Doit on résister à Amazon ou s'en inspirer ? Une conférence donnée par shopperMind et Altavia Lilles à Euratchnologies le 15 Janvier 2015. Depuis Amazon à interrompu la ventes de sa gamme de couches Elements... aucun rapport avec ce temps fort.
Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis
Amazonresist 15 01 15
1.
2. Ne pas faire d’apologie béate
Ne pas crier avec les loups
Ne pas chercher à convaincre
COMPRENDRE …
« car il est indéniable que vous allez
devoir apprendre à vivre avec !»
3.
4. « La pensée (philosophie)
libertarienne ne reconnaît pas la
restriction de liberté par les
textes de loi :
subventions, taxes, lois basées sur le
principe de précaution. En bref, toutes
les lois qui n’ont pas pour seul but de
défendre le droit de propriété ou les
droits de l’individu.
Les activistes Libertariens
dénoncent les pratiques
politiques abusives des
États … »
5.
6. Vous n’êtes pas un
concurrent pour Amazon …
Mais Amazon est et restera
votre concurrent principal.
7. Dans Amazon
il y a ce que l’on voit …
… et ce que
l’on ne voit pas.
11. 10 CHIFFRES
qu’il faut comprendre
Déc. 2014
1 000 000/jour
Déc. 2014
10 000 000
Déc. 2014
60 % mobile
Déc. 2014
Wall street à -20%
Prix
2 500 000 … jour
Prime
56% des ventes
Déc. 2014
vitesse 18/sec.
Déc. 2014
100 voitures
24 Déc. 2014
Prime now 22H24/23H06
Carburant
1/10ème de seconde
12. Quoi ?
Princesse des Neiges / Dobble / Lego
Starwar (20% des commandes jouets)
Où ?
Paca, Rhône Alpes, Corse
8 Déc. 2014 France :
- 1 000 000 de colis en une journée,
- 220 000 jouets
- 1 Camion en partance toutes les 2’’30.
Déc. 2014
1 000 000/jour
13. Le produit vient au
manutentionnaire.
- 30 cm : c'est la hauteur des petits
robots capables de soulever de 450 à
1300 Kg selon les modèles.
14. 10 000 000 de nouveaux clients Prime
durant décembre 2014 vs 1 000 000 en
décembre 2013…
Paradoxal lorsque l’on sait que Prime est
passé en mars 2014 de 79 à 99$ !
Déc. 2014
10 000 000
21. Ne pas gagner d’argent
mais créer de la valeur
durablement par une
croissance organique et
démultiplicative …
Aout. 2014
Wall street
à - 20%
22. 1997 > 2014
coef multiplicateur CA =
420
CA 2014 80 Md$ (estimation)
23. Sur le long terme, Amazon
garde la confiance des
investisseurs et satisfait les
‘’cash runners’’
24. - 2 500 000 prix changés chaque jour
(hors place de marché) … *
- … 50 000 par mois pour Walmart ou
Bestbuy.
* Cab. Profitero étude sur la politique prix du leader du e-commerce US 2013.
Amazon devrait
devenir le ‘’référent’’
mondial du prix … via
ses algorythmes.
Prix
2 500 000/jour
27. - 56% des ventes de l'e-commerçant aux
Etats-Unis sont ‘’Prime’’
- 20 000 000* de clients
- 93% de taux de satisfaction et de souhait
de renouvellement.
- Panier moyen clients Prime 1340 $ vs 708 $ Prime
Le programme Prime est offert en test aux clients tiers pour élargir
l’offre à la place de marché Web services.
Le business verrouillé
par AMAZON PRIME ?
c
Prime
56% des ventes
28. - 18 produits par
seconde : le rythme
de sortie des colis le 8
décembre 2014 pour
Amazon France.
VS.
- 300 produits en 1
seconde : les pics de
vente aux Etats Unis
lors de Noël 2012.
Déc. 2014
18 / seconde
30. Commandé à
22h 24 …
Livré à 23h 06 !
C’est la dernière
commande passée à
New York le 24 décembre
2014 par un client du
nouveau service Prime
Now ‘’one hour’’ pour
des boissons exotiques
et énergisantes !
24 Déc. 2014
22H24/23H06
31. 1/10 de seconde de
latence dans le traitement
d'une commande, c'est 1%
du CA Amazon en jeu.
Cela veut dire que si
globalement Amazon arrive à
gagner 1/10ème de
seconde, c'est 1% de
croissance assurée.
Déc. 2014
1/10 ème
de seconde
40. les enseignements
qu’il faut en retirer
Ne pensez plus jamais qu’un client sera fidèle
durablement à votre enseigne …
Ecoutez, parlez, donnez généreusement, votre client
vous le rendra… peut être!
La relation client passera par le service et la ‘’loyauté’’
plus que par le prix et l’assortiment.
Fini le temps de la différentiation, l’urgence est de se
rendre incomparable!
41. Amortissez les couts du ‘’matériel’’ par de
‘’l’immatériel’’ et nourrissez votre valeur perçue !
Non le magasin ne sera plus le pivot de votre
rentabilité : passez au modèle consolidé !
Bardez vos équipes de digital native, faites leur confiance.
Eux ils comprennent vos clients de demain.
Les relations humaines sont basées essentiellement
sur l’immatériel et …
LA CONFIANCE.
les enseignements
qu’il faut en retirer