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analyse des
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Introduction
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Plan de l’int...
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C’est parti
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La veille dig...
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Talleyrand se...
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Pour qui l’a...
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Exemple de v...
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Comment Face...
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Facebook sai...
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EdgeRank – C...
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Définition d...
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Les Vrais In...
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Exemple d’In...
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Sachez le !
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Insights Fac...
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Intervention data science starter program - polytechnique

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Etude des conversations, intervention à l'école polytechnique

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  • qui je suis : je me présente, Medhi Famibelle @Médhi , je travaille chez Orange ou je gère le pôle performance web qui mesure l’impact des conversations du web francophone.

    développer ma présentation avec + de parcours  et passions, ce qui m’éclate, ce que j’ai fait avant Orange + de chaleur et d’humanité
  • source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
  • Intervention data science starter program - polytechnique

    1. 1. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi analyse des conversations du web & e-influence Data Science Starter Program - Polytechnique
    2. 2. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 2 Introduction
    3. 3. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 3 Plan de l’intervention La veille digitale analyse des conversations autour de la fibre Le marketing de l’influence Twitter avec R Facebook
    4. 4. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 4
    5. 5. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 5 C’est parti
    6. 6. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 6 La veille digitale
    7. 7. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 7 Talleyrand se mettait à son balcon et écoutait la rumeur de Paris  un sens politique exceptionnel,  royaliste sous les rois,  révolutionnaire sous la révolution  napoléonien sous napoléon  républicain sous la république  a toujours eu un coup d’avance sur les autres – « Qui n’a pas les moyens de son ambitions en a les problèmes »
    8. 8. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 8 Aujourd’hui Talleyrand serait derrière son laptop et analyserait les conversations suivre et exploiter en temps réel l’opinion des français sur tout sujet,  exemples : la communication politique, le lancement des offres de produits ou de services Trouver des insights exploitables à partir des conversations des internautes, identifier noyaux de conversations, des leaders d’opinion, comprendre de façon approfondie
    9. 9. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 9 1 037 693 messages publiés sur le web au sujet d’Orange sur les douzes derniers mois ~80 000 messages par mois ~20 000 messages par semaine ~2 messages par minute
    10. 10. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 10 Qu’est ce que la veille stratégique ? La Veille est le processus par lequel une entreprise collecte des informations sur son environnement pour comprendre son environnement, suivre sa réputation, dégager des opportunités.
    11. 11. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 11 Les différents format de la veille stratégique veille commerciale veille technologique veille marketing veille juridique veille concurentielle
    12. 12. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 12 Pour qui l’analyser Direction Marketing  L’analyse du Buzz permet à une direction Marketing de savoir en temps réel ce que pense ses clients, ses prospects, d’identifier les attentes par rapport à ses produits et services Direction de la Communication  L’analyse du buzz permet à une direction de la communication de savoir comment est perçue une marque, Direction de connaissance clients  rattachée aux directions marketing en général, la direction de la connaissance client peut compléter sa connaissance des clients en prenants leurs avis à la source Quels secteurs d’activité : Tous
    13. 13. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 13 Exemple de veille pour un lancement de produit : ex HomeLive
    14. 14. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 14 Exemple de veille pour un lancement de produit : ex HomeLive • prendre le pouls des conversations sur la domotique Avant le lancement commercial • suivi des conversations autour de HomeLive (retours clients, premiers tests, avis, opinions, prendre les retours du plan de communication Pendant le lancement commercial • identifier les problèmes récurrents, les améliorations proposées par les communautés Après le lancement commercial
    15. 15. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 15 Les principaux indicateurs
    16. 16. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 16 le volume de données publiées sur le sujet monitoré Le volume doit être observé sous forme chronologique de façon à repérer plus facilement les pic de conversations sur un sujet donné. Indicateur 1 - Le Volume Pic de conversations
    17. 17. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 17 Exemple avec Free Mobile Quel est le pic de conversation ?
    18. 18. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 18 Exemple avec Free Mobile Zoom sur la journée du 10/3/2015 Courbe de Buzz caractéristique avec pic la veille Pic lors de la conférence de presse Résilience après la conférence de presse
    19. 19. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 19 la part de voix est le volume de retombées classé par marque. Indicateur 2 - la Part de Voix
    20. 20. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 20 Indicateur 2 - la Part de Voix Un exemple quelle est la part de voix de chacun des opérateurs sur la journée du 10 Mars
    21. 21. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 21 Indicateur 3 - la Tonalité La tonalité des messages est analysée par des moteurs sémantiques capable de traiter des milliers de messages à la fois et capables de donner la tonalité générale des messages
    22. 22. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 22 Indicateur 3 - la Tonalité Positive  "Je suis content de l'arrivé de l'été" Négative  "Gros #Fail ce vendeur en boutique, il m'a vendu le mauvais produit" Neutre  "Apparemment Orange va sortir une nouvelle offre 4G" Ambivale nt "J'aime bien le débit de la 4G mais je n'aime pas le prix"
    23. 23. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 23 Indicateur 3 - la Tonalité Un exemple : quel a été la tonalité associée aux messages publiés le 10/3
    24. 24. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 24 Indicateur 4 - la Source des retombées Les retombées proviennent de sources extrêmement variée mais il est possible de les catégoriser suivant les grandes familles suivantes. Un exemple : quel a été la source principale des retombées associées aux messages publiés le 10/3
    25. 25. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 25 Indicateur 5 - les Principaux sujets abordés Nuage de mots clés Les grandes catégories de retombées
    26. 26. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 26 Etude de cas : l’analyse des conversations autour de la Fibre
    27. 27. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 27 Analyse des conversations autour de la fibre optique sur le mois de janvier 2015 Pic de conversation pour Orange & Bouygues
    28. 28. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 28 Zoom sur Bouygues
    29. 29. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 29 Analyse
    30. 30. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 30 Analyse
    31. 31. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 31 Fibre: part de voix des opérateurs.  Les Hauts-de-Seine réclament 45M € à SFR Numéricable pour leur retard sur la construction du réseau fibre.  Bouygues augmente le débit de sa fibre, qui passe à 1Gb/S en FTTH  Lancement des offres Labox TV Fibre par SFR  Viralisation d’un tweet dans lequel un Youtuber indique être abonné à la fibre Orange.
    32. 32. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 32 Fibre : forum de discussions Forum hardware représente > 50% du volume des conversations entre le 1/1 et le 30/4/2015
    33. 33. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 33 Learnings
    34. 34. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 34 Et si vous choississez de passer à coté du Social Media Intelligence ? This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
    35. 35. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 35 Vous avancez à l’aveuglette
    36. 36. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 36 Orange Social Hub
    37. 37. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 37 Twitter avec R source https://github.com/famibelle/TwitteR #Get the twitteR package from the CRAN install.packages("twitteR") #load the library library(twitteR) #load all the needed twitter authentication setup_twitter_oauth(apikey, apisecret, token, tokensecret) Tweets <- searchTwitteR( "polytechnique", # words to look for n = 1337) # number of tweets to collect Tweets <- do.call("rbind", lapply(Tweets, as.data.frame))
    38. 38. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 38 A Minimum Viable Twitter Analysis Tool https://medhi.shinyapps.io/TwitteR/
    39. 39. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 39 Le marketing de l’influence
    40. 40. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 40 Network analysis Characterize relationships among nodes in a graph or a network, understand the communities, the influence of nodes on the others, understand how information travels in the network. Example:  identify key opinion leaders in a social network,  identify the information flows in a large company
    41. 41. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 41 Le marketing de l’influence Comment cibler la bonne personnes qui saura au mieux relayer vos messages de marque ?
    42. 42. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 42 Quelques définitions Les liens • Les liens entrants • Les liens sortants les nœuds
    43. 43. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 43 La portée le nombre de personnes qui verront le message aka Reach la pertinence niveau de relation des messages avec le sujet Quelques définitions
    44. 44. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 44 Quelques définitions Impressions Reach • nombre de fois que le message s’est affiché • le nombre de personnes qui ont vu le message
    45. 45. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 45 Les caractéristiques de l’influence digitale Faire le bon ciblage. Pertinence Portée
    46. 46. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 46 Comment faire pour diffuser mon message ? En ciblant les nœuds d’une communauté
    47. 47. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 47 Communauté d’influence nœud isolé point de passage de la communauté
    48. 48. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 48
    49. 49. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi Etude de cas : le réseau des influenceurs sur la big data source http://www.traackr.com/
    50. 50. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 50 Quel est le réseau d’influence de Vijay ? Qui est ce que Vijay influence ? source http://www.traackr.com/
    51. 51. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 51 Qui est influencé par Vijay ? source http://www.traackr.com/
    52. 52. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 52 Demonstration http://www.traackr.com/
    53. 53. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi Klout : un indicateur de votre score d’influence
    54. 54. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 54 Twitter avec R
    55. 55. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 55 Twitter avec R #Get the twitteR package from the CRAN install.packages("twitteR") #load the library library(twitteR) #load all the needed twitter authentication setup_twitter_oauth(apikey, apisecret, token, tokensecret) Tweets <- searchTwitteR( "polytechnique", # words to look for n = 1337) # number of tweets to collect Tweets <- do.call("rbind", lapply(Tweets, as.data.frame))
    56. 56. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 56 A Minimum Viable Twitter Analysis Tool
    57. 57. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 57 Facebook
    58. 58. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 58 Focus Facebook – rappel quelques chiffres clés Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard. Statuts partagés chaque seconde : 4100 Likes distribués chaque minute : 1,8 million Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Données échangées chaque minute : 350 giga-octets Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne.
    59. 59. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 59 Comment Facebook fait pour savoir quoi publier sur votre TimeLine ?
    60. 60. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 60 Facebook sait quoi publier sur votre newfeed grâce aux Math  Chaque utilisateur de Facebook est connecté à ses amis au travers de lien.  Ces Liens sont appelés Edge et possède un indice de pondération plus ou moins fort en fonction des liens que vous avez avec vos amis.  Plus vous likez, commentez, partagez les contenus de vos amis, plus le lien sera fort.  Mais attention, cette relation n’est pas réciproque
    61. 61. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 61 EdgeRank – Comment l’algorithme de Facebook décide de mettre une publications sur votre compte
    62. 62. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 62 Définition des variables de la formule du Edge Rank Pour chacun de ses utilisateurs Facebook procède à un calcul et définit un indice de pondération qui décide dans quel ordre il mettra l’action d’un ami de l’utilisateur. Plus le poids est important, plus la publication sera en haut du newsfeed. Affinity = the relationship between you and each individual fan. That is, how often a fan views and interacts with your Facebook page and individual posts. Plus, how much you engage with your fans: Facebook rewards you for building relationships! Weight = typically, photos receive the highest weight, followed by videos, links, status updates and apps. Manual posts receive more weight than posts by apps. Decay/Time = the more recent your post, the higher your EdgeRank score. A popular piece of content will stay for a longer period of time in the News Feed of your fans.
    63. 63. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 63 Les Vrais Insigths / sous le capot Le Reach, ou la Portée représente le nombre de personnes uniques qui ont été exposées à une publication de la page. Ces insights sont moins connus mais sont de premières importance pour les marque. Le Reach/Portée représente l’audience de la page. Organic Reach • La portée naturelle de la publication Paid Reach • la portée payée de la publication Viral Reach • la portée virale de la publication « Le Reach est un secret jalousement gardé par les marques, si vous connaissez le Reach, vous connaissez le budget social media de la marque » « qui contrôle le Reach contrôle Facebook »
    64. 64. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 64 Exemple d’Insights Achat d’audience Reach de la publication Reach moyen par type de publication
    65. 65. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 65 Sachez le ! Lorsque que vous faites une publication sur une page, il n’y a que 5% des personnes qui verront votre contenu.
    66. 66. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 66 Insights Facebook – encore des insights Number of fans Like Comments Shares
    67. 67. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 67 Insights Facebook – encore des insights Lifetime: Total number of times your video was viewed for more than 3 seconds. (Total Count) Lifetime: Number of times your video started automatically playing and people viewed it for more than 3 seconds. (Total Count) Lifetime: Number of times people clicked to play your video and viewed it more than 3 seconds. (Total Count) Lifetime: Total number of times your video was viewed for 30 seconds or viewed to the end, whichever came first. (Total Count) Lifetime: Number of times your video started automatically playing and people viewed it for 30 seconds or to the end, whichever came first. (Total Count)
    68. 68. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 68 Insights Facebook – encore des insights Lifetime: Number of times people clicked to play your video and viewed it for 30 seconds or to the end, whichever came first. (Total Count) Lifetime: Total number of times your video was viewed to 95% of its length. (Total Count) Lifetime: Number of times your video started automatically playing and people viewed it to 95% of its length. (Total Count) Lifetime: Number of times people clicked to play your video and viewed it to 95% of its length. (Total Count) Lifetime: The number of impressions of your Page post. (Total Count)
    69. 69. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 69 Insights Facebook – encore des insights Lifetime Percentage of auto-... Lifetime: Total number of times your video was viewed to 95% of its length. (Total Count) Lifetime: Number of times your video started automatically playing and people viewed it to 95% of its length. (Total Count) Lifetime: Number of times people clicked to play your video and viewed it to 95% of its length. (Total Count) Lifetime: The number of impressions of your Page post. (Total Count)
    70. 70. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 70 Prédire Facebook Comment prédire le Reach d’une publication Facebook A quel moment faut il publier un post sur Facebook ? Quelle est la bonne fréquence de publication Peut on modéliser le Reach ? Il y a t’il une saisonalité dans le reach des publications ? Quel est le meilleur format (vidéo, texte, photo, etc)
    71. 71. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 71 Des Questions ?
    72. 72. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 72

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