Ateliers createurs

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Ateliers createurs

  1. 1. CCI DE L’YONNE - ATELIER ENP Atelier Internet pour les créateurs
  2. 2. 1 – Création d’un site web A quoi va servir la création d’un site internet ? Communiquer : faire connaitre mon entreprise, mes produits, mes services, être la plaquette interactive de ma société. Informer : servir de média d’information à destination des tiers (fournisseurs, clients, banques) et en interne (salariés) en donnant à suivre l’évolution de l’entreprise (actualités), Prospecter : être attractif pour susciter des contacts de prospects, Vendre : devenir un outil complémentaire (ou principal) de commercialisation de mes produits / services Fidéliser : mettre en place des services via le web pour fidéliser ma clientèle (newsletter, offres promotionnelles, espace client, etc …).
  3. 3. 1 – Création d’un site web Le blog
  4. 4. 1 – Création d’un site web Les CMS (wordpress, joomla, spip…)
  5. 5. 1 – Création d’un site web Un site propre
  6. 6. 1 – Création d’un site web : la démarche 1 - Rédaction d’un petit cahier des charges : - Les objectifs du site et les cibles de clientèle - Les fonctionnalités attendues - Les contenus fournis - L’arborescence du site - La demande en matière de référencement - Les noms de domaine déposés ou à déposer - hébergement et de maintenance du site 2 – Faire appel à au moins 3 prestataires www.guidedunet-89.com
  7. 7. 2 – le référencement
  8. 8. 2 – Le référencement Et les réseaux sociaux L’indicence de la recommandation dans la recherche sur Google « grâce » à google +
  9. 9. 3 – les réseaux sociaux Google +
  10. 10. 3 – les réseaux sociaux Facebook
  11. 11. 3 – les réseaux sociaux Twitter
  12. 12. 4 – E-mailing / newsletter <ul><ul><li>Pourquoi </li></ul></ul><ul><ul><li>Invitation à une manifestation, lancement nouveaux produits/services, communication ponctuelle (clients) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conquête de prospects : jeu concours, offre promotionnelle, relance… </li></ul></ul><ul><ul><li>La collecte des e-mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Récupération des e-mails de vos clients prospects = opt-in et de respect de la dernière législation LCEN (les destinataires ont donné leur consentement pour recevoir des messages promotionnels + proposition de désabonnement). </li></ul></ul><ul><ul><li>Location de bases d’emails en B to B ou B to C (Kompass, email ingfrance.com, dolist.net, sosfichiers.com) pour des envois ponctuels (salons, lancement…) ou régulier (gestion du fichier) </li></ul></ul><ul><ul><li>Entretien des fichiers : après chaque envoi, mettre à jour son fichier (retour NPAI, désabonnement…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciblage </li></ul></ul><ul><ul><li>Le contenu éditorial </li></ul></ul><ul><ul><li>Importance de l’objet et de la personnalisation </li></ul></ul><ul><ul><li>1 action par message (simplicité) </li></ul></ul><ul><ul><li>Message texte ou mise en forme (html) – Attention juste à l’aspect « pub » </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire court mais pas trop !!! </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoir un ton qui vous rapproche de la cible </li></ul></ul><ul><ul><li>Eviter les pièces jointes (plus cher à l’envoi + plus lourd à la réception) – Préférer les téléchargements sur site </li></ul></ul><ul><ul><li>Fréquence : attention de ne pas lasser vos destinataires – taux d’ouverture en baisse !!! </li></ul></ul>E-mailing
  13. 13. 4 – E-mailing / newsletter E-mailing
  14. 14. <ul><li>4 – E-mailing / newsletter </li></ul><ul><ul><li>Différence d’une newsletter et d’un e-mailing </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidélisation clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Notion d’abonnement et donc de récurrence (tous les mois, tous les trimestres) </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de fonds qu’un e-mailing – Notion de veille </li></ul></ul><ul><ul><li>Pousser l’internaute vers vos sites internet (nouveauté produits, actu, agenda…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Graphisme et ergonomie </li></ul></ul><ul><ul><li>Le format HTML s’est imposé car l’impact d’une Newsletter graphique est bien supérieur (2 à 3 fois plus de clics). </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilité de lecture et hiérarchisation des informations. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respect de la charte graphique de l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Etude des statistiques et adaptation de la newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenu éditiorial </li></ul></ul><ul><ul><li>Expéditeur et objet : ces deux éléments sont les moteurs n°1 de l’ouverture du message et donc de la réussite de l’opération. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le coeur du message : le contenu génère l’inscription mais aussi les désabonnements. mêler contenu commercial et contenu informationnel. </li></ul></ul><ul><ul><li>S’adapter au support : différents niveaux de lecture, mise en page pour le format écran, interactivité, … </li></ul></ul><ul><ul><li>L’écriture des incitations à aller plus loin doit être très explicite et très attractive. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le ton : il doit toujours créer un sentiment de proximité avec la cible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Volume d’informations : le juste équilibre. Il ne faut pas être trop long car cela détournerait l’internaute, mais il ne faut pas tomber dans le travers inverse qui le décevrait. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interactivité : mettre en place une fonction « Votre avis nous intéresse » car cela permet de récolter des observations sur les attentes particulières des destinataires ou une fonction de marketing viral du type « Conseiller cette Newsletter à … ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Le bon moment : Il est très important de soigner les dates et horaires d’envoi afin d’optimiser les résultats. Il existe, en effet, des règles précises à respecter qui sont propres au support et qui tiendront compte de la ou des cibles, des objectifs recherchés, ... </li></ul></ul>Newsletter
  15. 15. <ul><li>4 – E-mailing / newsletter </li></ul>Newsletter
  16. 16. <ul><li>4 – E-mailing / newsletter </li></ul>Les outils <ul><ul><li>Quels outils </li></ul></ul><ul><ul><li>Sarbacane, outils de GRC, solution site internet, mailperformance.com , solution Retarus… </li></ul></ul><ul><ul><li>Pourquoi faire ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédaction du message ou import html de votre mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Import et gestion du fichier de destinataires </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoi de l’e-mailing au « routeur » pour envoi (le routage est à confier à un prestataire professionnel chez qui vous avez un compte) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les fonctionnalités </li></ul></ul><ul><li>Gestion abonnements / désabonnements </li></ul><ul><li>Gestion des NPAI </li></ul><ul><li>Fonctions d’import et d’exports de fichier </li></ul><ul><li>Archivage de l’ensemble des messages </li></ul><ul><li>Envoi multi-canal (mail mais aussi fax ou impression courrier) </li></ul><ul><li>Envoi différé </li></ul><ul><li>Statistiques (Taux de distribution, Taux d’ouverture, Taux de clic, Tracking des liens, création de rapport, ou génération de fichier cible pour d’autres e-mailings </li></ul><ul><li>Vous pouvez également avoir recours à un prestataires de services internet </li></ul>
  17. 17. <ul><li>4 – Des vidéos et ateliers pour vous aider </li></ul><ul><ul><li>- 1 atelier par mois pour vous aider à l’ENP. Programme et inscription sur www.enp-bourgogne.fr … </li></ul></ul><ul><ul><li>- Des vidéos des ateliers 2011 : http://vimeo.com/album/1535117 </li></ul></ul>

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