1. Tendances TI
&
Évolution des Métiers
Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL
1

2. Stratégie, Organisation et Métiers
Les tendances en un slide
Les enjeux liés à l’évolution
technologique, l’impact
«globalisant» de la stratégie de
système d’information sur la
stratégie d’entreprise, imposent de
nouvelles approches tant dans la
gouvernance de l’Informatique, que
dans l’évolution des pratiques, des
métiers et de la gestion des impacts
sur l’organisation
2

3. Une stratégie marquée par de nouveaux
enjeux
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Innovation technologique
Accélération du temps (time to market,
cycle de vie,..)
Explosion (prévisible) des échanges et de la
concurrence
Complexité
Budgets, maîtrise des coûts et ROI
Numérisation « totale »
Réactivité « processus » et 24/7
Sécurité
Evolution socio-culturelle des utilisateurs
Orientation « clients »
3

4. Comment tenir de tels enjeux ?
•
Une Stratégie informatique en phase avec
la stratégie d’entreprise
•
Une approche globale du Système
d’information
•
Une évolution des pratiques
•
Une gestion de l’impact des nouvelles
technologies sur l’organisation
•
Une évolution des métiers (de
l’informatique)
4

5. La gouvernance de l’Informatique
•
•
Un pilotage par objectifs stratégiques partagés par la
DG et les directions opérationnelles
Gouvernance : Engagements + organisation + outils
– Outils
• Indicateurs, mesures, reporting et planning
• BSC, mesure de ROI, analyse de la valeur
– Organisation
• Mécanismes de communication et de concertation
impliquant les différents niveaux de l’entreprise
– Engagements
• SLA (Service Level Agreement) entre parties –
formalisation par l’ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) du CCTA (UK)
5

6. Comment tenir de tels enjeux ?
•
Une Stratégie informatique en phase avec
la stratégie d’entreprise
•
Une approche globale du Système
d’information
•
Une évolution des pratiques
•
Une gestion de l’impact des nouvelles
technologies sur l’organisation
•
Une évolution des métiers (de
l’informatique)
6

7. Une approche globale du système
d’information
– Urbanisation, Architecture, Processus
– Schéma directeur, pour garantir l’infrastructure
– Valeur de l’information, capital prépondérant de
l’entreprise moderne
– Accessibilité, mobilité, instantanéité
– Orientation « clients » (collaborateur, client,
fournisseur)
7

8. S’adapter pour maîtriser la transversalité des
processus et des grands projets
•
•
•
•
•
•
ERP, CRM,
eProcurement,
..
Transversalité
Complexité
BPR
Evolutivité Client
Imprévisibilité
Entreprise
Fourniture de produits / services
Demandes d’information
Fournisseurs
8

9. Vers une homogénéisation des approches,
techniques et outils
(notion d’architecture)
Architecture par processus métiers
Architecture fonctionnelle
Architecture applicative
Architecture technique
Enchaînement des actions
de différents métiers
contribuant à la réalisation
d’une action,…
Mise à disposition de
l’ensemble des outils
concourant à un métier,…
Progiciels, applicatifs,
structure de données,
entrepôts,…
Matériel, OS, Réseau, SGBD,
messagerie, standards,…
9

10. Comment tenir de tels enjeux ?
•
Une Stratégie informatique en phase avec
la stratégie d’entreprise
•
Une approche globale du Système
d’information
•
Une évolution des pratiques
•
Une gestion de l’impact des nouvelles
technologies sur l’organisation
•
Une évolution des métiers (de
l’informatique)
10

11. Comment tenir de tels enjeux ?
•
Une Stratégie informatique en phase avec
la stratégie d’entreprise
•
Une approche globale du Système
d’information
•
Une évolution des pratiques
•
Une gestion de l’impact des nouvelles
technologies sur l’organisation
•
Une évolution des métiers (de
l’informatique)
11

12. Gérer l’impact des technologies sur
l’organisation
•
Etre conscient du « choc » technologique sur les
utilisateurs à tous niveaux :
– Impact de la Messagerie aujourd’hui, du groupware, du
bureau virtuel demain,
– Accélération des processus impose une vision globale et une
implication consciente, car on ne peut « rattraper » les
erreurs
•
Nécessaire évolution de l’organisation de l’informatique
– Organisation « multi-céphale »
• informatique, processus, opérationnel
• Informatique, Internet / eBusiness
– Organisation tournée vers les « clients » : Service desk
12

13. Homogènes depuis 30 ans : l'Organisation et la
Technologie
Demain, quelle
homogénéité entre
l'Organisation et ...
cette Technologie ?
► Remise à plat
«constatée» des
organigrammes par la
messagerie
?
13

14. Les utilisateurs (internes et externes)
détiennent les clefs de l’évolution
•
•
•
•
•
La formation des utilisateurs concerne moins les
outils que l’adaptation à de nouvelles pratiques
(culture)
Il faut s'attendre à la passivité de nombre d'entre
eux ... mais, en l'absence d'utilisateurs actifs, le
retour sur investissement est compromis
Pour tous, un besoin de totale « remise à
niveau »,
plusieurs fois dans une vie
Une évolution permanente des métiers, de « leurs
» métiers
La complexité des systèmes impose l’accès à
14
une assistance efficace

15. Importance majeure
de la «qualité de services»
Niveau de
maturité
Caractéristiques
Répartition des
entreprises
Valeur
Alignement des services sur des
indicateurs « business »
1%
Service
Capacity planning, Service Level
Management
4%
Proactif
Gestion des changements, performance,
disponibilité, industrialisation, gestion des
problèmes, disponibilité
30 %
Réactif
Gestion des évènements, outils
d’administration, inventaire, consolidation
du help desk
40 %
Chaos
Plusieurs help desks, utilisateurs livrés à
eux mêmes.
25 %
15

16. Atteindre la qualité
•
•
•
ITIL : Information Technology Infrastructure
Library
ITIL est un ensemble documentaire qui présente de
manière complète et systématique les meilleures
pratiques afin de mettre en place une organisation
de la production informatique permettant
d'apporter une qualité de service basée sur les
SLA
Service Level Agreement
– Contrat de services entre parties :
• lié à un type d ’incident
• associé à un processus de traitement (urgence, …)
• basé sur un engagement de résultat
– Les SLA font partie du Plan Qualité global (ISO 9000) 16

17. Comment tenir de tels enjeux ?
• Une Stratégie informatique en phase
avec la stratégie d’entreprise
• Une approche globale du Système
d’information
• Une évolution des pratiques
• Une gestion de l’impact des nouvelles
technologies sur l’organisation
• Une évolution des métiers (de
l’informatique)
17

18. Faire évoluer les métiers (de l’informatique)
– Intégration de nouveaux métiers
• Architecte, sécurité,…
– Evolution des métiers existants
• Problèmes liés au changement de culture
• Apparition constante de nouveaux domaines
• Un prestige et un pouvoir contestés
• Perplexité et angoisse vis à vis de l'ouverture
des systèmes et de leur externalisation
– Veille
– Compétence et excellence : formation
18

19. Décisionnel
Décisionnel
Progiciels intégrés
Progiciels intégrés
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
•• Responsable décisionnel
Responsable décisionnel
Gestionnaire du serveur décisionnel
Gestionnaire du serveur décisionnel
Architecte de sauvegarde des données
Architecte de sauvegarde des données
Responsable du moteur d’alimentation
Responsable du moteur d’alimentation
Spécialiste de la modélisation de l’information
Spécialiste de la modélisation de l’information
Modéliseur de la connaissance, cogniticien
Modéliseur de la connaissance, cogniticien
Gestionnaire de la base de connaissances et des contenus
Gestionnaire de la base de connaissances et des contenus
Gestionnaire du portail ou du serveur décisionnel
Gestionnaire du portail ou du serveur décisionnel
Facilitateur
Facilitateur
Chefs de projets transversaux
Chefs de projets transversaux
•• Chefs de projets
Chefs de projets
•• Consultant qualité des services
Consultant qualité des services
réseaux
réseaux
•• Développeurs de centres de contact
Développeurs de centres de contact
•• Consultant centre de contact et CRM
Consultant centre de contact et CRM
•• Consultant intégration voix-données
Consultant intégration voix-données
•• Manager de la chaîne logistique
Manager de la chaîne logistique
Des métiers et
des fonctions
en constante
mutation
Prévisionniste des ventes
Prévisionniste des ventes
Gestionnaire d’EDI clients et fournisseurs
Gestionnaire d’EDI clients et fournisseurs
Gestionnaire d’ECR (Efficient Consumer Response)
Gestionnaire d’ECR (Efficient Consumer Response)
Gestionnaire de la sécurité des données
Gestionnaire de la sécurité des données
Analyste des ventes
Analyste des ventes
Qualité et sécurité
Qualité et sécurité
•• Responsable d’assurance qualité des logiciels
Responsable d’assurance qualité des logiciels
•• Intégrateur d’applications, responsable recette
Intégrateur d’applications, responsable recette
•• Responsable d’assurance qualité
Responsable d’assurance qualité
d’exploitation
d’exploitation
•• Architecte de stockage et/ou de sauvegarde
Architecte de stockage et/ou de sauvegarde
•• Intégrateur ou architecte de politique sécurité
Intégrateur ou architecte de politique sécurité
•• « Infogérant » de la sécurité
« Infogérant » de la sécurité
Commerce électronique
Commerce électronique
Informatique technique et
Informatique technique et
embarquée
embarquée
•• Ingénieur système
Ingénieur système
•• Architecte
Architecte
•• Ingénieur spécification
Ingénieur spécification
•• Développeur
Développeur
•• Ingénieur expert en tests de
Ingénieur expert en tests de
validation
validation
•• Ingénieur réseau embarqué
Ingénieur réseau embarqué
•• Développeur Java cartes à puces
Développeur Java cartes à puces
Editeurs, infographistes,
Editeurs, infographistes,
architectes
architectes
•• Architecte multimédia
Architecte multimédia
••
••
••
••
••
••
Directeur éditorial multimédia
Directeur éditorial multimédia
Editeur multimédia
Editeur multimédia
Développeur vidéo numérique
Développeur vidéo numérique
Informaticien linguistique
Informaticien linguistique
Informaticien multimédia
Informaticien multimédia
Ergonome
Ergonome
•• Référenceur
Référenceur
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
Infomédiateur
Infomédiateur
Développeur
Développeur
Architecte système
Architecte système
Architecte de sites
Architecte de sites
Chef de projet
Chef de projet
Web Master
Web Master
Animateur de réseau d’affiliation
Animateur de réseau d’affiliation
Conseiller en stratégie
Conseiller en stratégie
Chef de publicité en ligne
Chef de publicité en ligne
Coordinateur d’activités Internet
Coordinateur d’activités Internet
19

20. Architecte
•
Mission
– Garantir l’évolution cohérente du système d’information
dans le respect des objectifs de l’entreprise, du domaine
fonctionnel (existant et à venir) et des contraintes internes
et externes – risques, coûts, délais, …en exploitant au
mieux l’état de l’art.
•
Activités et tâches
– Conception du système d’information
• Construction et évolution de la cartographie
• Définition des standards
• Proposition de scénarios d’avolution
– Garantie de cohérence du SI, par évaluation de la
pertinence et de la cohérence des projets
– Communication de la cartographie du SI et relation
permanente avec les responsables fonctionnels et
Source : Cigref
techniques
20

21. RSSI
(Responsable de la Sécurité du SI)
•
•
Une fonction propulsée au premier plan avec l’arrivée
d’Internet et la montée des risques, et en forte évolution
Mission
– Responsable de la sécurité d’ensemble du SI, mais aussi du
contrôle et de l’audit (des antivirus aux sauvegardes, du
contrôle d’accès aux consignes incendies, de l’antipiratage à la
Business Continuity) : Disponibilité, intégrité, confidentialité
•
Activités et tâches
– Prévention, anticipation, veille, communication et sensibilisation
– Responsables des plans de sécurité et de la charte d’utilisation
– Détermination des moyens, suivi de leur mise en œuvre, et
contrôle strict de leur utilisation et des procédures de traitement
des alertes
– Conformité et relation avec tous organismes de contrôle et
réglementaires (DCSSI,..)
21

22. Chef de Projet
•
Intégrateur de compétences,
il optimise les
relations entre :
– les opérationnels
– leurs clients
– les clients de leurs clients
•
Facilitateur, il fournit l’infrastructure
et en masque la
complexité
– Il sera de plus en plus amené à
piloter une prestation externe
•
Pas le gérant d'un existant à
automatiser mais le promoteur d'un
changement dont il crée les conditions
22

23. Nouvelle notion d’équipe de projet
 L'organisation PAR projet doit remplacer l'organisation par fonction
Hier / aujourd’hui
Chaque
fonction
assume son
rôle
Découpage des tâches
Définition précise de chaque poste
Division et spécialisation pour
productivité et contrôle efficace
Aujourd'hui /
demain
Le chef de projet
mobilise les
énergies,
contrôle et
assure la
cohérence de
l'ensemble des
tâches
 Réhabilitation de la notion d'équipe
• complexité partagée
• responsabilité accrue
• connaissance indispensable de l'ensemble
 Réduire les niveaux hiérarchiques
• contrôle a priori
animation
 Développement de la formation continue
23

24. Les métiers du développement
e
s d Bâtisseurs de composants
oin
Fonctions "élémentaires", réutilisables
M
Adaptation permanente aux évolutions
technologiques
Perspective à long terme
Orientation "objets" et groupes d'objets
(les "frameworks")
Bientôt, les objets des métiers
Spécialistes des systèmes et des machines
d
lus
P
e
Bâtisseurs de solutions
Compréhension du métier des utilisateurs
Prototypage de documents
Intégration immédiate de composants
Tests avec l'utilisateur et mise au point
24

25. L’enjeu : la conduite du changement
Enjeu primordial de
l’entreprise et de
l’Informatique
–
–
–
Synergie
Evoluer, de plus en plus
vite, en changeant les
choses,
Manager le changement
consiste à transformer les
problèmes en projets et
les projets en succès,
La principale composante
du succès n’est pas la
technologie, mais
l’homme.
Déchirés
Triangle
D’or
Engagés
s
nt
ita
s
Hé
Révoltés
Opposants
Grognons
Passifs
Source : Méthode de quadrillage du terrain
- Bruno César
Antagonisme
25

26. « La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles
sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde
les choses telles qu’elles devraient être, et je me
demande : pourquoi pas ? »
Martin Luther King
(« I have a dream »)
0503
26