Amazonresist 15 01 15

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Doit on résister à Amazon ou s'en inspirer ? Une conférence donnée par shopperMind et Altavia Lilles à Euratchnologies le 15 Janvier 2015. Depuis Amazon à interrompu la ventes de sa gamme de couches Elements... aucun rapport avec ce temps fort.

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Amazonresist 15 01 15

  1. 1. Ne pas faire d’apologie béate Ne pas crier avec les loups Ne pas chercher à convaincre COMPRENDRE … « car il est indéniable que vous allez devoir apprendre à vivre avec !»
  2. 2. « La pensée (philosophie) libertarienne ne reconnaît pas la restriction de liberté par les textes de loi : subventions, taxes, lois basées sur le principe de précaution. En bref, toutes les lois qui n’ont pas pour seul but de défendre le droit de propriété ou les droits de l’individu. Les activistes Libertariens dénoncent les pratiques politiques abusives des États … »
  3. 3. Vous n’êtes pas un concurrent pour Amazon … Mais Amazon est et restera votre concurrent principal.
  4. 4. Dans Amazon il y a ce que l’on voit … … et ce que l’on ne voit pas.
  5. 5. les 4 fondamentaux d’amazon en chiffres et en clichés BOSS DATA LOGISTIQUECLIENT
  6. 6. Déc 2014 ... Boutique beauté amazon.com Le produit le plus vendu ?
  7. 7. m Soit 22464 m
  8. 8. 10 CHIFFRES qu’il faut comprendre Déc. 2014 1 000 000/jour Déc. 2014 10 000 000 Déc. 2014 60 % mobile Déc. 2014 Wall street à -20% Prix 2 500 000 … jour Prime 56% des ventes Déc. 2014 vitesse 18/sec. Déc. 2014 100 voitures 24 Déc. 2014 Prime now 22H24/23H06 Carburant 1/10ème de seconde
  9. 9. Quoi ? Princesse des Neiges / Dobble / Lego Starwar (20% des commandes jouets) Où ? Paca, Rhône Alpes, Corse 8 Déc. 2014 France : - 1 000 000 de colis en une journée, - 220 000 jouets - 1 Camion en partance toutes les 2’’30. Déc. 2014 1 000 000/jour
  10. 10. Le produit vient au manutentionnaire. - 30 cm : c'est la hauteur des petits robots capables de soulever de 450 à 1300 Kg selon les modèles.
  11. 11. 10 000 000 de nouveaux clients Prime durant décembre 2014 vs 1 000 000 en décembre 2013… Paradoxal lorsque l’on sait que Prime est passé en mars 2014 de 79 à 99$ ! Déc. 2014 10 000 000
  12. 12. https://www.youtube.com/watch?v=BFQ3v0Dm3nw
  13. 13. Déc. 2014 60 % mobile
  14. 14. Ne pas gagner d’argent mais créer de la valeur durablement par une croissance organique et démultiplicative … Aout. 2014 Wall street à - 20%
  15. 15. 1997 > 2014 coef multiplicateur CA = 420 CA 2014 80 Md$ (estimation)
  16. 16. Sur le long terme, Amazon garde la confiance des investisseurs et satisfait les ‘’cash runners’’
  17. 17. - 2 500 000 prix changés chaque jour (hors place de marché) … * - … 50 000 par mois pour Walmart ou Bestbuy. * Cab. Profitero étude sur la politique prix du leader du e-commerce US 2013. Amazon devrait devenir le ‘’référent’’ mondial du prix … via ses algorythmes. Prix 2 500 000/jour
  18. 18. c
  19. 19. - 56% des ventes de l'e-commerçant aux Etats-Unis sont ‘’Prime’’ - 20 000 000* de clients - 93% de taux de satisfaction et de souhait de renouvellement. - Panier moyen clients Prime 1340 $ vs 708 $ Prime Le programme Prime est offert en test aux clients tiers pour élargir l’offre à la place de marché Web services. Le business verrouillé par AMAZON PRIME ? c Prime 56% des ventes
  20. 20. - 18 produits par seconde : le rythme de sortie des colis le 8 décembre 2014 pour Amazon France. VS. - 300 produits en 1 seconde : les pics de vente aux Etats Unis lors de Noël 2012. Déc. 2014 18 / seconde
  21. 21. Aout 2013 100 Voitures
  22. 22. Commandé à 22h 24 … Livré à 23h 06 ! C’est la dernière commande passée à New York le 24 décembre 2014 par un client du nouveau service Prime Now ‘’one hour’’ pour des boissons exotiques et énergisantes ! 24 Déc. 2014 22H24/23H06
  23. 23. 1/10 de seconde de latence dans le traitement d'une commande, c'est 1% du CA Amazon en jeu. Cela veut dire que si globalement Amazon arrive à gagner 1/10ème de seconde, c'est 1% de croissance assurée. Déc. 2014 1/10 ème de seconde
  24. 24. So what…?
  25. 25. La disruption ! https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
  26. 26. La tendresse ! https://www.youtube.com/watch?v=I88tEaKQ1U4
  27. 27. Le pragmatisme ! https://www.youtube.com/watch?v=Zi44-Vpdcjc
  28. 28. L’audace ! https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU
  29. 29. L’efficacité !
  30. 30. 10 Clichés qu’il faut décoder c
  31. 31. les enseignements qu’il faut en retirer Ne pensez plus jamais qu’un client sera fidèle durablement à votre enseigne … Ecoutez, parlez, donnez généreusement, votre client vous le rendra… peut être! La relation client passera par le service et la ‘’loyauté’’ plus que par le prix et l’assortiment. Fini le temps de la différentiation, l’urgence est de se rendre incomparable!
  32. 32. Amortissez les couts du ‘’matériel’’ par de ‘’l’immatériel’’ et nourrissez votre valeur perçue ! Non le magasin ne sera plus le pivot de votre rentabilité : passez au modèle consolidé ! Bardez vos équipes de digital native, faites leur confiance. Eux ils comprennent vos clients de demain. Les relations humaines sont basées essentiellement sur l’immatériel et … LA CONFIANCE. les enseignements qu’il faut en retirer

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