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conversion
Comment analyser et améliorer son site ?
L’internaute
aujourd’hui
• Impatient
• Inattentif
• Très sollicité
• Mobile
Comment prendre en
compte ses besoins sans
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Très difficile d’évaluer un
site
• Tête dans le guidon
• Manque d’objectivité
• Manque de temps
• Manque de connaissance
Quelques méthodes
pour évaluer son site
Les tests utilisateurs
• Peu onéreux
• Rapide
• Riche en résultat
• Qualitatif
• Pas culturel
Les web analytics
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Accueil Univers Rayon Fiche produit Panier Tunnel
TTR
• Presque gratuit
• Quantitatif
...
Les tests AB et
multivariés
• Incontestables
• Faciles à mettre en oeuvre
• Consommateur de temps
• Résultats parfois longs
Utiliser la méthode
AIDA
• Attention
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• Désir
• Action
• Méthode de bon sens
• Faciles à mettre en oeuvre
• Gra...
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Visuel attractif
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Call-to-action
Grande typo
Mon site correspond-il au
positionnement de ma
marque ?
Expliquer ce que
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Un dessin vaut
mieux qu’un long
discours
photo très
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Pas de prix
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connue
Astuces prix
Look IKEA
Ambiance
familiale
Langage
graphique
agressif sur les
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Couleur bleue
rassurante
Positionnemen
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Susciter l’intérêt
Mon site est-il bien
rangé et trouve-t-on
facilement ?
Filtres et catégories très
visibles et très facile à
comprendre
Photos produits
homogènes
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Facilité de
navigation
Affichage des
couleurs
Nombre de produits
Filtres
contextualisés
Guide d’achat
Y a-t-il suffisamment
d’infos sur le produit
?
Détails de
fabrication
Vues multiples et
complémentaires
Plus produits mis en
avant
Nombreux onglets
Produits similaires
L’utilisabilité est-elle
bonne ?
Soignez vos temps
de chargement
Soignez votre vitesse
Soyez mobile
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Susciter le désir
Jouer sur les SONCAS
• Sécurité
• Orgueil
• Nouveauté
• Confort
• Argent
• Sympathie
L’offre est-elle bien
mise en valeur ?
Photos haut de
gamme
Arborescence claire
et simple
Des visuels
somptueux
Créer l’urgence
Belle mise en forme
Jolis photos
Multiples photos
Visite virtuelle : faire
rentrer au coeur du
produit
A
Conclure la commande
Combien va me
coûter la commande
?
Annoncez les frais
de livraison avant
Annoncez les frais
de livraison avant
Soyez clair
Affichez toujours le
stock
Quelles sont les
conditions de retour
?
Rassurez sur les
conditions de retour
Affichez les infos de
contact
Mon site est-il digne
de confiance ?
Utilisez les avis
clients
Utilisez des cautions
Faites jouer la
notoriété
Rendre simple et
facile la commande
Chemin de
commande clair
Wording précis et
couleur incitante
Simplification de
l’interface
Rappel de la
commande
Aide
Le formulaire
d’inscription est-il facile
à remplir ?
Formulaire court et
simple
Lever les derniers
doutes
FAQ judicieusement
placée
Méthode AIDA
• Permet de dégrossir analyse du site
• Doit être complétée par d’autres méthode
• Risque de manque d’objecti...
Un cas concret
d’optimisation
Un cas concret
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Augmenter taille des
champs
Simplifier et
améliorer le header
Supprimer les
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Un cas concret
SMENO
Un cas concret
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+43%
Taux de clic sur les
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paiement
+200%
Taux de visite sur la
page de
confirmation
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Comment analyser et optimiser son site pour augmenter la conversion

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Comment améliorer la conversion sur son site ecommerce ? Cette présentation vous montre une approche éprouvée par Wexperience auprès de ses nombreux clients, grands comptes du ecommerce et des services

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Comment analyser et optimiser son site pour augmenter la conversion

  1. 1. Optimisation de la conversion Comment analyser et améliorer son site ?
  2. 2. L’internaute aujourd’hui • Impatient • Inattentif • Très sollicité • Mobile Comment prendre en compte ses besoins sans le perdre ?
  3. 3. Très difficile d’évaluer un site • Tête dans le guidon • Manque d’objectivité • Manque de temps • Manque de connaissance
  4. 4. Quelques méthodes pour évaluer son site
  5. 5. Les tests utilisateurs • Peu onéreux • Rapide • Riche en résultat • Qualitatif • Pas culturel
  6. 6. Les web analytics 0 20 40 60 80 100 Accueil Univers Rayon Fiche produit Panier Tunnel TTR • Presque gratuit • Quantitatif • Incontestables • Consommateur de temps • Configuration complexe
  7. 7. Les tests AB et multivariés • Incontestables • Faciles à mettre en oeuvre • Consommateur de temps • Résultats parfois longs
  8. 8. Utiliser la méthode AIDA • Attention • Intention • Désir • Action • Méthode de bon sens • Faciles à mettre en oeuvre • Gratuit • Attention à l’objectivité • Méthode commerciale non prévue pour le web • Contestable
  9. 9. 0 0.25 0.5 0.75 1 1.25 Première visite 2ème 3ème 4ème et plus Chances de conversion Comment faire tomber les prospects dans votre escarcelle ? A I D A
  10. 10. AIDA
  11. 11. A Capter l’attention
  12. 12. Votre site est-il attractif ?
  13. 13. Animations graphiques fortes Nombreuses catégories Utilisation intensive du rouge
  14. 14. Orange et bleu, couleurs complémentaires Simplicité, grosses typos Gimmicks typographique : italiques, point d’exclamation Nombreuses photos
  15. 15. Visuel attractif Promotions Call-to-action Grande typo
  16. 16. Mon site correspond-il au positionnement de ma marque ?
  17. 17. Expliquer ce que vous faites Un dessin vaut mieux qu’un long discours
  18. 18. photo très classe catégories simplifiées Pas de prix Marque très connue
  19. 19. Astuces prix Look IKEA Ambiance familiale
  20. 20. Langage graphique agressif sur les prix Couleur bleue rassurante Positionnemen t sur le service
  21. 21. I Susciter l’intérêt
  22. 22. Mon site est-il bien rangé et trouve-t-on facilement ?
  23. 23. Filtres et catégories très visibles et très facile à comprendre
  24. 24. Photos produits homogènes Stickers Facilité de navigation
  25. 25. Affichage des couleurs Nombre de produits
  26. 26. Filtres contextualisés Guide d’achat
  27. 27. Y a-t-il suffisamment d’infos sur le produit ?
  28. 28. Détails de fabrication Vues multiples et complémentaires
  29. 29. Plus produits mis en avant Nombreux onglets
  30. 30. Produits similaires
  31. 31. L’utilisabilité est-elle bonne ?
  32. 32. Soignez vos temps de chargement
  33. 33. Soignez votre vitesse
  34. 34. Soyez mobile
  35. 35. D Susciter le désir
  36. 36. Jouer sur les SONCAS • Sécurité • Orgueil • Nouveauté • Confort • Argent • Sympathie
  37. 37. L’offre est-elle bien mise en valeur ?
  38. 38. Photos haut de gamme Arborescence claire et simple
  39. 39. Des visuels somptueux
  40. 40. Créer l’urgence
  41. 41. Belle mise en forme Jolis photos
  42. 42. Multiples photos Visite virtuelle : faire rentrer au coeur du produit
  43. 43. A Conclure la commande
  44. 44. Combien va me coûter la commande ?
  45. 45. Annoncez les frais de livraison avant
  46. 46. Annoncez les frais de livraison avant
  47. 47. Soyez clair
  48. 48. Affichez toujours le stock
  49. 49. Quelles sont les conditions de retour ?
  50. 50. Rassurez sur les conditions de retour
  51. 51. Affichez les infos de contact
  52. 52. Mon site est-il digne de confiance ?
  53. 53. Utilisez les avis clients
  54. 54. Utilisez des cautions
  55. 55. Faites jouer la notoriété
  56. 56. Rendre simple et facile la commande
  57. 57. Chemin de commande clair Wording précis et couleur incitante
  58. 58. Simplification de l’interface Rappel de la commande Aide
  59. 59. Le formulaire d’inscription est-il facile à remplir ?
  60. 60. Formulaire court et simple
  61. 61. Lever les derniers doutes
  62. 62. FAQ judicieusement placée
  63. 63. Méthode AIDA • Permet de dégrossir analyse du site • Doit être complétée par d’autres méthode • Risque de manque d’objectivité très élevé
  64. 64. Un cas concret d’optimisation
  65. 65. Un cas concret SMENO Augmenter taille des champs Simplifier et améliorer le header Supprimer les informations secondaires Améliorer le guidage
  66. 66. Un cas concret SMENO
  67. 67. Un cas concret SMENO +37% +43% Taux de clic sur les boutons de paiement +200% Taux de visite sur la page de confirmation
  68. 68. Olivier Sauvage AKA Capitaine Commerce capitaine@capcomm.fr www.capitaine-commerce.com @capitaine +33 659 38 92 92 « Merci de votre attention. »

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