Gestion de communautésPascal HébertVP, Directeur général de Revolver 3
LE GAPVision de Hans Hollein, architecte Australien                                      Révolution sociale  Technologie  ...
2010Population Génération Y vs Boomers                           =
GÉNÉRATION YPrésence sur les médias sociaux96 %
MÉDIAS SOCIAUXActivités sur Internet (Nielsen)1 er
IMPORTANCE UGCPourcentage parmis les résultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales25 %
CONTENU BLOGUEURSPourcentage d’opinions publiées concernants les marques et leurs produits34 %
CONFIANCEPourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)90%
 
 
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  Ami
             Inconnu
        ...
CHAQUE INDIVIDU EST UN MÉDIA
QUI EST RELIÉ À DES COMMUNAUTÉS
ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS
Ils partagent leurs avis, leurs contenus etsurtout ceux des autres. Ils sont descréateurs et relayeurs d’informations surt...
Comme un média, chaque personne à unimpact selon sa popularité, sa crédibilité,sa fréquence d’action et surtout soninfluen...
Ils se divisent en 3 grandes catégoriesInfluenceurs d’impact (blogueurs)Influenceurs sociaux (contributeurs)Influenceurs d...
Leur impact change selon le contexteNotoriété            Influenceurs d’impact (blogueurs)            Influenceurs sociaux...
Leurs règles éditoriales sont presqueinexistantes. Ils sont directs, mise sur leursopinions et laissent beaucoup de place ...
N’aiment pas les communiqués de presse.Ils désirent de l’information personnalisée eten lien avec leur communauté.
Aiment établir des relations authentiques,sincères et franches.Priorisent les contacts qui utilisent lesmêmes réseaux qu’e...
Ils aiment se faire remercier et valoriser.
COMMENT LES GÉRER ?
RP      MARKETINGGestionnairesde communautés                      SERVICE
CORPO   TECHNOStratégie            HOMO    EDITO
POURQUOI ON LE FAIT ?            Politique sociale  CORPO     Programme de gouvernance            Scénarios de réponses
QUI AVONS NOUS BESOIN ?            Analyste            Décideur  HOMO      Éditeur            Participant            Modér...
QUOI DIFFUSER ?             Stratégie de contenu   EDITO     Programmation du contenu             Création de contenu
COMMENT LE DÉPLOYER ?           Mise en place des plateformes  TECHNO   Outils de modération           Outils de partage  ...
À FAIRE / À ÉVITER
Identifier vos intérêtset trouver les personnes influentes.
Maitriser le calcul du degré d’influence(quantité, qualité, fréquences, engagement, participation, etc).58%
 
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Capter les échanges pertinents autour desdifférents hubs et plateformes sociales.
Convertir les discussions en dialogues.
Ajouter de la valeur dans vos échanges.          +1=3
Mesurer, adapter et continuer.
Participer sur les sites des compétiteurset sur un faux nom.
Mentionner vos produits et services àchaque intervention. Parler de votreindustrie, du marché, contextualiser vosintervent...
Répondre rapidement avec émotion.
Remettre la gestion de votre communautéentre les mains des ventes.
Avoir des attentes de retoursur investissement à court terme.
POUR TERMINER
C’est ce qui se passe entre les gens qui,désormais, changent tout. La marque devientun stimulateur et un initiateur de dia...
Nous ne cherchons plus pour trouver lanouvelle, c’est elle qui vient à nous.
Merci !
Gestion des communautés - Journée Infopresse Relations publiques 2.0
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Le métier de gestionnaire de communautés est relativement nouveau et, la plupart du temps, cette responsabilité incombe aux responsables des relations publiques. Il leur faut donc fédérer un groupe d’internautes utilisant les réseaux sociaux d’une marque.

Lors de cette présentation, j'ai expliqué quels sont les éléments essentiels pour gérer efficacement une communauté en ligne.

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Gestion des communautés - Journée Infopresse Relations publiques 2.0

  1. 1. Gestion de communautésPascal HébertVP, Directeur général de Revolver 3
  2. 2. LE GAPVision de Hans Hollein, architecte Australien Révolution sociale Technologie Société
  3. 3. 2010Population Génération Y vs Boomers =
  4. 4. GÉNÉRATION YPrésence sur les médias sociaux96 %
  5. 5. MÉDIAS SOCIAUXActivités sur Internet (Nielsen)1 er
  6. 6. IMPORTANCE UGCPourcentage parmis les résultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales25 %
  7. 7. CONTENU BLOGUEURSPourcentage d’opinions publiées concernants les marques et leurs produits34 %
  8. 8. CONFIANCEPourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)90%
 
 
 70%
 
 
 14%
 
 
 Ami
 Inconnu
 Marque

  9. 9. CHAQUE INDIVIDU EST UN MÉDIA
  10. 10. QUI EST RELIÉ À DES COMMUNAUTÉS
  11. 11. ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS
  12. 12. Ils partagent leurs avis, leurs contenus etsurtout ceux des autres. Ils sont descréateurs et relayeurs d’informations surtoutes les sphères de l’interactivité.
  13. 13. Comme un média, chaque personne à unimpact selon sa popularité, sa crédibilité,sa fréquence d’action et surtout soninfluence sur son groupe. Ce degréd’influence défini son potentiel de diffuseur.
  14. 14. Ils se divisent en 3 grandes catégoriesInfluenceurs d’impact (blogueurs)Influenceurs sociaux (contributeurs)Influenceurs de proximité (amis, famille)
  15. 15. Leur impact change selon le contexteNotoriété Influenceurs d’impact (blogueurs) Influenceurs sociaux (contributeurs) Influenceurs de proximité (amis, famille) Achat
  16. 16. Leurs règles éditoriales sont presqueinexistantes. Ils sont directs, mise sur leursopinions et laissent beaucoup de place àleur subjectivité.
  17. 17. N’aiment pas les communiqués de presse.Ils désirent de l’information personnalisée eten lien avec leur communauté.
  18. 18. Aiment établir des relations authentiques,sincères et franches.Priorisent les contacts qui utilisent lesmêmes réseaux qu’eux.
  19. 19. Ils aiment se faire remercier et valoriser.
  20. 20. COMMENT LES GÉRER ?
  21. 21. RP MARKETINGGestionnairesde communautés SERVICE
  22. 22. CORPO TECHNOStratégie HOMO EDITO
  23. 23. POURQUOI ON LE FAIT ? Politique sociale CORPO Programme de gouvernance Scénarios de réponses
  24. 24. QUI AVONS NOUS BESOIN ? Analyste Décideur HOMO Éditeur Participant Modérateur
  25. 25. QUOI DIFFUSER ? Stratégie de contenu EDITO Programmation du contenu Création de contenu
  26. 26. COMMENT LE DÉPLOYER ? Mise en place des plateformes TECHNO Outils de modération Outils de partage Infrastructure d’écoute
  27. 27. À FAIRE / À ÉVITER
  28. 28. Identifier vos intérêtset trouver les personnes influentes.
  29. 29. Maitriser le calcul du degré d’influence(quantité, qualité, fréquences, engagement, participation, etc).58%
 
 55%
 
 40%
 
 28%
 
 21%
 
 n/a
 
 
 
 
 
 
 
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 Guillaume
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  30. 30. Capter les échanges pertinents autour desdifférents hubs et plateformes sociales.
  31. 31. Convertir les discussions en dialogues.
  32. 32. Ajouter de la valeur dans vos échanges. +1=3
  33. 33. Mesurer, adapter et continuer.
  34. 34. Participer sur les sites des compétiteurset sur un faux nom.
  35. 35. Mentionner vos produits et services àchaque intervention. Parler de votreindustrie, du marché, contextualiser vosinterventions.
  36. 36. Répondre rapidement avec émotion.
  37. 37. Remettre la gestion de votre communautéentre les mains des ventes.
  38. 38. Avoir des attentes de retoursur investissement à court terme.
  39. 39. POUR TERMINER
  40. 40. C’est ce qui se passe entre les gens qui,désormais, changent tout. La marque devientun stimulateur et un initiateur de dialogues.
  41. 41. Nous ne cherchons plus pour trouver lanouvelle, c’est elle qui vient à nous.
  42. 42. Merci !

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