Diapositives projetées par Frédérick Warembourg et Damien Jacob lors des rencontres "e-commerce e-logistique" le 7 juin 2012 à l'Hôtel du Golf de Saint Omer (Nord-Pas-de-Calais)

1. Les
fondamentaux
du
e-commerce
7 juin 2012

2. SOMMAIRE
LE E-COMMERCE
- P OURQUOI SE LANCER
- LES DIFFÉRENTES FORMES
L E E- COMMERCE EN F RANCE ET EN B ELGIQUE
L E S M O Y E N S D E PA I E M E N T
L E S D I F F I C U LT É S E T S U C C È S
PERSPECTIVES

3. POURQUOI SE LANCER DANS LE E
E-COMMERCE?
C ROISSANCE PERMANENTE SOUTENUE DU E-
COMMERCE EN F RANCE
V RAI OPPORTUNITÉ
N O U V E L L E T E N D A N C E D E C O N S O M M AT I O N
M U LT I C A N A L I N É V I TA B L E
M OINS CHER D’ OUVRIR UN SITE QU’ UN MAGASIN !

4. LES DIFFÉRENTS FORMES DE E
E-COMMERCE
CROSS CANAL …
E - R E TA I L …
COMMERCE CONNECTÉ …

5. LE E-COMMERCE EN
FRANCE ET EN BELGIQUE

6. LE E-COMMERCE EN FRANCE
COMMERCE
E N F R A N C E , L E E - C O M M E R C E R E P R É S E N TA I T 2 9
MILLIARDS D' EUROS EN 2 0 1 0 , 3 1 MILLIARDS EN
2 0 111 .
D ’ A P R È S L ’ O B S E R VAT O I R E D E S U S A G E S I N T E R N E T
DE M ÉDIAMÉTRIE, AU 1 ER TRIMESTRE 2 0 1 2 , 3 1
MILLIONS D’ INTERNAUTES ONT ACHETÉ EN
LIGNE. CELA CORRESPOND À UNE PROGRESSION
D E 11 % S U R U N A N , S O I T 3 M I L L I O N S D E
NOUVEAUX CYBERACHETEURS

7. LE TOP 15 DES SITES « E
E-COMMERCE » LES PLUS
VISITÉS EN FRANCE / 1ER TRIMESTRE 2012

8. LES ACHETEURS EN LIGNE

10. LE E-COMMERCE EN BELGIQUE (2012)
COMMERCE
P LUS DE LA MOITIÉ DES B ELGES ONT DÉJÀ ACHETÉ EN LIGNE
4 6 % DES B ELGES ONT ACHETÉ EN LIGNE LES 1 2 DERNIERS
M O I S ( PA R M I C E U X - C I , 1 S U R 6 A C H È T E N T A U M O I N S C H A Q U E
MOIS)
• 1 C L I E N T S U R 5 A E F F E C T U É S O N P R E M I E R A C H AT E N L I G N E A U
C O U R S D E L’ A N N É E É C O U L É E
• M O Y E N N E D E 1 9 4 4 E U R O S PA R A N D E D É P E N S E S E N L I G N E
• 8 9 % D E S A C H E T E U R S P R É V O I E N T D E R E FA I R E D E S A C H AT S E N
LIGNE

11. TYPES D’ACHATS EN LIGNE (BELGIQUE 2011)
E NQUÊTE RÉALISÉE PAR I NSITES C ONSULTING POUR C OMEOS
(AVRIL 2 0 1 2 )

12. L’E-COMMERCE EN WALLONIE 2011
COMMERCE
5 5 % D E S I N T E R N A U T E S , S O I T 4 2 % D E L A P O P U L AT I O N W A L L O N N E , O N T
AC H E TÉ O U V E N D U D E S P R O D U I TS O U S E RV I C E S E N 2 0 1 0 .
• 3 0 % D E S I N T E R N A U T E S O N T E F F E C T U É D E S A C H AT S S E U L E M E N T S U R D E S
S I TE S C O M M E R C I AU X ;
• 1 9 % O N T À L A F O I S AC H E TÉ S U R D E S S I TE S C O M M E R C I AU X E T S U R D E S
SITES D' ENCHÈRES;
• 4 % ONT UNIQUEMENT ACHETÉ SUR DES SITES D' ENCHÈRES;
• 16% ONT VENDU DES PRODUITS SUR DES SITES D' ENCHÈRES;
• 2% ONT UTILISÉ L' E- COMMERCE UNIQUEMENT POUR VENDRE DES PRODUITS
S U R D E S S I T E S D ' E N C H È R E S E T N ' O N T F A I T A U C U N A C H AT .
S O U R C E : H T T P : / / W W W . A W T. B E –
B AR O M È TR E T I C 2 0 11

13. L’E-COMMERCE (WALLONIE 2010)
COMMERCE
E NQUÊTE AWT

14. LES MOYENS DE PAIEMENT

15. BELGIQUE - MOYENS DE PAIEMENT SUR LES
SITES D’E-COMMERCE
COMMERCE
• Cartes de Crédit
• Cartes de Débit
• Boutons de
paiement
• Micro paiement/e-
Wallets
• Offline

16. MODES DE PAIEMENT EN LIGNE
(BELGIQUE – 2011)
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (avril 2012)

17. MODES DE PAIEMENT EN LIGNE
(FRANCE – 2011)
Baromètre FEVAD-Médiamétrie
Juin 2011
17

18. LES DIFFICULTÉS ET LES
SUCCÉS

19. 10 RÈGLES D’OR
1.UN SITE INTERNET… POUR VENDRE
2 . U N E A P P R O C H E P R A G M AT I Q U E
3.UN CONTENU À SOIGNER
4 . A N I M AT I O N C O M M E R C I A L E
5 . R ÉACTIVITÉ & TEMPS RÉEL
6 . S ’ A S S U R E R D E L’ É V O L U T I V I T É
7 . G AGNER LA CONFIANCE
8.ANTICIPER LA RÉUSSITE
9 . L’ O B S E S S I O N D E L A V I S I B I L I T É
1 0 . D U VISITEUR AU PROSPECT AU CLIENT

20. ERREURS ET DIFFICULTÉS SOUVENT RENCONTRÉES
1 . C R O I R E Q U ’ I L S U F F I T D ’ AV O I R U N S I T E P O U R V E N D R E E N L I G N E : C E
N ’ E S T PAS L’ E L D O R AD O D U X X I E S I È C L E
• B I E N R É F L É C H I R À L A S T R AT É G I E D E P O S I T I O N N E M E N T E N L I G N E
• I L F A U T D E L A P AT I E N C E ! « PAS D E P O R TE S É M AN TI Q U E »
T R E S V O L AT I L
2 . P R E S T AT A I R E W E B B R I C O L E U R / P E U I M P L I Q U É
3 . S O U C I I N S U F F I S AN T D E L A N O TO R I É TÉ E T D E L A C O N F I AN C E
4 . D I F F I C U L T É À AT T E I N D R E U N E T A I L L E C R I T I Q U E
5 . D I F F I C U LT É S À G É R E R L A M O N T É E E N
P U I S S AN C E

21. LES PHASES À SOIGNER
1 . AT T I R E R L E C H A L A N D À R E G A R D E R « S A V I T R I N E » P L U T Ô T Q U E D ’ A U T R E S
( E- ) M ARKETING POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
2 . S ÉDUIRE : L E POUSSER À OUVRIR LA PORTE DU M AGASIN EN LIGNE ( ÊTRE
BIEN ACHALANDÉ. B IEN M ETTRE EN SCÈNE DES PRODUITS)
« ( E- ) M ARCHANDISING »
3 . C O N VA I N C R E : L ’ I N C I T E R À C O N C L U R E L A T R A N S A C T I O N
( PA S S A G E E N C A I S S E S I M P L E ) . E V I T E R Q U ’ I L R E M E T T E
S O N A C H AT À P L U S TA R D
4 . S ERVIR : L UI LAISSER UNE BONNE IM PRESSION POUR
QU’ IL RECOMMANDE LE VENDEUR À SES CONNAISSANCES
ET SOIT DISPOSÉ À REVENIR
5 . F IDÉLISER : L’ INCITER À RENOUVELER UNE TRANSACTION.
R ECONNAÎTRE LE CLIENT LORS DES
C O M M A N D E S S U I VA N T E S

22. LES PERSPECTIVES

23. LE M-COMMERCE
Diffusion de catalogues produits / défilés
Gestion de compte, suivi commande
Commande / paiement sur le mobile
Abonnement à newsletter
Lien réseaux sociaux

24. LE S-COMMERCE

25. LE T-COMMERCE
Télécharger vos vidéos sur demande
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plus amples informations
Acheter en direct les articles que vous
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26. BIEN CHOISIR SON AGENCE WEB
Dossier pratique : http://www.charte
http://www.charte-etic.be/choisir-un-
fournisseur-TIC
Choisissez une agence web parmi les 1000 signataires de la
Charte déontologique eTIC
(code de bonnes pratiques favorisant des relations contractuelles
code
équilibrées et transparentes entre les fournisseurs TIC signataires et leurs
clients)
http://www.Charte
://www.Charte-etic.be
http://www.Charte-etic.fr
http://www.Charte

27. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CCI GL AW T
F R É D E R I C K WA R E M B O U R G D AMIEN J A C O B
E - M A I L : F . WA R E M B O U R @ G R A N D - E - M A I L : D A M I E N . J A C O B @ AW T . B E
IILLE.CCI.FR
TEL DIR. : +32 81 77 80 65
TEL: 03.20.63.77.77
W W W . AW T . B E /
W W W. A P P L I C A . T M . F R
T W I T T E R . C O M / AW T B E

28. QUESTIONS?
VOUS
POUVEZ
SUIVRE
L’ACTUALITÉ
IT SUR: