Livre Blanc sur le coworking de demain

L I V R E B L A N C
Coworking de
demain :
Les concepts différenciants
sur lesquels s’appuyer pour
gagner en attractivité et en
réputation

LA TEAM MBA DMB
1LIVRE BLANC | Coworking de demain : Les concepts différenciants sur lesquels s’appuyer pour gagner en attractivité et en réputation
Alexia
Ruiz
Amandine
Pascal
Astrid
Lassabe
Audrey
Turban
Élise
Lavergne
Jérémy
Promsy
Louis
Morel
Morgane
Vasseur
Paul - Valentin
Blasco
Louis
Morell
Léa
Bénéteau
Laure
Margueritat
Amandine
Pascal

LIVRE BLANC | Coworking de demain : Les concepts différenciants sur lesquels s’appuyer pour gagner en attractivité et en réputation
SOMMAIRE
2
I. L’OFFRE : POINT DÉTERMINANT DE CAPTATION |P. 05
1. Diverses offres d’abonnement innovantes |P. 06
. Mama Works et ses offres Mama |P. 08
. De nouveaux abonnements sans espaces de travail |P. 09
. Le bureau virtuel |P. 10
. Pistes de développement |P. 11
2. Présentation et promotion de l’offre |P. 12
. Attirer le coworker dans un lieu iconique |P. 14
. Avoir une communication multicanale en lien
avec l’identité |P. 15
II. LES SERVICES : UNE VALEUR AJOUTÉE DE L’OFFRE |P. 17
1. Les services professionnels différenciant |P. 18
. Accompagnement professionnel |P. 20
. Workshop |P. 21
. L’application mobile, un bon levier pour renforcer la
performance de ces services professionnels |P. 22
2. Les services expérientiels : des atouts décisifs |P. 24
. Proposer des moments privilégiés originaux |P. 26
. Bénéficier d’un lieu de vie pour réunir la communauté |P. 27
III. LA COMMUNAUTÉ COMME CATALYSEUR DE RÉUSSITE |P. 29
1. Fédérer la communauté par la digitalisation |P. 30
. #Powertothecommunity : l’impact du storytelling |P. 32
. Créer des outils digitaux pour créer des interactions |P. 33
2. L’humain au coeur de la réputation|P. 35
. Construire une relation avec le coworker dès son arrivée |P. 37
. Célébrer les moments forts de la vie des coworkers |P. 38
. Organiser des événements collaboratifs et fédérateurs |P. 39
WRAP-UP : LES CONCEPTS DIFFÉRENCIANTS |P. 42
CONCLUSION |P. 43
ANNEXES |P. 44
. Présentation des coworking |P. 45
. Sources |P. 47

INTRODUCTION
Le coworking
C’est en 2005, à San Francisco, que le coworking est né. Il est défini
comme un nouveau mode d’organisation du travail qui regroupe deux
notions :
- Un espace de travail partagé
- Un réseau de travailleurs favorisant l’échange
et l’ouverture.
Ses avantages : rompre l’isolement propre aux espaces de travail tra-
ditionnels, créer des connexions entre les membres et proposer une
méthode de travail flexible.
Son concept est apprécié par les porteurs de projet,
les salariés, les indépendants, les auto-entrepreneurs, les télétravail-
leurs et les TPE. Il se développe sous plusieurs formes :
- Corpworking (espace de coworking en entreprise)
- Coworking adapté au mode de vie (adapté à la manière de vivre
et de penser)
- Espace collaboratif (espace de travail multi-entreprises)
- Coworking spécialisé (par secteur d’activité)
Un fait de société devenu un business
« En cinq ans, le nombre d’espaces de coworking dans le monde a
considérablement augmenté passant de 3 000 en 2012 à 14 000 en 2017.
» Deskmag 1
Aux premiers espaces créés par des esprits pionniers sur la vague ‘al-
ternative’ du début des années 2010, succèdent de séduisants espaces
fondés sur de solides plans fonciers/services/ marketing, qui vont à la
conquête du coworker dans une logique de profit. Ces espaces se dé-
ploient au delà des capitales, et s’établissent de plus en plus dans les
grandes villes. C’est le cas, par exemple, de Bordeaux, qui est la deu-
xième ville de France en terme d’espaces de coworking juste derrière
Paris. 2
Les coworking historiques, placés dans ce contexte de forte concur-
rence, doivent trouver des stratégies pour assurer leur attractivité, vi-
sibilité et réputation.
Objectif de ce livre blanc
Dans ce livre blanc, nous nous interrogerons sur les concepts différen-
ciants sur lesquels pourront s’appuyer les coworking de demain pour
gagner en attractivité et en réputation.
Notre analyse et nos recommandations s’axeront précisément sur
l’offre marketing, les services proposés et l’aspect communautaire.
1 2017 Global coworking survey-Deskmag
2Blog du Cowork.io https://cowork.io/fr/blog/etudes/top-villes-coworking-france

MÉTHODOLOGIEParti-pris
Notre parti-pris a été de centrer le champ de
recherche sur la stratégie de services, le mar-
keting et la communication, en excluant pour
ce 1er
livrable, les aspects liés au design de l’es-
pace de travail tant fonctionnel, qu’esthétique.
Nous avons ainsi approfondi ce qui fait des
coworking un lieu d’expérience : l’offre, sa
communication et les leviers de communauté
déployés.
Nous souhaitons mettre en exergue les clés de réussite des coworking de
demain, dans l’univers de forte concurrence qui est devenue leur réalité.
Outils de recherche
Les analyses présentées s’appuient sur :
- Une recherche documentaire
- 15 entretiens effectués à Darwin. Ainsi,
différents besoins et attentes ont été identifiés
- Un benchmark des 8 coworkings, resti-
tué en 3 matrices d’analyse :
- Matrice de l’offre marketing
- Matrice des services
- Matrice sur l’aspect communau-
taire,
Ces matrices nous ont permis de mettre en
perspective les coworking, et ainsi identifier
leurs forces, les axes d’offres et services dif-
férenciants et les ‘gaps’ et potentiels axes de
succès pour gagner en attractivité et réputa-
tion dans le contexte de forte concurrence ac-
tuelle.
Périmètre de l’étude
Nous avons fondé notre étude sur un échantil-
lon de 8 coworking, sélectionnés pour leur inté-
rêt, en comparaison avec le coworking Darwin,
commanditaire de cette étude.
Le choix de ces espaces de coworking a été fait
en accord avec le schéma de pensée du lieu
étudié selon des critères basés sur leurs offres
et leur environnement.
Le périmètre géographique n’est pas limité
au national et s’enrichit ainsi de l’exemple de
structures d’intérêt à l’étranger.

L’OFFRE : POINT DÉTERMINANT
DE CAPTATION
1
Dans ce contexte très concurrentiel, l’offre
proposée par les espaces de coworking
représente les biens et services essentiels aux
coworkers dans cette nouvelle organisation du
travail. C’est l’une des variables majeures du
choix d’un espace de coworking.

POSTE FLEXIBLE
À MI-TEMPS
POSTE FIXE À
PLEIN TEMPS
ESPACE PRIVÉ
(ENTREPRISES)
BUREAU DÉDIÉ
BUREAU
VIRTUEL
ACCÈS
UNIQUEMENT
AUX
ÉVÈNEMENTS ET
SALLES DE
RÉUNION
LOCATION DE
SALLE DE
RÉUNION (SANS
ENGAGEMENT)
BUREAU NON
DÉDIÉ
DARWIN*
MAMA WORKS
LA RUCHE DENFERT
CO WORK HUB
ELECTROPOSITIVE
THE WING
REMIX COWORKING
WE WORK
1. DIVERSES OFFRES D’ABONNEMENT INNOVANTES
*En cliquant sur les noms des coworking
vous serez redirigé vers les offres
proposées.

Notre benchmark nous a permis d’identifier les abonnements les plus fréquemment proposés dans les coworking
contemporains.
. La formule avec un poste fixe à temps plein
. L’espace privé dédié pour les groupes de plus de deux personnes (entreprises)
. Le bureau dédié
. La formule sans poste fixe à temps plein
Ces offres sont celles qui répondent aux demandes classiques et récurrentes des usagers. Cependant, du fait de la concurrence
croissante et de la multiplicité des profils des usagers, les coworking doivent régulièrement faire évoluer leurs offres afin d’acquérir
de nouveaux prospects mais aussi pour augmenter leurs bénéfices à moindre coût.
Voici certaines des formules les plus innovantes qui ont été détectées :
. La formule dite du “bureau virtuel” soit une simple
domiciliation
. La formule uniquement réservée à l’accès aux
événements et aux salles de réunion
Ce sont des offres innovantes que l’on retrouve dans peu de coworking.
Seuls Mama Works, Cowork Hub et The Wing proposent l’une ou l’autre
de ces formules mais peuvent être de véritables sources de revenu
supplémentaire pour le coworking tout en répondant aux nouveaux
besoins des prospects.

Tous les coworking étudiés proposent de multiples offres, mais Mama Works est celui qui en propose
le plus grand nombre.
Mama Works et ses offres Mama
MAMA OFFICE
Bureaux
privés (dédiés aux
groupes de 2 à 10
personnes)
24h/24, 7j/7
Abonnement
flexible
Événements
quotidiens
Boissons chaudes
à volonté
Toutes les offres
incluent*
Dès 339€/mois
MAMA MOBILE
Bureau non dédié
Événements quoti-
diens
Boissons chaudes
à volonté
Toutes les offres
incluent*
Dès 199€/mois
39€/jour
MAMA DESK
Bureau dédié en
open space
24h/24, 7j/7
Événements quoti-
diens
Boissons chaudes
à volonté
Casier personnel
Phone booth
Toutes les offres
incluent*
Dès 389€/mois
MAMA ADRESS
Domiciliation
Réception du cour-
rier
Mail d’alerte men-
suel
1ère heure de salle
de réunion offerte
Toutes les offres
incluent*
Dès 59€/mois
29€/jour
MAMA EVENTS AND
MEETINGS
Ateliers
Réunions
Team building
Soirées networking
Séminaires
Accès à des es-
paces “astucieux
et originaux”
Toutes les offres
incluent*

Sur mesure
*internet, avantages exclusifs, conférences, crédits d’impression, accès aux salles de réunion, accès aux espaces de détente, rangement personnel, afterworks, workshop

Cette offre exclusivement proposée par Mama Works donne un accès à tous les événements professionnels.
Cet abonnement sans engagement permet d’accueillir de nouveaux profils, d’échanger, de faire de nouvelles
rencontres, etc. L’équipe Mama accompagne ses usagers sur chaque événement afin de faire fructifier leur busi
ness.
C’est un gain pour les deux parties. Les nouveaux participants font vivre et grandir la communauté. De cette
manière, le coworking étend et rentabilise son activité en s’appuyant sur des events déjà approuvés. Les nou-
veaux adhérents accèdent ainsi à un réseau de professionnels élargi.
Chaque coworking est unique tout comme ses adhérents. Les offres doivent ainsi être le reflet de cette
diversité de profils afin de répondre aux besoins présents et futurs de chacun.
De nouveaux abonnements sans espace de travail
Cette offre comprend : l’accès aux soirées
networking, aux conférences, événements fes-
tifs et autres événements professionnels, mais
aussi des tarifs préférentiels sur les services
de coworking.

Cette offre consiste à proposer à des entreprises ou indépendants
un service de domiciliation.
Il permet de répondre à une demande simple : démarrer une acti-
vité à moindre coût avec un engagement minimum.
Cette formule est un atout majeur pour le coworking, il attire de
nouveaux prospects qui peuvent bénéficier d’une domiciliation
sans mobiliser de bureaux.
Ici, Cowork Hub montre avoir compris les attentes du marché en
scindant son offre de domiciliation.
Le bureau virtuel
Good to know
La domiciliation virtuelle ne peut pas excéder 5 ans

Formule professionnelle : accès uniquement aux événements et salles de réunion
2 Formule événementielle : professionnel et divertissement
Forfait à la journée
Formule de domiciliation
3
4
1
Quelques idées pour se différencier …
Pistes de développement
Mobilité et flexibilité sont ainsi deux termes essentiels à leur pérennité.
Cependant une attention toute particulière est à porter sur la concurrence actuelle. Les lieux de coworking ne
peuvent plus se permettre de proposer une offre unique, car le coworker se trouve confronté à un large choix de
formules, le rendant exigeant.
Un espace de coworking se doit de développer ses offres en
fonction du mode de vie de ses futurs usagers.
Le point de vigilance
Une offre unique
conduit à un
manque d’ouver-
ture à de nouveaux
profils.

BÉNÉFICELIEU
ICONIQUE
SEARCH
DARWIN*
MAMA WORKS
LA RUCHE DENFERT
CO WORK HUB
ELECTROPOSITIVE
THE WING
REMIX COWORKING
WE WORK
2. PRÉSENTATION ET PROMOTION DE L’OFFRE
proposées.
NEWSLETTER
RÉFÉRENCES
ARTICLES,SITES,
ETC.
OWNED MEDIA RP PAID
PUBLICITÉEN
LIGNE
SEA:
RÉFÉRENCEMENT
PAYANT
PUBLICATIONS
SPONSORISÉES
(RÉSEAUX
SOCIAUX)
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

Notre analyse nous a permis d’identifier les moyens de captation les plus souvent proposés par les coworking contemporains :
. Les réseaux sociaux, source d’informations précieuses grâce aux avis, évaluations, profils des abonnés etc
. Le site internet, un outil qui se doit d’être clair et compréhensible constitue la vitrine de l’espace et de son environnement. Un bon
référencement naturel de celui ci est donc indispensable. Cet outil se doit d’être clair et compréhensible.
. Les relations presses : les journalistes ont une influence sur la réputation du lieu.
Ces différents éléments favorisent la diffusion d’un message identitaire source d’attractivité. Il est cependant nécessaire de les asso-
cier à d’autres facteurs différenciants :
. Un lieu iconique : associé à des valeurs uniques qui leur permettent de se démarquer.
. Une communication multicanale identitaire : une ligne de conduite qui se doit d’être présente sur tous les supports digitaux.
Afin de rester fidèle à son ADN, chaque espace de coworking se doit d’adapter ses offres et sa communication
afin de cibler de manière plus pertinente ses potentiels clients.

Attirer le coworker dans un lieu iconique
L’espace de coworking ne se limite plus à son périmètre
géographique mais se doit d’établir une forte communication
digitale afin de toucher des coworkers de plus en plus
mobiles.
Chacun des coworking étudiés ont une particularité, liée à leur espace, leur état-d’esprit
ou encore leurs valeurs et sont ainsi reconnus.
La caserne Niel, lieu emblématique de Bordeaux renaît grâce à Darwin.
Ses valeurs écologiques ainsi que son écosystème en font un lieu attractif.
Sa renommée contribue à un dynamisme économique essentiel pour les coworkers.
Je n’ai plus besoin de me déplacer pour aller voir
mes clients, ils sont très contents de venir me voir à
Darwin. J’ai même gagné des appels d’offres grâce à
la notoriété de Darwin.
«
Parole de coworker, C. - directeur d’une agence
de communication
«

Avoir une communication multicanale en lien avec l’identité
The Wing, grâce à sa communication dite “fé-
ministe”, devient une marque à part entière.
Sa charte graphique et sa ligne éditoriale vé-
hiculent cet ADN.
Cette stratégie très marquée contribue à l’es-
sor d’un large réseau de femmes actives afin
de les accompagner dans leur réussite pro-
fessionnelle et personnelle.
Cela apporte une réelle dynamique de soli-
darité entre les membres féminins, qui repré-
sente un fort facteur de captation.
Il existe un magazine bi-annuel écrit par des
contributeurs féminins qui retranscrit l’identité
et le message partisan de The Wing. Il est dis-
ponible sur l’eshop The Wing, Barnes & Noble
et certaines librairies. On y retrouve des articles
engagés, des photos inspirantes, des portraits
et des guides.
En couverture, Hari Nef, une mannequin trans-
genre militante pour la cause des femmes re-
flète la ligne éditoriale forte que le coworking a
choisi pour sa communication.
No Man’s Land Mag
(magazine inau-
gural): “for women
with something to
say and nothing to
prove”
*pour les femmes qui ont des
choses à dire et rien à prouver
Site très identitaire
Bon point
Ils ont aussi un e-shop avec
des produits brandés.

Avoir une identité forte qui dépasse le cadre géographique de l’espace de coworking
2 Une stratégie digitale multicanale grâce à des supports digitaux
Chaque support digital doit définir sa propre ligne éditoriale
Création d’un média propre (exemple : Remix avec une radio SoundCloud, The Wing et
son magazine ou encore WeWork et son journal digital).
3
4
1
Les coworking doivent désormais faire vivre cet esprit par delà les frontières, le meilleur outil dont ils
peuvent disposer est le digital. Néanmoins, il est à noter que la création d’un autre support plus tradition-
nel est envisageable à la condition qu’il soit en lien avec l’ADN de l’espace.
Avoir un concept fort est essentiel pour se démarquer,
cependant dans le contexte actuel de forte concurrence,
cela ne suffit plus.

LES SERVICES : UNE VALEUR
AJOUTÉE DE L’OFFRE
2
Bien qu’il subsiste certains éléments différen-
ciants au sein de la plupart des espaces de
coworking, certains services restent essentiels à
la captation de nouveaux coworkers.
L’attractivité de certains de ces lieux passe par la
mise en place de services qui leur sont propres.

BUREAU
(ÉQUIPEMENTS)
INTERNET
DARWIN*
MAMA WORKS
LA RUCHE DENFERT
CO WORK HUB
ELECTROPOSITIVE
THE WING
REMIX COWORKING
WE WORK
proposées.
N/A
SALLE DE
RÉUNION
BOITE AUX
LETTRES
IMPRIMANTE BUREAU
PRIVÉ
CASIERS /
ARMOIRES
ACCOMPAGNE-
MENT PRO
WORKSHOP RÉSERVATION
SIMPLIFIÉE
N/A
N/A
1. LES SERVICES PROFESSIONNELS
DIFFÉRENCIANTS

Notre benchmark nous a permis d’identifier les services professionnels les plus fréquemment proposés par les
coworking contemporains :
. Espace de travail : bureaux, fournitures, etc.
. Internet : connexion haut débit
. Salle de réunion : espace privé pour les réunions
. Boîte aux lettres : domiciliation
. Service de reprographie : imprimante, scanner, etc.
. Bureau privé : espace privatisé réservé
. Rangement personnel : casiers, rangements
Ces services sont ceux qui permettent le bon déroulement du travail et se doivent d’être opérationnels et performants afin d’offrir un
environnement optimal. Ils sont donc une base supposée acquise pour tout coworker.
Certains services plus innovants ont été détectés :
. Accompagnement professionnel : accompagnement fiscal, accompagnement comp-
table, aide à l’élaboration du business plan, propriété intellectuelle, etc.
. Workshop : selon des thématiques spécifiques, conférences, networking, séminaires,
team building, etc.
. Réservation simplifiée : réserver une salle, un espace grâce à une application
Ils sont développés dans peu de coworking,
seuls Mama Works, We Work et Remix Cowor-
king les proposent dans leurs différentes
offres. Ils peuvent à ce jour jouer la fonction
de facteur de préférence pour les prospects.
DIFFÉRENCIANTS

Ces services sont différenciants dans le cadre d’un échange formalisé
avec des partenaires adaptés. Il apporte au coworker des perspectives
d’aide au développement professionnel.
Ce type de partenariat repose sur trois dimensions : immersion, anima-
tion et accompagnement. Les partenaires seront présents au quotidien
pour analyser, entourer, conduire et guider les coworkers dans leurs
projets, afin de leur donner toutes les cartes pour qu’ils puissent réus-
sir au mieux.
Good Practice
WeWork vient de signer un nouveau partenariat avec Exco, réseau d’ex-
pertise-comptable, d’audit et de conseil, et Eurojuris, réseau d’avocats,
notaires et huissiers de justice.
Ces services vont permettre aux coworkers de structurer et de gé-
rer leurs projets en fonction des normes françaises. Les usagers de
WeWork vont ainsi pouvoir accéder à un vivier international d’avocats
et d’experts-comptables. Ils vont alors bénéficier de leur expertise et
de leurs services au quotidien, de façon privilégiée et le tout à des
tarifs préférentiels, qui seront compris dans certaines offres du cowor-
king.
Accompagnement professionnel
DIFFÉRENCIANTS

Ce service apporte une formation pratique sur un sujet spécifique. Ils
sont organisés par l’espace de coworking et permettent aux usagers de
bénéficier de l’expertise des adhérents ou de personnes extérieures.
Contrairement aux accompagnements professionnels, ce service est
fourni par les adhérents eux-mêmes. L’objectif est de créer des rela-
tions, ainsi que des dynamiques de partage.
Ce service est compris dans toutes les offres étudiées, mais il peut
constituer une formule spécifique, comme peut le faire Mama Works
avec sa formule “meetings & events”. Elle est réservée aux évènements
professionnels afin d’attirer de nouveaux prospects sans avoir à créer
de nouveaux bureaux. Cela permet d’augmenter l’attractivité de l’espace
en lui apportant un atout supplémentaire de captation.
Héberger un workshop est toujours une opportunité pour un coworking
de faire valoir son offre sur le marché et gagner de nouveaux clients.
DIFFÉRENCIANTS
Workshop

DIFFÉRENCIANTS
L’application mobile, un bon levier pour renforcer la performance de ces services
professionnels
Dans un contexte de transformation digitale, il est nécessaire de proposer des solutions adéquates afin de s’adapter au pro-
fil nomade, réactif et flexible des coworkers. Ainsi, la création d’une application permet de développer des échanges pro-
fessionnels entre eux, de retrouver les différents services proposés ou encore de réserver une salle de réunion.
L’application mobile est marketée comme étant un service additionnel à l’es-
pace client du site internet MamaWorks. Elle s’impose cependant comme
étant parfaitement adaptée au caractère nomade propre aux coworkers.
Les réservations des espaces de Coworking MamaWorks sont
entièrement digitalisées. le paiement se fait en crédits
communs à tous les membres d’une même équipe de
coworkers.
Les espaces équipés de serrures
connectées peuvent êtres ouverts via
un smartphone.
Autres bonnes pratiques :
Faire la promotion de nouveaux produits
Gestion des factures
Système de fidélisation par points
L’application MamaWorks permet d’accéder à la totalité des
fonctionnalités de l’espace client MamaWorks :
Réserver des espaces
Prendre contact avec un membre de la communauté
Poster un message sur le fil d’actualité
Effectuer une demande auprès du gestionnaire de l’espace
Accéder au suivi de ses demandes

DIFFÉRENCIANTS
Ces services différenciants peuvent être proposés dans des formules premium ou sous forme
de ventes additionnelles. Il est ainsi important de catégoriser les services indispensables et les
services optionnels. Aujourd’hui, proposer un cadre de travail optimal est le minimum requis pour un espace de
coworking mais ne constitue plus un élément différenciant. Il est primordial de se démarquer par des
services professionnels pour créer un réel bénéfice aux coworkers qui les inciteront à “rester”.
. Aide comptable
. Aide juridique
. Service technique informatique et soin
porté au matériel
. Secrétariat
. Service de traduction
. Multiplier les espaces de travail
. Soirée networking
. Workshop
. Conférences professionnelles
. Outils digitaux
1 2
Services optionnels possibles liés à des
besoins récurrents :
Services professionnels attractifs pour
attirer de nouveaux prospects mais aussi
source de fidélisation :

AIR
CONDITIONNÉ
COINREPOS
/JARDIN
DARWIN
MAMA WORKS
LA RUCHE DENFERT
CO WORK HUB
ELECTROPOSITIVE
THE WING
REMIX COWORKING
WE WORK
2. LES SERVICES EXPÉRIENTIELS :
DES ATOUTS DÉCISIFS
BOISSONS
CHAUDES
DOUCHE
ÉQUIPEMENTS
SPORTIFS
CUISINE
BAR
SALLEDE
CINÉMA
STUDIO
D’ENREGIS-
TREMNT
SERVICEDE
NETTOYAGE
CONCIERGERIE
PARKING
BIEN-ÊTRE RESTAURATION DIVERTISSEMENT AUTRES
N/A

Notre analyse nous a permis de mettre en avant les services expérientiels que proposent les coworking d’aujourd’hui.
. Service de restauration : cuisine, bar, machine à café ou restaurant,
. Service de nettoyage,
. Coin repos
Ces services sont devenus indispensables à toute offre de coworking. Les services faisant maintenant la différence aux yeux d’un
coworker sont :
. Des services de divertissement : salles de cinéma, coin massage, salles de sport, douche.
. Des événements adaptés : lunchtimes, meetups, conférences, etc.
Les plus avancés sur ces services sont principalement Mamaworks, The Wing et Remix Coworking,
ce qui leur procurent un avantage non négligeable.
2. LES SERVICES EXPÉRIENTIELS :
DES ATOUTS DÉCISIFS

DIFFÉRENCIANTS
Le coworker a l’occasion, au sein de l’espace du coworking, de
bénéficier de lieux de détente, afin d’aménager ses heures de
travail, de réunion et de repos.
Proposer des moments privilégiés originaux
Les services expérientiels sont aujourd’hui de véritables cata-
lyseurs d’attractivité pour les coworking et se multiplient. Ils
sont devenus incontournables et visent à améliorer la quali-
té de l’environnement de travail en proposant une expérience
unique.
Un espace de coworking est avant tout un lieu de vie. Le bien-être de chacun est donc pri-
mordial. Cela passe par la mise en place d’ateliers créatifs (atelier de couture, bricolage,
salon de tatouage, etc), d’espaces de détente et de divertissement (cinéma, studio d’enre-
gistrement, etc) ou encore d’activités sportives et de bien-être .
Ces services apportent une réelle valeur ajoutée au coworking et lui permettent de se dé-
marquer des autres.
Remix coworking
. Studio d’enregistrement
. Salle de cinéma
. Coin Repos
. Jardin

Jouir de ce service (restaurant, bar ou cuisine collective, salle com-
mune) est vital aujourd’hui pour un coworking.
Il permet de se rassembler, d’échanger et créer un lien social dans un
environnement hors du cadre professionnel.
Rencontrer de nouvelles personnes est l’une des clés de la réussite du
travail en indépendant.
Bénéficier d’un lieu de vie pour réunir
sa communauté
2. LES SERVICES EXPÉRIENTIELS : DES ATOUTS
DÉCISIFS
Il est essentiel de permettre aux coworker d’échanger sur des sujets pro-
fessionnels aussi bien au sein de leur espace de travail que durant les
activités proposées aux usagers :
Évènements récurrents
Meetup
Conférences
Brainstorming
Lunchtime
Magasin général, Darwin, 87 Quai des Queyries,
33100, Bordeaux Rive Droite

2. LES SERVICES EXPÉRIENTIELS : DES ATOUTS
DÉCISIFS
Les coworking ne sont plus de simples lieux de travail
mais de véritables lieux de vie.
Proposer des moments privilégiés et originaux hors du cadre de travail
2 Bénéficier d’un espace de restauration
Offrir de nouveaux services relatifs à l’identité du lieu
Permettre aux usagers de se retrouver en dehors des horaires de travail
Permettre aux coworkers de bénéficier d’aide à la PAO
3
4
5
1
Ils proposent des services et ateliers inédits au sein de leurs espaces, ainsi le
coworker profite d’une expérience utilisateur unique.
6 Proposer divers ateliers (atelier de couture,..)

LA COMMUNAUTÉ COMME
CATALYSEUR DE RÉUSSITE
3
Un espace de coworking est par définition un lieu
social. En effet, sans sa communauté il perd ce
qui fait son essence. C’est pourquoi la création et
le maintien d’une identité communautaire sont
très importants.

OUTILSPROPRES
:INTRANET,
APPLICATIONS,
AUTRES
CÉLÉBRATION
DESMOMENTS
FORTSDES
COWORKERS
DARWIN
MAMA WORKS
LA RUCHE DENFERT
CO WORK HUB
ELECTROPOSITIVE
THE WING
REMIX COWORKING
WE WORK
1. FÉDÉRATION DE LA COMMUNAUTÉ
PAR LA DIGITALISATION
COMMUNICA-
TIONAVANT
ÉVÉNEMENT
SUPPORTS DE COMMUNICATION
COMMUNI-
CATIONDES
ÉVÉNEMENTSEN
LIVE
COMMUNI-
CATIONPOST
ÉVÉNEMENT
MEMBERGET
MEMBER
(PARRAINGE)
MISEENAVANT
DESCOWORKERS
PENDANT EN DEHORS

Notre analyse nous a permis dans un premier temps, d’identifier que les supports les plus utilisés par les coworking sont les médias
sociaux. Ils rendent possible l’intégration de leurs membres. Les plus favorisés sont :
. Facebook
. Twitter
. Instagram
. Pinterest
Cette présence est désormais incontournable. En plus d’accroître la visibilité, ils permettent de fédérer la communauté.
Nous avons cependant distingué des pratiques singulières qui dynamisent le processus d’intégration des coworkers.
Les coworking alimentent ces supports avec des messages personnalisés pendant et après la journée de travail pour renforcer cet
esprit d’appartenance.
. Pendant : mise en avant des coworkers sur les réseaux
. Outils internes /applications pour les coworkers

#Powertothecommunity : l’impact du storytelling
Remix ancre sa philosophie : “avancer ensemble change tout” au travers d’un hashtag #powertothecommunity et d’un processus de storytelling.
Ils sont présents sur tous ces médias sociaux: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et Youtube.
Ce support est le moyen de donner la parole aux “remixers” en
diffusant l’ambiance, leurs événements ou encore leurs retours
d’expériences. Ces vidéos constituent un contenu propre qui
enrichit leurs réseaux sociaux. L’esprit retranscrit dans ces vidéos
est le fil rouge de leur communication. L’objectif est d’attirer de
nouveaux membres en faisant des remixers les porte-paroles de
l’espace.
Liens vidéos :
https://www.youtube.com/watch?v=FCRfeD2zpzI
Cette philosophie se retrouve sur leur compte Instagram qui
rapporte le quotidien de leur communauté. On y découvre tous
les moments de vie, sans filtre, de la journée type des remixers.
L’authenticité de ces contenus créé une histoire qui soutient
son storytelling.
Good to know
Selon une étude de Bureaux à partager*, 79% des
membres ont connu les espaces de coworking grâce aux
réseaux sociaux.
*RIONDEL, C. (2016), Les espaces de coworking en pleine croissance. Bureaux a partager.
Compte Instagram :
https://www.instagram.com/remixcowor-
king/
Cet outil, en plus de pouvoir produire du contenu
visuel sert de page commerciale sur laquelle faire
figurer leurs informations contact et décrire leurs
offres. Toutes les démarches sont ainsi simplifiées
pour la prise de contact.

Créer des outils digitaux pour faciliter l’interaction
Wework propose une application mobile interne, comprise dans
toutes les offres. Elle permet au coworker de gérer son quotidien au
sein du coworking mais aussi de rompre avec les limites physiques
de l’espace.
Cet outil simplifie la communication à tous les moments de la jour-
née pour échanger, partager des informations, rester informé de
l’actualité du lieu ou encore contacter des membres spécifiques.
L’utilisateur reste donc toujours connecté au coworking sans néces-
sairement y être physiquement.
L’application assoit davantage l’identité du coworking avec un sup-
port propre qui renforce l’image de marque. Elle centralise ainsi l’in-
formation pour le coworker. Cela offre aux responsables la possibi-
lité d’axer la communication digitale sur une stratégie d’acquisition
de nouveaux membres.
Wework possède également deux autres applications :
Welive: application de conciergerie pour la gestion de
l’espace de travail
Wework Creator Awards: interface spécialisée pour leur
cérémonie de récompense
Se connecter avec la communauté et créer son propre
réseau en fonction des thématiques
Exemples des fonctionnalités de l’application Wework :
. Accès aux coachs professionnels
. Création et diffusion des événements internes
. Gestion de la vie interne
. Groupe de discussion entre coworkers et avec le coworking
. Annuaire
. Joindre le community manager
. Paiement en monnaie virtuelle sur le lieu physique
Outil de recherche
Barre de menu
de l’application
Création de ses
différents groupes
au sein de Wework
Retrouvez
l’actualité des
membres des
groupes

Définir un storytelling
précis pour :
. Bénéficier d’un
espace de restauration
. Offrir de nouveaux
services relatifs à
l’identité du lieu
1 32
Créer une page Face-
book comme vitrine
du coworking mais
aussi une plateforme
commerciale
Développer une ap-
plication afin de
faciliter la commu-
nication interne et
fédérer la commu-
nauté
LIVRE BLANC | Coworking de demain : Les concepts différenciants sur lesquels s’appuyer pour gagner en attractivité et en réputation 34
L’aspect communautaire est le moteur des espaces de coworking. Il est donc essentiel de maintenir ce lien
par les outils digitaux.
Valoriser ses membres et l’activité du coworking sur ces supports favorise non seulement la réputation
mais aussi l’acquisition d’une clientèle et sa fidélisation.
Good to know
Peu de coworking
possèdent une
application mobile
alors que la moitié
du trafic en 2017
s’opère via le smart-
phone.

VISITES
VERRE DE
BIENVENUE
ACCUEIL REPAS
COLLECTIF JOURNÉE DÉDIÉE BOOTCAMP AFTERWORKS
CÉLÉBRATIONS
DES MOMENTS
FORTS
DARWIN
MAMA WORKS
LA RUCHE DENFERT
CO WORK HUB
ELECTROPOSITIVE
THE WING
REMIX COWORKING
WE WORK
2. L’HUMAIN AU COEUR DE LA RÉPUTATION
AVANT PENDANT EN DEHORS
N/A
N/A
N/A
N/A N/A
N/A
N/A
N/A

Notre étude nous a permis d’identifier les meilleurs moyens mis en place par les coworking pour fédérer sa communauté.
Celle-ci se constitue par différents moments clés déclinés en 3 temps (avant l’arrivée du coworker, pendant sa journée de travail et en
dehors de ses heures de travail) :
. Faire visiter l’espace aux futurs coworkers
. Accueillir les nouveaux coworkers le jour de leur arrivée
. Organiser des repas
. Organisation de journées dédiées à une thématique
. Organisation d’Afterworks
Ces différentes animations permettent au coworking de créer dès le début une relation forte, fondée sur l’humain. Ainsi, plus les évé-
nements seront nombreux, plus les coworkers se sentiront comme partie intégrante de la communauté.
Certaines activités sont plus attractives pour faire émerger un sentiment d’appartenance à tous les moments de la vie des membres :
. Avant : Organiser des événements spécifiques pour accueillir les nouveaux coworkers
. Pendant : Célébrer les moments forts de la vie des coworkers
. En dehors : Organiser des événements collaboratifs et fédérateurs
Seuls quelques coworking organisent à ce jour ce type d’activités :
Mama Works, Co Work Hub et Wework se différencient à ce niveau là.

Construire une relation avec le coworker
dès son arrivée
L’équipe de Mama Works accueille chaleureusement chacun de ses nouveaux cowor-
kers. Cette personnalisation noue dès le début une relation fondée sur l’échange et
conforte ainsi les nouveaux arrivants dans leur choix.
Ce moment clé permet aux coworkers de s’informer et de rencontrer les différents
acteurs de l’espace. Il aide ainsi à mettre en confiance les nouveaux adhérents et
les intégrer.
Gratuit et compris dans la plupart des offres, il est néanmoins accentué chez Mama
Works grâce à un esprit de convivialité.

Célébrer les moments forts de la vie des coworkers
CoWork Hub ne cesse de mettre ses coworkers en avant. Chaque événement professionnel ou personnel, marquant de leur vie est
célébré autour d’un verre ou d’une pause détente. Les coworkers se sentent donc valorisés au sein de la communauté.
Ainsi, une vraie communication est mise en place entre les différents acteurs.
Cet élément est un atout pour la fidélisation et permet à CoWork Hub d’accentuer son sentiment communautaire.
Mise en avant sur les réseaux sociaux, cette célébration de la vie quotidienne du coworking est primordiale pour attirer de nouveaux
adhérents.

Organiser des événements collaboratifs et fédérateurs
Rassembler tous ses adhérents le temps d’un weekend ?
C’est ce que propose WeWork en organisant leur Boot Camp.
Encadré par le coworking, ce moment privilégié permet à tous de sortir de
leur quotidien en apprenant à mieux se connaître.
Ludique, collaboratif et sportif cet événement rassemble la communauté et
crée un véritable sentiment de complicité et d’appartenance sans aucune
hiérarchie.
Diffusés sur tous leurs supports de communication, ces événements sont la
vitrine de la communauté.
C’est aussi le moyen de capter de futurs coworkers qui chercheraient à vivre
une expérience professionnelle mais surtout humaine.

Défini comme lieu de vie, l’espace de coworking doit donc proposer plus que de simples moments professionnels.
Il est essentiel de satisfaire les coworkers et de les valoriser en les mettant au centre de leur stratégie.
Diversifier les moments privilégiés avec ses adhérents permettra à l’espace de se démarquer ainsi que d’intéresser
de futurs membres.
Activités optionnelles à organiser
Mettre à disposition une boîte à suggestion dans l’enceinte du coworking afin que tous les adhérents
puissent exprimer leurs besoins et opinions.
2 Organiser un moment privilégié pour chaque festivité annuelle (Noël, Pâques, St Valentin,..).
Élire chaque mois un ambassadeur au sein du coworking. Ce dernier sera mis en avant et représentera
l’ensemble de la communauté au travers des réseaux sociaux, blog et intranet.
Faire appel à un Chief Happiness Officer afin d’avoir quelqu’un dédié au bon fonctionnement et à la
bonne ambiance de l’espace de coworking.
Proposer des “sorties” culturelles ou sportives afin de renforcer les liens entre les différents membres
3
4
5
1

PAROLE
D’EXPERT
Un espace de coworking est basé sur l’humain et le lien. C’est
un générateur d’énergie avec de l’émulation, de l’écoute, de
l’empathie, ... Les personnes sont authentiques. Il n’y a pas de
hiérarchie. Et cela accélère le business !
«
«
Annie Carpe, responsable du Mug à Chambéry
Tendances et nouveaux modes de travail, Réseau coworking grand Lyon, 2017

WRAP-UP: LES CONCEPTS DIFFERENCIANTS POUR LA REUSSITE DES
COWORKINGS DE DEMAIN
. L’OFFRE
Posséder plusieurs offres locatives claires
Aménager des formules en fonction des profils

Offrir une flexibilité horaire
. LA COMMUNICATION
Mettre en avant et à profit une identité forte

Définir une communication propre à chaque support
Elaborer une stratégie de communication
digitale identitaire :
. Site internet
. Facebook
. Instagram
. Twitter
. Pinterest
. Newsletter
. Relation presse
Investir dans la communication sponsorisée (médias
sociaux et Search Engine Advertissement)
Créer des supports de communication interne
Mettre en valeur les nombreux services proposés
Faire de vos coworkers vos ambassadeurs
. L’EXPÉRIENCE
Offrir des services expérientiels originaux et des espaces
de détente (salle d’enregistrement, cinéma, etc)
. L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Avoir un matériel de base opérationnel et performant

Créer un environnement de travail chaleureux
. LE COWORKING SOURCE DE BUSINESS
Favoriser le développement du business pour les coworkers

Proposer des services d’accompagnement professionnels
. LA COMMUNAUTÉ
Être à l’écoute des besoins des coworkers

Créer du lien entre les coworkers dès l’entrée dans l’espace
de travail

Maintenir un lien entre les membres grâce au digital (même
en dehors du lieu de coworking)

Fédérer sa communauté et créer un sentiment d’apparte-
nance

CONCLUSION
Ce livre blanc met en avant les concepts différenciants sur lesquels les coworking de demain devront appuyer leurs offres, leurs services
et le renforcement de leur communauté afin d’assurer leur pérennité.
Plusieurs facteurs d’attractivité ont pu être mis en lumière suite à cette analyse. Nous les résumons ici par le parcours d’un prospect de
la recherche d’un coworking, jusqu’à l’adhésion à l’espace.
Recherche géographique : Qualité des outils de communication et présentation générale du produit
Le prospect va chercher les différentes offres proches de lui en analysant dans un premier temps l’aspect général des espaces de proxi-
mité. Au vu du nombre croissant de coworking dans le monde, il est aujourd’hui plus que jamais primordial pour eux d’être visibles sur
le web s’ils veulent rester attractifs demain. Ceci passe par une présence forte sur les principaux réseaux sociaux ainsi que sur un travail
de référencement et de promotion pour se démarquer des concurrents.
L’identité de marque : Analyse de la compatibilité entre l’ADN et le profil du prospect
Un coworking vit par le maintien d’un état d’esprit, pilier de la structure et du bon fonctionnement de l’établissement. Les futurs cowor-
kers vont chercher à se reconnaître dans l’ADN de l’espace. Il est donc important de définir une idée forte afin de créer un lieu de vie
doté d’une identité propre dans laquelle pourra naître une communauté homogène.
1
2

CONCLUSION
Etude des différents services proposés : Rapport qualité/prix et services proposés
Comme toute entreprise, un coworking se doit d’adapter son offre aux évolutions du marché et de ses usagers. Ce marché connaît une
croissance exponentielle, la concurrence s’accroît et les offres se multiplient. Les coworking doivent donc s’adapter aux nouveaux modes
de fonctionnement, aux nouvelles tendances et aux nouvelles attentes des coworkers afin de rester le plus compétitifs possible, pour conti-
nuer d’exister demain.
Choix et intégration du coworking : L’importance de la communauté

Suite à toutes ces recherches le prospect va finalement choisir l’espace le plus adapté à ses besoins. C’est à partir de ce moment, que l’es-
pace de coworking doit activer un processus d’intégration afin de connecter tous les membres entre eux. Au-delà de l’aspect pragmatique
d’un lieu de travail, les usagers cherchent un lieu de vie et d’échange. Il est donc essentiel de créer une dynamique de partage entre les
membres. L’intérêt individuel bénéficiera ainsi à l’intérêt général. La satisfaction de chacun permettra ensuite de diffuser l’état-d’esprit et
se constituer une réputation qui attirera elle aussi de nouvelles personnes.
Analyse comparative des prix : Nécessité d’une communication claire pour convaincre

Nous avons mis en exergue l’intérêt d’avoir une flexibilité ainsi qu’une diversité des offres et des services. Les coworking se doivent de
proposer des offres cohérentes avec les attentes des coworkers d’aujourd’hui. Ainsi, les services professionnels et expérientiels ne sont
plus un simple atout pour un coworking mais sont devenus indispensables dans une offre. Les futurs prospects ont des profils très variés
et sont exigeants face à la multiplicité des espaces. Cependant, le prix reste un facteur déterminant dans leur décision finale.
Il est donc impératif pour ces dirigeants de rester vigilants aux besoins de leurs membres mais aussi à l’écosystème du coworking et du
travail en général pour mieux anticiper les mutations qui l’impacteront.
3
4
5

ANNEXES

PRÉSENTATION DES COWORKING SÉLECTIONNÉS
WEWORKELECTROPOSITIVELARUCHEDENFERT
THEWINGREMIXCOWORKING
DARWIN
Écosystème bordelais réunissant des
associations autour d’un espace de
coworking et d’une pépinière d’entre-
prises sur des valeurs éco-responsables
et sociales.
MAMAWORKS
Coworking de la chaîne d’hôtel Mama
Shelter, ultra corporate et véritable lieu
de vie. Vous accompagne du petit déjeu-
ner à l’apéro de fin de journée. Situé à
Lyon, il va ouvrir à Lille et Bordeaux.
COWORKHUB
Situé à Londres, c’est un véritable lieu
de vie flexible et centré sur l’accompa-
gnement professionnel de ses workers.
Leader du marché dont l’expansion
est redoutable, mondialement connu,
centré sur l’organisation du travail à
l’américaine.
Coworking créatif et moderne basé à
Brooklyn qui accueille notamment des
photographes et des vidéastes.
Située au sein du tiers-lieu « Les
Grands Voisins », elle est sociale, inno-
vante, créative, culturelle, propose un
espace en lien avec ces valeurs.
Espace féministe et engagé pour aider
au développement du business des
femmes.
Deux coworking situés à New York.
Espace portant une communauté in-
novante de créatifs et d’entrepreneurs
très étendue sur Paris. Quatre espaces
existent déjà et un autre est à venir. Il
est focalisé sur l’entraide pour aboutir
aux projets de chaque coworker.

PRÉSENTATION DES COWORKING SÉLECTIONNÉS
CoWork Hub, London
Remix, Paris
WeWork, Paris
La Ruche Denfert, Paris
Darwin, Bordeaux
MamaWorks, Bordeaux
Electropositive, Brooklyn
The Wing, New York

SOURCESLes études sur le coworking
. Etude : 2017 global coworking Deskmag
FOERTSCH, C. (2016), First results of the 2017 Global Coworking
Survey. Deskmag. Linkedin.com
https://fr.slideshare.net/carstenfoertsch/the-first-results-of-the-
2017-global-coworking-survey
. Étude sur le coworking en France en 2015
RIONDEL, C. (2016), Les espaces de coworking en pleine crois-
sance. Bureaux a partager.com
https://www.bureauxapartager.com/blog/infographie-les-es-
paces-coworking-business-en-pleine-croissance/
. Les chiffres du coworking dans le monde en 2017
BALLADE, C. (2017), Les chiffres 2017 du Coworking dans le monde.
TBcrm.com
http://tbcrm.fr/chiffres-2017-coworking-monde/
. Quels sont les utilisation du coworking ?
FOERTSCH, C. (2017), Utilization of coworking spaces. Members of
coworking spaces Part 2 of 2. Slideshare.net
https://www.slideshare.net/carstenfoertsch/utilization-of-cowor-
king-spaces-members-of-coworking-spaces-part-2-of-2-80912960
. Tendances et nouveaux mode de travail, Les 6 grands défis du
coworking :
Réseau Coworking grand Lyon, Tendances et nouveaux mode
de travail, 2017 http://temps.millenaire3.com/content/down-
load/11539/217310/version/2/file/Capitalisation%20Assises%20
Web.pdf
Les espaces de coworking
. DARWIN
http://darwin.camp/les-activites/travailler/le-coworking/
Guide d’accueil
. MAMA WORKS
https://www.mamaworks.com/fr
. COWORK HUB
http://coworkhub.co
. REMIX COWORKING
https://www.remixcoworking.com
. LA RUCHE DENFERT
https://la-ruche.net/ruche/paris-denfert/
. ELECTROPOSITIVE
http://www.electroposi.tv
. THE WING
https://www.the-wing.com
. WE WORK
https://www.wework.com/fr-FR/

SOURCESQu’est-ce le coworking?
. AUTEUR INCONNU, (2017), Coworking, Wikipedia.org
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Coworking
. AUTEUR INCONNU, (2017), Qu’est-ce que le coworking ?
Le144-coworking.fr
https://www.le144-coworking.fr/travail-collaboratif/
Au plus près des coworking
. ROLLAND S.(2017), WeWork, les secrets d’une expansion hors du
commun, Latribune.fr
http://www.lepoint.fr/chroniqueurs-du-point/wework-debarque-
en-france-10-11-2016-2082207_33.php
. GRALLET G. (2016), WeWork débarque en France, Lepoint.fr
https://www.letemps.ch/economie/2017/10/19/coworking-casser-
murs-entre-bureaux-ca-rapporte
. BURDY CARBO A. (2016), Casser des murs entre les bureaux, ça
rapporte, Letemps.ch
Communiquer dans un espace de coworking
. Livre blanc. (2017), Coworking, 7 conseils pour communiquer effi-
cacement, Swabbl
https://blog.swabbl.com/coworking/communication-es-
paces-coworking/?utm_content=buffer3e595&utm_medium=so-
cial&utm_source=linkedin.com&utm_campaign=buffer

. CIPRIANI A. (2017), Avec Teams, nous ciblons les 85 d’utilisateurs
d’Office 365, Lejournaldunet.com
http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1192851-avec-teams-
nous-ciblons-les-85-millions-d-utilisateurs-d-office-365/

. CROCHET-DAMAIS A. (2017), Workplace by Facebook désormais
utilisé par 30 000 entreprises, Lejournaldunet.com
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entre-
prise/1148603-workplace-byentreprises-facebook-desormais-uti-
lise-par-30-000-/
. COEFFE T. (2017), L’usage d’internet, des réseaux sociaux et du
mobile en avril 2017, Lejournaldunet.com
https://www.blogdumoderateur.com/was-digi-
tal-statshot-q2-2017/

En partenariat avec :
Titre certifié par l’Etat Niveau I (Bac+5)
BORDEAUX • LILLE • LYON • PARIS • SHANGHAI
DIGITAL MARKETING & BUSINESS
MBA SPÉCIALISÉ
#InsideDigitalRevolution

DEVENEZ ACTEUR
DE LA RÉVOLUTION DIGITALE
Est-ce la fin d’Internet ? La bulle du web réservée aux passionnés, parfois aux « geeks »,
fait désormais partie du passé. L’année 2016 a vu, pour la première fois dans l’histoire des
médias, les investissements publicitaires digitaux dépasser ceux de la télévision. Cette
même année voit dans le monde les connexions avec smartphone surpasser celles avec
un ordinateur.
Les mots manquent pour traduire la révolution d’aujourd’hui : digitalisation, transition
numérique, « phygital », « mobile first »,…
Inévitablement, ce sont les métiers du marketing, de la communication et du commerce
qui ont vécu une triple mutation :
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Le « digital » n’est pas une simple compétence complémentaire, mais bien la clé de voûte
de la réussite de votre carrière. La maitrise de ces nouvelles compétences vous ouvre
les portes, certes des nouveaux métiers mais aussi à l’ensemble des fonctions et secteurs
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Enfin, il est le seul MBA déployé au cœur des villes championnes de la transformation
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NOUVEAU MONDE !
@VincentMontet
Directeur du MBA Spécialisé
Digital Marketing & Business
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Le MBA Spécialisé se déroule sur 12 mois :
› 6 mois de formation académique, totalisant 450 heures de cours
› 6 mois de mission en entreprise, aboutissant à un mémoire de fin d’études
OCTOBRE SEPT.MI-AVRIL
PROGRAMME
DU MBA SPÉCIALISÉ
DIGITAL MARKETING
& COMMUNICATION
TRANSFORMATION
DIGITALE DE L’ÉCONOMIE INDIVIDU MEDIA
E-BUSINESS
MANAGEMENT DE
PROJET DIGITAL
START-UP PROJET OU PROJET DE CONSULTANT JUNIOR
PERSONAL BRANDING 2.0
& COACHING DE PROJET PROFESSIONNEL
DATA WORLD
COMPÉTITION
COLLABORATIVE
D’INTÉGRATION
COMPÉTITION
FINALE
TRANSFORMATION DIGITALE DE L’ÉCONOMIE GLOBALE
› Introduction à l’économie numérique
› Transformation digitale / Révolution digitale
› Start-up et disruption
› Risques et sécurité numériques
› Administrations et collectivités locales
› Internet des objets, Intelligence Artificielle
› E-santé
› Gafam tools
› Economie collaborative
› 3D Printing
› Phygital
DIGITAL MARKETING COMMUNICATION
› SEA (Adwords Google) et SEO (Référencement naturel)
› Performance Marketing, (Social Ads, Affiliation…)
› Emailing de fidélisation et de prospection
› Publicité Web mobile (display Programmatic)
› Le digital intégré aux médias (TV, presse, radio, cinéma)
› Marketing digital B-to-B, CRM
› Stratégie et marketing mobiles
MANAGEMENT DE PROJET DIGITAL (WEB, MOBILE,
INTERNET DES OBJETS)
› Gestion de projet et méthode agile
› Budgétisation et business model
› UX designer : méthodologies et approches
› Comprendre et maîtriser les technologies et outils de base
INDIVIDU MÉDIA
› Social Média Optimisation (SMO)
› Community management
› Marketing de l’engagement
› E-réputation, social commerce
E-BUSINESS
› Manager un site e-commerce et la démarche omnicanal
› Paiement électronique et droit du commerce numérique
› Outils d’optimisation du taux de transformation
› KPI et tableaux de bord e-commerce
DATA WORLD
› Big data, enjeux et acteurs, open data
› Google Analytics, datavisualisation
› Intelligence Artificielle, Machine learning
› Blockchain, bitcoin
PROJET START-UP OU CONSULTANT JUNIOR
› Réalisation d’un projet de conseil digital pour une entreprise.
› Les étudiants entrepreneurs peuvent intégrer leur projet dans
cette période.
PERSONAL BRANDING 2.0 ET COACHING DE PROJET
PROFESSIONNEL
Les étudiants sont formés aux outils de veille, de « curation »
et diffusion de contenu. L’évolution de la visibilité digitale
professionnelle est évaluée et challengée. En parallèle, des
cours basés sur les méthodes des cabinets de coaching et
d’outplacement aident à construire son projet professionnel.
MISSION
ENTREPRISE
+ RAPPORT
Programme Full-Time

› 13 mois de formation compatibles avec une activité professionnelle
› Des séminaires de 3 à 4 jours / mois
› La formation débute et se termine par une semaine full time dédiée à une compétition
FIN OCTou
MI MARS
5 jours
JANV./FÉV. N+2
MAI/JUIN N+1
NOVEMBRE
AVRIL
Séminaires 3 jours / mois
NOVEMBRE N+1
AVRIL N+1
5 jours
PROGRAMME
DU MBA SPÉCIALISÉ
MARKETING
COMMUNICATION
DIGITALE
TRANSFORMATION
DIGITALE DE L’ÉCONOMIE INDIVIDU MEDIA
E-BUSINESS
MANAGEMENT DE
PROJET DIGITAL
PROJET PROFESSIONNEL PERSONNAL BRANDING 2.0
COACHING THÈSE PROFESSIONELLE
DATA WORLD
COMPÉTITION
D’INTÉGRATION
DIGITAL AWARD
COMPÉTITION
TRANSFORMATION DIGITALE DE L’ÉCONOMIE GLOBALE
› Introduction à l’économie numérique
› Transformation digitale / Révolution digitale
› Start-up et disruption
› Risques et sécurité numériques
› Administrations et collectivités locales
› Internet des objets, Intelligence Artificielle
› E-santé
› Gafam tools
› Economie collaborative
› 3D Printing
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DIGITAL MARKETING COMMUNICATION
› SEA (Adwords Google) et SEO (Référencement naturel)
› Performance Marketing, (Social Ads, Affiliation…)
› Emailing de fidélisation et de prospection
› Publicité Web mobile (display Programmatic)
› Le digital intégré aux médias (TV, presse, radio, cinéma)
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› Stratégie et marketing mobiles
MANAGEMENT DE PROJET DIGITAL (WEB, MOBILE,
INTERNET DES OBJETS)
› Gestion de projet et méthode agile
› Budgétisation et business model
› UX designer : méthodologies et approches
› Comprendre et maîtriser les technologies et outils de base
INDIVIDU MÉDIA
› Social Média Optimisation (SMO)
› Community management
› Marketing de l’engagement
› E-réputation, social commerce
E-BUSINESS
› Manager un site e-commerce et la démarche omnicanal
› Paiement électronique et droit du commerce numérique
› Outils d’optimisation du taux de transformation
› KPI et tableaux de bord e-commerce
DATA WORLD
› Big data, enjeux et acteurs, open data
› Google Analytics, datavisualisation
› Intelligence Artificielle, Machine learning
› Blockchain, bitcoin
PERSONAL BRANDING 2.0 ET COACHING DE PROJET
PROFESSIONNEL
Les étudiants sont formés aux outils de veille, de « curation »
et diffusion de contenu. L’évolution de la visibilité digitale
professionnelle est évaluée et challengée. En parallèle, des
cours basés sur les méthodes des cabinets de coaching et
d’outplacement aident à construire son projet professionnel.
THÈSE PROFESSIONNELLE : #DÉFI
Clef de voûte du #MBADMB Part-time, la thèse professionnelle
demande un investissement important en dehors des séminaires
et des compétitions. Produire une recherche et une réflexion
prouvant votre expertise sur un sujet de transformation digitale
de l’économie sera un véritable tremplin pour votre projet
professionnel. Son sujet ? Au service de votre projet ou de celui
de votre entreprise.
5 séminaires (samedi matin) d’accompagnement méthodo-
logique et de coaching de thèses.
SOUTENANCE
THÈSE PRO.
MASTER
CLASS
2 RENTRÉES PAR AN :
MARS OU OCTOBRE
Programme Part-Time Executive

NOS POINTS FORTS #IRL*
› Directeur marketing
› Directeur de la
communication
› Responsable e-marketing
/ e-commerce
› CDO (Chief Digital
Officer)
› Chef de projet digital
(web, e-commerce,
mobile)
› Social Media Manager
› Consultant eBusiness
› Consultant SEO/SEA
› Trafic Manager
› E-reputation Manager
› Chef de produit
› Content Manager
› Médiaplanner digital
POUR RÉUSSIR LA TRANSITION DIGITALE DE VOTRE FONCTION
ACTUELLE OU POUR DEVENIR :
Quel est le meilleur moyen pour se lancer de
nouveaux défis professionnels ?
Faire une formation au #MBADMB vous ne vous
reconnaîtrez pas !
Gwenaelle Houeix
@GwenHoueix
MBADMB : vivre une expérience incroyable grâce
aux intervenants professionnels, aux événements
uniques et aux échanges entre pairs #MBADMB
Cyril OGEE
@ogee_ogee
Une formation qui permet de vivre In Real Life
la transformation digitale et ses impacts sur les
business modèles des entreprises, leur organisation
et le marketing dans ses multiples composantes.
Des intervenants professionnels experts, des
partenaires de référence comme le Hub Institute et
une dynamique exceptionnelle impulsée par toute
l’équipe pédagogique, font de cette formation une
formidable source de ré-initialisation de la vision
stratégique, des méthodes, des outils et des
pratiques. Riche, passionnants et excitants !
Olivier Bertin a donné son avis sur MBA Digital Marketing Business
20 janvier, 22:34
#Transmission
› Des professionnels
actifs et influents,
tous passionnés par la
transmission de la vraie vie
du digital et du monde des
affaires
#Content
› La participation des
étudiants en tant que
partenaires et producteurs
de « social content » pour
de nombreux événements
professionnels pendant
l’année sur l’ensemble des
campus
› La production d’un
blog sur la transformation
digitale mbadmb.com
› L’accès à des outils
professionnels pour
maitriser et déployer les
contenus dans les réseaux
sociaux
#CasPratique
› De nombreuses
compétitions
encadrés par des
annonceurs prestigieux
#Réseau
› Un accès à un réseau
relationnel de professionnels
du digital et de la
communication unique en
France via notamment les
«VisionaryClass» mensuelles
et régionales
#Local
› Chaque promotion
régionale est insérée avec
le tissu local des acteurs
clés de la transformation
*« In Real Life » = « Dans la Vraie Vie »

DES PARTENAIRES
D’EXCELLENCE
Le HUB Institute, premier think tank français de la
transformation digitale, est partenaire exclusif du MBADMB.
A ce titre, les étudiants :
› participent aux
événements HUB
DAYS et HUB
FORUM
reçoivent
l’enseignement
direct des
fondateurs du HUB
Institute et auteurs
de l’ouvrage de
référence « Le guide
de la transformation
digitale » (2016,
édition Eyrolles)
bénéficient des
visioconférences
exclusives en
anglais avec des
entrepreneurs et
dirigeants étrangers
(US, Chine, Brésil,
Russie,..)
ont un accès exclusif
aux rapports de
veille et d’études
réservés aux
dirigeants
ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES PARTENAIRES
Président du Board Pédagogique
#MBADMB
Emmanuel VIVIER
Co-fondateur du HUB Institute
Ex-Président et fondateur de l’agence
Vanksen et BuzzParadise
Vice-Présidents
Jean-Paul AIMETTI
Titulaire de la Chaire EtudesMarketing du CNAM
Fondateur du Club des Dir Marketing CAC 40
ADETEM
Auteur d’ Intelligence Marketing Eyrolles 2014
Jean-Michel BILLAUT
Économiste Éditeur de billautshow.tv
Président Fondateur de l’Atelier BNP Paribas
Président de l’Association «Broadband78»
Élu Personnalité Numérique 2010 par l’Acsel
Un board pédagogique responsable de la mise
à jour des programmes et des innovations,
composé des membres des associations
partenaires, avec des collèges « Experts »,
« Brand » et « Gafa » et les dirigeants d’entreprises :
AirBnB
AXA Group
AdVentures
BazarChic
Compagnie des
Alpes
Facebook
FrenchWeb
Google
LeLapTop
(collectif d’UX
designer)
Hootsuite
Kiloutou
InMobi
JVWeb
Microsoft
Presse Citron
BOARD PÉDAGOGIQUE
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LES CONDITIONS
D’ADMISSION
Contact Admission :
Rémi AUBERT
+ 33 1 53 76 88 23 – r.aubert@groupe-edh.com
Éligibilité au MBA Spécialisé
Digital Marketing Business
Pour être admissible au MBA Spécialisé Digital Marketing Business, vous
devez être titulaire d’un diplôme BAC +4/+5 :
› Écoles de management, de communication, d’ingénieurs, IEP
› Master de l’enseignement supérieur (science, gestion, économie, droit, LEA…)
Les professionnels justifiant d’un parcours et d’une expérience significatifs sont
également habilités à postuler au MBA Spécialisé.
Processus d’admission
Le recrutement des promotions du MBA Spécialisé Digital Marketing Business
se déroule en deux étapes :
Admissibilité : la sélection s’effectue dans un premier temps sur dossier de
candidature par le jury d’admissibilité. Les candidats admissibles sont convoqués
à un entretien de motivation et de projet professionnel.
Admission : entretien d’admission avec le directeur du programme et/ou un
intervenant professionnel.
Critères de sélection
› Motivation et cohérence du projet professionnel
› Qualité de l’expression écrite et orale
› Aisance relationnelle (aptitude à travailler en équipe, à manager, à négocier)
› Niveau de culture générale
› Expériences professionnelles
Statuts
› Étudiant : tous les participants âgés de moins de 26 ans bénéficient du
statut étudiant.
› Stagiaire formation professionnelle continue : toute personne actuellement
en activité ou en repositionnement professionnel.
Modalités de financement
Dans le cadre de la formation professionnelle continue, le coût de la formation
peut éventuellement être financé en partie ou totalement par certains
organismes (OPCA, plan de formation de votre entreprise…). Les personnes
en repositionnement professionnel devront prendre contact avec leur conseiller
Pôle Emploi ou APEC.

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