IDTGV ???? <br /><ul><li>Filiale privée de la SNCF
 Créée en 2004
+ de 10 millions Pax à fin 2010</li></ul>Et avant tout une nouvelle façon de voyager<br />
Le périmètre iDTGV<br />12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations<br /><ul><li>Paris <> Marseille (4)
 Paris <> Perpignan (2)
 Paris <> Toulouse (2)
 Paris <> Nice (3)
 Paris <> Hendaye
 Paris <> Mulhouse
 Paris <> Lyon
 Paris <> Grenoble
Paris <> Annecy
Lille <> Nice
Paris <> Brest
 Paris <> La Rochelle</li></ul>4 axes iDNight en 2010 :<br /><ul><li>Paris <> Hendaye
 Paris <> Montpellier
 Paris <> Nice
Paris <> Toulouse</li></li></ul><li>A 100% internet offer<br />  Les passagers réservent, payent et impriment leur billet<...
Des ambiances de voyage<br />	 Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)<br />	convivial...
Coeur de cible (jour)<br />Early adopters<br />40 ans de moyenned’âge<br />CSP+<br />City breakers<br />Single oujeunes co...
Satisfaction<br />91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;<br />84 % des voyageurs se déc...
Un produit / une marque<br />iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)<br />iDTGV: un outil de création de...
Une signature claire<br />
Le web un atout dans la compréhension de l’offre<br />Un véritable<br />
UN argument de poids<br />
<ul><li> Le confort quasi inexistant. 
 Un trajet clairement plus rapide. 
 Un rapport temps/prix imbattable. </li></ul>Redéfinir notre terrain de jeu <br />La destination ?<br />Le prix ?<br />Vo...
Où est passé le plaisir ?? …<br />
Qu’est devenu ce moment spécial ??<br />
=<br />En tant que produit<br />Voyage<br />Il faut dépasser la simple notion detransport …<br />
=<br />En tant qu’expérience<br />Voyage<br />Recentrer le discours surl’expériencedu trajet<br />
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paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.

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Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.
ludovic bonnet, directeur de la communication de IDTGV

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paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.

  1. 1. IDTGV ???? <br /><ul><li>Filiale privée de la SNCF
  2. 2. Créée en 2004
  3. 3. + de 10 millions Pax à fin 2010</li></ul>Et avant tout une nouvelle façon de voyager<br />
  4. 4. Le périmètre iDTGV<br />12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations<br /><ul><li>Paris <> Marseille (4)
  5. 5. Paris <> Perpignan (2)
  6. 6. Paris <> Toulouse (2)
  7. 7. Paris <> Nice (3)
  8. 8. Paris <> Hendaye
  9. 9. Paris <> Mulhouse
  10. 10. Paris <> Lyon
  11. 11. Paris <> Grenoble
  12. 12. Paris <> Annecy
  13. 13. Lille <> Nice
  14. 14. Paris <> Brest
  15. 15. Paris <> La Rochelle</li></ul>4 axes iDNight en 2010 :<br /><ul><li>Paris <> Hendaye
  16. 16. Paris <> Montpellier
  17. 17. Paris <> Nice
  18. 18. Paris <> Toulouse</li></li></ul><li>A 100% internet offer<br /> Les passagers réservent, payent et impriment leur billet<br />En vente 4 à 6 mois avant le départ. <br />Prix: à partir de 19€<br />
  19. 19. Des ambiances de voyage<br /> Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)<br /> convivialité et divertissement (PSP / Video club / animations …)<br /> Un train de fête pour les 18/30 ans (occuper son temps de voyage toute la nuit, avec sa bande, pour pas cher)<br />
  20. 20. Coeur de cible (jour)<br />Early adopters<br />40 ans de moyenned’âge<br />CSP+<br />City breakers<br />Single oujeunes couples<br />Internet users & techno fans<br />Aiment les nouvellesexpèriences<br />
  21. 21. Satisfaction<br />91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;<br />84 % des voyageurs se déclarent satisfait du voyage en iDTGV ;<br />78% d’entre eux se déclarent satisfaits du personnel iDTGV <br />Les ambiances : <br />72% des voyageurs choisissent l’ambiance iDzen <br />61% pour iDzap.<br />Les services:<br />79% des clients sont satisfaits des services proposés à bord <br />82% sont satisfaits des prix<br />95% de satisfaction sur la réservation et le paiement Internet<br />80% de satisfaction sur la validation du billet à l’embarquement () ;<br />
  22. 22. Un produit / une marque<br />iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)<br />iDTGV: un outil de création de préférence pour le train et pour SNCF<br />iDTGV: déjà une marque 74% de notoriété sur le web<br />iDTGV: une marque 3 produits (Zen / Zap / Night ) 3 communautés<br />
  23. 23. Une signature claire<br />
  24. 24. Le web un atout dans la compréhension de l’offre<br />Un véritable<br />
  25. 25. UN argument de poids<br />
  26. 26. <ul><li> Le confort quasi inexistant. 
  27. 27. Un trajet clairement plus rapide. 
  28. 28. Un rapport temps/prix imbattable. </li></ul>Redéfinir notre terrain de jeu <br />La destination ?<br />Le prix ?<br />Voyager plus loin, pour moins cher, oui mais …<br />
  29. 29. Où est passé le plaisir ?? …<br />
  30. 30. Qu’est devenu ce moment spécial ??<br />
  31. 31. =<br />En tant que produit<br />Voyage<br />Il faut dépasser la simple notion detransport …<br />
  32. 32. =<br />En tant qu’expérience<br />Voyage<br />Recentrer le discours surl’expériencedu trajet<br />
  33. 33. iDTGV: une vision de l’intermodalité<br />Plus qu’un simple train un nœud de transit<br />Le web comme moyen de transport<br />Une fluidité parfaite avant / pendant et après<br />Les services comme lien social et non comme consommation<br />
  34. 34. De l’utilité et de l’expérience<br />La clé du succès: tout imaginer comme expérience UTILE<br />J’aime cette marque car elle m’est UTILE <br />Elle m’AIDE dans mon expérience <br />Elle m’AIDE dans mon acte<br />Elle est au-delà d’une marque, un moyen de sociabiliser – un lieu et des outils<br />
  35. 35. Je fais ce que je Dis <br />A travers des partenariats / événements qui font vivre nos valeurs iDTGV apporte la preuve que son positionnement n’est pas qu’un discours.<br />Nous faisons ce que nous disons<br />Nous croyons en nos valeurs de marque et nous les faisons vivre<br />Nous développons une stratégie de prise de parole « réelle » avec nos clients<br />
  36. 36. Carnet de voyage<br />Le carnet de voyage a pour principal objectif d’informer le client sur les caractéristiques de son voyage.<br />Envoyé 72h avant le départ à tous les clients, il présente les services à bord, les éventuelles animations...<br />Il donne également des liens vers les bons plans à l’arrivée et le blog iDTGV<br />
  37. 37. iDTGVandCoPartager ses centres d’intérêt<br />
  38. 38. iDTGVandCoFaisons connaissance avant, on aura plus à partager à bord<br />Cours d’anglais? Partie de Poker? <br />Initiation à a bourse?<br />Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?<br />Lancé à l’été 2006, le service compte 45 000 inscrits.<br />Un café au bar pour parler de tout et de rien?<br />
  39. 39. 22<br />iDTGV & les réseaux sociaux<br /><ul><li>Animation des ventes (ODV, bons plans)
  40. 40. Service client
  41. 41. Mise en avant d’événements à bord (annonces, photos, vidéos)
  42. 42. Application « Qui sera dans mon train ? »
  43. 43. 10000 fans </li></ul> (création en juin 2009)<br /><ul><li>Animation des ventes (ODV, bons plans)
  44. 44. Service client
  45. 45. Veille </li></li></ul><li>iDTGV innove pour répondre aux besoins de ses clients<br /><ul><li>Après le lancement du premier site de mise en relation de voyageurs : iDTGV&Co.
  46. 46. Après la création d’un site iDTGV marchand qui facilite et simplifier l’achat Online (meilleurs site tourisme 2009 / meilleur site e-commerce 2010).
  47. 47. Après la possibilité donnée au voyageur de personnaliser son voyage
  48. 48. choix de sa place et des services associés à cette place par le passager
  49. 49. SAV 100% online – échange, changement de place dans le train, ajout de services supplémentaires, pré réservations de DVD….</li></ul>iDTGV lance aujourd’hui son application I Phone <br />pour répondre encore davantage aux besoins<br />de ses voyageurs.<br />23<br />
  50. 50. Présentation et utilisation de l’application mobile iDTGV <br />9 rubriques, une zone de notification et un compte client<br />Pour gérer ses réservations :<br /><ul><li>Mes voyages
  51. 51. Mes m-billets
  52. 52. Réserver</li></ul>Pour la détente à bord :<br /><ul><li>iD’Chat
  53. 53. A bord
  54. 54. A destination
  55. 55. Mes trajets favoris
  56. 56. Mon avis
  57. 57. Paramètres</li></ul>Et…une zone de notification et un compte client :<br /><ul><li>Notifications
  58. 58. Le compte client iDTGV</li></ul>24<br />
  59. 59. PAGES SUR MES VOYAGES ACHETES<br />
  60. 60. Focus sur le M-billet<br />L’ambiance, la place et la classe du billet<br />Code-barres 2D similaire à ceux des billets imprimés<br />Le n° du train<br />Prénom et nom du passager<br />Le n° du dossier<br />Les options réservées<br />Heures et Villes de départ et d’arrivée<br />Le prix du billet<br />26<br />
  61. 61. PAGES CHAT & SONDAGE EXPRESS SATIS<br />
  62. 62. EN DIRECT (sur demande) DES NOTIFICATIONS<br />
  63. 63. Incarner la Co-production<br />Le talent est dans le train !<br />Les voyageurs acteurs ce sont ces artistes qui en échange d’un billet font profiter les autres passager de leur talent. <br />Magiciens, conteurs, caricaturistes, musiciens…ils sont déjà plus d’une vingtaine à semer la convivialité <br />
  64. 64. Cette année sur iDTGV vous avez pu <br /><ul><li>participer à un atelier culinaire
  65. 65. calculer votre empreinte écologique
  66. 66. écouter des conteurs
  67. 67. découvrir une région ou même déposer un message d’amour à votre dulcinée…</li></li></ul><li>iDNight – DJ & Groupes<br />Performances musicales ponctuelles <br />Groupes découverte<br />Tous les vendredis soirs<br />au départ de Paris <br />mix DJ garanti !<br />25groupes de musique se sont produits à bord<br />
  68. 68. Le Train des Talents iDTGV<br />Edition 2010<br /><ul><li>Plus de 450 vidéos déposées
  69. 69. Plus de 20 000 votants
  70. 70. 2 pages fans sur FB
  71. 71. 4500 spectateurs
  72. 72. 25 trains animés
  73. 73. Un grand show gratuit à Montmartre 9000 personnes
  74. 74. 535 retombées médias</li>

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