Crédit photo : SimplyZesty.comGestionnaire de communautésDe modérateur à influenceur6 décembre 2012 - Trois-Rivières - Sur...
Un gestionnaire decommunautés, c’est ...
Un community manager?
Un animateur decommunautés?
Un gestionnaire des médiassociaux?
Un Social Media Editor?
Un médiateur deconversations interactives?
Un manager decommunautés?
Un responsable des médiassociaux?
Difficile d’y accoler untitre, non?✤   [C’]est un nouveau métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur   ...
Pourquoi avoir un  gestionnaire de  communautés?  ✤   Afin de répondre à l’évolution      du web (1.0, 2.0, 3.0)  ✤   Selo...
Avant, vous parliez de vous                                                              Maintenant, on parle de vousVous ...
Une communauté✤   Partage d’intérêts communs, valeurs, connaissances, etc.✤   Désir d’interaction✤   Les médias sociaux fa...
Et les enteprises dans toutça?✤   Elles veulent faire parler d’elles et/ou de leurs produits et services.✤   La création d...
Le gestionnaire decommunautés sert à quoi ?
À améliorer la relationclient
À préserver et à bâtir laréputation en ligne
À établir et/ou à continuerd’avoir une communicationbidirectionnelle
À assurer le rayonnementde l’entreprise
Il s’agit clairement d’uninvestissement à longterme...
Qui sont lesgestionnaires decommunautés auQuébec?✤   80 % n’ont pas de formation    spécifique aux médias sociaux✤   45 % ...
Crédit : Revolver3Quelle place occupe le gestionnairede communautés dans uneorganisation?
Les qualifications requises?✤   Être passionné!✤   Connaître l’entreprise et sa réalité✤   Être à l’affût des tendances en...
Ça existe desformations degestionnaire decommunautés?✤   INIS (Montréal)✤   CFP Maurice-Barbeau (Québec)✤   Collège Bois-d...
Ça ressemble à quoi lajournée d’un gestionnaire decommunautés?✤   Lecture de l’actualité✤   Lecture de nouveau contenu (pr...
Un gestionnaire decommunautés à l’interne ou àl’externe?✤   Tout dépend du type d’entreprise et de ses ressources.✤   Parf...
Le service à la clientèle entemps réel: Delta Airlines✤   Une équipe dédiée à la veille des commentaires sur les médias   ...
L’impact du gestionnaire sur sacommunauté : Tom Humbarger✤   Gestionnaire de communauté pour une entreprise entre janvier ...
Des questions?
Crédit photo : @rochContactez-moi !Twitter : @roch
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Gestionnaire de communautés : de modérateur à influenceur #SLW3R

2 289 vues

Publié le

Conférence donnée lors de la journée Trois-Rivières sur le web, 6 décembre 2012. Réflexion sur le rôle et l'importance du gestionnaire de communautés.

Publié dans : Technologie
3 commentaires
6 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 289
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
401
Actions
Partages
0
Téléchargements
6
Commentaires
3
J’aime
6
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Gestionnaire de communautés : de modérateur à influenceur #SLW3R

  1. 1. Crédit photo : SimplyZesty.comGestionnaire de communautésDe modérateur à influenceur6 décembre 2012 - Trois-Rivières - Sur le WebRoch Courcy - Conseiller, communications numériques
  2. 2. Un gestionnaire decommunautés, c’est ...
  3. 3. Un community manager?
  4. 4. Un animateur decommunautés?
  5. 5. Un gestionnaire des médiassociaux?
  6. 6. Un Social Media Editor?
  7. 7. Un médiateur deconversations interactives?
  8. 8. Un manager decommunautés?
  9. 9. Un responsable des médiassociaux?
  10. 10. Difficile d’y accoler untitre, non?✤ [C’]est un nouveau métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société ou d’une marque.✤ Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd’hui encore en évolution.✤ Le coeur de la profession réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes (animation, modération); mais le gestionnaire de communautés peut occuper des activités diverses selon les contextes.Source : Wikipédia
  11. 11. Pourquoi avoir un gestionnaire de communautés? ✤ Afin de répondre à l’évolution du web (1.0, 2.0, 3.0) ✤ Selon les données NETendances 2012, 78,1 % des internautes québécois utilisent les médias sociaux. ✤ 1 minute sur 5 sur le web se passe sur les médias sociaux Source : franco.caSources : CEFRIO, Adviso (RDV Web)
  12. 12. Avant, vous parliez de vous Maintenant, on parle de vousVous devez donc parler avec eux « You are there with their emotions, good or bad » Allison Ausband - Delta Airlines
  13. 13. Une communauté✤ Partage d’intérêts communs, valeurs, connaissances, etc.✤ Désir d’interaction✤ Les médias sociaux facilitent cette interaction
  14. 14. Et les enteprises dans toutça?✤ Elles veulent faire parler d’elles et/ou de leurs produits et services.✤ La création d’une communauté autour de l’entreprise devient pertinente.✤ Voilà où le gestionnaire de communauté entre en jeu.
  15. 15. Le gestionnaire decommunautés sert à quoi ?
  16. 16. À améliorer la relationclient
  17. 17. À préserver et à bâtir laréputation en ligne
  18. 18. À établir et/ou à continuerd’avoir une communicationbidirectionnelle
  19. 19. À assurer le rayonnementde l’entreprise
  20. 20. Il s’agit clairement d’uninvestissement à longterme...
  21. 21. Qui sont lesgestionnaires decommunautés auQuébec?✤ 80 % n’ont pas de formation spécifique aux médias sociaux✤ 45 % d’entre eux ont entre 24 et 29 ans✤ 2,59 est le nombre d’années d’expériences en moyenne✤ 41 % d’entre eux ont étudié en communication Source : Adviso > http://po.st/793lCd
  22. 22. Crédit : Revolver3Quelle place occupe le gestionnairede communautés dans uneorganisation?
  23. 23. Les qualifications requises?✤ Être passionné!✤ Connaître l’entreprise et sa réalité✤ Être à l’affût des tendances en technologie, web et connaître l’environnement dans laquelle évolue son entreprise✤ Savoir rédiger et maîtriser la langue d’usage✤ Être branché en tout temps (loin du 9 à 5)✤ Avoir un côté évangéliste✤ Avoir une bonne base en communication et marketing, mais aussi en relations publiques, être coopératif et connaître les rouages de la communication interne
  24. 24. Ça existe desformations degestionnaire decommunautés?✤ INIS (Montréal)✤ CFP Maurice-Barbeau (Québec)✤ Collège Bois-de-Boulogne (Montréal)✤ Zoom Académie (Montréal)✤ Cégep de Jonquière (Saguenay- Lac St-Jean) Crédit photo : MorgueFile
  25. 25. Ça ressemble à quoi lajournée d’un gestionnaire decommunautés?✤ Lecture de l’actualité✤ Lecture de nouveau contenu (propre à la marque, entreprise)✤ Modération des commentaires sur les différentes plateformes✤ Mise à jour de stratégies et planification à long terme✤ Veille✤ Animation✤ Formation✤ Autres tâches
  26. 26. Un gestionnaire decommunautés à l’interne ou àl’externe?✤ Tout dépend du type d’entreprise et de ses ressources.✤ Parfois, avoir une ressource à l’interne ou obtenir le service à l’externe peut s’équivaloir.✤ Les moyennes et grandes entreprises ont davantage de moyens et pourront faire le choix d’aller à l’externe ou d’avoir quelqu’un à l’interne.✤ Les petites entreprises devraient avoir une personne à l’interne, mais souvent les ressources et le temps manquent.✤ L’idéal? L’agence (externe) peut aider les premiers temps durant les premières phases d’implantation. Elle doit aussi former une personne à l’interne et offrir du soutien stratégique par la suite.
  27. 27. Le service à la clientèle entemps réel: Delta Airlines✤ Une équipe dédiée à la veille des commentaires sur les médias sociaux au siège social.✤ Ce sont des agents du service à la clientèle qui sont spécialement formés pour trouver et répondre, et même pour résoudre les problèmes et ainsi éviter la gestion de crise.✤ Certains clients vont « tweeter » leur mécontentement durant leur vol et les agents tentent de régler leurs problèmes avant même qu’ils n’atterrissent.✤ « Je trouve le service à la clientèle davantage efficace sur Twitter que par téléphone! » - Une cliente de Delta Airlines
  28. 28. L’impact du gestionnaire sur sacommunauté : Tom Humbarger✤ Gestionnaire de communauté pour une entreprise entre janvier 2007 à juillet 2008.✤ La communauté a passé de 0 à 4000 membres (propre plateforme)✤ Sans gestionnaire de communauté, le taux d’inscription à la communauté est passé de 55 par semaine à 20. Une perte d’environ 63 %.✤ Sans gestionnaire de communauté, le nombre de visites a chuté de 60 % (1 300 à 522 par semaine)✤ Le nombre de pages vues a aussi diminué... Environ 22 %.
  29. 29. Des questions?
  30. 30. Crédit photo : @rochContactez-moi !Twitter : @roch

×