémonie des Africand’impulser une nouvelle dynamique aux partenariats Banker Awards à Washington.commerciaux, aux investissements et aux joint-ventures • Meilleure banque de lannée 2010 au Maroc, pour laentre les décideurs africains. quatrième année consécutive, distinction décernée parAfrique Développement s’inscrit dans une démarche de « The Banker », publication du Groupe Financial Times. 25promotion des investissements et du commerce Sud-Sud. • Reconduction de la notation M2 octroyée par FitchIl vise à offrir plus de visibilité et identifier les projets Rating à Wafa Gestion, pour la qualité et la structure rappOrT annuEL 2010d’investissement les plus intéressants, et d’assurer de la gestion d’actifs au Maroc.l’accompagnement nécessaire pour leur concrétisation. • Obtention par Attijari bank Tunisie du prix de la meilleureEn invitant des décideurs africains à échanger, banque tunisienne en « Trade Finance ».Attijariwafa bank insufle une nouvelle dynamique aux fluxcommerciaux, aux investissements et aux joint-ventures. Un engagement social confirmé Engagé dans l’action en faveur de la jeunesse, Attijariwafa bank a mis en œuvre de nombreuses initiatives. • Insertion des jeunes diplômés dans la vie active : - 763 embauches de jeunes diplômés par la banque au Maroc dont 443 hors région de Casablanca, - prés de 30 000 jours de formation en faveur des jeunes recrues. • Poursuite de l’action en faveur de l’accès à l’éducation : - dotation dordinateurs en faveur des classes primaires et secondaires,3 nouveaux territoires - engagement des collaborateurs du Groupe dans les lycées dans le cadre du programme Injaz pour• Lancement d’Attijari bank Mauritanie, suite à l’acquisition favoriser l’insertion future des jeunes dans le monde de 80% du capital de BNP Paribas Mauritanie, du travail , conjointement avec le Groupe Banque Populaire. - accompagnement des filières• Démarrage des activités bancaires au Burkina-Faso, Carte d’excellence et soutien des lauréats des JAMIATI à travers l’ouverture d’une succursale à Ouagadaou. POUR VOS ÉTUDES grandes écoles classes préparatoires) UNIVERSITAIRES, JOUEZ LA BONNE CARTE• Finalisation de lacquisition de 51% du capital de SCB en partenariat avec le Ministère de Cameroun. l’Education Nationale, - coopération active avec les universités, notamment avec l’Université Hassan II de Casablanca (Master Banque et Marchés Financiers, carte Jamiati Carte JAMIATI multiservices pour les étudiants…). 1ère carte électronique universitaire www.uh2c.ac.ma www.attijariwafabank.com
  24. 24. Un Groupe 5 27 rappOrT annuEL 2010inscrit dans un projetde sociétéLe Groupe a réalisé des avancées sensibles dans tousles domaines, concrétisant la vision du plan stratégique« Attijariwafa 2012 ».Trois années après son déploiement, cette vision a contribuéà consolider les fondements du Groupe et à affirmer sadimension panafricaine, puisant dans les synergies entreses filiales et dans l’expertise développée sur l’ensemble deses lignes métiers.
  25. 25. unE dynAMIquE pORTEuSE dE pROGRèSéCOnOMIquE ET SOCIAL À travers sa vision stratégique, le Groupe affirme avec détermination sa volonté de création de valeur visant à concilier performance économique et progrès social. La démarche du Groupe répond à un triple objectif : - s’inscrire en vecteur de développement économique et social au profit du plus grand nombre dans tous les territoires ; - accélérer le développement international dans une optique de progrès partagé ; - disposer d’une plate-forme solide pour assurer au Groupe une croissance durable. Pour la Grande Entreprise, une approche alliant proximité et expertise permet à Attijariwafa bank doffrir des produits Cultivant le sens de l’innovation et de l’anticipation, renouvelés et adaptés aux besoins les plus pointus. Il s’agit Attijariwafa bank déploie en permanence une démarche notamment des financements structurés, des solutions en ligne avec sa volonté de s’inscrire dans un modèle de sur mesure de cash management ou de marché des croissance responsable. Investissant dans de nouveaux capitaux, du e-banking, d’opérations à l’international, champs d’intervention, le Groupe œuvre au service d’une de gestion des flux ou de placements… clientèle plus large inaugurant des démarches novatrices et s’appuyant sur des stratégies sectorielles engagées au niveau économique.
  26. 26. Bien ancrées dans le tissu social, les équipes commerciales remplissent pleinement leur mission d’assistance et de conseil, soutenant la densification et la création des TPE. Banque ouverte au plus grand nombre, Attijariwafa bank renforce son dispositif commercial en direction de toutes les clientèles avec une approche adaptée à chaque marché. Un nouveau concept d’espaces dédiés à la clientèle patrimoniale a ainsi été lancé avec des implantations dans toutes les régions du Maroc. 29 rappOrT annuEL 2010Attijariwafa bank fait également office de référence dans lefinancement des investissements des Grandes Entrepriseset des multinationales présentes dans la région dont ilest devenu le conseil et le partenaire privilégié.Pilier fondamental du tissu économique, le marché de laTPE (Très Petite Entreprise), représente un axe prioritairede développement avec la mise en place d’une structuredédiée et le lancement d’une offre produit spécifiquecouvrant un large éventail de produits et services financiers. nouveau format d’agence : Parallèlement, l’action en faveur de la bancarisation Un nouveau format d’agence « light » organisé autour s’intensifie à travers la poursuite du programme d’ouverture d’un dispositif commercial de trois personnes a d’agences dans toutes les géographies donnant une large permis de densifier le maillage du territoire et d’aller place aux zones faiblement bancarisées. Au Maroc, l’offre vers de nouvelles tranches de population avec une Hissab Bikhir, concept inédit de « Banque Economique » offre adaptée à ses besoins. Le réseau d’agences lancée en 2009, prend une nouvelle dimension grâce à bancaires au Maroc compte, à fin décembre 2010, lélargissement du réseau de distribution et le lancement 863 agences. de nouveaux produits. Ces nouvelles agences ont la particularité d’être moins grandes que les autres et résolument orientées service avec un coût inférieur à celui des agences classiques. Les points de vente de Wafacash, au nombre de 478, complètent le réseau bancaire pour contribuer à l’accès des populations à revenus modestes aux services bancaires.
  27. 27. unE CROISSAnCE GAGnAnTESuR TOuS LES TERRITOIRES
  28. 28. s’appuyant sur l’édification réussie d’un modèle duplicable, attijariwafa bank déploie 31une approche stratégique qui ambitionne de transférer les meilleures pratiquesprofessionnelles acquises, tout en respectant les spécificités de chaque zone d’implantation. rappOrT annuEL 2010dans toutes les géographies, les banques du Groupe élargissent la base de leurclientèle dans une logique de création de valeur. Le Groupe entend ainsi contribuer à labancarisation et participer à l’accroissement des échanges régionaux en favorisant ledéveloppement international des entreprises clientes, en facilitant l’accès aux marchéset en dynamisant les transferts de flux financiers.
  29. 29. unE CROISSAnCE GAGnAnTESuR TOuS LES TERRITOIRES Un périmètre d’intervention élargie Impulsant une forte mobilisation des équipes, les plans de transformation constituent l’occasion d’une revue Attijariwafa bank poursuit son plan de développement d’ensemble des processus et dispositif de contrôle, de régional affirmant son positionnement de Groupe bancaire suivi et de pilotage et donnent lieu au lancement de et financier panafricain. Sa présence s’est élargie à trois projets d’envergure, notamment au niveau du système nouveaux pays complétant la couverture géographique d’information, de l’organisation commerciale et du du Groupe en Afrique de l’Ouest et en Afrique Centrale. management des risques. Le Groupe est présent désormais dans 12 pays africains. En Mauritanie, Attijari bank Mauritanie, a lancé ses attijari bank tunisie, un modèle solide activités sous la bannière du Groupe en partenariat Attijari bank Tunisie atteste de la pertinence du avec la Banque Centrale Populaire. La nouvelle filiale business model du Groupe. Forte des acquis compte une succursale à Nouakchott et une agence à du plan de transformation mis en œuvre au Nouadhibou. cours des années précédentes, Attijari bank Au Cameroun, Attijariwafa bank a finalisé la prise de Tunisie a fait preuve d’une résilience qui lui a contrôle de la SCB-Cameroun (ex filiale du Groupe permis de traverser la crise tunisienne sans Crédit Agricole). perturbation significative, tout en continuant à accompagner ses clients, confirmant ainsi Au Burkina Faso, une succursale de CBAO a ouvert ses la robustesse de son modèle de gestion des portes à Ouagadougou, inaugurant un nouveau modèle risques. d’implantation. Un business modèle vecteur de progrès La formation occupe une place centrale pour favoriser la montée en compétence, le reprofilage des équipes à À l’instar d’Attijari bank Tunisie, premier jalon de la la nouvelle stratégie de la banque et l’émergence des politique régionale d’Attijariwafa bank, les banques talents. Autre axe privilégié, l’extension des réseaux du Groupe en Afrique sont engagées dans des plans d’agences avec l’introduction de nouveaux formats de transformation ambitieux visant à les inscrire dans destinés à améliorer la proximité et la relation clientèle. une logique de développement volontariste et durable.
  30. 30. Ainsi le réseau intra–africain contribue à faciliter le Reprise de lactivité pour la sib développement des entreprises transfrontalières et des 33 Après une suspension provisoire qui a duré près multinationales implantées dans la région qui bénéficient de 3 mois, SIB a repris ses activités en Côte d’une prise en charge de leur transaction à travers des rappOrT annuEL 2010 d’Ivoire en mai 2011 et a ré-ouvert l’ensemble process garantissant fluidité, rapidité et disponibilité de ses agences en y offrant l’intégralité de de linformation. ses services. La signature du Groupe et l’appui d’Attijariwafa bank La rigueur et le dévouement de ses collaborateurs Europe permettent aussi d’accompagner les opérateurs pendant cette phase critique a permis à la banque dans les grands projets et de leur ouvrir de nouvelles de continuer à accompagner du mieux possible opportunités. ses clients tout en respectant strictement la réglementation.L’émergence dun pôle créateur de valeurForte de la dimension et de la capacité d’action acquise parle Groupe, chaque banque sur son territoire se positionnenon seulement en tant que banque nationale au servicede léconomie, mais aussi en tant que catalyseur desynergies avec les autres entités du Groupe.Le double objectif est d’accompagner les communautésde migrants et de développer les flux commerciaux.Dans cet esprit, Attijariwafa bank met à profit son réseaueuropéen et son expertise dans le transfert de flux pourmettre en place progressivement au niveau des banquesdu Groupe, des dispositifs adaptés et dédiés aux migrantsoriginaires des différents pays.Le développement des flux commerciaux entre lesdifférentes zones d’implantation d’Attijariwafa bank bénéficieégalement des atouts que confèrent l’appartenance auGroupe.
  31. 31. dES pROJETS STRuCTuRAnTSpOuR ACCOMpAGnER LA CROISSAnCE du GROupE
  32. 32. Le Groupe Attijariwafa bank s’est doté d’une plate-forme technologique puissante et 35évolutive et met en place en permanence un ensemble doutils structurants, organisésautour de trois grands axes : rappOrT annuEL 2010- la contribution aux activités commerciales ;- l’amélioration de la gestion interne du Groupe (performances, productivité, risques…)- le maintien de l’infrastructure technologique globale du Groupe aux standards les plus récents.
  33. 33. dES pROJETS STRuCTuRAnTS pOuR ACCOMpAGnER LA CROISSAnCE du GROupEPilotage de la performance Pilotage des activités de marchéLa banque a achevé en 2010 un composant majeur dun Autre projet d’envergure, le programme Inbitaq, qui viseprogramme du schéma directeur informatique appelé BORJ, à optimiser les performances des Activités de Marchéle système d’informations décisionnel (datawarehouse). à travers la refonte du modèle organisationnel et duCe dernier a été déployé dans sa première version en système d’information. L’alignement en temps réel2009, et a été complété pour couvrir un large pan de avec la Gestion Globale des Risques ( suivi des limites àl’activité commerciale et de la mesure de la performance. distance) et la gestion actif-passif améliorera le pilotageCe dispositif permet aussi le calcul de la rentabilité selon global de ces activités.plusieurs axes danalyses favorisant ainsi le partageentre l’ensemble des intervenants de tableaux de bordet d’indicateurs communs et homogènes.Gestion de la relation clientèleFaisant aussi partie du programme BORJ, la Gestion dela Relation Client est un projet pionnier dont les dernierscomposants ont vu le jour en 2010.La banque dispose désormais, d’un instrument performantpermettant le montage de loffre commerciale ainsi quele suivi quotidien des activités commerciales de tousles réseaux de la banque. Cet outil sera élargi courant2011 au Call Center, aux réseaux extérieurs (BMF) et àla Banque Privée.
  34. 34. Système dinformation à linternationalAu niveau du Groupe, le projet de mise en œuvre d’un 37Hub Attijariwafa Régional et International (MEHARI) a rappOrT annuEL 2010été initié dans le sillage de l’acquisition des cinq filialesafricaines du Crédit Agricole France (Gabon, Cameroun,Congo, Côte d’Ivoire et Sénégal) et vise :- la refonte des systèmes d’informations de ces filiales en un Core Banking constituant un socle applicatif homogène ;- l’industrialisation des migrations futures des SI filiales par la construction et l’évolution d’un Master de Ce modèle dédié aux entreprises, prend en compte en déploiement. plus des éléments financiers, des éléments qualitatifs et de comportement. Il couvre l’essentiel des engagementsMEHARI ambitionne de basculer l’ensemble des filiales de la banque.à horizon 2012 sur le système dinformation cible. Les approches avancées « Bâle II » impliquent desChantier Bâle II : changements profonds en matière de processus métiers de la banque, notamment pour :Après une 1ère phase réussie de Bâle II et une miseen œuvre en 2007 basée sur le calcul et le reporting - garantir la fiabilité de l’information sur les risquesréglementaire des actifs pondérés, des fonds propres et consolidés et les données nécessaires au calcul desdu ratio de solvabilité, la banque s’est lancée en 2010 dans indicateurs réglementaires et économiques ;la réalisation de la 2ème phase qui vise à l’homologation - disposer d’une vue client unique au niveau Groupedu Groupe en approche avancée. intégrant l’ensemble des engagements bilan et horsLe passage en IRBF (Internal Rating Based Foundation) bilan, les limites de crédit, les garanties, les sûretés,est prévu en 2013 pour les entreprises et en IRBA (Internal la notation, les dispositions contractuelles,… ;Rating Based Advanced) en 2015 pour la clientèle de - mettre à niveau la gestion opérationnelle des risquesdétail. Le chantier principal relevant de cette phase a (Watch-list, prévention, gestion du défaut,..) ;porté sur la mise en place d’un nouveau système de - intégrer la prise en compte des évolutions dansnotation interne. l’exploitation commerciale pour la sélection desAinsi, le Groupe Attijariwafa bank a déployé, en 2010, engagements (rating,..), la décision de crédit et leun nouveau modèle de notation interne au niveau du pricing des opérations de crédit ;système opérant de la banque qui est en ligne avec les - et, décliner les impacts organisationnels (rapprochementexigences Bâle II (approche avancée). Risques et Finance …)
  35. 35. Boulevard Felix Houphouet Boigny - Casablanca
  36. 36. Une offre globale 39 rappOrT annuEL 2010qui répond aux nouvellesexigences des clientsLe Groupe Attijariwafa bank confirme son engagement auprès de ses clients et œuvreau quotidien pour satisfaire tous leurs besoins qu’ils soient particuliers, professionnels,TPE, PME et Grandes Entreprises.À travers ses expertises multiples, le Groupe accompagne ses clients dans la mise enœuvre de leurs projets et personnalise son offre afin d’entretenir avec eux une relationprivilégiée et durable.
  37. 37. CLIEnTèLE dES pARTICuLIERS A- Clientèle des Particuliers : proximité et une offre de produits et services élargie écoute Soucieuse de répondre aux différents besoins de ses clients, la banque a enrichi en 2010 son offre de produits Afin de satisfaire une clientèle diversifiée et exigeante, et services notamment à travers le lancement pour Attijariwafa bank a poursuivi sa dynamique de développement les fonctionnaires de « Hissab Mourih », le développement axée sur une offre simple et accessible distribuée à du concept de banque économique via la carte « Hissab travers des canaux diversifiés et ciblés. Bikhir » et la promotion de l’épargne par la création des A1- Les particuliers résidant au Maroc : une banque plans d’épargne : actions, logement, éducation. de proximité disponible et à lécoute En parallèle, le Groupe En 2010, le Groupe Attijariwafa bank continue à innover Attijariwafa bank a lancé et à investir de nouveaux créneaux au profit de ses clients. au courant de l’année « Dar Assafaa », première société Plus de proximité dans de nouvelles localités dédiée aux produits financiers Dans le cadre du développement de la proximité avec sa alternatifs au Maroc. clientèle, la banque a renforcé son maillage, portant le Dar Assafaa offre aux particuliers et/ou professionnels nombre d’agences bancaires au Maroc à 863 à fin 2010. désireux de financer leurs projets immobiliers et Cette politique d’ouverture d’agences a aussi concerné les l’acquisition de leurs biens de consommation, la possibilité filiales spécialisées au Maroc qui comptent 727 agences de le faire par le biais de produits alternatifs. à fin 2010, et les filiales à l’international dont le réseau comprend 498 points de vente. En 2010, Attijariwafa bank Elle dispose dès son lancement, d’un réseau dédié de a ouvert une agence pour la première fois dans une neuf agences dans les plus grandes villes du Royaume. vingtaine de localités.
  38. 38. une amélioration continue des processÀ travers des back-office centraux et régionaux,Attijariwafa bank dispose d’équipes spécialisées etdédiées à la gestion des requêtes des clients. En 2010,Attijariwafa bank a déployé plusieurs projets visant àaméliorer la qualité de service et la communication avecses clients, notamment dans la gestion des demandes deservice ou encore la disponibilité en ligne de l’historique desrelevés de compte et des avis d’opéré, ou la synchronisationdes opérations et des soldes en temps réel sur tous les 41canaux d’accès. rappOrT annuEL 2010 Crédits à la consommation Crédit à l’habitat À travers ses offres de produits diversifiées et La croissance du marché de limmobilier résidentiel innovantes, le Groupe a consolidé son positionnement au Maroc sest poursuivie en 2010, soutenue en tant que leader dans le crédit à la consommation principalement par le bon comportement des au Maroc avec un total de crédits de 19,8 milliards segments moyen standing et du logement social. Ce dernier a profité de la forte implication de l’Etat, de dirhams en évolution de 7%. notamment à travers des incitations fiscales. évolution des crédits à la consommation (en milliards de dirhams) évolution des crédits immobiliers acquéreurs 19,8 (en milliards de dirhams) 18,5 +7,0% 29,9 11,7 12,1 25,6 +3,4% attijariwafa bank Wafasalaf +16,6% 6,8 +13,0% 7,7 déc. 09 déc. 10 déc. 09 déc. 10 salaf tasbik Une solution de financement conçue spécialement Attijariwafa bank a vu ses encours de crédit immobilier pour les entreprises conventionnées (Grandes acquéreur croître de 16,6% en 2010, pour se situer Entreprises) permettant de gérer plus aisément à 29,9 milliards de dirhams, et sa part de marché les avances sur salaire de leurs collaborateurs. se renforcer pour sétablir à 23,7%. Pack assurance Multirisques automobile Une assurance Multirisques automobile (Vol, Incendie, dommages, perte totale et perte financière). Ce produit assure le client contre la perte totale ou partielle de son véhicule suite à un vol ou à un incendie ou à un accident de tout genre. C’est une assurance « coups durs » qui protège le client pendant toute la durée de son crédit.
  39. 39. CLIEnTèLE dES pARTICuLIERSA2 - Les Marocains sans frontières : Dijon et Lyon Liberté en agences bancaires, la filiale compte aujourd’hui 25 points de vente en France.une présence élargie pour accompagner nos clients Le réseau Europe s’étend ainsi à 57 points de vente.dans leurs pays de résidenceDevenir l’interlocuteur et le partenaire privilégié des développement de l’offre produit : lancementressortissants marocains et africains en Europe, est la en belgique de trans’pack, le compte dédié auxmission principale que s’est donnée Attijariwafa bank Europe. transferts d’argent vers le Maroc. Attijariwafa bank propose désormais, à travers le réseauAinsi, lannée 2010 a vu le démarrage concret de lactivité belge, le contrat Trans’pack, un produit regroupantde banque de détail dAttijariwafa Europe dans plusieurs l’ensemble des canaux de transfert mis à la dispositionpays européens, dans le cadre dun projet ambitieux dont du client pour répondre à ses besoins de transfertles principaux axes sont : ponctuels ou permanents.déploiement du nouveau système d’information signature d’un protocole d’accord avec laAprès la France, le projet Cap Europe 2012 a été déployé banque Postale (france)en Belgique. La succursale belge a été, en avril 2010, la Attijariwafa bank a signé avec la Banque Postale un protocoleseconde entité du réseau Attijariwafa bank en Europe à d’accord pour développer une offre de bancarisationbasculer sur le nouveau système d’information. destinée aux clientèles résidant de part et d’autre de la Méditerranée.développement du réseau commercial La mise en place conjointe de cette offre bancaire a pourAprès l’ouverture de l’agence de Colombes et la objectif de développer des produits et services accessiblestransformation des bureaux de Pontoise, Bordeaux, et adaptés aux besoins spécifiques de cette clientèle.
  40. 40. A3 - La banque Privée : éthique et compétence 43au service dune clientèle exigeanteForte de son expérience réussie dans le conseil patrimonial rappOrT annuEL 2010et la gestion de fortune de sa clientèle sophistiquée auMaroc, Attijariwafa bank ambitionne de réussir une nouvellemission stratégique : devenir un Hub de Private Bankingen Afrique, en offrant à la clientèle privée des filialesafricaines, une infrastructure performante présentantun haut niveau de sécurité et de confidentialité. Proximité, exclusivité et accueil personnalisé Attijariwafa bank a mis à la disposition de sa clientèle privée des outils distinctifs à même de garantir un service bancaire exclusif et hautement personnalisé afin de mieux répondre à son attente. L’ouverture de nouveaux espaces dédiés à la gestion de patrimoine à Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech, Agadir et Tanger ainsi que le renforcement des équipes commerciales ont permis de parfaire la couverture nationale.nouvelle gamme « attijari Patrimoine »Poursuivant la mise en oeuvre de son plan stratégique de organisation dévenements de prestigedéveloppement du segment de la clientèle privée, la banque En 2010, Attijariwafa bank a accordé une attentiona enrichi la famille de fonds d’investissement proposée personnalisée aux goûts et centres d’intérêt de sa clientèlepar Wafa Gestion d’une nouvelle gamme exclusive. Cette privée en leur offrant l’accès privilégié et exclusif à desnouvelle gamme baptisée « Attijari Patrimoine » permet événements uniques et porteurs de valeurs.de mieux répondre aux différents profils d’investisseuret complète ainsi loffre existante. Au-delà de la contribution au soutien des activités culturelles et de la pré-Produit dassurance « Wafa Premium » servation du patrimoine,En collaboration avec Wafa Assurance, Attijariwafa bank ces occasions ont permisa inclus dans son offre destinée à la clientèle privée à Attijariwafa bank deune gamme inédite dans le domaine des assurances au partager avec ses clients de la Banque Privée les valeursMaroc « Wafa Premium », couvrant plusieurs prestations universelles véhiculées par l’art et la création culturelle.et dimensionnée selon les besoins de chaque client.
  41. 41. pROfESSIOnnELS ET EnTREpRISESB- Professionnels et TPE : la synthèse des évolution évolutionapproches aux particuliers et aux entreprises des crédits pme des comptes courants créditeurs pmePilier important dans l’économie du pays, les clientsprofessionnels et les TPE constituent une clientèle 15% 23%spécifique ayant des besoins proches aussi bien de ceux 9%des particuliers que des entreprises. 14%En 2010, Attijariwafa bank a lancé le « pacte Rasmali », uneoffre complète qui répond à l’ensemble des besoins de 2009 2010 2009 2010cette clientèle en termes de banque au quotidien, definancement et d’assurances. Des solutions sur-mesure leur sont offertes à traversL’expertise des équipes d’Attijariwafa bank combinée une large gamme de produits et services couvrantà celle de ses filiales spécialisées, qui complètent le l’ensemble de leurs besoins, qu’il s’agisse de créditspackage offert, permet de présenter aux clients une de fonctionnement ou d’investissement, d’opérations àoffre compétitive et différentiante. l’international, de gestion des flux ou de placements… Plusieurs produits novateurs ont ainsi été lancés en 2010C- PME : accompagnement à toutes les étapes pour simplifier la banque aux clients du Groupe et lesAttijariwafa bank a été partie prenante dans les principaux accompagner dans leur démarche de rationalisation etplans sectoriels : Plan Maroc Vert, Emergence Industrielle, d’optimisation, dont notamment:Maroc Numéric, Vision 2015 pour l’Artisanat..., visant à • Le pack PME, une offre unique sur le marché quistimuler la croissance à travers la création d’un tissu contribue à simplifier la relation banque - entreprise.d’entreprises modernes, innovantes et de plus en pluscompétitives. • Les cartes entreprises qui proposent aux clients des solutions optimales pour une meilleure maîtrise deAttijariwafa bank a mis en place un dispositif exhaustif leur frais professionnels.pour soutenir les PME et ses clients entreprises dansleur développement et leur modernisation à travers la • DocNet, qui permet aux entreprises d’accéder en lignecréation de structures dédiées. à leurs documents et archives bancaires 24 H/ 24.
  42. 42. La gestion de votre compte vous paraît compliquée ?Le Pack PME vous simplifie la banque. DocNet Nos nouvelles cartes Entreprises, pour une vision plus claire de vos dépenses. Vos documents bancaires accessibles en un clic et 24h/24 Carte Business Carte Business Carte Corporate Locale Voyage Internationale Les nouvelles cartes bancaires dAttijariwafa bankPack PME Relevés De comptes, avis D’opéRés,Des produits et des services à un tarif mensuel forfaitaire. www.attijariwafabank.com images De chÈques et lettRes De change… www.attijariwafabank.com 45 rappOrT annuEL 2010 les actifs sous gestion : la bancassurance une multi-expertise au service du client Institutionnalisée par la promulgation du Code Le Groupe Attijariwafa bank occupe une position des Assurances en 2002, la bancassurance occupe majeure au sein de l’industrie de la gestion d’actifs aujourd’hui une place prépondérante dans la distribution au Maroc, en termes d’encours sous gestion, mais des produits d’assurance Vie au Maroc. aussi à travers son approche multi expertises couvrant En 2010, malgré le ralentissement volontaire de la tous les segments de clientèle, ainsi que tous les production afin de mieux adapter l’offre produits classes d’actifs. bancassurance aux besoins des clients, Attijariwafa bank Reposant sur des équipes pluridisciplinaires, le consolide son leadership en bancassurance. Groupe offre à ses clients une gamme complète encours bancassurance de 14 OPCVM selon leurs profils. Parallèlement, la attijariwafa bank (en milliards de dirhams) banque propose des solutions sur mesure à travers des fonds dédiés dans le but de mieux répondre à 7,8 8,4 des besoins et contraintes spécifiques en matière +7,9% d’investissement sur les marchés financiers. evolution de l’encours sous gestion (en milliards de dirhams) 2009 2010 63,0 55,3 Les encours ont ainsi progressé de 7,9%, atteignant +13,9% à 8,4 milliards de dirhams à fin 2010. 2009 2010 Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, Attijariwafa bank confirme à fin 2010 sa position de leader avec 63 milliards de dirhams dencours sous gestion et une part de marché de 28,0 %.
  43. 43. EnTREpRISE ET CORpORATED- Entreprise et Corporate : consolidation Les dispositifs nécessaires sont mis en place pour permettre un accompagnement aussi bien en termesdes liens et innovation permanente de conseil (investissement à l’étranger, financement deEn 2010, 7 nouveaux Centres d’Affaires et succursales projet, ingénierie financière…) que d’accès privilégié auxd’Attijariwafa bank ont ouvert leurs portes, renforçant produits et services (crédit-bail, OPCVM, assurance…).ainsi sa présence commerciale dans les régions et sa Attijariwafa bank met aussi à la disposition de ses clientsculture de proximité avec la clientèle. Grandes Entreprises sa présence à l’international et saMalgré un contexte de sortie de crise, Attijariwafa bank connaissance intime des économies où elle opère.a mis en œuvre une politique d’octroi de crédit à la Enfin, 2010 restera lannée de la concrétisation sur lefois volontariste et maîtrisée, destinée à appuyer les terrain des plans Rawaj, Imtyaz et Moussanada pourprojets des Grandes Entreprises. En affichant des lesquels Attijariwafa bank a enregistré d’excellentsperformances remarquables, la banque renforce résultats avec un nombre important de dossiers financés.encore davantage sa position historique et naturellede leader sur ce marché. activités de Marchés : une expertise multi-métiersC’est dans cet esprit quelle entend poursuivre sa politique au service de l’entreprised’accompagnement dans tous les besoins financiers des 2010 a vu un développement continu des besoins desGrandes Entreprises. Grandes Entreprises en matière de risk management etGrâce aux nombreuses synergies entre la banque et d’accès aux marchés financiers nationaux et internationaux.ses filiales, le Groupe Attijariwafa bank propose des Grâce au dynamisme et à la créativité de ses équipes,services parfaitement adaptés aux besoins de la Grande Attijariwafa bank les a accompagnées en anticipant leursEntreprise, mais également à ceux de ses salariés via besoins et en leur offrant des produits sur-mesure. Ainsi,des conventions dédiées (crédit immobilier, crédit à la Attijariwafa bank a pu afficher un niveau de croissanceconsommation, ouverture de compte). élevé, assorti dune forte rentabilité.
  44. 44. custody, priorité à lanticipation En 2010, les activités de conservation enregistrent une progression de 39 %, confirmant le leadership dAttijariwafa bank dans le métier de la conservation, notamment sur le segment émetteurs et dépositaires OPCVM. 47 Grâce à ses efforts danticipation, Attijariwafa bank a également consolidé sa position en tant que premier rappOrT annuEL 2010 opérateur sur lactivité de placement à létranger pour le compte des institutionnels marocains avec un volume moyen mensuel avoisinant 1,5 milliard de dirhams.Marchés des capitaux, leadership renforcé activités de Marchés à l’internationalLactivité change a réalisé un volume de dérivés de Pour contribuer au développement des flux commerciauxchange de 26 milliards de dirhams, en hausse 42 %, et financiers entres les pays de la région, Attijariwafa bankla volatilité des cours durant lannée 2010 conduisant a mis en place une plateforme régionale d’expertiseles entreprises à se tourner davantage vers les produits marchés appelée DAMI qui a permis au Groupe de générerdérivés de couverture. en 2010 un volume global supplémentaire de près deEn matière de couverture des risques matières premières 5 milliards de dirhams et d’améliorer les conditions de(énergie, métaux, céréales, oléagineux…), près de 107 000 développement harmonieux de l’investissement et ducontrats ont été traités sur les marchés organisés commerce régional.(Chicago, Londres…), en hausse de 64 % par rapportà 2009. Les mauvaises conditions climatiques et laloi du marché ont incité les opérateurs à recourir auxinstruments de couverture pour se prémunir contre lesfortes fluctuations.Sur le marché obligataire primaire et secondaire,Attijariwafa bank a réalisé un volume global de 79 milliardsde dirhams, soit une progression de 57 % par rapportà 2009. Une politique commerciale plus volontariste etun effort soutenu pour maintenir la position de marketmarker sur le marché primaire explique cette belleperformance.Attijariwafa bank a par ailleurs participé à 8 émissionsobligataires en tant que chef ou co-chef de file pourrépondre à une demande croissante de financementde la part des émetteurs.
  45. 45. Avenue Habib Bourguiba - Tunisie

×