E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur

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De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs. Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ? Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ? Sont-ils gratuits ou payants ? Où faut-il investir ? THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise INTERVENANTS : ► Martin SOLER ► Marc LABORIE (THELIS) ► Bruno MERCADAL

Business

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il
l’hébergeur
Atelier E13
Bruno MERCADAL
Royal Riviera
Marc LABORIE
THELIS
Animateur
Thomas
YUNG
Artiref
Martin SOLER
martinsoler.com

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’outil ne fait pas le moine,
mais fait-il l’hébergeur

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Des outils pour ….
– Améliorer la visibilité
– Améliorer les ventes
– Améliorer la relation client
– Améliorer l’organisation du travail
– Améliorer la satisfaction
– Améliorer la prise de décision, l’analyse
– Automatiser des tâches
– …….. Faire gagner du temps
L’outil ne fait pas le moine,
mais fait-il l’hébergeur

#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
Bruno
MERCADAL
-
Royal Riviera
L’outil ne fait pas le moine,
mais fait-il l’hébergeur ?
Martin
SOLER
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Marc
LABORIE
-
THELIS

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Tendances

Via sa communication, la marque véhicule des valeurs qui fixent l’identité d’une destination ou d’un établissement. L’image perçue par le consommateur se travaille sur le numérique principalement via l’expérience touristique qui lui est promise. Webzine, multimédia, design… le contenu sur le fond et sur la forme est primordial. Sur quels critères « online » le client évalue votre marque ? Comment optimiser son image numérique ? Comment faire le lien entre valeurs véhiculées et expériences ? Comment traduire l’expérience client dans le contenu numérique ? THEME : Marketing – Expérience – Marque – Contenu Salle : Auditorium Elloha ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte INTERVENANTS : ► Olivier OCCELLI – Directeur Marketing (ONLY LYON) ► Cédric CHABRY – Fondateur et Directeur Conseil (ThinkMyWeb) ► (Bourgogne Tourisme)

M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

Salon e-tourisme #VeM

Accompagner les membres de son équipe face aux contraintes de la révolution numérique ne s’improvise pas. Peur, rejet, processus de deuil, acceptation, formation, accompagnement, … Le processus est long et complexe mais nécessaire pour que chacun trouve sa place et soit efficace. Quelles sont les contraintes de la révolution numérique sur les RH ? Ça marche comment la conduite du changement ? Peut-on mesurer les évolutions de son personnel ? Quels sont les leviers de motivation et comment agir dessus ? THEME : Management – RH – Formation – Coaching Salle : ID-REZO ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte Manager INTERVENANTS : ► Cécile MOLLIET ► Jean Patrick Mancini (FROTSI PACA)

M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique

Salon e-tourisme #VeM

L’intelligence artificielle (AI), s’impose dans notre quotidien de touriste connecté et submergé d’informations. Analyse de données, recommandations contextualisées, accueil et conversation robotisés, conciergerie personnalisée, … Les applications sont nombreuses avec la particularité d’apprendre à chaque interaction… Elémentaire mon cher Watson… – Quelles sont les technologies, leurs enjeux et les applications ? – Quelle valeur ajoutée pour les touristes et les professionnels ? – Quelles applications à court terme ? – Peut-on déjà engager un projet incluant de l’AI ? THEME : Intelligence artificielle Salle : Auditorium Elloha ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte INTERVENANTS : ► Olivier ALLUIS – Manager Cloud & Cognitive Solutions (IBM France) ► Hélène QUILLAUD – Senior Project Manager (IBM France) ► Marion MESNAGE – Head of Innovation & Research (Amadeus)

M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme

Salon e-tourisme #VeM

Si les structures institutionnelles jouent un rôle fondamental dans l’usage de leurs propres données, l’externalisation de leur exploitation via des startups agiles en mode collaboratif est une opportunité d’avenir. Quels services peuvent assurer les entreprises avec nos données ? Comment les stimuler pour obtenir des services ? Dans quel cadre intervenir et négocier ? Quels sont les risques et les abus d’une telle démarche ? Quels bénéfices pour les territoires ? THEME : Datatourism – APIDAE – Données – Start-up Salle : Estérel ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Institutionnel ► Gil PONS – Responsable Projet tourisme (Région PACA) ► Pascale VINOT – Chargée de mission E-tourisme (Tourisme & Territoires) ► Karine FEIGE – Directeur de Projet (APIDAE Tourisme)

I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...

Salon e-tourisme #VeM

La gestion de la relation client, la GRC, se développe aussi dans une logique de mutualisation territoriale. Travailler en intelligence collective au service de son webmarketing est un projet complexe mais prometteur. C’est quoi une GRC Mutualisée sur une destination ? Quels sont les contraintes et les bénéfices pour les territoires ? Quels sont les facteurs clés de réussite ? Quels sont les meilleurs exemples ? THEME :GRC – Relation client – Webmarketing Salle : Estérel ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : INSTITUTIONNELS INTERVENANTS : ► Paul FABING – Directeur Pôle qualité accueil (Agence Attractivité Alsace) ► Thibaut PAULIN – Responsable Marketing relationnel (Val Thorens)

I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective

Salon e-tourisme #VeM

Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal… Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ? Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ? THEME : CM – Patrimoine Salle : Salle Côte d’Azur France ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Culture INTERVENANTS : ► Aurore Gallarino, Responsable Communication, Monuments nationaux

C1 - Le community management des lieux patrimoniaux

Salon e-tourisme #VeM

Petit dernier des gros réseaux sociaux qui a le vent en poupe, Snapchat capte une audience jeune autour de l’éphémère… Peut-on encore ignorer la plateforme et ses stories dans les stratégies marketing. Snapchat, ça marche comment ? Comment s’en servir dans son community management ? Est-ce vraiment efficace pour sa promotion touristique ? THEME :CM – Outils Salle : Côte d’Azur France ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Entreprise INTERVENANTS : ► Sébastien REPETO – Directeur (Mydestination) ► Jérémie DAUM – Consultant e-tourisme(Paxs.fr)

M30 - Snapchat mode d'emploi marketing

Salon e-tourisme #VeM

L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale. Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ? Comment relier le « Online » avec le « Offline » ? Quel intérêt et comment participer à la vie locale ? Quels sont les meilleurs exemples ? THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte INTERVENANTS : ► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi) ► Jonathan VIDOR – JV WEB

M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...

Salon e-tourisme #VeM

L’avis client comme source d’inspiration marketing

Thomas d'Artiref

L’agenda culturel est un outil central de la promotion touristique et culturelle. Les contraintes sont fortes : être visible, accrocheur, séducteur, convainquant, informatif et accessible dans les multiples bases de données existantes en fonction de la nature de l’évènement mais aussi de sa géolocalisation. Comment optimiser la présentation de sa manifestation culturelle ? Quelles sont les attentes du public dans ce domaine ? Comment intégrer les multiples bases de données pour diffuser largement ? Quels services y associer ? THEME :Agenda – évènements – contenu Salle : Alliance Réseaux ANIMATEUR : Sylvia Andriantsimahavandy CIBLE : Mixte Culture & Tourisme INTERVENANTS : ► Gilles PAGES – Responsable Pôle Musiques (Arcade PACA) ► Vincent VANDEVELDE – Directeur D’agence (Gradientz – Groupe Kaliop) ► Pierre BESSEYTE – SEO (To See or not To See) ► Virginie DE CROZE – Directrice de la communication(Festival d’Avignon)

C26 - Agenda culturel au service du tourime

Salon e-tourisme #VeM

Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements. Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ? Quelles négociations et contractualisations avec lui ? Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ? Comment évaluer sa prestation ? THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France ANIMATEUR : CIBLE : Mixte INTERVENANTS : ► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)

M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs

Salon e-tourisme #VeM

Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique

Salon e-tourisme #VeM

Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ? Quels types de services à valeur ajoutée proposer ? Peut-on commencer simplement ? Comment travailler avec l’intelligence artificielle ? THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte INTERVENANTS : ► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)

M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client

Salon e-tourisme #VeM

#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]

Salon e-tourisme #VeM

Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle ! - Les stories ça marche comment ? - Pourquoi travailler avec ce type de publication ? - Comment s’en servir pour son marketing ? - C’est quoi du « take over » d’influenceurs ?

M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]

Salon e-tourisme #VeM

i6 - Intelligence artificielle [VEM9]

Salon e-tourisme #VeM

Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs… - Quels sont les différents types d’influençeurs ? - Comment travailler avec chacun d’entre eux - Comment capter un « super client » - Quels influenceurs pour quels résultats ?

M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients

Salon e-tourisme #VeM

Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment. - Quels sont les formats publicitaires qui marchent sur les réseaux sociaux ? - Quels en sont leurs rendements ? - Peut-on encore rester uniquement sur de la portée organique ? - Quel budget investir ?

M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]

Salon e-tourisme #VeM

Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances. - Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ? - Doit-on déjà s’en servir pour sa destination, et comment ? - Combien ça coûte et quelles sont les contraintes ?

i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]

Salon e-tourisme #VeM

Et si vous racontiez des histoires pour stimuler la dimension émotionnelle de vos clients ? Une façon très efficace de les séduire autour de votre identité. Profitez de la communication multicanal pour les plonger dans une expérience mémorable et singulière autour de vos atouts. - C’est quoi le storytelling ? - Pourquoi et comment faire du storytelling pour vendre son établissement ? - Comment penser storytelling au-delà du produit et du service

E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]

Salon e-tourisme #VeM

Tendances (20)

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L’avis client comme source d’inspiration marketing

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Trophée vidéo touristique et culturelle de cannes

Salon e-tourisme #VeM

Au-delà de l’évaluation pure, l’avis client est aussi un outil d’inspiration, de curation et de crowdsourcing. Source d’inspiration sémantique, il révèle de nombreuses indications utiles pour affiner son marketing autour de l’expérience client. Illustration ! Comment améliorer son positionnement marketing avec les avis client ? Comment affiner son offre via les avis client ? Comment les utiliser pour améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche ? THEME : Avis – Marketing – Contenu Salle : ID-REZO ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise INTERVENANTS : ► Arnaud MAES – Consultant & Professeur (Web2 Conseil Formation) ► Philippe FABRY – ICT Manager (ATOUT FRANCE) ► Alexandre MARASCIA – (Customer Alliance)

E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing

Salon e-tourisme #VeM

I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM

Salon e-tourisme #VeM

Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media

Salon e-tourisme #VeM

Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne

Salon e-tourisme #VeM

Conf 1 VWD - JB MOIGNT - Analyse concurentielle

Salon e-tourisme #VeM

Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?

Salon e-tourisme #VeM

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Trophée vidéo touristique et culturelle de cannes

E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing

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Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne

Conf 1 VWD - JB MOIGNT - Analyse concurentielle

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