Company brochure Belgacom Enterprise Business Unit, Corporate Market

1. Belgacom Enterprise Business Unit | Grandes entreprises
Uprooted enterprise.
Travailler de manière optimale
dans l’any³-economy.

2. Contrairement à un arbre, une entrep
détacher de ses racines. La différenc
Comparons un arbre vieux de cent ans à une société
du même âge. Après un siècle, cet arbre possède
toujours les mêmes racines, les mêmes branches et
les mêmes fruits.
Toutefois, au cours de cette même période, une
entreprise fructueuse aura substantiellement évolué.
En effet, en cent ans, elle aura changé ses vieilles
habitudes, ses systèmes et ses sites plus d’une fois.
2 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

3. prise peut se
ce s’appelle ICT.
Nous parlons dès lors d’une « uprooted enterprise »: Une uprooted enterprise est une entreprise qui
une entreprise qui se détache de ses racines s’est totalement détournée de son passé historique.
traditionnelles et explore de nouveaux sentiers. Elle évolue beaucoup en fonction du contexte
Un arbre ne jouit pas d’une telle flexibilité, économique changeant.
contrairement à une entreprise. Elle exploite Une uprooted enterprise recourt en outre à l’ICT en
avidement les opportunités qu’offre le marché. guise de permissif et de moteur pour assurer une
Elle déniche des défis et les relève. croissance et des bénéfices durables.
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4. Votre environnement
de travail habituel évolue.
Vous jouez la carte de la
flexibilité et de la mobilité.
Nous vivons actuellement dans l’any3-economy :
nous travaillons et communiquons anywhere,
anytime & anyhow. Les personnes et les entreprises
collaborent étroitement, en dépit de leur situation
géographique, de l’instant ou des appareils.
4 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

5. « Les clients peuvent entrer en contact
avec la banque via onze canaux. Peu
importe leur situation géographique ou
l’appareil dont ils disposent :
ils sont à même d’effectuer des
opérations bancaires. »
Benoit Görtz, Head of IT Strategy &
Development Architecture chez Dexia
Cette évolution a un impact considérable sur chaque connaissent une croissance économique rapide.
entreprise. Chaque processus ainsi que chaque Qui plus est, nous passons d’une économie de
relation entre collaborateurs, clients, fournisseurs et produits à une économie de services.
partenaires s’en retrouvent influencés. Les conventions habituelles sont mises à mal.
En outre, le cœur de l’économie mondiale se Internet nous permet de faire des affaires en dépit
déplace vers l’Orient : la Chine et l’Inde gagnent des frontières, à n’importe quel moment de la
constamment en importance. De même, des nations journée. L’ICT fait office de permissif et de moteur
comme le Brésil, la Russie et les États du Golfe pour les nouveaux modèles professionnels.
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6. Le changement engendre de
nouvelles responsabilités.
Vous jouez la carte de
l’environnement et de la sécurité.
6 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

7. « Pour nous, l’ICT écologique revêt
une importance particulière. Nous
recourons à l’énergie verte et travaillons
sur des écrans LCD économiques. Nos
possédons un système d’allumage et
d’extinction automatiques des lampes.
La technologie verte fait partieintégrante
de notre culture d’entreprise. »
Kalman Tiboldi, CIO chez TVH
Une uprooted enterprise opte pour un ICT vert. empreinte écologique. Elle attache également
Elle s’engage à proposer des produits et des services une importance considérable à la sécurité, car
le moins énergivores possible. Elle travaille avec des la nouvelle technologie implique également de
composants écologiques afin de fournir à son tour nouveaux dangers.
des produits et des services verts. Pour cette raison, elle juge nécessaire d’instaurer
Elle veille en même temps à ce que les une sécurité totale pour l’environnement ICT.
collaborateurs ne voyagent que quand c’est
vraiment nécessaire. Elle diminue ce faisant son
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8. ICT:
fondement d’un nouveau
modèle d’entreprise
8 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

9. Les entreprises Internet poussent comme des champignons.
Elles recourent aux évolutions technologiques dernier cri et partent
de celles-ci pour construire un nouveau modèle d’entreprise.
En outre, les entreprises de services passent massivement à la
technologie Internet. En se basant sur la technologie, elles
parviennent à développer des concepts rentables.
Mobilité versus « Les collaborateurs doivent
vitesse lumière pouvoir accéder aux informations et
applications à tout moment, en tout
Pour une uprooted enterprise, l’aspect endroit et de tout appareil. Pour la
mobilité revêt une grande importance. nouvelle génération de collaborateurs,
Tout le monde y est mobile : collaborateurs, c’est l’évidence même. »
fournisseurs, clients et partenaires. Luc Chauvin, ICT Manager pour le
Une uprooted enterprise rend également Gouvernement flamand
ses processus mobiles, afin d’être
accessible partout. Son lieu de travail est
le monde entier. L’ICT renforce La collaboration, fruit
Les entreprises classiques – regroupant
tous leurs départements sous un même toit
les liens avec le client de la réussite
– sont désuètes. R&D, production, back- L’ICT vous permet d’améliorer les contacts Afin que les collaborateurs puissent
office, service centers, ventes, marketing : avec vos clients, en reposant par exemple travailler partout, l’ICT revêt une
pour chaque tâche, une uprooted davantage sur l’automatisation. importance cruciale. En outre, préserver
enterprise choisit l’endroit idéal, en dépit l’intérêt des collaborateurs « on the road »
Un client commande un livre ?
de sa situation sur le globe. pour l’entreprise constitue un défi.
Cette commande lance dès lors
La mobilité s’immisce désormais au cœur automatiquement un processus Une fois encore, l’ICT peut constituer un
de toutes les activités d’une entreprise. entièrement automatisé piloté par la supply soutien : en fournissant à ces collaborateurs
Tout ce qui existe sous forme numérisée est chain de tous les partenaires impliqués. les mêmes fonctionnalités en déplacement
disponible de manière mobile à la vitesse qu’au bureau.
de la lumière : commandes, factures,
informations relatives aux stocks, texte,
multimédia...
La technologie garante
de la satisfaction des
collaborateurs
La technologie rend Pour les collaborateurs d’une uprooted
flexible enterprise également, les changements
sont nombreux. Ils doivent être à même
La technologie dernier cri permet à une de travailler partout et toujours, en ayant
uprooted enterprise d’adopter une très accès aux applications et aux données de
grande flexibilité dans le nouveau contexte l’entreprise, via n’importe quel appareil. Le
du marché. Ses activités peuvent ainsi lieu de travail n’est plus un endroit fixe.
évoluer avec les changements du marché.
Les collaborateurs travaillent certes au
En effet les clients souhaitent pouvoir bureau, mais également à la maison, chez
compter sur ses services sans délai : les clients, dans le train, à l’aéroport ou
ad hoc, avec convivialité et à un prix sur un parking le long de l’autoroute. Ils
décent. En outre, ils veulent pouvoir le faire accèdent aux applications de l’entreprise
en tout lieu et avec tout appareil. de partout.
Une uprooted enterprise fournit ses En outre, ces applications doivent être
services quand les clients le demandent. simples, transparentes et conséquentes.
En outre, elle tient également compte du Aucune différence ne peut exister entre leur
profil personnel de ces clients. utilisation au bureau et « on the road ».
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10. The uprooted enterprise
lie business et ICT
Pour une uprooted enterprise, business et ICT forment un tout
indissociable. Pour cette raison, il est important que vous disposiez
d’un partenaire ICT fiable. Ce partenaire doit rendre votre personnel,
vos processus et vos données mobiles. Il doit également assurer la
convergence entre les réseaux fixes et mobiles. Il doit gérer vos réseaux,
vos infrastructures, vos applications et votre protection. Enfin, il doit
vous conseiller quant à la maîtrise des coûts ainsi que la migration vers
un ICT innovant et écologique.
Avec Proximus et Telindus, Belgacom est votre partenaire ICT idéal.
Le Groupe Belgacom
Facts & figures Responsabilité sociale
• Opérateur belge • Chaque collaborateur suit
• Entreprise publique en moyenne 34 heures de
autonome formation par année
• Offre convergente • 89% des collaborateurs suivent
au moins une formation par
• Active sur le plan international
année
• Cotée sur Euronext
• 25% d’énergie renouvelable
• L’État belge possède
• Programme spécial pour la
50% + 1 action
réduction des déchets
• 17 500 collaborateurs
• Programme spécial pour la
• 6 milliards d’euros de réduction de la consommation
chiffre d’affaires en électricité
• Bénéfice net 800 millions d’euros • 84% des commandes sont
envoyées électroniquement
10 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

11. Le Groupe Belgacom le fossé numérique via la promotion de
services électronique et un large panel
Stratégie et mission
Belgacom est un opérateur phare en d’applications innovantes. Belgacom souhaite devenir un
Belgique qui jouit d’une expérience partenaire privilégié, proposant des
considérable et possède différents groupes Enterprise solutions end-to-end intuitives qui
combinent la téléphonie fixe et mobile
de clients : particuliers, professionnels,
entreprises et institutions. L’innovation Business Unit à l’IT et aux médias. Ces solutions vous
permanente de Belgacom a débouché sur permettent de mieux organiser et même
La structure opérationnelle de Belgacom
une offre intégrale de produits et solutions d’améliorer la combinaison de vos tâches
repose sur quatre pilliers :
pour les réseaux fixes et mobiles. professionnelles et de votre vie privée.
• Les clients particuliers sont servis par Belgacom s’engage également à simplifier
Le Groupe Belgacom propose une solution l’entité Consumer Business Unit. votre environnement ICT à l’aide d’une
quadruple-play complète intégrant la gamme de solutions gérées avec la garantie
• L’Enterprise Business Unit du Belgacom
téléphonie fixe et mobile, l’Internet et la de la qualité. Enfin, en Belgique, Belgacom
Group comble les besoins en ICT des
télévision. Le groupe s’engage à répondre aspire à devenir le fournisseur phare de
clients professionnels.
aux attentes de ses clients professionnels services ICT réseaucentriques – et une
et particuliers. • Les réseaux et services IT sont hébergés référence en Europe.
par une unité centrale : le Service
Belgacom innove afin de pouvoir, à l’aide Delivery Engine.
de la dernière technologie, anticiper les
• Staff & Support regroupe toutes les
besoins futurs des clients. Le Groupe
fonctions transversales soutenant les
Belgacom souhaite également combler
activités du groupe.
En collaboration avec Telindus, Belgacom a consenti à En combinaison avec le réseau de qualité de Belgacom
d’importants investissements afin de développer son expérience International Carrier Services et la plateforme Explore
en matière d’ICT et de connectivité. En Belgique, en France et aux de Belgacom, Belgacom Group propose des services
Pays-Bas, Belgacom est le chef de file en matière d’intégration ICT transfrontaliers gérés en matière de connectivité.
– dans le cadre de projets ICT transfrontaliers notamment.
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12. Anywhere,
anyhow, anytime.
Grâce à l’ICT.
12 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

13. Les uprooted enterprises réussissent à augmenter la satisfaction des
clients. L’implication et la satisfaction de leurs collaborateurs augmentent
et leur fonctionnement opérationnel s’améliore. Vous souhaitez pouvoir
en dire autant ? Dès lors, à l’instar des autres uprooted enterprises, il
vous faut aborder les sites géographiques avec flexibilité et communiquer
avec vos collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires avec
affabilité. Dès lors, veillez également à posséder des processus flexibles
avec des collaborateurs ainsi que des appareils mobiles.
Les services et solutions sur mesure de Belgacom vous y aideront :
ICT Propositions ICT Services
Belgacom vous propose des solutions ICT L’aspect mobilité est extrêmement important
end-to-end. Belgacom fonde ces solutions sur pour une uprooted enterprise. Toutefois, l’ICT
six piliers : n’est pas nécessairement l’une des activités
principales de votre entreprise.
• Enterprise Network
Le réseau par lequel passent toutes les Belgacom propose dès lors différentes formules
informations électroniques. selon lesquelles vous pouvez nous confier le
support ICT réel.
• Enterprise Datacenters
• Consult
L’endroit où tournent les applications et où se
trouvent les données. Belgacom vous offre un projet total pour
l’évolution de votre environnement ICT.
• Enterprise Security Nous vous offrons la consultance tant
La solution afin de préserver la sécurité de stratégique que technique.
toutes vos activités professionnelles.
• Integrate
• Enterprise Collaboration Belgacom développe pour vous l’environnement
La méthode permettant une collaboration ICT souhaité. Nous intégrons tous les aspects du
efficace et productive de vos collaborateurs, volet ICT de votre entreprise : implémentation,
clients, fournisseurs et partenaires. validation, prestation de services lors de
l’installation, gestion logicielle et de projet…
• Enterprise Applications
Les processus d’entreprise sont conçus en • Manage
applications. Belgacom se charge du support opérationnel
de votre environnement ICT. Nous veillons à
• Enterprise Mobility constamment améliorer vos outils ICT et gérer
Dans l’any³-economy, tout est mobile : les l’ensemble, monitoring et entretien compris.
personnes, les machines et les processus.
• Outsource
Vous confiez l’ensemble de l’ICT à Belgacom.
Nous nous occupons de la gestion complète
de l’accord d’outsourcing. Nous mettons la
flexibilité et les coûts en équilibre en innovant
dans une logique d’amélioration continue.
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14. ICT Propositions
Une uprooted enterprise fonctionne presque intégralement via
l’électronique. Tous les processus d’entreprise sont conçus en
applications. Les collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires
comptent sur la disponibilité de ces applications. Vous devez dès
lors vous appuyer sur un réseau et un datacenter qui garantissent la
performance, la mobilité et la sécurité.
Enterprise Enterprise Enterprise
Network Datacenters Security
Dans l’any³-economy, vos Le datacenter est le moteur Tout est électronique : la
applications doivent être de tous vos processus communication avec les clients,
constamment disponibles – d’entreprise. le suivi de la gestion des stocks,
partout. Le réseau revêt de ce les commandes,
fait une importance capitale les paiements...
pour la gestion de votre Dans l’any³-economy, de plus en
plus d’applications peuplent votre
entreprise.
réseau. Vous avez des besoins ICT Vous disposez d’une grande quantité
dans les domaines housing, hosting d’informations confidentielles
et workplace – soit onsite sous stockées électroniquement. Il s’agit
Vous souhaitez doter votre entreprise
votre propre gestion, soit dans un d’informations relatives à la stratégie
d’une infrastructure réseau intelligente,
datacenter central. Le volume de de votre entreprise et sa situation
flexible et aisément extensible, allant
données n’ayant de cesse d’augmenter, financière, d’informations personnelles
d’un ordinateur au sein de votre
la nécessité s’impose d’un datacenter relatives à vos collaborateurs et vos
plus petite implantation jusqu’au
doté de suffisamment de capacité clients, d’informations relatives à la
serverfarm au sein de votre datacenter
– de préférence écologique, une propriété intellectuelle... Une sécurité
ou siège principal. Grâce à la plate-
accessibilité garantie et la possibilité adéquate est dès lors de mise. Dans
forme de services Belgacom Explore,
d’absorber les pics. Nous vous l’any³-economy, la confiance est plus
vous disposez d’un portefeuille élargi
proposons diverses solutions flexibles : importante que jamais. Un client ou
de services LAN, WAN, ICT et de
toutes les formes de housing et de un fournisseur désireux de faire des
solutions de management de réseau.
hosting, dynamic resource allocation, affaires avec vous par le biais d’Internet
Dans ce cadre, il est possible d’ajouter
virtualisation, consolidation et doit pouvoir se fier à l’exactitude et à la
des services réseau hébergés par
managed services. sécurité des informations et services via
Belgacom Explore ou onsite par le
client. L’ensemble de cette solution est • Datacenter Facilities ce canal. La sécurité est donc cruciale.
administrée sur une base end-to-end Housing, Onsite Facilities
• Managed Network Security
et proactive à partir du Belgacom • Onsite Systems
Network Operation Center. Nous vous • Internet Access Street
Servers, Storage & Software Solutions,
offrons ainsi une solution réseau qui Onsite Services • Security Inside
vous permet de fonctionner de façon
• Hosted Systems • Datacenter Security
optimale dans l’any³-economy, avec
ce qui se fait de mieux en matière Dedicated Hosted Systems, Virtual • Secure Connectivity & Mobility
Hosted Systems, Storage Hosting
de sécurisation, une disponibilité • Application Security
maximale et une garantie de • Managed Hosted Systems 360° Application Security Protection
performance de l’infrastructure réseau. Managed Dedicated Hosting, Managed Pack, XML Integration & Security
Virtual Hosting, Shared Hosting, gateways, Database Security, Identity &
• Belgacom Explore Business Backup, Archiving, Domain Access Management
Managed Connectivity, Managed Names
Services, International Solutions, • Security Management
Convergence, Application Performance • Workplace Management • Physical Security
Desktop Lifecycle Management, Networked Video Surveillance, Access
• Dedicated Networks Application Delivery, Desktop as
Managed LAN, Datacenter Networking, Control, Incident & Alarm Management,
a Service, IP Telephony, Mobile Licence Plate Recognition
Managed Wireless LAN, Managed Connectivity, Unified Communication
Network Security, WAN Optimisation, • Security Services
Monitoring & Management • Datacenter Security Strategic Security Consultancy,
Onsite datacenter security, Secure Technical Security Consultancy,
• Network Services Housing, Secure Hosting, Secure Managed Security Services
Strategic Consultancy, Technical Workplace Management
Consultancy, Integration, Management
14 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

15. « Via le nouveau média, nous
travaillons très rapidement. De ce
fait, le rôle ainsi que l’interprétation
des journaux papier ont évolué. Notre
business tout entier a changé. »
Jean-Philippe Bovsovers,
ICT Manager chez Corelio
Enterprise Enterprise Enterprise
Collaboration Applications Mobility
Vous travaillez de partout et Le travail de votre entreprise ne Collaborateurs et machines
depuis n’importe quel appareil. s’arrête pas aux portes de votre communiquent en dépit de leur
Et vous collaborez : avec vos société. situation géographique, à tout
collègues, clients, fournisseurs moment de la journée, avec
et partenaires. n’importe quel appareil.
Dans l’any3-economy, une étroite
collaboration entre entreprises
La collaboration joue un rôle crucial partenaires revêt de plus en plus Cette accessibilité accrue de vos
dans l’any³-economy. Belgacom d’importance. Vos processus collaborateurs engendre une plus
vous propose diverses solutions vous d’entreprise internes aussi bien que grande productivité et une meilleure
permettant de rendre cette collaboration l’interaction avec les clients et les maîtrise des coûts. La mobilité ne se
possible de manière électronique. Il fournisseurs doivent se dérouler de limite toutefois pas au travail sur la route
s’agit de solutions qui permettent à façon de plus en plus flexible. Vos ou à domicile. Elle contribue également
vos collaborateurs d’être accessibles, applications doivent être compatibles à la qualité opérationnelle générale
au bureau mais aussi à domicile, lors avec des modèles de données de votre entreprise, par le biais de la
de leurs déplacements ou sur le site complexes et le multimédia tout en communication mobile entre machines.
des clients. En outre, ils peuvent avoir pouvant répondre dans le même temps Un distributeur de boissons signale
accès à distance à des applications à cette flexibilité. Belgacom possède un dérangement ou indique le niveau
et des données, leur localisation l’expertise pour assurer l’intégration des ventes via communication mobile.
physique n’ayant plus d’incidence sur de vos applications de façon efficace. De cette manière aussi, la productivité
leur collaboration avec les collègues, Nous assurons une planification de peut augmenter. Mobilité et innovation
les clients, les fournisseurs et les la production plus efficace ou une sont donc indissociables. De plus en
partenaires. Par ailleurs, nous offrons réduction de la charge administrative en plus de services deviennent mobiles.
des solutions orientées concrètement reliant vos processus clés à ceux de vos Nous prenons dès lors des initiatives
sur vos relations avec vos clients et partenaires. Nous veillons à ce que vos en lançant des solutions pour des
fournisseurs qui vous permettent de collaborateurs mobiles puissent avoir transactions financières mobiles.
répondre rapidement et efficacement accès aux bonnes informations en tout
temps et en tout lieu. Cette multitude • Belgacom Internet for Employees
à leurs besoins. Ces solutions centrées
sur la collaboration assurent un gain de liaisons avec le monde extérieur • Mobile Voice
de temps, davantage d’efficacité et signifie bien entendu également qu’une Proximus Wireless Office, Proximus
attention particulière doit être accordée Volume Based Pricing, Unified
de productivité. Par ailleurs, elles
à la sécurisation de vos données et de Communications
contribuent à réduire votre impact sur
l’environnement. l’accès aux applications. • Mobile Data
• Sector Based & Enterprise Proximus Mobile Mail Enterprise,
• Telephony Proximus Mobile Internet, Proximus
Traditional Telephony, Hybrid & Applications
Customer Relationship Management Mobile Intranet, Belgacom Explore Mobile
IP Telephony, Wireless Office,
Voice Services (CRM), Supply Chain Management • Mobile Applications
• Digital media Mobile CRM, SMS Customer Interaction,
• Contact Centers Machine to Machine Communication,
Call Centers, Multimedia Contact Video Streaming, WebTV,
Digital Signage Mobile Payments, Location Based
Centers, Interactive Voice Response
Services & Geo Applications
• Unified Communication • Application Platform Services
E-mail, Instant Messaging & Software as a Service, • Mobility Management
Identity Presence, Mobile E-mail, Platform as a Service & Application Proximus Fleet Management, Proximus
Videoconference, Web & Call Conference Hosting Application Platform E-Bill, Vodafone International
Infrastructure, Application Integration, Management, Proximus Budget Manager,
• Information Management Application Security Company Devices Management,
Web Portals, Document Management, Company SIM Cards Management, Mobile
E-learning Preparation & Implementation Services
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16. ICT Services
Si le support ICT ne fait pas partie des activités principales de votre
entreprise, vous pouvez confier cette tâche à un spécialiste.
Belgacom vous propose une solution sur la base de quatre piliers :
Consult Integrate Manage
Nous vous offrons un projet Belgacom développe pour vous Vous confiez le support
total pour le développement de l’environnement ICT souhaité. opérationnel de votre
votre environnement ICT. Nous Nous intégrons tous les environnement ICT à
vous offrons la consultance aspects du volet ICT de votre Belgacom. Belgacom
tant stratégique que technique. entreprise : implémentation, améliore constamment cet
validation, prestation de environnement et le gère
services lors de l’installation, entièrement, monitoring et
Dans l’any³-economy, les gestion logicielle et de projet… entretien compris.
conditions du marché évoluent
constamment. Pour cette raison, votre
environnement ICT doit parfaitement Belgacom met pour vous le projet Belgacom adapte votre infrastructure
correspondre aux besoins du moment. ICT des consultants stratégiques et vos processus ICT en fonction
Dans le même temps, il doit faire et techniques en pratique. En tant de l’évolution de vos besoins
preuve de suffisamment de flexibilité qu’intégrateur, Belgacom rassemble professionnels. Nous mesurons
afin de rapidement anticiper les l’infrastructure et les applications la performance opérationnelle
nouvelles situations. Belgacom vous nécessaires. Nous nous chargeons de et l’améliorons. Nous veillons à
offre la consultance nécessaire, tant l’implémentation du hardware et du une gestion organisée de votre
au niveau stratégique que technique. software. Nous encadrons tout aspect environnement ICT, axée sur la
Nous analysons vos besoins, discutons du processus et mettons toutes les continuité et la durabilité. Nous nous
vos objectifs et définissons ainsi parties au même diapason. Tout au occupons du monitoring de tous les
la solution la plus adaptée à votre long de ce processus, vous avez un processus ICT. Le cas échéant, nous
entreprise : la stratégie ICT, les point de contact central unique. pouvons fournir un support proactif.
processus ICT sous-jacents ainsi que
Nous prenons en charge l’entretien
les applications et l’infrastructure • Implementation & Validation
de votre environnement ICT. Vous
nécessaires.
• Installation Services restez parfaitement au courant via
• Strategic Concultancy des programmes SLA flexibles et un
• Program & Project Management reporting détaillé.
• Technical Concultancy
• Improve
• Manage
• Monitor
• Maintain
16 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

17. Outsource
L’outsourcing de l’IT peut
contribuer à augmenter
l’efficacité, la productivité et la
compétitivité de vos activités
professionnelles.
Vous travaillez dans un contexte
économique en perpétuelle évolution.
Vous devez de ce fait à chaque fois
renouveler votre modèle d’entreprise.
Il vous faut constamment décider
ce qui fait partie de vos activités
principales, et ce qui n’en fait
pas partie.
L’outsourcing de l’IT peut dès lors
devenir un outil stratégique important.
Dans ce cas, Belgacom prend en
charge la partie concernant le
réseau et l’infrastructure. Nous nous
occupons de la gestion complète de
l’accord d’outsourcing. Nous mettons
la flexibilité et les coûts en équilibre
en innovant dans une logique
d’amélioration continue.
« La communication mobile nous
permet de limiter au minimum le délai
entre le diagnostic et l’intervention suite
à une crise cardiaque. »
Steven Creve, directeur IT de l’hôpital
Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis d’Alost
17

18. ICT adapté aux
besoins spécifiques
Chaque secteur possède ses caractéristiques propres et ses habitudes
spécifiques. Quels sont les besoins des uprooted enterprises de six
importants secteurs ? Belgacom les traduit en solutions verticales,
systématiquement adaptées aux processus et aux besoins ICT y afférents
d’un secteur spécifique.
Finances Service public Soins de santé
Pour une uprooted bank, Un service public uprooted Les soins de santé uprooted
le défi principal consiste à fournit des services offrent de meilleurs services
regagner la confiance disponibles et accessibles en au patient.
du client. permanence.
Une collaboration optimale entre
En tant qu’uprooted bank, vous tentez Vous réussissez ainsi, en tant que toutes les parties impliquées dans les
d’augmenter votre chiffre d’affaires service public, à augmenter l’efficacité, soins de santé – hôpitaux, mutualités,
par le biais de l’upselling et du la productivité et la satisfaction des INAMI, etc. – augmente la qualité
cross-selling. Dans le même temps, citoyens, des entreprises et de vos des soins administrés au patient. Ces
vous visez une réduction des coûts d’au collaborateurs. En tant que service services reposent en grande partie
moins dix pour cent, sans concession public uprooted, votre intérêt se porte sur la mobilité des collaborateurs du
en termes de performance, governance également sur l’intégration d’appareils, secteur des soins de santé, mais aussi
et compliance. En tant que banque, de machines, de personnes et de sur la manière dont ils collaborent
vous devez donc fournir des services processus. De même, l’IT vert vous et échangent les données, dont
à la fois plus nombreux et meilleurs, importe. Vous souhaitez en premier ils accèdent à distance et depuis
avec de nouvelles rentrées et davantage lieu simplifier et intégrer le contact n’importe quel endroit aux données
de bénéfices. Belgacom fournit des avec les citoyens, les entreprises et relatives aux patients, etc. Une pénurie
solutions basées sur le réseau et de les collaborateurs – ainsi que les de profils spécifiques frappe certains
la technologie convergente, souvent processus sous-jacents. Belgacom domaines du secteur des soins de
en collaboration avec des partenaires assure la mobilité tant des personnes santé. L’établissement d’un diagnostic
internationaux. En tant que banque, que des processus, via une kyrielle à distance et le télémonitoring de
vous réussissez ainsi, grâce à la de solutions d’accès aux données patients – au cours duquel le médecin
technologie, à mettre en place de et applications, au reporting et aux traitant est sur un site autre que celui
nouveaux modèles d’entreprise et à services mobiles. où se trouve le patient – constituent
améliorer et transformer les processus. des besoins concrets. Les applications
Les services offerts aux clients s’en relatives à la mobilité, la sécurité
retrouvent améliorés et plus rapides, et la collaboration engendrent une
via de plus nombreux canaux. En meilleure disponibilité du personnel,
même temps vous veillez, en tant une gestion plus efficace du matériel
que banque, à une maîtrise des coûts médical, un suivi et un traitement
interne maximale, ainsi que d’une améliorés des patients, maîtrise des
mobilité et d’une collaboration accrues coûts, coordination, contrôle de la
parmi vos collaborateurs. confidentialité des données...
18 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy

19. « Notre solution EcoCoach repose sur
les possibilités de la communication
mobile. Cette communication nous
permet d’inciter les chauffeurs de nos
véhicules de leasing à rouler de manière
plus sécurisée et plus économique. »
Alain Vercammen, directeur Business
Development chez Athlon Car Lease
Media Retail & Services &
Les entreprises de médias
Production Entreprises
uprooted génèrent de Les entreprises uprooted dans
d’utilité publique
nouveaux chiffres d’affaires le secteur du retail et de la
grâce aux solutions innovantes Les prestataires de services
production se caractérisent
et interactives. uprooted se concentrent sur des
par la rapidité avec laquelle ils services de qualité et le support
communiquent avec leurs clients. des collaborateurs sur le terrain.
Le rôle des médias change. De plus
en plus de personnes sont mobiles
et en ligne. L’échange d’informations La mondialisation influence
Le marché des services et services
évince ainsi peu à peu le modèle considérablement la production
publics subit une forte pression.
médiatique classique one-to-many. et la logistique. Les entreprises
En tant que prestataire de services
En tant qu’entreprise de médias, vous actuelles travaillent avec une supply
uprooted, vous pouvez compenser
développez des modèles d’entreprises chain internationale : la production
en vous concentrant sur le service
grâce auxquels vous obtenez de et la distribution ont lieu sur des
aux clients. Une connexion Internet
nouveaux chiffres d’affaires, par sites très épars. Ces sites se révèlent
sécurisée et sable reliant les filiales
exemple via de nouveaux canaux par progressivement être la meilleure
et bureaux constitue dès lors une
lesquels des annonceurs atteignent vos solution pour un aspect de la supply
première exigence. Dans la plupart
utilisateurs de médias. Emporté par chain. Collaborateurs, clients et
des cas, vos collaborateurs sur le
les changements dans le domaine de fournisseurs travaillent avec des
terrain se chargent du contact direct
l’utilisation des médias et l’évolution applications et des données mobiles.
avec vos clients. Il est important
dans le milieu de la technologie, vous En même temps, dans le chef des
qu’ils disposent immédiatement des
êtes à la recherche de nouveaux moyens clients, la globalisation est également
informations clients nécessaires,
d’interagir avec votre public. Il est une réalité. Ils commandent en ligne, à
via des applications mobiles
important que vous soyez proches des tout moment de la journée, de partout.
performantes ayant accès aux données
utilisateurs de médias, avec une offre En outre, une communication rapide
du datacenter. Des applications
interactive et mobile. Le consommateur et efficace avec le client – via différents
spécifiques – par exemple le smart
a besoin de contenus médiatiques à canaux – revêt une importance
metering pour les entreprises d’utilité
tout moment de la journée, où qu’il soit cruciale. Belgacom possède sa
publique – peuvent également s’avérer
et quelle que soit la technologie qu’il propre expérience de retailer et a
nécessaires. En tant que prestataire
utilise. Vous devez en outre adapter vos conçu, depuis cet angle de vue, un
de services, Belgacom a participé
méthodes de travail existantes. Avec des portefeuille de solutions pour les
à la libéralisation du marché des
solutions telles que Belgacom Explore entreprises uprooted dans le secteur
télécoms et dispose d’un vaste «
for media, unified communications, du retail et de la production. Belgacom
field crew ». Nous avons mis cette
la vidéoconférence, les services de se base à cet effet sur les célèbres
expérience à profit dans nos solutions
streaming et l’interactivité mobile, nous piliers : réseau, datacenters, sécurité,
pour les prestataires de services et les
veillons à ce que vous puissiez vous collaboration et mobilité.
entreprises d’utilité publique.
concentrer sur vos activités principales.
19

20. Belgique Siège principal France (13 filiales)
Belgacom nv de droit public Telindus Arche sa
Bd. du Roi Albert II 27 10, rue de Norvège
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